お役立ちツールまとめ

カスタマーサポート（CS）とは？業務内容や重要性、おすすめツールを紹介

既存顧客のサポートや新規顧客の獲得をはじめ、企業に欠かせないカスタマーサポート。商品や企業が成長する上で重要な役割を担っているからこそ、一つひとつの問い合わせに丁寧に対応したい一方、社内のリソース不足が心配という方も多い…

仕事の数が増えたり、複雑になったりすると、タスクの抜け漏れが発生しやすくなります。滞りなく仕事を進めるためには、自分やチームが受け持っているタスク内容を正しく把握し、優先順位をつけながら対応していくべきです。メモ帳や…

受注を増やして売上に貢献するため、顧客対応に奔走している営業。顧客と良好な関係を築くために一つひとつのやり取りに時間をかけたい方もいるかもしれませんが、それだと時間がいくらあっても足りないとお困りではないでしょうか。 …

企業が存続していくためには利益を出し続ける必要があり、そのためには顧客一人ひとりに合ったアプローチによって良好な関係を築いて維持していくことが欠かせません。そこで注目されているのが、CRM（顧客関係管理）です。一度は…

人手不足が叫ばれる中、人材の確保は企業の存続に関わる大きな課題でもあります。ですが、採用活動は掲載する求人の用意や応募者の管理などで多くの工数を割く必要があり、「採用ばかりに時間をかけていられない…」とお困りの方もいら…

セミナーやイベントの開催において最も大変とも言える集客。狙ったターゲットにできるだけ多く参加してもらうためにもしっかりと対策を講じたい一方で、できるだけコストをかけずに集客できる方法をお探しの方も多いのではないでしょうか…

自社のマーケティングを効率化するために導入する企業が増えているマーケティングオートメーション（以下MA）ツールですが、高額なツールも多い中で「できるだけ費用を抑えて使ってみたい」とお考えの方も多いのではないでしょうか。 …

応募や申し込みと言えばかつては電話やハガキが主流でしたが、最近ではWebの応募フォームや申し込みフォームを利用している企業も増えてきました。 Webで作成する応募フォーム・申し込みフォームには、電話対応に時間を割かなく…

メールフォームは、Webサイトから直接メッセージを送ることができる仕組みです。しかし、機能や特性について理解していないと、思うような回答数が得られなかったり、集計や分析に手間取ったりと存分に活用できずに終わってしまうこ…

問い合わせフォームは、インターネット上でユーザーから質問や購入希望などを受け付ける役割を果たします。ユーザーの意見を聞いたり製品購入につなげたりするために必須の仕組みですが、「そもそもフォームを作成できる予算や知識がない…

業務を効率的に進めるにあたって、タスクの管理は重要です。タスクとは自分が行うべき作業や業務を指します。タスクの管理は、タスクの中身や期日、優先度などを把握することです。タスクを管理することで作業工程が明確になり、仕事を…

企業が成長し続けるためには、自社の商品やサービスを長きに渡って利用してもらえるよう、顧客ロイヤルティを向上させていくことが必要不可欠です。顧客ロイヤルティを測る指標として「NPS（ネット・プロモーター・スコア）」が注目…