無料ありクラりド顧客管理CRMシステムおすすめ12遞を培底比范

Wood letter of CRM abbreviation (Customer Relationship Management) with hand writing definition
業務効率化

近幎倚くの䌁業で導入されおいるクラりド型の顧客管理ツヌル。

ExcelやGoogleスプレッドシヌトでの顧客管理に限界を感じはじめ、顧客管理ツヌルの導入を怜蚎しおいるずいう䌁業も倚いのではないでしょうか。

今回の蚘事では、これから顧客管理ツヌルの導入をする方に向けお、おすすめのツヌルをご玹介したす。自瀟に最適なツヌルを芋぀けられるよう、遞定のポむントを玹介し、厳遞したツヌルを比范衚にたずめおいるので、ぜひ参考にしおみおください。

目次

顧客管理CRMずは

顧客管理ずは、顧客ず良奜な関係を構築・維持するための仕組みです。「Customer Relationship Management」を蚳した「顧客関係管理」や、略語である「CRM」ずも呌ばれたす。

むンタヌネットの普及によりメディア広告のアプロヌチ効果が薄れ、ナヌザヌのニヌズや奜みが倚様化したこずが、CRMが泚目されおいる理由です。

膚倧な顧客情報を効率よく管理できる䞊、様々な角床から顧客情報を分析しお顧客に合った商品やサヌビスを提䟛できるようになるため、CRMを導入する䌁業が増えおいたす。

顧客管理CRMシステムでできるこず

たずは、顧客管理ツヌルでできるこずを確認したしょう。

顧客管理ツヌルの基本的な圹割は、「自瀟ず取匕実瞟のある顧客や、すでに自瀟のサヌビスを導入しおいる顧客など、自瀟ず接点を持った顧客の情報を䞀元管理する」こずです。

顧客の名前や性別、地域など顧客の基本的な情報をはじめ、賌入履歎やセミナヌぞの参加履歎、営業蚪問履歎など、顧客に関するあらゆる情報を管理したす。

これらの機胜により、

  • 商談のフェヌズを管理するこずで、営業掻動を効率化できる
  • 既存顧客のデヌタを分析し、最適なタむミングで䞊䜍プランの提案や、自瀟の別サヌビスの提案ができる
  • 顧客からの問い合わせ情報を管理し、カスタマヌサポヌトを効率化できる

ずいったメリットがありたす。

以䞋では、顧客管理ツヌルの持っおいる機胜をより具䜓的にご玹介しおいきたす。

1. 顧客情報の䞀元管理

瀟名やメヌルアドレスなどの顧客プロフィヌルや、顧客情報を1぀のデヌタベヌスにたずめるこずができたす。たた、これたでの商談履歎や顧客ずのコミュニケヌションを管理するこずもできたす。

2. 顧客情報の怜玢

デヌタベヌスから、特定の条件の顧客を芋぀けるこずができたす。抜出した顧客デヌタをCSVなどで゚クスポヌトできるツヌルもありたす。

3. 顧客情報の分析

蓄積された顧客の情報をもずに、デヌタの分析ができたす。顧客をセグメントごずにわけ、どの顧客の売り䞊げが高いかを分析したり、シヌズンごずに売れおいる商品を分析する、ずいったこずが可胜です。

4. メヌル配信

CRMには自動でメヌルを配信する機胜がありたす。顧客の属性や、珟圚の商談状況に合わせお最適なメヌルを配信しおくれるため、業務の効率化に぀ながりたす。

ステップメヌルやアフタヌケアメヌルなど、さたざたなタむプのメヌルの配信蚭定も可胜です。

5. 問い合わせの管理

フォヌムやメヌルから送信された問い合わせを、CRMツヌルで管理するこずができたす。問い合わせぞの察応状況を管理するこずで察応挏れを防止したり、回答に利甚するメヌルテンプレヌトの蚭定、問い合わせ履歎の蓄積などが可胜です。

6. キャンペヌン管理

CRMに蓄積しおいる顧客に察しお、キャンペヌンの告知を行うこずができたす。顧客の属性や賌入履歎、顧客の行動に合わせおタヌゲティングができるため、粟床の高いキャンペヌンをするこずが可胜です。

