予約時のトラブルが激減！キャンプ場の注意事項をスムーズに伝えられるformrunの活用事例をご紹介（株式会社TEN-PO様）

静岡県南伊豆町にある南伊豆夕日ヶ丘キャンプ場。
同キャンプ場には毎年1万人以上が訪れ、海が見える絶景の中、ゆっくりと癒される雰囲気でキャンプやコテージでの宿泊を楽しんでいます。

今回はそんな南伊豆夕日ヶ丘キャンプ場を運営している株式会社TEN-POのオーナーである鈴木様にお話を伺いました。

最初にformrunのご利用用途を教えてください

鈴木様：キャンプ場利用時の注意事項同意フォームとして利用しています。

弊社のキャンプ場では、結婚記念日やプロポーズの日など特別な日に利用する方が多くいらっしゃいます。
そのため、他のキャンプ場ではあまりない人数制限などのルールを設けて、ゆっくりとした時間を過ごせるようにしているんです。

formrunは、そういった利用時の注意事項を確実に把握していただくための同意フォームとして利用しています。

キャンプ場予約の際の注意事項同意フォーム

formrun導入の背景を教えてください

鈴木様：注意事項を確認せずに予約された方への対応を減らしたかったためです。

以前は、人数制限を超えた大人数で予約をされる方など、注意事項を確認していないお客様が多くいらっしゃいました。
そのため、予約いただいたお客様のうち約半数には、予約完了後に電話で人数が合っているかの確認をしたり、時にはお断りをしたりといった対応が発生していたんです。

きちんと注意事項を確認した状態で予約を行っていただくために、何か良い方法はないかと様々な方法を検討しました。

現在利用している予約システムで注意事項の確認画面を表示させる方法や、Googleフォームでの運用も試したのですが、「確実に注意事項を読んでもらうこと」と「お客様が予約を面倒に感じないこと」のバランスが非常に難しく、納得のいく運用ができませんでした。

formrunは、そうやって試行錯誤している時期に、お客様に教えていただき知りました。
実際に利用をしてみると、デザイン性の高さやフォーム送信後そのまま予約システムに遷移できることから、うまく運用ができそうだとイメージが湧き、すぐに導入しました。

実際にどのような効果がありましたか？

鈴木様：電話対応を行う人1人分くらいの作業が削減できました。

現在は、お客様が予約を行おうとすると、まずformrunで作成した注意事項の同意フォームが表示されます。
注意事項を確認し、同意ボタンをチェックしてフォームを送信すると、そのまま予約システムに遷移して予約が行えるという仕組みです。

フォームに回答するとそのまま予約システムに遷移する

予約前に同意フォームを挟むことによって、確実に注意事項を確認いただけるようになり、これまで発生していた予約時のトラブルやその対応時間が格段に減りました。

formrun利用前には、繰り返し何度も注意事項を表示させていたため、「予約までの手続きが長い」など厳しいご意見をいただくこともあったのですが、formrunを利用し始めてからそういったこともなくなったので、導入して本当に良かったなと感じています。

また、同じ業界で似たような課題を抱えている会社様も多くいらっしゃるようで、どのように同意フォームを作成しているのかとお問い合わせいただくこともありました。
他の会社様に真似したいと思っていただけるくらい、うまく運用ができているのだなと改めて感じました。

お気に入りの機能について聞かせてください。

鈴木様：完了画面のリダイレクト設定機能です。

導入背景でもお伝えしたのですが、お客様にたくさんのツールや画面をまたいで手続きを行っていると感じさせないためにも、予約までの流れをスムーズにすることが重要でした。
その点で、フォームに回答後そのまま予約システムへと遷移するように設定できるこの機能は非常に便利で重要だなと思います。
さらに、フォームのデザインを自分の思い通りのカスタマイズができることもあり、当初の狙い通り予約の流れにお客様が違和感を感じにくい設計にできています。

また最近は、回答エラー時に表示される背景色の設定機能も利用しています。

この機能を設定してから、入力項目の見落としや間違いを見つけやすくなり、お客様から「どこが未入力になっているか分かりにくい」といったご指摘をいただくことがなくなりました。

回答エラーがあった場合に項目の背景に表示される色の指定が可能

最後に、どのような企業様にformrunをおすすめしたいですか？

鈴木様：お客様に注意事項やご案内を確実にお伝えしたい企業様には非常におすすめできます。

特にキャンプ場などの施設運営においては、お客様にきちんとご説明ができていないことが不満やクレームに繋がりがちです。

formrunを利用すれば、予約までの流れの体験を毀損することなく、スムーズにお客様へのご説明ができるので、予約率を下げずにトラブル対応時間の削減ができ、一石二鳥で関わる人全員が気持ちよく過ごせると思います​​。