アンケートの自由記述の分析方法は？具体的な手順と3つの活用法を解説

「アンケートの自由記述をどう分析すればいいの？」

「どれくらいの時間や手間がかかるのか不安…」

このようなお悩みをお持ちではありませんか。

アンケートの自由記述は回答者のリアルな声を反映する貴重なデータですが、読み取りや分類に時間がかかり、効率的に活用できないと感じる方も多いのではないでしょうか。

本記事では、アンケートの自由記述を効果的に分析するための方法や注意点を分かりやすく解説します。

アンケートの自由記述を正しく分析し、顧客の本音を戦略に活かしていきましょう。

また、自由記述の項目を効率的に分析するなら、フォーム作成ツール「formrun（フォームラン）」の利用がおすすめです。

「formrun（フォームラン）」は、以下の特徴があります。

• プログラミング不要

• アンケート回答の集計も自動化できる

• 担当者ごとに管理状況を可視化できる

• 入力支援（EFO）機能で質の高い回答を収集

• さまざまな外部ツールと連携も可能

▼ビジネス用フォーム作成ツール「formrun」では、クリック操作で手軽にフォームの作成ができ、回答の集計も簡単です。詳しくはこちらをご覧ください。

アンケート自由記述は、顧客や対象者のリアルな声を反映する貴重なデータですが、その分析方法を正しく理解したうえでの活用が求められます。

アンケート自由記述を分析するための、代表的な4つの方法は以下の通りです。

• Excelで分類・集計する

• アフターコーディングでカテゴリ分けする

• テキストマイニングで自動分析する

• 外部ツールを活用する

各方法の詳細を見ていきましょう。

Excelを活用することで、アンケートの自由記述を効率的に整理し、分析が可能です。自由記述の内容をExcelに入力し、類似した回答をカテゴリ別にまとめる方法であれば、集計を簡略化できます。

また、ピボットテーブルやフィルター機能を使えば、回答数や割合を可視化でき、集計したアンケート結果の簡単な分析にも適しています。Excelを活用した分析方法は、数値データと組み合わせやすく、初めて自由記述の分析を行う方でも取り組みやすい方法です。

アフターコーディングでカテゴリ分けする方法で自由記述のアンケート結果を分析できます。

アフターコーディングとは、自由記述を後から分類してコード番号を付与する作業です。自由記述はカテゴリ分けが難しいですが、アフターコーディングを活用することで、分析者が共通の基準に基づいて自由記述のカテゴリ分けができます。

アフターコーディングでの分類基準を事前に設定し、複数人で確認することで、精度の高いデータ分類が可能になります。自由記述の回答を定量的に扱えるため、より深い分析が可能です。

テキストマイニングは、AIや専用のツールを使用して、自由記述の中から頻出単語や共起関係を抽出する手法です。大量のテキストデータを短時間で分析し、自由記述の傾向やパターンを効率的に把握できます。

テキストマイニングを使うと、人間による目視では発見が困難な、隠れたインサイトの発見にもつながるため、自由記述データから得られる情報の価値をより高められます。

外部ツールの活用で、アンケートの自由記述内容の分類や可視化を自動化できます。ツールによってはテキストマイニングやダッシュボード機能が標準搭載されているツールもあり、自由記述の内容を効率的に分析可能です。

外部ツールを活用すると、社内で分析にかかるリソースが不足している場合でも、自由記述データの分析が可能です。特に「formrun」をはじめとしたフォーム作成ツールを使えば、入力支援機能（EFO）も活用でき、回答率向上や回答の品質向上も期待できます。

アンケートの自由記述を効果的に分析するためには、適切な手順を踏むことが大切です。自由記述を分析する手順を以下の4つのステップにまとめました。

• 回答データを整理する

• カテゴリやコードを設定する

• 集計結果を可視化する

• 数値データと組み合わせて考察する

各工程の詳細を解説します。

まず、収集した自由記述のデータを整理しましょう。未回答や重複した回答を取り除き、分析に適した状態に整えることが重要です。また、誤字や脱字があれば補正し、表記揺れがあれば統一しておくことで、後の分析をスムーズに進められます。

分析前の段階でデータの品質を高めておくことで、分析結果の精度向上につながります。

次に、自由記述の回答をいくつかのテーマやコードに分類します。カテゴリ設定は、網羅性と排他性を意識して行うことが重要です。各回答が複数のカテゴリに分類されないように、明確な基準を設けて分類しましょう。

カテゴリやコードの設定作業は、複数人で確認しながら進めると、主観が入らず精度の高い分析が実現しやすいです。

分析結果を可視化することで、自由記述データの視覚的な理解を促せます。カテゴリごとに集計したアンケート結果を、棒グラフや円グラフにしたうえで、全体の傾向を可視化しましょう。