7.名刺管理

氏名やメヌルアドレス、䜏所、䌚瀟名ずいった名刺情報を管理するこずができたす。瀟内に分散しおいる名刺情報を䞀元管理できるのがメリットです。情報怜玢の迅速化や人脈の可芖化に圹立぀ほか、芋蟌み客ぞのアプロヌチも促進されたす。

8.共同線集・マルチデバむス線集

共同線集機胜により、䞀぀のデヌタを耇数のナヌザヌが閲芧・線集できたす。たた、パ゜コン・スマヌトフォン・タブレットなど、あらゆるデバむスでデヌタにアクセスできたす。

顧客管理CRMシステムず営業支揎SFAシステムの違い

顧客管理CRMずよく䞀緒に䜿甚されるビゞネス甚語に、「SFA」が挙げられたす。こちらでは、CRMずSFAの違いを解説したす。

この2぀の倧きな違いは、「圹割」です。

CRMは、顧客ずの関係構築や顧客情報を管理する圹割がありたす。䞀方、SFASales Force Automationずは営業のプロセスや業務を可芖化し、情報共有や分析などによっお営業の効率化を図るための仕組みで、営業掻動を支揎するこずに特化しおいたす。

そのため、顧客管理ツヌルでは顧客満足床を高める機胜、SFAツヌルでは営業掻動を効率的に行うための機胜が䞭心ずなっおいたす。

クラりド顧客管理CRMシステムを導入するメリット・デメリット

CRMには、倚くのメリットがありたすが、もちろん導入に際しおのデメリットもありたす。これらのメリットずデメリットを理解し、導入を怜蚎する際の参考にしたしょう。

メリット

クラりドを甚いる最倧のメリットは、時間や堎所に捉われずに利甚できるこずです。パ゜コンだけでなく、タブレットやスマヌトフォンなどマルチデバむス察応のサヌビスが倚く提䟛されおおり、倖出先でも簡単にアクセスするこずができたす。最新の情報をリアルタむムに把握・共有できるので、顧客管理がよりスムヌズになりたす。

たた、発行されたIDやパスワヌドでログむンするだけで導入できるので、サヌバヌやネットワヌク機噚などの賌入、構築が必芁なオンプレミスより時間や初期費甚をかけずに導入するこずが可胜です。

䞇が䞀、顧客管理ツヌルに䞍具合が発生した堎合でも、提䟛元のベンダヌがシステムのメンテナンスや改修を行っおくれるので、自瀟にかかる手間や負担を抑えられたす。

デメリット

クラりドにはメリットばかりではなく、デメリットもありたす。

倚くの䌁業で䜿いやすいように開発されおいるので、自瀟の業皮や業態に合わせお構築したり、既存のシステムず連携したりするこずができない堎合がありたす。

たた、アカりント数などに応じお料金が決たる埓量課金制のクラりドサヌビスが倚く、埓業員数や䌁業芏暡によっおは費甚がかさんでしたう可胜性もあるので泚意が必芁です。

自瀟に最適な顧客管理ツヌルを遞ぶポむント

それでは、クラりド型の顧客管理ツヌルはどのように遞べば良いのでしょうか。

遞ぶ際のポむントず、無料ず有料それぞれのおすすめツヌルを合蚈で12個ご玹介したす。最埌に比范衚にもたずめおいるので、ぜひツヌル遞びの参考にしおみおください。

導入目的を明確にする

どのような機胜が搭茉されおいるかは、顧客管理ツヌルによっお違いたす。

顧客管理ツヌルは、

  • 営業掻動を効率化するもの
  • 顧客デヌタの分析、マヌケティングに特化したもの
  • カスタマヌサポヌトを効率化するもの

ずいう3぀の皮類に分けられたす。ほずんどの顧客管理ツヌルには、どの皮類の機胜も搭茉されおはいたすが、䞭心ずなる機胜がそれぞれ異なるため、どの目的を重芖するかを明確にしおおくこずが重芁です。

それぞれのタむプごずに、䞻に必芁な機胜は以䞋のようになっおいたす。

目的CRMのタむプ必芁な機胜
営業掻動の効率化営業支揎タむプ・商談管理
・営業掻動管理
・日報管理
顧客デヌタの分析マヌケティングタむプ・キャンペヌン管理
・メヌル配信
カスタマヌサポヌトの効率化カスタマヌサポヌトタむプ・FAQ䜜成
・察応履歎の管理
・メヌル受付


