SLO（Service Level Objective）
formrunでは、お客様に安心してサービスをご利用いただけるよう以下のサービスレベルを目標として、運用しています。
（１）可用性/信頼性/性能
・サービス稼働率
99%のサービス稼働率を目標に運用します。
・サービス提供時間
24時間365日（計画停止／定期保守を除く）
・計画停止
7日前に管理画面内お知らせ欄・メールにて通知します。
・冗長化
データベースに関しては日次バックアップを取得し、複数に分散し可用性を確保しています。
・ログの取得
アクセスログ・操作ログ・エラーログなどを収集しています。
・障害対応
モニタリングシステムから異常を検知された場合、運用ドキュメントに沿って対応します。
サービス稼働に影響が出ていると判断した場合には、利用ユーザへ速やかに告知します。
サービス稼働に影響が出ていると判断した場合には、利用ユーザへ速やかに告知します。
・処理応答時間
平均1分以内の応答を目指しています（ただし操作内容に依存します）。
（２）データ管理
・バックアップ
日次フルバックアップ（7日間）を深夜2時に自動バックアップします。
・バックアップデータの保存期間
7日間
・データ消去の要件
サービス解約後、その日の深夜にバッチ処理にて個人情報、秘匿情報の物理削除を行います。
（３）セキュリティ
・公的認証取得の要件
ISMS、プライバシーマーク共に取得済みです。
・通信の暗号化
通信データについては全てSSL方式で暗号化します。
（４）サポート
メール受付：365日24時間受付
回答目安 : 2営業日以内
※年末年始・夏季休暇・社員研修期間を除きます。
※重大な障害発生の場合、営業時間外に連絡をさせていただくことがあります。
回答目安 : 2営業日以内
※年末年始・夏季休暇・社員研修期間を除きます。
※重大な障害発生の場合、営業時間外に連絡をさせていただくことがあります。
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