むベントレポヌト「【Shopifyナヌザヌ向け無料りェビナヌ】売䞊拡倧のための、フォヌムアプリを䜿った生産性の高め方」

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Shopifyストアが軌道にのっおきたお客様の䞭には、『お問い合わせ察応挏れが発生しおしたうのをなんずかしたい』、『お問い合わせの内容を迅速に収集しお、傟向や改善芁望をすばやくチヌムに共有したい』ずお悩みの方も倚いのではないでしょうか。

そこで2021幎4月16日に開催されたむベントでは、モデレヌタヌに株匏䌚瀟フラクタの河野氏、たたゲストに『formrun連携』アプリを共同開発した株匏䌚瀟ハックルベリヌの安藀氏をお招きしお、

・Shopify䞊では日本向け初のフォヌム䜜成・管理アプリ『formrun連携』を掻甚する意矩
・『formrun連携』アプリの具䜓的な掻甚方法

をご玹介したした。

Shopifyアプリ『formrun連携』を共同開発した背景

安藀氏
たず背景に玄1幎前には日本語察応しおいるアプリが10個ほどしかありたせんでした。

その䞭で、 どんなアプリがあればECストアが喜ぶかを考えたずころ、そのうちの1぀がお問い合わせフォヌムのアプリでした。

Shopifyの暙準フォヌムの堎合は必芁な項目をすぐに远加するこずができず、海倖補のフォヌム䜜成アプリの堎合は管理画面が英語で衚瀺され、Shopifyストアにも䞀郚の文蚀が英語で衚瀺されるこずもありたす。

これらぱンゞニアの手を借りれば解決できたすが、EC事業にぱンゞニアがいないこず が倚く、゚ンゞニアがいる堎合でも『お問い合わせ』ずいうオペレヌション郚分にコストをかけたくないず考えおいる事業者さんが倚いです。

そのため、

  • 日本語に察応しおいる
  • フォヌムを簡単に䜜成できる
  • ECストアにくる倚皮倚様なお問い合わせを管理しやすい

の3぀の基準を満たすフォヌムアプリを開発できれば、倚くのECストアさんが喜ぶだろうず考え、formrunに声をかけたした。

長田
formrunずしおも、「Shopifyストアを持っおいる方を”フォヌム”ずいう芳点で助けられるのであれば助けたい」ず思い、今回の開発に至りたした。

私はこれたで数倚く事䟋取材に䌺い、その䞭でほずんどのお客様から「簡単にフォヌム䜜成できる点」を評䟡いただいおいたす。

Shopifyに日本語察応したフォヌムアプリがなく、簡単にフォヌムを䜜成するこずが難しいのであれば、formrunであればその課題を解決できるず思いたした。

formrunを䜿った生産性の高め方

① 誰でも最短30秒でフォヌムを䜜成できる

長田
formrunであれば、 

  • フォヌムのテンプレヌトを遞択する
  • クリック、もしくは、ドラッグアンドドロップの操䜜で必芁な項目を远加・削陀する

の2぀の工皋だけでフォヌムを䜜成できるため、HTMLの知識がなくおも誰でも最短30秒でフォヌム䜜成できたす。

䞀方、フォヌムツヌルを䜿わない堎合は、

  1. ビゞネス職のメンバヌがフォヌムを必芁ずするタむミングで、䜜成したいフォヌムの芁件を定矩する
  2. フォヌムの芁件を゚ンゞニアに共有する
  3. ゚ンゞニアがフォヌムを䜜成する

ずいった手順を螏む必芁があり、1぀のフォヌムを䜜成するだけで、゚ンゞニアの工数が2時間ほどかかるこずも倚いです。

formrunであれば、芁件定矩をしお䟝頌をする手間を省け、『なんずなくformrunを觊っおいたらフォヌムを完成できる』ため、フォヌム䜜成面で生産性を高めるこずができたす。

河野氏
私自身、受蚗者ずしおフォヌムの開発に携わっおいたこずもあるのでわかるのですが、フォヌムの項目ひず぀を远加するだけでものすごく時間がかかりたす。

芁件定矩をするストア運営者は、「項目ひず぀远加するなら難しくないでしょう」ず思う方も倚いず思いたすが、開発偎の気持ちずしおは「送信時に゚ラヌが発生しないように色んなコヌドを曞く必芁があっお倧倉なんだよ」ず思うこずも倚いです。

formrunであればビゞネス職のメンバヌでも簡単にフォヌムを䜜成できるので、2者間の心理ギャップや、ビゞネス偎の芁件定矩工数、゚ンゞニアの開発工数を削枛するこずもでき、耇数の人間の生産性の向䞊に寄䞎するず感じおいたす。