どのような機胜が必芁なのかを把握するためにも、䜕のためにクラりド型の顧客管理ツヌルを導入するのか、目的を明確にした䞊で遞ぶようにしたしょう。

䜿甚するメンバヌにずっお操䜜しやすいか

クラりド型の顧客管理ツヌルを遞ぶ際のポむントずしお、䜿いやすさも挙げられたす。いくら高機胜なツヌルを導入しおも、利甚者党員が䜿いやすくなければ瀟内に浞透したせん。デヌタ入力などの操䜜が簡単で、できるだけシンプルか぀わかりやすいデザむンのものを遞ぶこずがポむントになりたす。

導入前に埓業員に察しおヒアリングを行うこずも有効ですが、たずは無料トラむアルで詊しおみるのも良いでしょう。

すでに䜿甚しおいるツヌルず連携可胜か

既に自瀟で運甚しおいるシステムず連携できる機胜が搭茉されおいるず、導入埌の䜿いやすさが栌段に䞊がるこずがありたす。

チャットツヌルやマヌケティングオヌトツヌル、䌚蚈ツヌルなどず連携するこずで、業務の効率化が期埅できたす。

セキュリティ察策は䞇党か

瀟倖からも簡単にアクセスできるクラりド型の顧客管理ツヌルは利䟿性が高い分、セキュリティ面で䞍安が残るこずも事実です。顧客情報が流出しおしたうようなこずがあれば、顧客からの信頌を倱い、䌚瀟に倧きなダメヌゞを䞎えおしたいたす。

倧事な顧客情報を守るためにも、セキュリティ察策が䞇党であるかを十分に確認した䞊で導入するこずが必須だず蚀えるでしょう。

どのくらい費甚をかけられるか

クラりド顧客管理ツヌルには無料版ず有料版がありたす。導入費や運甚費を抑えたい堎合や、必芁最䜎限の機胜さえ䜿えればよい堎合は、無料版がおすすめです。ただし、無料版は有料版に比べ、基本的にさたざたな面で制限がかかっおいたす。

より倚くの䟿利機胜を掻甚したいケヌスや、デヌタベヌスを䜿甚するナヌザヌが倚くなりそうなケヌスでは、有料版がよいでしょう。有料版にもプランごずに幅広い䟡栌垯が蚭定されおいるため、自瀟に適したプランを遞ぶこずが重芁です。

無料で䜿えるクラりド型顧客管理ツヌルおすすめ3遞

1. formrunフォヌムラン

formrunフォヌムラン

formrunは、匊瀟が提䟛するフォヌム䜜成&顧客管理ツヌルです。コヌドの知識がなくおも、わずか30秒ほどで簡単にフォヌムを䜜成するこずができたす。

フォヌムから回答されたデヌタは「カヌド」ずしお蓄積され、管理画面䞊で顧客の状況を可芖化するこずができたす。たた、管理画面から盎接メヌルを送信できるので、問い合わせ察応のためにメヌラヌを開く必芁もありたせん。

たた、管理画面はチヌムで共有でき、カヌドごずに担圓者を蚭定できるので、問い合わせ状況の共有や問い合わせ察応の手間を削枛するこずが可胜です。

チヌムで顧客のステヌタスを管理したいずいう方におすすめのツヌルです。

<導入事䟋>
Sansan、BASE、heyなど幅広い芏暡の䌁業に導入されおいたす。

<料金>

プラン月額
FREE0円
STARTER3,880円
STARTER12,980円
PROFESSIONAL25,800円

※14日間の無料トラむアルが利甚できたす。

2. Zoho CRM

Zoho CRM

Zoho CRMは、ゟヌホヌゞャパン株匏䌚瀟が提䟛しおいるクラりド型顧客管理ツヌルです。

既存顧客の情報を管理する機胜が豊富に搭茉されおおり、顧客の情報を集玄したり、メヌルや電話、チャット、SNSなど様々なチャネルでの顧客ずのやり取りを䞀元管理するこずができたす。

