【2026年10月リリースまとめ】過去のやりとりを踏まえてAIが返信案を作成！新機能と累計60万人突破のお知らせ

2026-11-06 09:36お知らせ

いつもformrunをご利用いただきありがとうございます。

10月は、自社のナレッジや過去のやりとりをもとに、AIが問い合わせへの返信文を下書きする新機能「AIメールエージェント」が登場しました。

また、formrunの累計ユーザー数が60万人を突破したお知らせと、フォーム送信前の確認画面に画像選択項目で選んだ画像のみが表示されるようになった改善もご紹介いたします。

ぜひ最後までご確認ください。

今月のピックアップ

こんな経験ありませんか？

「返信を書く前に、ヘルプサイトや過去のメールを探し回っている…」「担当者によって、回答の内容や対応スピードにばらつきがある…」

というように、問い合わせへの返信に時間がかかっていませんか？

問い合わせ対応では、メールを書くことだけでなく、回答に必要な情報を探し、内容を整理して返信文にするまでにも多くの時間がかかります。

AIメールエージェントで、問い合わせ対応を「調べて書く」から「確認して送る」へ。

AIメールエージェントは、ヘルプサイトやよくある質問などの自社ナレッジと、formrun上の過去のやりとりをもとに、AIが問い合わせへの返信文を下書きする機能です。

担当者は、生成された下書きとAIが参照した情報を確認し、必要に応じて編集したうえで、そのままformrunから返信できます。

具体的にはこんなことが可能です

2026年10月、formrunの累計ユーザー数が60万人を突破しました。日頃よりformrunをご愛顧いただいている皆様に、心より感謝申し上げます。

formrunは、お問い合わせや資料請求、イベントの申し込み、アンケートなど、さまざまな場面でご利用いただいています。今後も皆様からいただくご要望をもとに、フォームの作成や回答の管理に加え、回答を受け付けた後の業務まで支援できるよう、AI機能や外部システムとの連携を強化してまいります。

これまでは、画像選択項目でどの画像を選んでも、送信前の確認画面にはすべての選択肢の画像が表示されていました。

今回の改善により、確認画面には回答者が選んだ画像のみが表示されるようになり、送信前に回答内容を確認しやすくなりました。

今回は、AIが問い合わせへの返信文を下書きする新機能「AIメールエージェント」の登場と、累計ユーザー数60万人突破のお知らせ、送信前の確認画面で選んだ画像のみが表示されるようになった改善をご紹介しました。

AIメールエージェントが、皆様の問い合わせ対応の負担軽減やスムーズな顧客対応に繋がれば幸いです。

来月のアップデートもお楽しみに！