アンケート回収率と信頼性の違いは？回収率を高める4つの方法を解説

「アンケートの回収率と信頼性はどのように違うのだろう」

「回収率を高める方法や、信頼性を確保するポイントを知りたい」

このように思っていませんか。

アンケート調査は、顧客の声を正しく把握するために欠かせませんが、回収率と信頼性を両立させることが重要です。

本記事では、回収率と信頼性の違いや関係性を整理し、それぞれを高めるための具体的な方法を解説します。さらに、アンケートの集計を自動化する方法や、EFO（入力フォーム最適化）を活用して離脱を防ぐ工夫も紹介します。

また、アンケート調査の回収率や信頼性を高めたいなら、フォーム作成ツール「formrun（フォームラン）」の活用がおすすめです。

「formrun（フォームラン）」は、以下の特徴があります。

• プログラミング不要

• アンケート回答の集計も自動化できる

• EFO（入力フォーム最適化）で回答者の離脱を防げる

• 万全のセキュリティ

• さまざまな外部ツールと連携も可能

▼ビジネス用フォーム作成ツール「formrun」では、クリック操作で手軽にフォームの作成ができ、回答の集計も簡単です。詳しくはこちらをご覧ください。

アンケート調査を実施する際、よく耳にする「回収率」と「信頼性」は似ているようで、異なる概念です。

アンケートの回収率とは、調査対象者に対して実際に回収できた有効回答の割合を示す指標です。例えば、100人にアンケートを送付し、そのうち50人が回答した場合、回収率は50%となります。回収率が高ければ多くの意見が集まったことになり、調査結果に対する信頼感も高まります。

一方で、信頼性は、集めた回答データが偏りなく、調査目的に対して妥当性を持つかを判断する基準です。回収したデータが正確で、公平なサンプルから得られているかどうかを示します。特定の属性の人々に偏った回答が多くなると、調査結果に対する信頼が損なわれます。

回収率は数量的な割合を示す指標ですが、信頼性は調査の質的な正確性を示す点が異なります。信頼性が高い調査結果を得るためには、回収率だけでなく、サンプルの選定やデータの偏りにも配慮が必要です。

アンケート調査を実施する際、回収率と信頼性は密接に関係しています。ここでは、両者の関係を詳しく解説します。

• 回収率は有効回答の割合を意味する

• 回収率が低いと結果が偏りやすく信頼性の低下につながる

アンケートの回収率は、有効回答の割合を指し、調査結果の信頼性を高めるために重要です。高い回収率を実現するためには、適切なアンケート設計が欠かせません。

どのようにして有効回答を増やすか、その方法を知ることが、精度の高いデータ収集に繋がります。

▼アンケート調査の有効回答の詳細を知りたい場合は、こちらをご覧ください。
>> アンケート調査の有効回答とは？重要な5つの理由や計算方法・向上させるポイントを解説

回収率が低い場合、調査結果が一部の属性や意見に偏りやすくなります。回答者が限定されることで、母集団全体の意見を正しく反映できなくなるためです。

回収率が低下すると、結果的に調査の信頼性が低くなるおそれがあります。逆に、回収率が高いと母集団全体の傾向を反映しやすくなり、信頼性も高まります。

回収率と信頼性は直接的に相関するわけではないものの、回収率が低い調査は信頼性が低くなりやすい傾向にあるため、信頼性を高めたい場合は回収率を高める工夫も必要です。

▼調査目的ごとに「何件あれば十分なのか」具体的な数値を知りたい方はこちらの記事がおすすめです。
>> 標本誤差・信頼度からわかる適切な有効回答数の目安とは?

アンケート調査を実施する際、回収率や信頼性の目安の把握が重要です。回収率は、一般的に20〜30%が目安とされています。しかし、この数値はアンケートの実施方法によって大きく変動します。

オンラインでのアンケートは比較的高い回収率を見込むことができますが、郵送や電話によるアンケートでは、回収率が低くなる傾向にあります。アンケートの手法を選ぶ際は、対象者の特性や調査の目的を考慮し、それに最適な方法を選ばなければなりません。

また、回収率と同様に、アンケートの信頼性を確保するためには、設計段階でサンプルサイズや抽出方法に十分な注意が必要です。調査結果が偏らないように無作為抽出を行い、適切なサンプル数を確保することが、信頼性の高いデータを得るためのポイントです。

調査の目的や対象に応じて、回収率と信頼性のバランスを考慮したうえで、適切な調査設計が求められます。

アンケート調査を実施する際、回収率が低くなる原因はいくつかあります。ここでは、アンケート回収率が低くなる5つの主な原因を詳しく解説します。

• 対象者の設定が調査に合っていない

• 質問内容が分かりにくい

• 回答者の負担が大きい

• 調査の目的や信頼性が回答者に伝わっていない

• 回答期限やタイミングの設定が適切でない

調査テーマと対象者が合っていない場合、回答者の意欲が低下し、回収率が下がる可能性があります。

例えば、アンケートの内容が特定の知識を持つ層に向けて設計されている場合、その知識を持たない人が対象だと有効回答が得られません。適切な対象者の選定は、回収率を維持するために重要です。