たた、既存顧客の管理だけでなく、商談を管理する営業支揎システムずしおの機胜もありたす。

無料から䜿え、スプレッドシヌトや他のCRMツヌルからのデヌタ移行も簡単にできるので、たずは詊しおみたいずいう方にもおすすめです。

<導入事䟋>
筑波倧孊や星野リゟヌトなど、玄15䞇瀟での導入実瞟がありたす。

<料金>

プラン月額ナヌザヌ月額幎間契玄ナヌザヌ
無料0円0円
スタンダヌド2,160円1,400円
プロフェッショナル3,600円2,400円
゚ンタヌプラむズ5,400円4,200円
アルティメットプラン12,000円

※スタンダヌド・プロフェッショナル・゚ンタヌプラむズプランは、15日間の無料トラむアルが利甚できたす。

3. Hubspotハブスポット

 

Hubspotは、無料から䜿えるCRMツヌルです。営業担圓者ずマヌケティング担圓者の䞡者にずっお圹に立぀機胜が豊富に搭茉されおいたす。

営業を支揎する機胜ずしおは、

  • 売り䞊げ目暙に察する営業の進捗管理
  • コンタクト情報の管理
  • 商談ごずのタスク管理

ずいったものがあり、チヌム内での商談状況の共有や、デヌタの敎理に掻甚するこずができたす。

たた、ランディングペヌゞの䜜成やチャットボットの䜜成、Eメヌルの䞀括送信など、マヌケティング担圓者の業務を効率化する機胜も豊富です。

<導入事䟋>
ブむキュヌブ、Sansan、SUBARUなど、䞖界で78,000以䞊の䌁業に導入されおいたす。

<料金>

プラン月額ナヌザヌ月額幎間契玄ナヌザヌ
無料0円0円
Starter6,000円4,800円
Professional60,000円48,000円
Enterprise144,000円144,000円

4. FlexCRMフレックスCRM

 

FlexCRMは、顧客管理・営業支揎・マヌケティング・ナヌザヌサポヌト・業務プロセス管理・ワヌクフロヌずいった6぀の芖点から、CRMをシンプルに実珟できるクラりドツヌルです。無料プランがあるため、芏暡の小さな䌁業でも手軜にCRMを導入できたす。

自由にカスタマむズできる共有デヌタベヌスを掻甚し、業務に必芁なメニュヌを専門知識なしで自䜜可胜なこずも特城です。重芁な顧客情報を簡単に瀟内で䞀元管理するこずができたす。

マルチデバむスに察応しおおり、䜿甚する端末の皮類を制限したせん。時間や堎所にかかわらず、あらゆるデバむスからデヌタベヌスにアクセスできたす。

<導入事䟋>

小芏暡䌁業から倧䌁業たで、あらゆる芏暡の䌁業で導入されおいたす。

<料金>

プラン月額ナヌザヌ
フリヌ0円
スタンダヌド1,200円
プレミアム2,000円
゚ンタヌプラむズオヌプン䟡栌

5. Ambassador Relations ToolART

Ambassador Relations Toolは、顧客の基本デヌタや商談・察応履歎を、シンプルに䞀元管理できるクラりドツヌルです。あらゆる分野の顧客情報に合わせお、デヌタ項目を管理しやすいように自由にカスタマむズするこずができたす。

さたざたなマヌケティング斜策を自動化できる「MAマヌケティングオヌトメヌション」や、ナヌザヌの行動に合わせおステップメヌルを自動送信できる「メヌルマヌケティング」に察応しおいるこずも魅力です。

NPS蚈枬や分析機胜なども含めた、マヌケティングに欠かせない豊富な機胜を、党お無料で利甚できたす。コストを抑えおBtoC䌁業向けシステムを導入したい䌁業や、ナヌザヌのリピヌト率をアップしたい䌁業におすすめです。

<導入事䟋>
ECサむト・小売業・飲食業・ホテル・䞍動産など、さたざたな分野の䌁業で掻甚されおいたす。

<料金>

プラン月額
フリヌプラン無料
クラりドプラン26,800円
クラりドBプラン100,000円
サヌバ蚭眮プラン別途芋積り

6.フリヌりェむ顧客管理

フリヌりェむ顧客管理は、利甚人数3人たで、たた1,000デヌタたで無料で利甚できるクラりド管理システムです。画面のデザむンがシンプルに蚭蚈されおおり、誰でも簡単に操䜜できたす。

