カスタマーサポートフォーム
問い合わせ対応・管理を効率化！
二重返信や対応漏れが発生する
業務が属人化しており管理が大変
専門知識がないがフォームを作りたい
写真やPDFを送れるフォームにしたい
対応漏れ・重複返信をなくして
余計な業務を削減
対応状況をひと目でわかる一覧画面で、全ての問い合わせを一括管理。
対応担当者と進捗状況が明確になることで、対応漏れや重複返信を防止することができ、顧客満足度の向上にも繋がります。
共有・引き継ぎ業務は不要
メールのやり取りはチームで共有
問い合わせ対応したメール内容は、顧客の回答情報と紐づいて蓄積されていきます。
そのため、各顧客とのやり取りの履歴を追うことが可能です。
チーム内で情報は共有されるため、誰がどのような内容で顧客に対応したかが一目瞭然となります。
クリックで簡単にフォーム作成
専門知識は不要です。
カスタマーサポート用のフォーム作成はテンプレートを選択して、クリック操作で調整したら完成します。
制作会社に依頼する必要なく、素早く、低コストでフォームを作成することができます。
画像やPDFの
ファイル添付が簡単にできる
フォームランでは、写真やPDFなどのファイルをアップロード項目を簡単に設置できます。
もちろん、フォームを使う顧客はログイン不要で使えます。アクセス制限がかかったり、アカウント作成を求めるなどの余計なストレスが無くなります。
各業界のカスタマーサポート窓口として利用されています！
formrunなら自社の業務フローに合わせて効率化できる豊富な機能をご用意しています。
トラブル内容のファイルもフォームで受付！チャットツールへの通知で社内共有の手間を削減！
相談受付フォーム作成からメール対応・対応品質チェックまでformrunならまるっと対応！
商品購入後の問い合わせもフォームで受付！テンプレートでメール対応もラクラク！
申込受付から顧客管理・月次データの集計もデータ出力で業務が大きく効率化！
まずは、無料でお試ししてみませんか？
ビジネス利用において、
formrunユーザーの"7割"が
Googleフォームから変更しました
信頼性や顧客満足度の向上を目指す幅広い企業の皆様にご活用頂いています。
formrunの機能・特徴を大きくまとめると以下の点になります
フォームの機能
・事前に項目が用意されている
・自動入力補助機能つき
・デザイン性が高い
・テンプレートが豊富
・ファイル添付はログイン不要
運用・顧客管理
・公開期間設定ができる
・受付上限の設定ができる
・顧客管理画面がある
・メールテンプレートがある
・Googleアナリティクス計測ができる
・excelやチャットツールと連携できる
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Google フォーム | |
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無料〜 有料プランあり |
無料 | |
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プランによって異なる FREE：1 BEGINNER：〜5 STARTER：〜50 PROFESSIONAL：無制限 |
無制限 | |
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選択するだけで簡単にフォームを作成できます。 |
100種類以上 | 17 |
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記述項目や選択項目などの種類のことです。 |
14 | 11 |
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業種や都道府県などがあらかじめ選択肢として用意されている項目のことです。 |
12 | 0 |
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画像や動画などのファイルをアップロードする機能です。 |
誰でもアップロード可能 |
Googleアカウントの保持・ログインが必要 |
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ブランドやサイトに合わせたデザインに調整する機能です。 |
カラーコードで指定可能 コード型ならCSS調整も可能 |
指定の中から色を変更可能 |
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レイアウトの変更によってサイトに馴染んだフォームを作成できます。 |
◯ | × |
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郵便番号を入力すると自動的に市区町村までが入力される機能です。 |
◯ |
× |
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フォーム解答時の離脱率を改善する機能です。 |
◯ | × |
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フォームの記入内容が条件を満たしているか判定します。 |
◯ | ◯ |
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カンバン画面で回答データの対応管理を簡単に行えます。 |
◯ | × |
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回答を受け付けた際に即時に自動的にメールが配信される機能です。 |
◯ | アドオンの利用が必要 |
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作成したフォームをサイトに簡単に埋め込むことができます。 |
◯ | ◯ |
※iframe埋め込みとは、iframe（インラインフレーム）と呼ばれるHTMLタグを使って埋め込む方法です。
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登録/お客様情報の変更受付
製品修理・交換受付フォーム
解約・退会受付フォーム
請求書発行の管理フォーム
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誰でもかんたんフォーム作成！
メガメニューを一時的に格納するセクション（削除しないでください）
まずは、お気軽にお試しください
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