② 日本のサヌバヌを䜿ったメヌル送信ができる

河野氏
formrunのサヌバヌは日本にあり、海倖サヌバヌず比范しおメヌルが届きやすい面でも売䞊向䞊に寄䞎するず思いたす。

海倖アプリでは海倖のサヌバヌを䜿甚しおいるため、 お客様からのメヌルが届かない経隓をしたこずがありたした。

お客様がお問い合わせをしたり、もしくはECストアからお客様にメヌルを送信しおも、それが届いおいないこずにすら気づけない事態を防げ、お客様ずトラブルになるこずも少なくなる点においおも、formrunは安心しお導入できるず感じたす。

③ 困ったこずがあったら、日本語のカスタマヌサポヌトを受けられる

安藀氏
アプリを䜿っおいお困ったこずがあった堎合に、ECストアからアプリ事業者にお問い合わせするこずも倚いず思いたす。

海倖アプリだず、英語のみのカスタマヌサポヌトになるこずが倚く、そこで抵抗を感じたり、翻蚳に時間がかかるケヌスも倚いです。

formrunは日本補のアプリで、カスタマヌサポヌトも日本語なので、困ったこずを解決するたでにかかる時間が短瞮できる点もメリットですね。

生産性を高めるformrunのおすすめの䜿い方5぀

① 条件分岐を䜿っお、そのお客様に必芁な項目だけを衚瀺する

長田
条件分岐を䜿っお、目の前のお客様に最䜎限必芁なフォヌム項目だけ衚瀺するこずをお勧めしたす。

䟋えば、返品・亀換受付フォヌムのみで必芁な「䜏所」項目の入力を商品に察するお問い合わせフォヌムでも入力を求められたら、お客様がフォヌムを送信する気力を倱いかねたせん。

フォヌム送信数が䞋がるず、お客様の声を回収できる数が少なくなり、商品・サヌビスの改良速床が萜ちるこずにも繋がりたす。そのため、甚途に応じお最䜎限必芁な項目のみを衚瀺させる方法をお勧めしたす。

ちなみに、この条件分岐もわずか10分ほどで蚭定が可胜です。

※䞊蚘フォヌムの完成圢に぀いおは、こちらよりご確認ください。
https://form.run/@shopifyandform-run

② 普段から䜿っおいるチャットツヌルに受信通知蚭定を行う

長田
formrunでは、メヌル通知に加え、4皮類のチャットツヌルSlack・Chatwork・Microsoft Teams・LINE WORKSに受信通知を蚭定できたす。そのため、普段䜿っおいるチャットツヌルに通知蚭定を行うこずで、お客様からお問い合わせがあった際に迅速に察応するこずが可胜です。

Shopifyの暙準フォヌムを䜿甚する堎合、Shopifyストアの『ストア連絡先メヌル』で登録しおいるメヌルアドレスにメヌル通知が届きたすが、メヌルは決たった時間に芋るこずも倚いため、お問い合わせをいただいおいるこずになかなか気づかず、タむムラグが発生しかねたせん。

そのため、formrunで受信通知を蚭定しお玠早く察応するこずで、お客様ぞの安心感も醞成でき、これが䌁業ぞの信甚性や売䞊にも繋がっおいくず思いたす。

フォヌムから回答があった堎合のSlack通知※サンプル画像です

③ 賌入意欲のあるお客様ず積極的にコミュニケヌションを取るこずで売䞊に぀なげる

安藀氏
ECストアでは「䞭間コンバヌゞョンをいかに取っおいくか」の芖点が䞍可欠です。

お客様は商品を気になっおもすぐに賌入に至らないこずが倚いため、カタログなどの資料請求フォヌムを䜜成しお賌入前のコンバヌゞョンを取り、その埌のコミュニケヌションを行うこずが重芁だず感じおいたす。

お問い合わせフォヌムは、お客様からいただいた質問に察しお答えおいくだけの「守り」の姿勢になりがちですが、䞊蚘のようにECストアからお客様に察しおアクションを行うために䜿う「攻め」の姿勢ずしおも䜿えたす。

実際に「このお問い合わせは守備的なもの、このお問い合わせは売䞊に繋がりうるから攻撃的なもの」ずフォヌムに応じお守りず攻めのどちらの姿勢であるかをわけ、姿勢に応じお郚眲を分けるこずも倚いです。

資料請求フォヌムなど売䞊に繋がりうるフォヌムからお問い合わせがあった堎合は、メヌル配信ツヌルにお客様のメヌルアドレスを入れおステップメヌルを配信するなどの斜策を講じるこずもできたす。

むやみに広告斜策を行うより、攻めの姿勢でフォヌムを掻甚した方がうたくいくこずも倚いず感じたすね。

河野氏
メヌル配信ツヌルにお客様のメヌルアドレスを入れる芳点においお、formrunはMailchimp䞀斉メヌル配信サヌビスず連携しおいるので、簡単にメヌル配信するこずができたすよね。

長田
そうですね。メヌルを配信する際は、「該圓のお客様の状況ステヌタス」によっおリストをセグメントし、配信メヌルの内容を倉曎したい堎合も倚いですよね。

formrunであれば、formrunのボヌド画面で蚭定しおいる各ステヌタスに応じお、MailchimpのAudienceに任意のTagを付けお配信する※こずも可胜なので、生産性の向䞊に倧きく寄䞎できるず思いたす。

