【厳選】問い合わせ管理ツール9選｜選定方法や比較表も合わせて紹介

カスタマーサポート担当者が行う業務の1つである「問い合わせ対応」。問い合わせ管理システムを導入することで、問い合わせ対応業務を効率化したり、対応の質を上げ顧客満足度を高めることができるというメリットがあります。以前はエ…

SaaSの重要指標、 LTV（ライフタイムバリュー）とは？改善法とツールをご紹介！

こちらではSaaSの重要な指標、LTVについての説明と改善方法をまとめました。 LTVは事業の収益を直接左右する重要指標だと聞いたことはありながら、その具体的な改善方法に悩むことも多いのではないでしょうか。本記事ではす…

近年、耳にする機会が増えた「カスタマーサクセス」という言葉。何となくの意味はわかっても、いまいち理解できていない方も多いのではないでしょうか。本記事では、カスタマーサクセスの基本や役割、おすすめツール、活用事例などを…

新型コロナウイルス感染拡大に伴う緊急事態宣言が発令され、今まで出社での業務が前提だった企業においても、テレワークやリモートワーク、在宅勤務といった就業形態が急増しています。しかし、これら働き方への準備が不十分で、急いで準…

近年、BtoB事業のマーケティングにおいてほぼスタンダードとなったマーケティングオートメーション（MA）の活用。日本でも国内外のMAツールの選択肢が出そろい、その中でも代名詞的な存在として導入が急増しているのが、セールス…

「マーケティングオートメーション」といえばデジタルマーケティング、Webマーケティングに関わっている方なら一度は聞いたことのある単語でしょう。「MAツール」と呼ばれることもあります。ここ数年日本の上場企業でもMAを提供…

業種を問わずBtoCからBtoBまで、さまざまな顧客接点を管理できるSFA（Sales Force Automation=営業支援）ツール。中でもその代名詞ともいえるSalesforce（セールスフォース）はクラウド型の…

営業支援サービス「Salesforce（セールスフォース）」、あなたの会社では使っていますか？営業や顧客管理をする企業にとっては知名度ナンバーワンともいえるCRMツールです。SaaS（Software as a Serv…

近年多くの企業で導入されているクラウド型の顧客管理ツール。 ExcelやGoogleスプレッドシートでの顧客管理に限界を感じはじめ、顧客管理ツールの導入を検討しているという企業も多いのではないでしょうか。今回の記事では…

SaaSなどのサービスやアプリを提供している企業にとって、「ユーザーにサービス利用を継続してもらうこと」は事業として成功させるためには欠かせない要素です。しかし、新しいサービスやアプリを継続して利用してもらうことは想像…

受注を増やして売上に貢献するため、顧客対応に奔走している営業。顧客と良好な関係を築くために一つひとつのやり取りに時間をかけたい方もいるかもしれませんが、それだと時間がいくらあっても足りないとお困りではないでしょうか。 …

企業が存続していくためには利益を出し続ける必要があり、そのためには顧客一人ひとりに合ったアプローチによって良好な関係を築いて維持していくことが欠かせません。そこで注目されているのが、CRM（顧客関係管理）です。一度は…