また、時系列や属性別にデータを分けて可視化すると、新たな発見が得られる場合もあります。フォーム作成ツールやExcelを使用することで、グラフ化を簡単におこなえるため、データの理解をさらに深められるでしょう。

自由記述の分析結果を、別途収集した定量データと照らし合わせて評価、考察しましょう。定量データで示された結果の背景や理由を、自由記述の内容で補足することで、より深い洞察を得られます。

数値データと自由記述のデータを組み合わせて得たインサイトは、次の施策の立案時の仮説の立案や検証に活用できます。自由記述データと数値データを組み合わせて考察することで、より実践的な知見を引き出すことが可能です。

アンケートの自由記述分析は、企業が顧客の声を理解し、サービスや商品改善に役立てるために有用です。以下に、自由記述を活用するための主な方法をリスト化しました。

• 顧客のインサイトを把握して商品改善に活かす

• キャンペーンや広告の訴求ポイントを見つける

• 顧客満足度調査から解約防止施策を立てる

各活用法の詳細を見ていきましょう。

自由記述は、顧客が製品やサービスをどのように感じているかを直接示しているため、顧客のインサイトの把握に効果的です。

特に、不満点や要望が記載された自由記述を分析することで、どの部分に改善が必要かを明確に把握できます。また、得たインサイトを製品開発やサービス改善に反映させることで、顧客の期待に応え、満足度やリピート率の向上が狙えます。
▼回答者の負担が少なく、分析もしやすいバランス型の尺度として広く使われている5段階評価のExcel分析方法について以下で詳しく解説しています。
>>【初心者向け完全ガイド】アンケート5段階評価をエクセルで集計・分析する方法

自由記述アンケートから、顧客がどのような言葉で製品やサービスに関する意見を表現しているかを分析可能です。自由記述の活用で、顧客が実際に求めているニーズや、訴求すべきポイントの抽出が可能になります。

アンケートの自由記述の結果をもとに、広告やキャンペーンのメッセージを調整し、より効果的なマーケティング施策を展開できます。

自由記述のアンケートを通じて、顧客がどのような理由でサービスを解約しようとしているのか、不満点の把握につなげられます。自由記述で記載された解約内容を把握したうえで対策し、解約防止の施策を講じることで、顧客ロイヤルティの維持に効果的です。

また、顧客離脱の兆候を早期に発見し、適切な対策を講じることで、解約率の低減が期待できます。
自由記述分析は、顧客満足度を向上させ、ビジネスの継続的な成長を支えるために重要な役割を果たします。
▼アンケートの顧客満足度調査の概要や実施する目的、設置する項目や注意点については以下の記事がおすすめです。
>>アンケートの顧客満足度調査とは？実施する3つの目的や項目、注意点を解説

アンケートの自由記述分析を効果的に行うためには、いくつかの重要な注意点があります。自由記述分析の際に注意すべき4つのポイントは以下の通りです。

• 質問の目的を明確にする

• 回答しやすい具体的な質問文を心がける

• 質問の回答例を提示する

• 自由記述の質問はできるだけ数を絞る

各項目の詳細を説明します。

自由記述を分析する前に、その質問がどのような目的で行うのかを明確にしましょう。質問の目的が曖昧だと、回答者から得られる情報も散漫になり、分析時に有益なデータを得ることが難しくなります。

例えば、商品改善のために自由記述を集める場合、具体的にどのような改善点を知りたいのかを設問段階で明確にすると、分析結果が的確で有益なものになりやすいです。
設問を設計する際に「なぜこの質問をするのか」「得られた回答をどのように活用するのか」などの目的を徹底して定義しましょう。

自由記述で回答を得る際、質問文が難解すぎると回答者が答えにくくなり、結果として得られるデータが不十分になるおそれがあります。誰でも理解できるシンプルで明確な質問の設定が重要です。

「なぜ」「どのように」などのオープンな質問を使い、回答者が答えやすいように配慮しましょう。

また、質問の長さも重要です。あまりにも長すぎたり、複雑な表現を使いすぎたりすると、回答者が途中で回答を諦めてしまう可能性があるため、質問文は簡潔に記載してください。簡潔で分かりやすい質問文の設定で、回答率の向上が見込めます。

自由記述の質問に対して、回答者が迷わないように回答例を示しましょう。回答例を参考にして、回答者は具体的な回答を記載できます。

また、回答例の提示は、意図しない形の回答を防止する役割もあります。求めたい形式の回答を促すためにも、自由記述は回答例の記載も大切です。

自由記述に対する適切な例を回答者に与えることが、質の高いデータを収集するために重要です。

自由記述の質問は、回答者にとって負担が大きくなりやすいため、質問数はできるだけ絞りましょう。自由記述が多すぎると、回答者が疲れたり、回答を中断したりするおそれがあります。