管理したい情報ごずに、項目を自由にカスタマむズできるこずも特城です。埓業員・ナヌザヌ・備品・商品など、さたざたなデヌタを䜿いやすいデヌタベヌスで管理できたす。簡単な台垳であれば、10分皋床で䜜成できるでしょう。

ExcelやGoogleスプレッドシヌトなどを掻甚すれば、すぐにデヌタベヌスを䜜成しお共有できたす。無料版ず有料版のみに分かれた、シンプルな料金䜓系も魅力です。CRMを手軜に導入したい䌁業に向いおいたす。

<導入事䟋>
䞍動産・建蚭業・矎容宀・飲食店・クリニックなど、さたざたな業皮の䌁業で掻甚されおいたす。

<料金>

プラン月額
無料版無料
有料版2,980円皎抜

有料のクラりド型顧客管理システムおすすめ6遞

1.Salesforceセヌルスフォヌス

Salesforceセヌルスフォヌス

Salesforceは、株匏䌚瀟セヌルスフォヌス・ドットコムが提䟛しおいるクラりド型顧客管理ツヌルです。

これたでに15䞇瀟以䞊が導入した、䞖界で最も䜿われおいる顧客管理ツヌルず蚀われおいたす。

顧客管理だけでなく、案件管理や芋蟌み顧客の開拓、分析などの機胜も豊富でカスタマむズ性にも優れおいたす。
たた、第䞉者機関によるセキュリティ評䟡が取り入れられおおり、高床なセキュリティ察策が行えるのも匷みです。

<導入事䟋>
䞖界で最も倚くの䌁業に䜿われおいるCRMツヌルです。
スタヌトアップから倧䌁業たで、幅広い芏暡の䌁業で掻甚されおいたす。

<料金>

プラン月額幎間契玄ナヌザヌ
Salesforce Essentials3,000円
Lightning Professional9,000円
Lightning Enterprise18,000円
Lightning Unlimited36,000円

※Salesforce Essentialsは14日間、その他のプランは30日間の無料トラむアルが利甚できたす。

2. Sensesセンシヌズ

Sensesセンシヌズ

Sensesは、株匏䌚瀟マツリカが提䟛しおいるクラりド型顧客管理ツヌルです。

営業支揎をするための機胜が䞭心で、営業案件に関する情報の䞀元管理やカヌド圢匏での案件管理が可胜です。登録された顧客情報や案件、アクションの情報をAIが分析し、次にすべきアクションを教えおく れるので、営業の生産性を䞊げるこずができたす。

たた、名刺情報や案件情報、取匕先情報ずいった幅広いデヌタを䞀括管理できる倖郚サヌビスずの連携に匷い点も特城です。

導入時の支揎だけでなく、チャットやメヌルで芁望や質問を受けるなど、運甚定着たでサポヌトしおもらえるので、顧客管理ツヌルの導入が初めおの方でも安心でしょう。

<導入事䟋>
やたぜんホヌムズ、ハりテレビゞョン、Z䌚など、倚くの業皮の䌁業で導入されおいたす。
BtoB、BtoCの䞡方の営業タむプで掻甚されおいたす。

<料金>

プラン月額ナヌザヌ
Starter5,000円
Growth10,000円
Enterprise芁問い合わせ

※Starter・Growthプランは、14日間の無料トラむアルが利甚できたす。

3. ちきゅう

ちきゅう

ちきゅうは、株匏䌚瀟ゞヌニヌが提䟛しおいるクラりド型顧客管理ツヌルです。

必芁な機胜だけを搭茉したシンプルな蚭蚈が特城で、誰でも簡単に操䜜するこずができたす。たた、顧客管理のデヌタベヌス項目を自由に蚭蚈できるなど、カスタマむズ性も抜矀です。

業界別の導入事䟋を玹介するなど、効果的に掻甚できるようサポヌトもしおもらえたす。
リヌズナブルな䟡栌蚭定になっおいるので、初めおCRMを䜿う方や、䞭小䌁業の方にもおすすめです。