アンケートの質問が分かりにくい場合、回答者が理解できず、途中で離脱する原因です。

専門用語や抽象的な表現が多い設問は、回答者にとって負担になりやすく、誤回答や無回答が増える傾向にあります。設問が長すぎる場合や、複雑な回答形式も同様に離脱を引き起こします。

回収率が低いアンケートは、質問内容が答えやすいかどうかの観点から見直しましょう。

設問数が多すぎたり、自由記述の項目が多かったりすると、回答者に過度な負担がかかり、回収率が低くなりやすいです。

また、パソコン以外のスマートフォンやタブレットなどのデバイスでは回答しづらいアンケートフォームも、離脱を招く原因です。

回答者に負担がかからず、スムーズに回答できるアンケートフォームの設計やデザインを心がけましょう。

調査の意義が不明確だと、回答者はアンケートに協力する動機を感じません。また、結果の利用目的やデータの取り扱いの説明がない場合、不信感を抱くことがあります。

匿名性の担保やデータの扱いに関する説明がないと、回答者が情報入力に抵抗を感じ、回収率が低くなる可能性があります。

回答期限が短すぎると、十分な回答が集まらない場合があります。また、対象者が忙しい時期にアンケートを依頼すると、回答率が下がりかねません。

アンケートを実施する時期や回答期限の設定は、回収率に影響する要素です。回答者が余裕を持ってアンケートに記入できるタイミングを選びましょう。

また、リマインドメールを適切に送ることで、回答の機会損失を防止することも回収率低下を防ぐために大切です。

アンケート回収率を高めるためには、いくつかの方法を取り入れることが効果的です。ここでは、回収率を向上させるための4つの具体的な方法をご紹介します。

• EFO（入力フォーム最適化）を取り入れる

• 回答のモチベーションを高める工夫をする

• 調査の信頼性や目的を明確に伝える

• 回答期限のリマインドやフォローアップを行う

アンケート回収率を高めるためには、EFO（入力フォーム最適化）が効果的です。EFOは、入力フォームを簡潔にし、回答者の負担軽減によって、アンケートからの離脱を防ぐ役割を果たします。

入力項目をできる限り減らすことや、端末ごとに回答しにくい状況が生まれないデザインに対応させることで回収率の向上が期待できます。

質問の内容や調査のタイミングだけでなく、アンケートそのものが回答者にとって負担が少ないものになっているかを検討することが、回収率を高めるために重要です。

▼EFO対策の詳細を知りたい場合は、こちらをご覧ください。
>> EFO対策とは？入力フォームの離脱を改善する施策7選

アンケート回収率を高めるためには、回答者のモチベーションを高めることが重要です。

謝礼やインセンティブの提示は、回答率を向上させるために効果的な方法です。例えば、アンケートに回答した参加者に対して、抽選で商品が当たるなどのプレゼントの提供で、参加意欲を引き出せる場合があります。

また、アンケートの設問内容を工夫し、回答者にメリットを感じさせることも大切です。アンケートに協力する意義を明確に伝えることで、回答者の回答への意欲を高め、より多くの有効回答を得られるようになります。

▼アンケート謝礼のプレゼントに関するルールを知りたい場合は、こちらをご覧ください。
>> アンケート謝礼のプレゼントは景表法の対象？違反時の罰則や2つの注意点を解説

調査の目的や意義を事前に回答者に説明することで、アンケート回答への協力を得やすくなります。

特に、データの収集後の活用方法の透明性を伝えることで、回答者は安心してアンケートに回答できます。また、調査が公正で正確なものと伝えることで、回答者との信頼関係を築くことも、回収率の向上に効果的な取り組みです。

アンケートの回収率を向上させるためには、回答期限のリマインドやフォローアップが効果的です。
まず、回答期限前にリマインドメールを送ることで、回答を忘れていた参加者に再度アンケートへの参加を促せます。

また、回答未完了者に対して丁寧なフォローを行うことも有効です。アンケートが途中で終わっている場合、リマインドだけでなく、未回答部分の記入を促すよう案内することで、有効回答数の増加が狙えます。

