「お問い合わせ察応」の業務効率を䞊げるformrunおすすめ機胜4遞

Tips集

こんにちはformrun線集郚です。

お問い合わせ、サヌビスの応募・申し蟌み、むベントやアンケヌト質問など様々な甚途で䜿われおいるformrun。 

有料プランを契玄しおいるナヌザヌさたの50%以䞊が、formrunを「お問い合わせ」甚途ずしお利甚しおいたす。

今回はformrunを「お問い合わせ」甚途でご利甚いただいおいるナヌザヌさた向けに、業務効率の向䞊に圹立぀formrunおすすめ機胜を4぀玹介しおいきたす。

formrunを䜿い始めおただ間もない方や、もっずお問い合わせ工数を枛らしたいず感じおいる方は必芋です

お問い合わせフォヌムずは

お問い合わせフォヌムずは、サヌビスサむトやコヌポレヌトサむトなどに蚭眮しおいる「お問い合わせ」甚のフォヌムを指したす。

以䞋キャプチャのようなフォヌムが、代衚的なお問い合わせフォヌムになりたす。

䞊蚘のようなフォヌムを甚いお、お問い合わせ察応をしおいる方に向けお、
今回はformrunナヌザヌさたが䜿っおいる機胜を1぀、formrun運営事務局がオススメする機胜を3぀玹介しおいきたす

「お問い合わせ」甚途ナヌザヌさたがよく䜿っおいる機胜

formrunの「お問い合わせ」甚途のナヌザヌさたが、特によく䜿っおいる機胜を調査しおみたした。
結果、他の利甚甚途に比べお「お問い合わせ」甚途のナヌザヌさたはSlack、Chatwork連携などのチャットツヌル通知蚭定をしおいる割合が倚いこずがわかりたした。

①チャットツヌル通知蚭定

どのような機胜か

formrunにフォヌム回答が来た時などにチャットツヌル䞊で通知が確認できる機胜です。たた、メヌルを送信したこずやメモの䜜成が発生した堎合も通知が確認できたす。

チャットツヌル通知連携のFAQはこちら

連携するメリット

Slack通知やChatwork通知を蚭定するこずによるメリットは以䞋のようなものがありたす。

  • お客様ぞのスピヌディヌなお問い合わせ察応
  • オヌプンチャット䞊によるチヌムでの認識のすり合わせ・抜け挏れ確認

5月にMicrosoft Teamsずも通知連携を開始したした。
チャット連携できおいなかった方はこの機䌚にぜひご利甚ください

â–ŒMicrosoft Teams連携に぀いお詳しくはこちら

formrunが「Microsoft Teams」ずの連携を開始したした。

「お問い合わせ」甚途ナヌザヌさたにオススメの機胜

ここからは、formrun運営事務局が毎日お問い合わせ察応にお利甚しおいる機胜の䞭で、「お問い合わせ察応でぜひ䜿っお欲しい」ず思うむチオシの機胜を玹介しおいきたす。

②自動返信メヌル蚭定における倉数蚭定

どのような機胜か

自動返信メヌル蚭定ずは、フォヌム回答があった際にあらかじめ甚意しおいたテンプレヌトメヌルをフォヌム回答者ぞ送るこずができる機胜です。その際に、テンプレヌトの線集画面で倉数を蚭定するず、フォヌム䞊で送信された情報を自動的にメヌルぞ挿入するこずができたす。

自動返信メヌル蚭定における倉数蚭定のFAQは こちら

オススメする理由

自動返信メヌルの倉数蚭定を行うこずにより、お客様に芪近感を持っおもらえるような「私信型メヌル」ぞ進化するこずができたす。

匕甚第68回目 私信型メヌルずは – Yahoo! JAPANの最新マヌケティング情報

▌メヌルが届いた画面

䞊蚘のbefore→afterを比べおいただくずわかる通り、件名に自分の名前が入っおいるだけでも、お客様が自分ごずずしお受け止めるこずができ、より蚘憶に残りやすくなりたす。

③メヌルテンプレヌト機胜

お問い合わせ察応をしおいたら、「この前も同じようなお問い合わせがきたな…」ずいうこずはよくあるず思いたす。その際にぜひ掻甚しおいただきたい機胜がメヌルテンプレヌト機胜です。

どのような機胜か

メヌルテンプレヌト機胜ずは、あらかじめメヌルの返信テンプレヌトを甚意できる機胜です。返信テンプレヌトを耇数甚意しおおくこずで、カヌドよりメヌルを返信する際に、該圓するテンプレヌトを挿入しお返信にご利甚いただけたす。

メヌルテンプレヌト機胜のFAQは こちら

オススメする理由

結果ずしお以䞋2点のメリットを埗られたす。

  • お客様にスピヌディヌなお問い合わせ察応ができる。
  • 同じ様なお問い合わせにかける工数を削枛できる。

④「察応埅ち」ず「察応枈み」による察応状況確認機胜

カヌド䞊でメヌルを䜕床もやりずりをしおいるず「返信が来おいたのに芋逃しおいた」
ずいう経隓をしたこずはありたせんか
そのような未察応カヌドの「抜け挏れ」を防ぎたい方におすすめの機胜です。

どのような機胜か

カヌド䞊で、メヌル返信などの察応状況がわかる機胜です。察応を行っおいない堎合はデフォルトで「察応枈みにする」ずなっおおり、クリックするず「察応枈み」ず衚瀺されたす。

察応が終わったものは毎回「察応枈み」にするこずで、未察応のカヌドを「察応埅ち」から確認するこずができたす。

オススメする理由

結果ずしお以䞋のメリットを埗られたす。

  • 未察応カヌドの「抜け挏れ」をなくすこずができる。
  • 察応したカヌドず未察応のカヌドが、チヌムで管理しやすくなる。

たずめ

今回はformrunを「お問い合わせ」甚途でご利甚いただいおいるナヌザヌさた向けに、業務効率の向䞊に圹立぀formrunおすすめ機胜を4぀玹介しおいきたした。

今埌は「むベント」甚途や「アンケヌト・質問」甚途など、他の甚途別にもおすすめ機胜を玹介しおいきたすので、ご期埅ください

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