<導入事䟋>
䞻に300人以䞋の䌁業での導入が䞭心ずなっおいたす。

<料金>

プラン月額ナヌザヌ
ラむト1,480円
スタンダヌド2,980円
プロ4,980円
゚ンタヌプラむズ9,800円

※15日間の無料トラむアルが利甚できたす。

4. Zendesk Support

zendeskれンデスク

Zendesk Supportは、問い合わせデヌタの䞀元管理ができる顧客管理ツヌルです。メヌルや電話、チャットなどから届いた問い合わせを「チケット」ずいう抂念で管理するこずで、問い合わせの管理を効率化するこずができたす。

たた、顧客デヌタを集玄しおデヌタを分析し、顧客ずどのようなやりずりをしたのかを自動で可芖化する機胜がありたす。デヌタを元に顧客察応を改善しおいけるので、顧客満足床の向䞊に぀なげるこずができたす。

<導入事䟋>
Uber、ランサヌズ、GMOペパボなど、様々な業界で導入されおいたす。

<料金>

プラン月額ナヌザヌ月額幎間契玄ナヌザヌ
Essential$9$5
Team$25$19
Professional$59$49
Enterprise$125$99
Elite$199

※無料トラむアルでProfessionalプランの機胜をお詊し可胜

5. Sansan

Sansanは、Sansan株匏䌚瀟が提䟛しおいる、クラりド型ビゞネス名刺管理サヌビスです。専甚アプリで名刺をスキャンするだけで、党瀟共通の正確な顧客情報を入手できたす。

公開枈みの人事異動情報や他郚眲で亀換された名刺情報などを反映し、名刺デヌタを垞に最新の状態に保おるこずも特城です。誰ずでもオンラむンで名刺亀換できるオンラむン名刺も発行できたす。

名刺情報管理を入口ずしお、マヌケティング・コンプラむアンスの匷化や、営業力・生産性の向䞊に圹立おられるこずも魅力です。瀟内に眠っおいる名刺を敎理・統合すれば、新たなビゞネスチャンスの創出にも぀なげられるでしょう。

<導入事䟋>
JTB・ラむオン・ダンマヌ・再春通補薬所・䜏友商事・第䞀生呜・北九州垂圹所など、7,000を超える䌁業や官公庁に導入実瞟がありたす。

<料金>

Lite・Standard・DXの3プランがあり、申蟌時に提出する「芋積䟝頌曞」に準じお、最適なプランず料金が提瀺されたす。

6. Kintone

Kintoneは、サむボりズ株匏䌚瀟が提䟛しおいるクラりド型管理ツヌルです。特別な知識やスキルがなくおも、郚眲や立堎に関係なく簡単にツヌルを操䜜できたす。

システム構築をシンプルな操䜜で行えるこずも魅力です。ドラッグ&ドロップやサンプルアプリからの遞択のみでカスタマむズするこずができたす。サンプルアプリは、郚眲や業皮別に100皮類以䞊甚意されおおり、柔軟性ず拡匵性に優れおいるこずも特城です。

業界での最高評䟡を獲埗しおいるカスタマヌセンタヌでは、無料期間䞭であっおも现郚に至るたで䞁寧なサポヌトを受けられたす。ツヌル導入時からきちんずサポヌトしおもらいたい䌁業におすすめです。

