【新機能】過去のやりとりを踏まえてAIがメール作成！AIメールエージェントをリリース
いつもformrunをご利用いただき、ありがとうございます。
この度、formrunに新機能「AIメールエージェント」が登場しました。
AIメールエージェントは、ヘルプサイトやよくある質問などの自社ナレッジや、formrun上の過去のやりとりをもとに、AIが問い合わせへの返信文を下書きする機能です。
担当者は、生成された下書きと参照元を確認し、必要に応じて編集して、そのままformrunから返信できます。
問い合わせ対応を「調べて書く」から「確認して送る」へ。
本記事では、AIメールエージェントでできることと、実際の動きをご覧いただけるリリースセミナーについてご紹介します。
問い合わせ対応の「調べる・書く」をAIで効率化
問い合わせへの返信を作るとき、
「この仕様、どこに書いてあったっけ？」
「前に同じ質問が来たとき、どう回答した？」
「情報は見つかったけど、今度はメールを書かないと……」
そんな経験はありませんか？
問い合わせ対応では、メールを書くことだけでなく、回答に必要な情報を探し、内容を整理して返信文にするまでにも多くの時間がかかります。
また、対応が特定の担当者に依存すると、回答内容や対応スピードにばらつきが生まれることもあります。
そこで今回、問い合わせ対応に必要な「調べる・書く」をAIで効率化するAIメールエージェントをリリースしました。
「AIメールエージェント」でできること
1. 自社のナレッジをもとに、返信の下書きを自動生成
ヘルプサイトやよくある質問など、登録した自社のナレッジをAIが参照し、問い合わせ内容に応じた返信案を作成します。
さらに、formrun上の過去のやりとりも踏まえて下書きを作成できるため、毎回必要な情報を探したり、一から文章を書いたりする手間を減らせます。
2. 参照元を確認しながら、回答内容をチェック
生成された下書きだけでなく、AIが回答作成時に参照した情報も確認できます。
担当者は回答の根拠を確認したうえで、必要に応じて内容を編集できます。
3. formrun上で、問い合わせ確認から返信まで完結
AIメールエージェントは、formrunのカード詳細画面から利用できます。
別の生成AIや社内ドキュメントを開いて文章を作成する必要はありません。生成された下書きを確認・編集し、そのままformrunから返信できます。
実際の動きをデモでご紹介！リリースセミナーを開催します
「実際にどんな返信文が生成されるの？」
「どんな情報をもとに回答する？」
「自社の問い合わせ対応ではどう使える？」
そんな疑問をお持ちの方に向けて、AIメールエージェントのリリースセミナーを開催します。
当日は、AIメールエージェントを開発した背景や機能をご紹介するだけでなく、自社ナレッジをもとにAIが問い合わせへの返信案を作成するまでを、実際の画面を使ってデモでご紹介します。
セミナーでご紹介する内容
- AIメールエージェントとは？
- 新機能「AIメールエージェント」でできること
- 実演！自社ナレッジをもとにAIが問い合わせへの返信案を作成するまで
- AIメールエージェントの利用開始までの流れ
開催日時：2026年10月27日（火）12:00〜
参加費：無料
定員：100名
AIメールエージェントの導入について相談する
「自社の問い合わせでも使えるか知りたい」
「どのようなナレッジを準備すればいい？」
「現在の問い合わせ対応をどこまで効率化できそう？」
といった方には、現在の問い合わせ対応について伺いながら、AIメールエージェントの活用方法や利用開始までの流れをご案内します。
具体的な導入方法が決まっていない段階でも、お気軽にご相談ください。
「調べて書く」から「確認して送る」問い合わせ対応へ
AIメールエージェントを活用することで、問い合わせのたびに情報を探し、一から返信文を作成する負担を減らせます。
自社のナレッジや過去のやりとりをもとにAIが返信案を作成し、担当者は内容と参照元を確認して送信。
対応時間の短縮と、担当者によらない回答品質の安定を目指せます。
問い合わせ対応をAIでもっと効率化したい方は、ぜひリリースセミナーにご参加いただくか、導入についてご相談ください。
