顧客管理は、顧客満足度や顧客ロイヤリティを向上させるために非常に重要です。ですが、顧客管理システムを利用していなかったり、ExcelやGoogleスプレッドシートで顧客管理を行っていたりすると、対応漏れや二重対応が起こり…

「Googleフォームを自分のWebサイトに埋め込みたいがどうすればいいのか分からない」 「カスタマイズして自分のサイトに合うデザインにしたい」そんなお困りはありませんか。 この記事では、GoogleフォームをHTMLに…

CRMを導入したいと考えている方の中には、「まずは無料のCRMツールを利用したい」「おすすめのCRMツールや選び方が知りたい」といった悩みを抱えている方も多いかと思います。 そのような方は、オープンソースのCRMツールを…

WordPressを利用してカスタマーサポートや顧客対応の業務を行っている方の中には、「WordPressでCRM（顧客管理）を実現したい」「最適なプラグイン・ツールを導入して、業務を効率化したい」といった悩みを抱えてい…

お客様からの問い合わせが増え、従来のエクセルやスプレッドシートでの管理に限界を感じることもあるかもしれません。返信が遅れてしまいクレームになるケースや、二重対応によってトラブルが起こることもあると思います。 そんな課題を…

現在、Zendeskは世界中の国々の10万社以上で利用されています。日本でも企業の規模を問わず導入する企業が増加しています。 Zendeskの導入により、顧客満足度の向上や業務の効率化、情報の一元化などに効果を発揮します…

顧客の問い合わせメールや自動返信メールの内容を考えるのは大変な作業です。 問い合わせ対応は企業の信頼度に大きく関わる業務なので、どう書いたら良い印象を持ってもらえるのか、不快な印象を与えないためにはどうすればいいのか、悩…

顧客への対応漏れを防ぐことや顧客対応の効率化・品質向上をすることは、企業にとって非常に重要な課題です。そして、このような課題は、ツールを利用することで解決できる可能性があります。 ここでは、「問い合わせ状況を可視化し、担…

顧客管理を行う場合、メール対応を複数人で行うケースも多いと思います。しかし、手作業でメール共有を行うだけでは、手間がかかる上に連絡ミスや対応漏れを引き起こし、取引の機会を潰してしまう可能性があります。 そこで今回は、人力…