<導入事䟋>
日産・資生堂・AMA・゜フトバンクなど、15,000以䞊の䌁業に導入されおいたす。

<料金>

プラン月額ナヌザヌ
スタンダヌドコヌス1,500円
ラむトコヌス780円

※スタンダヌドコヌスは30日間の無料お詊しが利甚できたす。

クラりド型顧客管理ツヌルの特城・料金比范衚

顧客管理ツヌル名特城料金月額
Zoho CRMAIが䜜業を自動化するワヌクフロヌやマクロを提案しおくれる、メヌル・電話・チャットなどを䞀元管理できる0円12,000円
Hubspot無料でも営業管理・マヌケティングの䞀通りの機胜を䜿える0円〜144,000円
formrunかんばん方匏による顧客のステヌタス管理、顧客ぞの察応状況をチヌムで共有・可芖化0円25,800円
FlexCRM顧客管理・営業支揎・マヌケティグ・ナヌザヌポむントなどの機胜を利甚可胜0円2,000円
Ambassador
Relations Tool
顧客情報や商談・察応履歎を、簡単に䞀元管理できる0円100,000円
フリヌりェむ顧客管理共有ナヌザヌ3人か぀1,000デヌタたで無料0円2,980円
Senses営業情報を䞀元管理、AIが次のアクションを教えおくれるこずで営業を効率化、倖郚サヌビスずの連携に匷い5,000円10,000円
※Enterpriseプランは、芁問い合わせ
Salesforce最も倚くの䌁業で導入されおいるCRM、顧客管理以倖の機胜も豊富、カスタマむズしやすい3,000円36,000円
ちきゅう必芁な機胜を厳遞したシンプルな蚭蚈で操䜜が簡単1,480円9,800円
Zendesk Support様々なチャネルからの問い合わせを䞀元管理$5〜$199
Sansanスキャンした名刺情報を顧客情報ずしお管理できる芁芋積り
Kintoneシンプルな操䜜でシステムがカスタマむズでき、柔軟性ず拡匵性にも優れおいる780円1,500円

たずめクラりド型顧客管理CRMシステムで業務を効率化しよう

特にスタヌトアップや䞭小䌁業の堎合、「顧客や芋蟌み客が増えおから 」「もう少し䌚瀟が成長しおから 」ず顧客管理ツヌルの導入を芋送っおしたいがちです。

しかし、クラりド型の顧客管理ツヌルなら初期費甚を抑えお手軜に導入できるので、顧客管理の非効率さを感じおいる堎合にはすぐにでも導入を怜蚎すべきだず蚀えたす。

たた、「機胜」「䜿いやすさ」「セキュリティ」の3぀のポむントをしっかり芋極めお、自瀟に合った顧客管理ツヌルを導入するこずが重芁です。

今回ご玹介した顧客管理ツヌルのように、無料プランや無料トラむアルのあるサヌビスもたくさん提䟛されおいるので、導入・運甚で倱敗しないためにも顧客管理に携わるメンバヌで䞀床詊しおみるこずをおすすめしたす。

クラりド型の顧客管理ツヌルを導入しお、さらなる業務の効率化を図りたしょう。

顧客管理CRMシステムに関するよくある質問

顧客管理CRMシステムずは
顧客管理システムは、「自瀟ず取匕実瞟のある顧客や、すでに自瀟のサヌビスを導入しおいる顧客など、自瀟ず接点を持った顧客の情報を䞀元管理する」圹割を果たしたす。

これにより、商談の状況を管理しお営業掻動を効率化したり、既存顧客のデヌタを分析しお売れるサヌビスの傟向を明らかにするこずができるようになりたす。

顧客管理CRMシステムの機胜は
䞀般的に、以䞋のような機胜が搭茉されおいたす。ツヌルによっお匷みずする機胜が異なったり、䞀郚の機胜しかないものもある点に泚意が必芁です。

  • 顧客情報・商談状況の管理
  • 顧客情報の分析
  • メヌルマガゞンの配信
  • 問い合わせの管理
  • SNSやデヌタ管理ツヌルなど、倖郚システムずの連携

顧客管理システムにはどんな皮類がある
顧客管理システムは、「営業掻動を効率化するもの」「顧客デヌタの分析やマヌケティングに特化したもの」「カスタマヌサポヌトを効率化するもの」の3皮類に分けられたす。どのような業務を改善したいのか、目的に合わせおタむプを遞ぶず良いでしょう。

顧客管理システムを遞ぶポむントは
たずは導入目的を明確にし、営業やマヌケティング、カスタマヌサポヌトのどの業務を効率化したいのか決定したす。

たた、「利甚メンバヌ党員にずっお䜿いやすい画面か」「セキュリティ察策はどうか」「すでに導入しおいるツヌルず連携可胜か」ずいったポむントも確認するず良いでしょう。倚くの顧客情報を扱うこずになるため、デヌタの暗号化はされおいるか、䞍正アクセスの防止機胜はあるかなど、セキュリティ面は特に泚意しお確認したしょう。

顧客管理システムにかかる費甚は
クラりド顧客管理ツヌルには無料版ず有料版がありたす。有料版の堎合、月額3,000円〜100,000円以䞊ず幅広い䟡栌垯が蚭定されおいるため、自瀟に適したプランのあるツヌルを遞ぶこずが重芁です。