▼効果的なリマインドの詳細を知りたい場合は、こちらをご覧ください。
>> リマインドとは？活用すべき状況や4つの方法、例文や4つの注意点を解説

アンケート調査を実施する際に最も重要なのは、得られた結果の信頼性です。ここでは、アンケート調査の信頼性を確保するための3つの重要なポイントを紹介します。

• 適切なサンプルサイズを設定する

• アンケート調査設計段階から公平なサンプル抽出を徹底する

• 無効回答を取り除く処理を行う

アンケートの信頼性を確保するためには、サンプルサイズが重要です。サンプル数が少なすぎると、統計的な信頼性が担保できず、誤った結論を導く可能性が高まります。

調査の目的や母集団の規模に応じた、適切なサンプルサイズの設定が求められます。一般的に、市場調査の場合、50サンプル以上で大まかな傾向を把握でき、100サンプル以上があれば、より統計的に有意なデータが得られる目安です。

十分なサンプル数を確保することで、調査の誤差を減らし、分析の精度を高めることが可能です。調査の目的に合わせて、サンプル数を適切に設定しましょう。

信頼性の高いアンケート結果を得るためには、公平なサンプル抽出が欠かせません。特定の属性やグループに偏った結果を避けるためには、ランダムなサンプル抽出を取り入れることが重要です。

ランダムサンプリングを実施することで、調査対象が偏ることなく、公平なサンプルが得られ、結果の再現性が高まります。

調査対象者を分散させることで、特定層に偏らず、広範囲な意見を集めることができ、信頼性を確保できます。調査設計段階でサンプルの抽出方法に配慮し、公平性を徹底しましょう。

無効回答を取り除くことは、アンケートの信頼性を確保するための重要な作業です。

例えば、矛盾した回答や空欄の回答をそのままにしておくと、分析結果が誤ったものになります。また、極端に短時間で終えた回答は、回答者が適当に答えた可能性が高いため、除外することが望ましいです。

無効回答を整理し、信頼性の高いデータのみを分析に使用することで、アンケートの精度が向上し、調査結果の信頼性向上につながります。

アンケートの回収率と信頼性を高めるなら「formrun」がおすすめです。「formrun」を利用するメリットは下記の3点です。

• 集計の自動化で有効回答をすぐ確認できる

• EFO（入力フォーム最適化）で回答者の離脱を防げる

• 万全のセキュリティ

formrun（フォームラン）では、回答がリアルタイムで集計されているため、いつでも回答結果が確認できます。

自動でデータをグラフ化、自動で回答データを一覧化できるので、簡単な集計・確認作業はformrunで完結します。

また、Googleスプレッドシートと連携したデータ集計やExcelファイルへのエクスポートも可能なので、より複雑な集計作業も可能です。

これまでアンケート回答状況の報告に集計の手間がかかっていた方は、ぜひformrunでアンケートフォームを作成し、集計作業まで効率化してみてください。

送信する際のエラーや、項目数が表示されていない、ブラウザを間違えて閉じてしまうなど、フォームにまつわるよくある上記のようなストレスが原因でフォームから離脱するユーザーは7割を超えると言われています。

それらの離脱を防ぐため、回答者が便利にフォームを利用できる取り組みとして、残項目数表示や、ページ分割機能、入力途中保存、リアルタイムでのエラー表示機能などがあります。

そのためユーザーは、「自分の入力内容に間違いがないか」「あと何分で完了するか」などを常に把握できるため、回答負担が大幅に減ります。

EFO機能を導入するには約30,000円の費用がかかることが一般的ですが、formrunでは、わずか3,000円〜EFO機能を導入できます。

ぜひformrunでEFO機能を導入し、フォームの通過率が上がる経験をしてみてください。

セキュリティが高いのもformrun（フォームラン）の魅力です。「ISO 27001 (ISMS)」の認証取得やプライバシーマークの付与認定、SSL/TLSによる暗号化通信、24時間365日のサーバー監視体制などさまざまな対策が取られています。

フォームは、名前や住所、メールアドレスなど重要な個人情報を取り扱います。ユーザーに安心してフォームを利用してもらうためにも、フォームのセキュリティはとても重要です。

安全なフォーム運用や個人情報の取り扱いは、顧客からの信用に大きく影響するため、セキュリティを重視している方にはformrunの利用がおすすめです。

アンケート調査は、回収率と信頼性の確保が重要です。回収率は有効回答の割合を示し、信頼性は集めたデータの正確さを示します。いずれかが欠けると結果が偏り、誤った結論につながる可能性が高いです。

回収率を高めるためには、回答者が負担を感じない設計や、回答を促す工夫が必要です。一方、信頼性を高めるには、十分なサンプルサイズの確保や公平なサンプル抽出が求められます。

アンケートを実施する際は、回収率と信頼性をできるだけ高め、実態を反映した効果的な調査を目指しましょう。

また、アンケート調査の回収率や信頼性を高めたいなら、フォーム作成ツール「formrun（フォームラン）」の活用がおすすめです。

「formrun（フォームラン）」は、以下の特徴があります。

• プログラミング不要

• アンケート回答の集計も自動化できる

• EFO（入力フォーム最適化）で回答者の離脱を防げる

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• さまざまな外部ツールと連携も可能

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