【新機能】80%以上のお問い合わせ負担削減！「AIメールアシスタント機能（β）」が登場！

日頃よりformrunをご愛顧いただきまして、誠にありがとうございます。
2025年6月17日（火）より、AIが問い合わせ返信の作成をサポートする新機能「AIメールアシスタント機能（β）」の提供を開始しました！

問い合わせ対応の「時間がかかる」「品質に差がある」課題をAIで解決

実際、formrunをご利用中のお客様からも
「問い合わせ対応をもっと効率化したい」
「返信文の質を高めたい」といった声が多く寄せられていました。
そこで、formrunではAIを活用した返信サポート機能を新たに搭載しました。

新機能「AIメールアシスタント機能（β）」とは

「AIメールアシスタント機能（β）」は、formrun上で問い合わせ対応を行う際、返信文の作成をAIがサポートする機能です。主な機能が以下の3つです。

✅ 1. 自動添削・改善提案

入力した文章をAIが分析し、敬語表現・トーン・明確さをチェック。
改善案を提案し、分かりやすく丁寧な文章に整えます。

✅ 2. 改善案のワンクリック反映

提案された修正案は、ワンクリックでメール本文に反映可能。
文章の調整に時間をかける必要がありません。

✅ 3. 品質の均一化

チームメンバー間での対応品質のばらつきを抑制し、一貫性のある返信対応を実現します。

【導入効果】返信時間が「35分 → 5分」に

社内での先行運用では、従来35分かかっていた問い合わせ対応が、AIメールアシスタント機能の活用によりわずか5分に短縮。80%以上の業務負担削減が実現できました。

▽現場のよくある課題と、それに対する効果

対象とスケジュール

β版の終了時期については、事前にお知らせいたします。今回ご提供するサービス内容は、正式版提供時と異なる場合がございます。

よくある質問

Q. この機能は誰でも使えますか？
A. formrunのSTARTERプラン, PROFESSIONALプランでご利用いただけます（※2025年6月時点）

Q. 作成した文章は編集できますか？
A. はい。AIの提案後もご自身で自由に編集可能です。

Q. 使い方が難しそうなのですが…
A. メール作成画面上に「AIでリライト」ボタンが表示されます。クリックするだけで提案が出るため、どなたでも簡単に始められます。

Q. 文章のトーンは選べますか？
A. はい。「よりフォーマルに」「より詳しく」「より短く」から選択できます。カスタム指示でご希望のトーンで指示することも可能です。

Q. AIを使う際、利用規約などありますか？
A. はい。AIポリシー をご確認ください。

Q. STARTERプラン, PROFESSIONALプランの無料トライアル中に利用できますか？
A. はい、ご利用いただけます。

まとめ

formrunは、皆さまの業務をもっとラクにするために進化します！
今回の「AIメールアシスタント機能（β）」もその第一歩。

ぜひ一度、実際の効果を体感してみてください。