「顧客対応の業務量が膨大で人員が不足している」「問い合わせ管理が属人化していて、担当者が休みだと対応が進まない」など、顧客対応に改善が必要と感じている企業に向けて、顧客対応の課題を改善する方法を紹介します。 顧客対応の重…

カスタマーサポートは、企業の問い合わせ窓口として機能し、顧客と接点をつくる重要な部署です。 近頃はテレワークの影響で仕事場がオフラインからオンラインへと変化しつつあり、自社ホームページだけではなくSNSやチャットなど、さ…

正確な顧客管理を行い、各顧客の情報を把握してすぐに引き出せる状態にしておくことで、円滑なマーケティング・営業活動の実施が可能です。 費用対効果の高い方法を多くの企業が模索して、顧客管理システムを導入しています。 この記事…

「ヘルプデスクの課題を解決する良い方法はないか？」「ヘルプデスクの業務を効率化するポイントとは？」という疑問はありませんか？ ここでは、企業の業務効率化を考えている担当者に向けて、ヘルプデスクについて詳しく解説します。 …

問い合わせの管理をWordPressで行うときには、返信遅れや重複対応といった事態が起こりがちです。だからこそ、「顧客情報を一元管理したい」「問い合わせの対応業務を効率化したい」といった考える方も多いと思います。 Wor…