カスタマーサポートフォーム
問い合わせ対応・管理を効率化!

二重返信・対応漏れ防止
チームで一元管理
クリックでフォーム作成

問い合わせ対応・管理の
こんなお悩みに

顧客対応担当の方

二重返信や対応漏れが発生する
業務が属人化しており管理が大変

サイト担当の方

専門知識がないがフォームを作りたい
写真やPDFを送れるフォームにしたい

問い合わせ管理システム対応ツール
\formrun解決します/

対応漏れ・重複返信をなくして
余計な業務を削減

対応状況をひと目でわかる一覧画面で、全ての問い合わせを一括管理。

対応担当者と進捗状況が明確になることで、対応漏れや重複返信を防止することができ、顧客満足度の向上にも繋がります。

>顧客管理機能についてはこちら

共有・引き継ぎ業務は不要
メールのやり取りはチームで共有

問い合わせ対応したメール内容は、顧客の回答情報と紐づいて蓄積されていきます。

そのため、各顧客とのやり取りの履歴を追うことが可能です。

チーム内で情報は共有されるため、誰がどのような内容で顧客に対応したかが一目瞭然となります。

クリックで簡単にフォーム作成

専門知識は不要です。

カスタマーサポート用のフォーム作成はテンプレートを選択して、クリック操作で調整したら完成します。

制作会社に依頼する必要なく、素早く、低コストでフォームを作成することができます。

画像やPDFの
ファイル添付が簡単にできる

フォームランでは、写真やPDFなどのファイルをアップロード項目を簡単に設置できます。

もちろん、フォームを使う顧客はログイン不要で使えます。アクセス制限がかかったり、アカウント作成を求めるなどの余計なストレスが無くなります。

まずは、無料でお試ししてみませんか?

Googleフォームと何が違う?

フォーム作成で最も知られるGoogleフォームにはない
formrunの機能・特徴を大きくまとめると以下の点になります

フォームの機能

・事前に項目が用意されている

自動入力補助機能つき

デザイン性が高い

テンプレートが豊富

ファイル添付はログイン不要

運用・顧客管理

公開期間設定ができる

受付上限の設定ができる

顧客管理画面がある

メールテンプレートがある

・Googleアナリティクス計測ができる

・excelやチャットツールと連携できる

formrunとGoogleフォームの項目別比較

項目別にformrun(フォームラン)とGoogleフォームを比較しました
機能   Google フォーム
料金 

無料〜

有料プランあり

無料
作成できるフォーム数

プランによって異なる

FREE:1

BEGINNER:〜5

STARTER:〜50

PROFESSIONAL:無制限 

無制限 

フォームテンプレート数

選択するだけで簡単にフォームを作成できます。

100種類以上 17

項目の種類

記述項目や選択項目などの種類のことです。

14 11
事前に用意されている項目

業種や都道府県などがあらかじめ選択肢として用意されている項目のことです。

12 0
ファイルアップロード

画像や動画などのファイルをアップロードする機能です。

誰でもアップロード可能 

Googleアカウントの保持・ログインが必要 

デザイン性

ブランドやサイトに合わせたデザインに調整する機能です。
カラーコードで指定可能
コード型ならCSS調整も可能
指定の中から色を変更可能

レイアウト変更

レイアウトの変更によってサイトに馴染んだフォームを作成できます。
×
住所自動入力補助

郵便番号を入力すると自動的に市区町村までが入力される機能です。

×

EFO機能(入力補助機能)

フォーム解答時の離脱率を改善する機能です。
×

バリデーション機能

フォームの記入内容が条件を満たしているか判定します。
カンバン画面

カンバン画面で回答データの対応管理を簡単に行えます。

×
自動返信メール

回答を受け付けた際に即時に自動的にメールが配信される機能です。

 アドオンの利用が必要

iframe埋め込み

作成したフォームをサイトに簡単に埋め込むことができます。

※iframe埋め込みとは、iframe(インラインフレーム)と呼ばれるHTMLタグを使って埋め込む方法です。

まずは、無料でお試ししてみませんか?

カスタマーサポートフォーム
サンプル・テンプレート

登録/お客様情報の変更受付
製品修理・交換受付フォーム
製品修理・交換受付フォーム
解約・退会受付フォーム
請求書発行の管理フォーム

30万ユーザー突破!

スタートアップから大企業まで、幅広い企業が活用中

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社員の対応進捗をformrunで可視化!抜け漏れを大幅に削減

ALDO株式会社様

複数人で効率的な顧客対応により対応スピードを向上

弁護士ドットコム株式会社 様

フォーム一覧やメール機能にて顧客の動きや社内での対応を可視化!

一般社団法人日本デジタルトランスフォーメーション推進協会様

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