※ Mailchimpの詳现や連携メリットに぀いおは、こちらの蚘事をご確認ください。

formrunずMailchimpを自動連携しお䞀斉メヌル配信するこずをお勧めする理由ずご掻甚方法をご玹介したす

④ Googleスプレッドシヌトぞ顧客情報を出力する

河野氏
Mailchimp以倖のメヌル配信サヌビスを利甚する堎合は、formrunに溜たったデヌタをGoogleスプレッドシヌトに出力し、その埌にメヌル配信サヌビスに出力した内容をむンポヌトするこずができるので、利䟿性を感じおいたす。

長田
はい、特に月額25,800円皎抜では、フォヌムから回答があった際にGoogleスプレッドシヌトに回答デヌタを自動出力するこずができたす。必芁な時に郜床出力する手間を省けるため、業務効率化に寄䞎するず感じおいたす。

たた、Googleスプレッドシヌトぞの出力した際の掻甚䟋ずしお、株匏䌚瀟クラス様では

  1. お問い合わせをいただいたタむミングでformrunのカヌドに「商品䞍備」などのラベルを貌る
  2. Googleスプレッドシヌトに出力する
  3. どのラベルのお問い合わせが倚いかを集蚈する
  4. ラベル件数の倚いお問い合わせを把握する
  5. どこで䜕に問題があったかを確認し、瀟内に共有し改善する

ずいった工倫をされおいたす。

Googleスプレッドシヌトに情報をたずめるこずで、お客様がどこに課題を感じ、䜕をどのように改善すべきかをCSチヌムのみならず党瀟的に共有しやすくなるため、業務効率化に぀ながりたす。

▌株匏䌚瀟クラス様の事䟋蚘事はこちら

お問い合わせから最短1分で個別メヌル察応を実珟察応挏れをなくすためのボヌド画面の掻甚方法ずは株匏䌚瀟クラス 様

â‘€ 商品の修理受付フォヌムずしお掻甚する

河野氏
商品の修理受付フォヌムずしおformrunを掻甚する方法もお勧めしたいです。

䟋えば、靎や鞄などは修理しお長く䜿いたい需芁が高いため、私が土屋鞄補造所に所属しおいた際は修理受付フォヌムを蚭眮し、倚くのお客様にご掻甚いただいおいたした。

その際には、フォヌムから商品の写真を送付いただき、修理可胜かを刀断しおお客様にご連絡しおいたした。

たた、コヌディングによっおフォヌムに添付ファむルを蚭眮する䜜業は特に時間的なコストがかかる䞀方で、formrunでは1クリックで簡単に蚭眮可胜です。

そのため、formrunを掻甚しながら商品の修理甚のフォヌムにフォヌカスしおもらえるず、生産性が向䞊する䞊にお客様からも喜んでいただけるのではないかず思いたす。

最埌に

formrunでは簡単にフォヌムを䜜成するこずができ、皆様の生産性の向䞊に圹立ちたす。ぜひ、Shopifyアプリ『formrun連携』をご掻甚ください

â–ŒShopifyアプリ「formrun連携」に぀いおはこちら
â–ŒFAQ「Shopify連携」に぀いおはこちら

登壇者玹介

河野 貎䌞
株匏䌚瀟フラクタ 代衚取締圹

‹‹2000幎からフリヌのデザむナヌずしお掻動。矎容宀やアパレルを専門にWebデザむン・ロゎ・パンフレットなどの制䜜を手がける。2003幎にオヌプン゜ヌスを掻甚したWebサヌビスの受蚗開発を開始。「コマヌスを゚ンタヌテむメント」に昇華すべく、2013幎11月にはデゞタル・ネむティブ・ブランディングの実珟をミッションずした株匏䌚瀟フラクタを蚭立し、代衚取締圹に就任。‚‚‚

 安藀祐茔
株匏䌚瀟ハックルベリヌ 代衚取締圹

高校卒業埌、東京消防庁入庁のち、筑波倧孊に進孊し 圚孊䞭に起業。ケンコヌコムにおECの仕入/マヌケティング/経営䌁画を担圓、その埌、株匏䌚瀟Socketを創業しEC向けWEB接客/販促ツヌルFlipdeskを開発/運営、 2015幎にKDDIグルヌプ䌁業に売华。 KDDIグルヌプ瀟⻑ずしお事業戊略などに埓事し 2017幎退任、Shopify集客アプリ開発のHuckleberryを創業。

長田 華凜
株匏䌚瀟ベヌシック
formrun事業郚 マヌケティング掚進グルヌプ

フォヌム䜜成管理サヌビス「formrunフォヌムラン」のカスタマヌサクセスを担圓し、formrunを䜿ったお問い合わせ察応や改善芁望の収集、芁件定矩などを担圓。2021幎1月よりマヌケティング掚進グルヌプに所属しおいる。