【アプリ機能】
AIメールエージェント
AIが自社のナレッジを調べて、根拠つきで返信の下書きを作成
【アプリ機能】
AIメールエージェントとは？
AIメールエージェントは、自社のナレッジとformrunに蓄積された過去のやり取りをもとに、問い合わせへの返信の下書きをAIが作成する機能です。
Webサイトやヘルプページ、FAQ、料金表などのPDFといった情報をナレッジとして登録することで、より幅広い情報をもとに回答案を生成できます。
回答のもとになった情報も下書きとあわせて表示されるため、担当者は内容と根拠を確認して、そのまま送信できます。
AIが回答作成時に参照できる情報（一部抜粋）
- Webサイト
- FAQ・ヘルプページ
- PDF
- formrun上の過去のやりとり
POINT
ISSUE
こんなお悩みはありませんか？
毎回、情報探しと
返信文の作成に
時間がかかる
担当者によって
対応スピードや品質が
ばらつく
AIで下書きしても、
内容の確認に
手間がかかる
AIメールエージェントでできること
| 01 |
自社のナレッジをもとに、返信案を自動生成
登録した自社の参考データをAIが参照し、問い合わせ内容に応じた返信案を生成します。回答に必要な情報を自分で探し、一から文章を作成する手間を削減。参照した情報も確認できるため、根拠を確かめながら効率よく返信できます。
「調べて書く」から「確認して送る」へ
| 02 |
過去のやりとりを活かして、回答品質をそろえ
formrun上に蓄積された過去のメールのやりとりをもとに、問い合わせ内容に応じた返信案を作成できます。担当者それぞれの知識や経験だけに頼らず、これまでの対応履歴を活用することで、属人化を抑えながら、チーム全体の回答品質を安定させられます。
過去の対応を活かして、誰でも迷わず返信
| 03 |
formrun上で、問い合わせ確認から返信作成まで完結
問い合わせを確認しているカード詳細画面から、そのままAIで返信案を生成できます。社内ドキュメントや生成AIなどを別々に開く必要がなく、普段使っているformrun上でスムーズに問い合わせ対応を進められます。
ツールを行き来する手間を削減
観点 | 一般的なAI返信文作成 | AIメールエージェント |
参照する情報 | 問い合わせ内容のみ | 自社のナレッジ＋formrunの過去のやり取り |
生成される文章 | 一般的な返信文 | 自社の仕様・料金・対応方針を反映した下書き |
根拠の表示 | なし | 参照した情報を下書きとあわせて表示 |
担当者の作業 | 調べて、書き直す | 確認して、送る |
回答の水準 | 担当者のスキルに依存 | 同じナレッジが起点のため揃いやすい。 |
HOW TO
ご利用の手順
まずはお問い合わせください
AIメールエージェントの導入をご検討の方は、フォームよりお気軽にお問い合わせください。
現在の問い合わせ対応についてヒアリング
現在の問い合わせ件数や対応フロー、参照しているナレッジなどを伺い、AIメールエージェントの活用方法と最適なプランをご提案します。
利用環境を設定して利用開始
AIメールエージェントの初期設定や、回答時に参照するナレッジの登録を担当者がサポートします。設定が完了したら、すぐにご利用いただけます。
※ご相談は無料です
PRICE
ご利用可能なプラン
AIメールエージェントは、BEGINNERプラン以上でご利用可能です。
あわせて、返信文の生成に使用するAIチャットボット「askrun」（formrunと同じ株式会社ベーシックが提供）のご利用料金が、オプション料金として別途かかります。オプション料金はご利用回数に応じて異なるため、問い合わせ件数をお伺いしたうえで最適なプランをご案内します。
- 年間契約
- 単月契約
FREE
永久無料プラン
¥0
ずっと無料！お試しにも
¥0
ずっと無料！お試しにも
--------------------------
×利用不可
BEGINNER
〇利用可能
STARTER
〇利用可能
PROFESSIONAL
〇利用可能
ENTERPRISE
〇利用可能
FREE
永久無料プラン
¥0
ずっと無料！お試しにも
¥0
ずっと無料！お試しにも
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×利用不可
BEGINNER
〇利用可能
STARTER
〇利用可能
PROFESSIONAL
〇利用可能
ENTERPRISE
〇利用可能
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