顧客獲得単価20%削減と業務効率化を同時に実現！小規模な人材会社こそformrunを導入すべき理由とは？（合同会社テラセル様）

児童発達支援・放課後等デイサービスで働く人の転職支援を行う合同会社テラセル。

同社は「社会に“公助”以外の選択肢を増やす」を理念に療育分野の支援を行い、発達障がいの子どもたちが将来を切り拓いていける力と選択肢の提供に貢献しています。

今回は、代表を務められている豊島様に、formrun導入後、顧客獲得単価の削減と業務効率化を同時に実現できた背景についてお話を伺いました。

最初にformrunのご利用用途を教えてください

豊島様：formrunは、転職支援サービス「療育のお仕事」の求職者様向け登録フォームとして利用しています。

フォームは弊社のサイト上に埋め込んでおり、求職者様はそこから直接登録を行うことができます。
登録された求職者様には弊社から連絡をとり、条件にあった求人をご紹介するといった流れになります。

formrun導入の背景を教えてください

豊島様：コンバージョン率（登録率）を正確に計測したかったからです。

以前は、サイトを作成しているCMSツールの機能に備わっているフォームを利用して、求職者様にご登録いただいていました。
しかし、コンバージョン率のテスト計測を行った時に、なぜかうまく計測を行うことができなかったんです。

計測を行えるように試行錯誤したのですがどうしてもうまくいかず、別のフォームツールをサイト上に埋め込む方法で計測しようと考えました。

また、フォームに登録いただいた後の求職者様とのやり取りは、弊社の公式LINEを利用して行なっているのですが、当時はそのLINEへの登録案内メールを求職者様それぞれに手作業でお送りしていました。
​​このやり方だと非常に手間がかかっていたので、フォームツールの選定時には同時にこういった作業も自動化できたらいいなと考えていました。

導入するフォームツールとしては、はじめからformrunが第一候補でした。
というのも以前の職場でもformrunを利用しており、ビジネス向きの見栄えの良いデザインのフォームが作成できるなという印象を持っていたからです。

実際にformrunを弊社のサイトに埋め込んでみると、作業もすごく簡単で、コンバージョン率もきちんと計測することができたので、これなら問題なく運用できそうだなと感じました。
弊社にとって、コンバージョン率が計測できないというのはかなり致命的だったので、formrunで運用できることを確認してからは特に他のツールを検討することなく、すぐに導入を決め、実運用に至りましたね。

実際にどのような効果がありましたか？

豊島様：formrunを導入してから、コンバージョン率が向上し、結果的に顧客獲得単価を20%改善することができました。

課題だったコンバージョン率の計測をきちんと行えるようになったことはもちろん、formrunはフォームの修正・編集が簡単にできるので、計測データを見ながらすぐに改善できるのが嬉しいですね。

現在は、2週間に1度くらいフォームの調整を行い、その効果をABテストで確かめながらより求職者様にとって回答しやすいフォームを作れるように試行錯誤しています。
その効果もあってコンバージョン率が向上し、半年で顧客獲得単価を20%削減できるなど、実際の成果にも現れてきています。

また、1日約30〜40分の業務効率化にもつながっています。

現在は、フォームからの登録があると自動で求職者様宛にメールが送信されるように設定しています。
そのメール内に公式LINEへの登録案内を記載しているので、以前は手作業で行なっていたメールの送信作業を自動化することができました。

登録後すぐに自動返信メールが送られるため、公式LINEへの登録率という面でも成果が出ています。

求職者様の進捗管理も、formrunのボード画面上で行うことで分かりやすくなりましたね。
弊社では、以下のようにステータスを作成して進捗管理を行なっています。

• 新着
• LINE面談済み
• 求人提案済み
• 追客が必要
• 時期先の求職者様
• 内定済み

求職者様のカードを都度ステータス変更することで進捗が可視化でき、よりそれぞれの求職者様に合った提案をスムーズに行えるようになりました。

ボード画面でステータス管理を行うイメージ画像（名前等は仮で作成したものです）

お気に入りの機能について聞かせてください。

豊島様：やはり自動メール返信機能は特に気に入っています。

「自動メール返信」の本文は、「テキストのみ」とリンクや画像の挿入などができる「リッチテキストエディタ」から選べますよね。
お伝えした通り、自動メール返信で公式LINEへの登録をご案内しているので、「リッチテキストエディタ」を利用して登録用URLを挿入することで、うまく運用ができています。

登録をした求職者様に自動で送信されるメール

BEGINNERプランにした理由は下記の3つです。

• タイトルの非表示
• クレジット（フォーム最下部のformrunのロゴ）の非表示
• 自動メール返信

弊社ではフォームをサイト上に埋め込んで利用しているため、「タイトル」や「クレジット」は非表示の方がサイトとして自然なんです。
そのため、formrunで問題なく運用できることが確認できたタイミングで、前述した「自動メール返信」機能の利用も視野に入れてアップグレードを決断しました。

タイトル・説明文の非表示設定

最後に、どのような企業様にformrunをおすすめしたいですか？

豊島様：規模の大きくない人材会社などは特におすすめかなと思います。

人材会社だと求職者様の進捗管理を細かく行う必要がありますが、よく耳にするような顧客管理ツールは費用が高いのでなかなか導入できない会社様も多いのではないかと思います。
formrunは、予算があまり多くない会社様でも簡単に進捗を可視化でき、かつきちんと成果につながるので、非常におすすめできますよ。