【2026年7月リリースまとめ】問い合わせ対応を自動化するAPI連携など、5つの機能改善をご紹介

いつもformrunをご利用いただきありがとうございます。

今月は、外部システムと連携できる「APIの公開」や、問い合わせ対応の負担を軽減する「FAQ自動表示」など、業務効率化に大きく貢献する機能が登場いたしました。

そのほか、管理画面でのちょっとした使いにくさを解消する機能改善についてもご紹介いたします。

ぜひ最後までご確認ください。

今月のピックアップ

外部サービス連携でお問い合わせ対応を自動化！formrunのAPIを提供開始

これまで、お問い合わせ対応を行う際、外部の顧客管理システムの情報を確認しながらformrunに手動でメモを残すなどの手間が発生するケースがありました。

今回のAPIの公開により、外部サービスやAIとの連携が可能となります。

例えば「メモ作成API」を活用すると、CRM上の商談情報や、AIが生成した要約などをformrunのメモへ自動で記録できるようになります。また、「カード情報更新API」を活用すると、担当者を自動でアサインできるようになります。

何度もツールをまたいで情報を確認・転記する手間が省け、対応履歴をformrun上でスムーズに一元管理できます。

詳しくはこちら：【新機能リリース】formrun API機能をリリース！ワークフロー機能との連携でお問い合わせ対応をさらに自動化

フォーム入力中にAIが解決！問い合わせ対応の工数を削減する「FAQ自動表示」

お問い合わせ数を大きく削減できる新機能、「FAQ自動表示」が登場しました。

せっかくFAQページやヘルプサイトを用意していても、ユーザーに見つけてもらえず、同じ内容の問い合わせが繰り返し届いて対応工数がかさんでしまうケースは少なくありません。

本機能では、AIチャットボットツール「askrun」と連携することで、ユーザーがフォームに入力している内容をリアルタイムで解析し、関連するFAQをフォーム上に自動提案します。

ユーザーは問い合わせを送信する前にその場で疑問を自己解決できるようになるため、「とりあえず問い合わせる」といった行動を未然に防ぎ、サポート担当者様の負担をしっかりと軽減できます。

詳しくはこちら：【新機能リリース】フォームの入力中にAIが関連FAQを提案！問い合わせを未然に防ぐ「FAQ自動表示」登場

formrunの機能改善

Webhookを一覧画面からすぐに編集できるようになりました

• リリース日：2026年7月6日（月）
• 対象プラン：PROFESSIONALプラン

Webhook一覧で各Webhookのカードをクリックするだけで、編集画面を開けるようになりました。

あわせて「⋯」メニューの表示順を変更し、よりスムーズに編集でき、誤操作も起きづらくなりました。

ログイン通知メールが、より詳しく分かりやすくなりました

• リリース日：2026年7月13日（月）
• 対象プラン：全プラン

ログイン通知メールの件名・本文を見直し、IPアドレスやブラウザなどの利用環境を確認できるようになりました。

心当たりのあるログインかどうかを、メール上で判断しやすくなっています。

フォームのプレビュー画面で、完成イメージを確認しやすくなりました

• リリース日：2026年7月27日（月）
• 対象プラン：全プラン

フォーム編集画面のプレビュー表示領域が広がり、フォームの仕上がりを確認しやすくなりました。

公開前でも、より広い範囲を見ながら完成イメージを確認できます。

まとめ

今回は、API連携やAIによるFAQ自動表示など、お問い合わせ対応の自動化・効率化を後押しする機能をメインにお届けしました。

今後も皆様の業務負担をさらに軽減できるようなアップデートを続けてまいります。

来月のアップデートもお楽しみに！