アンケート設計で失敗しないための完全ガイド｜設問作成の流れとポイント

アンケートを作ろうと思っても、

「どんな質問を入れたらいいのか分からない」

「設問の順番で迷ってしまう」

と悩んだ経験はありませんか。アンケートはただ質問を並べればよいものではなく、設計の良し悪しで結果の質が大きく変わってしまいます。正しく設計できれば必要な情報がきちんと集まりますが、設計が甘いとせっかくの回答が役に立たないものになってしまうのです。

この記事では 「アンケート設計」 に焦点を当て、設問設計の流れやポイントを初心者の方にも分かりやすく解説します。

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アンケート設計とは、調査の目的に基づいて「どんな内容を」「誰に対して」「どのように」質問するかを考えるプロセスのことを指します。質問文の内容だけでなく、順番や形式まで含めて工夫することで、回答者が答えやすく、集めたデータも信頼性の高いものになります。

正しく設計することで、以下のようなメリットがあります。

• 調査目的に沿ったデータが効率よく集められる
• 回答者が答えやすくなり、回答率が上がる
• 分析に役立ち、意思決定につながる結果が得られる

つまりアンケート設計は、調査の成功を支える土台となる大切な作業なのです。

アンケートを作るときに一番大切なのは「なぜこのアンケートを行うのか」をはっきりさせることです。目的があいまいだと、質問の内容もばらついてしまい、集めた結果を分析に活かせません。例えば「顧客の満足度を知りたいのか」「新商品の需要を調べたいのか」など、目的を具体的に言葉にしてみると設計がスムーズになります。

調査対象を明確にすることも重要です。既存のお客様に聞きたいのか、これから利用してほしい潜在的なお客様に聞きたいのかで、設問内容は大きく変わります。対象をしっかり決めることで、分析に役立つ情報を効率よく得られます。

目的と対象が決まったら、実際に質問を考えます。設問は「選択式」と「自由回答式」に大きく分けられ、それぞれに長所と短所があります。例えば選択式は集計が簡単ですが、自由回答式は生の声を拾えるという特徴があります。状況に応じて組み合わせると効果的です。

質問の並び順も工夫する必要があります。最初は答えやすい簡単な質問から始め、徐々に深い質問へ進むのが理想的です。序盤で難しい質問をすると、回答者が疲れて離脱してしまう可能性があります。心理的な負担を意識した順番を意識しましょう。

作成したアンケートは、いきなり本番で使うのではなく、少人数でテストを行うことをおすすめします。分かりにくい表現や回答しづらい選択肢があれば、この段階で修正できます。小さな改善を繰り返すことで、本番調査の精度がぐっと高まります。

アンケートの質問文は、できるだけ誰にでも理解できる平易な言葉で書くことが大切です。専門用語や業界特有の言い回しをそのまま使ってしまうと、回答者が意味を取り違えたり、答えるのをためらってしまう原因になります。また、曖昧な表現を避けることで回答の精度も高まります。「伝わりやすさ」を常に意識することが、答えやすさにも直結するのです。

1つの設問には1つの内容だけを入れることが基本です。「サービスの質と価格に満足していますか？」というように複数の要素を含めてしまうと、回答者はどちらに対して答えて良いか分からなくなってしまいます。設問をシンプルにし、テーマを一つに絞ることで、回答のブレを防ぎ、より信頼性の高いデータが得られます。

選択肢を用意するときは、「抜けがないか」「かぶりがないか」を意識することが欠かせません。例えば「はい／いいえ」だけの選択肢では回答者の意見を十分に反映できない場合があります。そのようなときは「どちらともいえない」など中間的な選択肢を追加するのが効果的です。選択肢の設計を工夫することで、回答者が迷わず答えられ、分析に役立つデータを得られま

アンケートの設問は、どのような形式で回答してもらうかによって得られるデータの種類や分析のしやすさが変わります。形式を誤ると、せっかくの調査結果が分析に活かせなかったり、回答者にとって負担が大きくなってしまうことがあります。そのため、目的に合った回答形式を選ぶことがとても大切です。

代表的な回答形式には、次のようなものがあります。

単一選択式

1つだけ選んでもらう方式で、集計が簡単です。基本的な傾向を把握したい場合に有効で、シンプルな調査をしたいときに活躍します。 単一選択式の詳しい解説はこちら記事をご確認ください。
>>アンケートSA（単一回答）を徹底解説｜意味・特徴・MAとの違いと活用法

複数選択式

複数の選択肢を選べるため、多様な意見を収集できます。ユーザーの関心の幅や複数要因を把握するのに適しており、購買理由や利用動機を探る際によく用いられます。

複数選択式の特徴や集計方法については以下記事で紹介しています。
>>アンケートMA（複数回答）とは？SA（単一回答）との違いや3つのメリット・デメリットを解説

評価尺度式（例：5段階評価）

満足度や印象を数値化しやすい形式です。例えば「満足／やや満足／普通／やや不満／不満」といったスケールを設定することで、回答者の感覚を定量的に把握できます。

自由記述式

具体的な意見や感想を聞くのに適しています。自由に書いてもらうことで、選択肢では拾えない「ユーザーの生の声」を収集できます。分析には工夫が必要ですが、貴重なインサイトを得られる方法です。自由記述式の活用事例はこちら

これらの形式は、どれか一つを選べば良いというものではなく、調査の目的に応じて組み合わせて活用するのがおすすめです。例えば、基本的な傾向を把握するには選択式を中心にし、詳細な意見を聞きたい部分だけ自由記述を加えると、バランスの良い設問になります。