また、自由記述が多すぎると、集めたデータを分析する際にも効率が低下し、結果的に重要なインサイトを見逃す可能性が高くなります。質の高いデータを収集するためにも、必要最低限の自由記述を設定しましょう。

アンケートの自由記述部分で回答率を向上させるためには、EFO（入力フォーム最適化）が効果的です。

EFOの施策として、以下の取り組みから、アンケートからのユーザーの離脱率低減が期待できます。

• 必須項目を最小限に抑えて回答者の負担を軽減する

• 入力しやすい画面設計にして回答者が途中で離脱を抑える

• スマートフォン対応やエラーメッセージの改善でユーザーのストレスを低減する

自由記述は回答率が下がりやすい入力項目のため、回答率向上のためにも、EFOの取り組みを徹底するよう注意してください。

▼EFOの効果や詳細を知りたい場合は、こちらをご覧ください。
>> EFO対策とは？入力フォームの離脱を改善する施策7選

アンケート回答の分析を効率化するならフォーム作成ツール「formrun」がおすすめです。「formrun」を利用するメリットは下記の3点です。

• アンケート回答の集計も自動でできる

• EFO（入力フォーム最適化）で回答者の離脱を防げる

• 顧客管理・対応を効率化できる

formrun（フォームラン）では、回答がリアルタイムで集計されているため、いつでも回答結果が確認できます。

自動でデータをグラフ化、自動で回答データを一覧化できるため、簡単な集計・確認作業はformrunで完結します。

また、Googleスプレッドシートと連携したデータ集計やExcelファイルへのエクスポートも可能なので、より複雑な集計作業も可能です。

これまでアンケート回答状況の報告に集計の手間がかかっていた方は、ぜひformrunでアンケートフォームを作成し、集計作業まで効率化してみてください。

送信する際のエラーや、項目数が表示されていない、ブラウザを間違えて閉じてしまうなど、フォームにまつわるよくある上記のようなストレスが原因でフォームから離脱するユーザーは7割を超えると言われています。

それらの離脱を防ぐため、回答者が便利にフォームを利用できる取り組みとして、残項目数表示や、ページ分割機能、入力途中保存、リアルタイムでのエラー表示機能などがあります。

そのためユーザーは、「自分の入力内容に間違いがないか」「あと何分で完了するか」などを常に把握できるため、回答負担が大幅に減ります。

EFO機能を導入するには約30,000円の費用がかかることが一般的ですが、formrunでは、わずか3,000円〜EFO機能を導入できます。

ぜひformrunでEFO機能を導入し、フォームの通過率が上がる経験をしてみてください。

formrun（フォームラン）を活用すれば、フォームで集めた顧客の対応管理まで利用できます。

formrunはフォーム作成はもちろん、フォームに回答された顧客データ情報をフォームラン上で一覧管理が可能です。一覧で確認できるだけではなく、対応ステータス別に分けて表示したり、対応する担当者別にフィルタして確認できたりします。

未対応・対応中・対応完了・商品発送済みなど、ステータスは自社が管理しやすいように編集・並び替えできます。蓄積された回答データはExcelやGoogleスプレッドシート形式で出力もできるため、手元で分析も可能です。

さらに、Salesforceやkintoneなど外部連携ツールと連携可能なので普段お使いのツールでも集計・管理ができます。

アンケートの自由記述は、数値だけでは把握できない顧客の本音やニーズを知るための有効な手段です。自由記述を分析することで、顧客が抱える課題や改善要望を明確にし、商品の改良や施策の成功につなげられます。

アンケートの自由記述を分析する方法は、以下の通りです。

• Excelで分類・集計する

• アフターコーディングでカテゴリ分けする

• テキストマイニングで自動分析する

• 外部ツールを活用する

特に、外部ツールとしてフォーム作成ツールを活用すれば、プログラミングの知識がなくても、アンケート結果の自動集計や担当者ごとの進捗可視化、外部ツールとの連携によって、分析作業の効率化も期待できます。

特に、アンケートの自由記述分析を効率的に進めるなら、
フォーム作成ツール「formrun（フォームラン）」の利用がおすすめです。

「formrun（フォームラン）」は、以下の特徴があります。

• プログラミング不要

• アンケート回答の集計も自動化できる

• 担当者ごとに管理状況を可視化できる

• 入力支援（EFO）機能で質の高い回答を収集

• さまざまな外部ツールと連携も可能

▼ビジネス用フォーム作成ツール「formrun」では、クリック操作で手軽にフォームの作成ができ、回答の集計も簡単です。詳しくはこちらをご覧ください。