累計導入ユーザー数 50万ユーザー突破！

チームでの対応・管理に最適
カスタマーサポートフォーム

二重返信・対応漏れを防止

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PROBLEM

カスタマーサポートのこんなお悩みに！

顧客の入力ミスが多く、対応が滞る
画像・PDFなどの添付が必要なのにフォームで受け取れない
AIで問い合わせ対応を効率化したい
二重返信や対応漏れをなくしたい

SERVICE

formrunが解決します

フォーム作成

EFO機能付きフォームを簡単に作成

formrunでは、入力をサポートする機能をクリックだけで設定が可能です。

ユーザーの入力ミスを毎回手動で修正することは、運営側にとっては負担になります。また、ユーザーにとっても入力のストレスは離脱やクレームの要因となります。

ユーザーの入力ストレスを下げ、正確な情報収集で一次対応をスムーズに。

EFOの詳細

ファイル添付

ファイル添付で状況を把握

フォームに回答する際に、画像やPDF、エクセルなどのファイルを一緒にアップロードすることができます。

状況を画像で共有、書類も同時提出でき、やり取りが最小化します。

ファイル添付の詳細

AIアシスタント

返信文の作成をAIがサポート

入力した文章をAIが分析し、敬語表現・トーン・明確さをチェックし、改善案を提案します。文章の調整に時間をかける必要がありません。

チームメンバー間での対応品質のばらつきを抑制し、一貫性のある返信対応を実現します。

AIアシスタント（β版）の詳細

顧客対応

担当者と進捗を可視化、
漏れゼロ運用へ

対応状況をカンバン形式で把握できるボード画面で、チームの進捗管理がスムーズに。エクスポート機能に加え、アプリ機能でGoogleスプレッドシートとも連携でき、情報共有も効率化できます。

顧客管理の詳細

POINT

フォームランとGoogleフォームの違いは
「便利で豊富な機能」があること

Googleフォームでは、「自動返信メールを送りたい」「チームで対応状況を管理したい」といったビジネスでよくあるシーンにおいて、カスタマイズに手間がかかったり、GAS（Google Apps Script）などのプログラミングが必要になったりと、少しハードルを感じることも。

formrunなら、すべてわかりやすい操作でかんたんにビジネス現場の“やりたいこと”がすぐに実現できます。

formrunだから実現できる機能

formrunならフォーム作成からデータ管理・顧客対応まで、
フォーム起点とした業務を改善できる機能が整っています

	の場合	Googleフォームの場合
フォームテンプレート数選択するだけで簡単にフォームを作成できます。	100種類以上	17
デザイン性ブランドやサイトに合わせたデザインに調整する機能です。	カラーコードで指定可能コード型ならCSS調整も可能	指定の中から色を変更可能
条件分岐項目回答内容に応じて項目を変える機能です。	◯	△ 複雑な分岐ロジックには不向き
ファイルアップロード画像や動画などのファイルをアップロードする機能です。	◯ 誰でもアップロード可能	△ Googleアカウントの保持・ログインが必要
EFO （入力支援機能）フォーム解答時の離脱率を改善する機能です。	◯	×
リアルタイム集計回答内容を自動で集計する機能です。	◯	◯
Googleスプレッドシート連携回答内容をスプレッドシートに自動転記することができる機能です。	◯	◯
自動返信メール回答を受け付けた際に即時に自動的にメールが配信される機能です。	◯	△ アドオンの利用が必要
一斉メール送信一斉メール配信を行うことができる機能です。	◯	△ Gmailやアドオンの利用が必要
QRコード QRコードを自動で発行する機能です。	◯	×
iframe埋め込み作成したフォームをサイトに簡単に埋め込むことができます。	◯	◯