アンケートの設問数が多すぎると、回答者は途中で疲れてしまい、最後まで答えてもらえないことが増えてしまいます。理想的には5〜10分程度で答えられる分量に収めるのが望ましいとされています。質問を必要最小限に絞り、重要度の低い質問は省くことで、回答者の負担を軽減できます。回答者にとって「答えやすいアンケート」を意識することが、最終的には回答率を上げる大きなポイントになるのです。
>>回答者の離脱を防ぐEFOとは？

アンケートの出来は、実は設問そのものよりも「設計の段取り」と「細部の気配り」に左右されます。

忙しいなかで作成すると、目的と質問のズレや、選択肢の抜け・かぶりなどの小さなミスが起きやすくなります。下のチェックポイントを作成前・公開前の両方で確認しておくと、多くのトラブルは未然に防げます。

• 調査目的があいまいで、結果を活用できない
• 質問文が難しくて回答者が混乱する
• 選択肢が偏っており、結果が歪んでしまう
• 設問数が多すぎて回答者が途中で離脱する
• 順序が不適切で答える気持ちが削がれる

これらの失敗を防ぐためには、設計段階で一つひとつ丁寧に確認することが大切です。

まず「目的→必要な指標→集めるべきデータ→設問化」という順に落とし込み、先に“集計表の雛形”を作ってから設問を作ると、ムダな質問を減らせます。

選択肢は漏れ・ダブりがないかをチェックし、基本は答えやすい質問から始めて最後に属性質問を置くと離脱を抑えられます。公開前は5〜10名でのテスト、第三者レビュー、回答所要時間の確認を行い、必要なら分岐や必須設定を調整しましょう。

アンケート設計を一から考えるのは大変ですが、便利なツールを使えば負担を減らせます。その一つがフォーム作成ツール「formrun(フォームラン)」 です。formrunには以下のような特徴があります。

• 専門的な知識がなくてもドラッグ＆ドロップで直感的にフォーム作成ができる
• ユーザーの入力を支援するEFO機能がついている
• チームで共有しやすく、効率的に運用できる

非エンジニアでもマウスだけの簡単な操作中心でフォームが作成できるため、だれでも簡単に高品質なフォームが作成できます。 同じフォーム作成ツールのGoogleフォームと比べてもセキュリティ条件が高く、細かい設定まで機能が豊富となっているため、 ビジネス利用目的では、formrunのユーザーのうち7割がGoogleフォームから変更しています。

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送信する際のエラーや、項目数が表示されていない、ブラウザを間違えて閉じてしまうなど、 フォームにまつわるよくある上記のようなストレスが原因でフォームから離脱するユーザーは7割を超えると言われています。

それらの離脱を防ぐため、回答者が便利にフォームを利用できる取り組みとして、残項目数表示や、ページ分割機能、入力途中保存、リアルタイムでのエラー表示機能などがあります。 そのためユーザーは、「自分の入力内容に間違いがないか」「あと何分で完了するか」などを常に把握できるため、回答負担が大幅に減ります。

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EFO機能についてより詳しく知りたい方はコチラの記事をご覧ください。
>>回答者の離脱を防ぐEFOとは？

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マーケティング調査では、ユーザーの年齢層や購買習慣、商品・サービスを選ぶ際に重視するポイントを明らかにできます。さらに、競合商品との比較や現在の不満点、新しく求められている機能や特徴を尋ねることで、市場全体のニーズを把握できます。こうした情報を収集することで、顧客視点に立った商品改善や新サービスの方向性を導き出すことができます。

アンケート設計は、調査の質を大きく左右する重要なステップです。目的や対象を明確にし、設問を工夫することで、答えやすく、活用しやすいデータを集めることができます。

今回の記事では、アンケート設計を進めるうえで大切な流れと注意点を整理しました。

• 調査目的と対象をしっかり決めること
• 設問は分かりやすく、一問一意を徹底すること
• 選択肢の網羅性・排他性を意識し、適切な回答形式を選ぶこと
• 回答者の負担を減らし、最後まで答えてもらえる工夫をすること
• よくある失敗例を把握し、テストと改善を繰り返すこと

これらを押さえることで、回答者にとっても答えやすく、企業や組織にとっても役立つ結果を得られるアンケートになります。

そして、効率的に進めたい方には formrun の活用がおすすめです。

ノーコードで作成から共有まで完結でき、EFO機能で回答率を下げにくく、セキュリティ面でも安心して利用できます。国内屈指の信頼感と効率化を同時に実現できるので、アンケート設計を「より簡単に、より安心して」行いたい方に最適なツールといえるでしょう。

正しくアンケートを設計して、顧客理解やサービス改善につなげていきましょう。

最初に調査の目的をはっきりさせましょう。目的が定まると、どんな人に何を聞くべきかが自然と見えてきます。

10〜20問程度が目安です。回答時間が10分を超えると離脱率が上がるため、長すぎないように工夫することが大切です。

自由回答は回答者の生の声を拾える大切な設問です。数値化は難しいですが、意外な気づきや改善のヒントを得られることがあります。

オンライン調査は短期間で多くの回答を集めやすく、集計も効率的です。一方で紙調査は対面で回収できる安心感がありますが、集計に時間がかかります。

はい。formrunには無料プランがあり、基本的なアンケート作成や集計機能を問題なく利用できます。有料プランにすると、さらに高度な分析やチーム機能が使えるようになります。