市場調査とは？やり方や代表的な5つの手法、注意すべきポイントを解説

近年では、市場競争の激化や少子高齢化による新規顧客獲得の難易度向上によって、多くの企業がさまざまな対策を講じています。

中でも、市場調査を実施して競合他社との差別化による集客や顧客ニーズを満たしてリピーターの獲得を狙う企業は増加している状況です。

ただ、市場調査の概要や方法を詳しく理解していない企業もいるため、実施を検討してもなかなか実行できないことがあります。

そこで本記事では、市場調査のやり方や代表的な手法、注意すべきポイントなどを解説します。

市場調査の実施に活用できるフォーム作成ツール「formrun」の特徴は、主に以下の通りです。

• プログラミング不要
• マウス操作で詳細なカスタマイズの設定が可能
• 項目数は変えずに質問を出し分けできる
• アンケート結果が自動で集計・分析できる
• 外部ツール連携が可能
  

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市場調査とは、市場の動向やトレンドなどを調査する活動のことです。

主に、顧客ニーズを理解し自社の商品・サービスに関するマーケティング活動を行う際に実施します。また、市場調査で得た結果をもとに顧客や生活者の悩み・不満・ニーズを理解し、施策に落とし込みます。

そのため、市場競争の激化や人口減少にともなう新規顧客獲得の難易度向上に対応するためにも、欠かせない調査の1つです。

今後、多くの企業は自社を存続させるためにも市場調査を積極的に実施していくことでしょう。

市場調査を実施するメリットは、主に以下の3つです。

• 顧客・生活者の潜在ニーズを把握できる
• 競合他社の差別化に役立つ情報を得られる
• 適切なチャネル選定をした上で訴求できる

ここでは、市場調査のそれぞれのメリットを解説します。

市場調査を実施すると、顧客・生活者の潜在ニーズを把握できるようになります。

企業が市場調査を実施した結果、「顧客・生活者が何を求めているのか？」「どのような商品・サービスを購入しているのか？」などの疑問や情報の把握が可能です。また、自社のブランドイメージや認知度、好感度などを把握するためにも活用できます。

自社を客観的に評価・分析するのは、市場優位性を向上させるためにも欠かせない要素の1つです。

そのため、市場調査を実施すれば顧客ニーズに対応した施策やアプローチを検討・実行できるようになります。

競合他社の差別化に役立つ情報を得られるのも、企業が市場調査を実施するメリットの1つです。

企業は、常に競合他社の強みや市場シェアを調査・分析し、その対抗策や独自性の高い施策の立案を検討しています。しかし、実情として競合他社との差別化に苦戦している企業がほとんどです。

そこで市場調査を実施し、競合他社にはない自社独自の魅力を訴求できるようになれば、市場競争力の向上にもつながります。特に、近年では市場競争が激化しているため、競合他社の分析や対策はとても重要です。

市場調査を実施して顧客の購入経路や動向を分析できれば、適切なチャネル選定ができるようになります。

例えば、自社の顧客がインターネットを通じて商品・サービスを認知・購入する傾向にある場合、SNSやWeb広告による訴求が適していると判断可能です。反対に、新聞やチラシを通じて商品・サービスを認知・購入する傾向にある場合、アナログでの訴求が適しています。

企業は、適切なチャネル選定をした上で顧客に訴求できるようになるため、より効率的な集客が実現できます。その結果、無駄のないコストと期間で、より多くの顧客への訴求が可能です。

市場調査の代表的な手法は、主に以下の5つです。

• アンケート調査
• インタビュー調査
• ビッグデータ分析
• ホームユーステスト（HUT）
• 覆面調査（ミステリーショッパー）

ここでは、それぞれの手法を解説します。

アンケート調査は、市場調査の手法の中で最もシンプルな手法の1つでもあります。

主に、Webフォーム・イベント会場・自宅訪問・電話などの方法で実施できます。また、インターネット上で実施する場合、費用や時間をほとんどかけることなく実施できることが魅力です。

ただ、実施する媒体によって回答者や回答数は変化するため、自社の顧客の属性に応じて適切に選定しましょう。例えば、顧客に若年層が多い場合はWebフォームを使ったアンケート調査を実施するなどです。

インタビュー調査では、質問の回答をより深掘りできるため、顧客の行動だけでなく行動理由や行動目的まで把握できます。さらに、回答する際の表情や目線、仕草などから回答の意図や本音などの情報収集も可能です。

ただ、「自社の集客施策の改善点は？」などの顧客が回答しにくい質問をすると、得たい情報が得られなくなるリスクがあります。そのため、「〇〇を購入する際に、検討した点を2つ教えて？」などの答えやすく有益性のある質問をするのが大切です。

インタビュー調査を実施する際は、調査員の質問力が大切になることを考慮しておきましょう。

ビッグデータ分析とは、自社の保有するビッグデータや他社や公的団体のオープンデータを活用して調査する手法のことです。

膨大なデータから分析ができるため、市場全体の傾向や動向を把握できることが大きな特徴になります。ただ、ビッグデータ分析には多くの時間や知識、スキルが必要になるため、自社内の人材のみでは実施が難しい場合があります。

そのため、ビッグデータ分析を実施する際は、データサイエンティストやエンジニアなどへの委託費用や自社人材の教育費用がかかる可能性があることを考慮しておきましょう。

ホームユーステスト（HUT）とは、調査対象者の自宅に特定の商品を贈り、実際に一定期間使用してもらった感想を調査する手法のことです。

特に、食品や健康グッズなど一定期間使用しなければ効果がわからない・得られない商品を対象に実施されることがあります。

ホームユーステスト（HUT）では、実際に使用してもらった感想を調査できるため、詳細でリアリティのある回答の収集が可能です。ただ、商品を調査対象者の自宅に送り使用してもらう必要があるため、1つの回答を得るための手間や期間が必要になります。

覆面調査（ミステリーショッパー）とは、覆面調査員が特定の店舗や施設で顧客のふりをして調査する手法のことです。

調査員は顧客として紛れているため、調査されている店舗や施設のスタッフは普段と同様の対応や業務を行います。そのため、普段通りの自然な状態を正確に評価・調査できることが大きな魅力です。

ただ、覆面調査員を確保する費用や手間があることや大規模での調査が難しいことがあるため、考慮した上で実施するようにしましょう。

市場調査のやり方・実施する手順は、主に以下の通りです。

1. 市場調査を実施する目的を明確にする
2. 市場調査に活用する手法を選定する
3. 調査の設計をした上で実施する
4. 調査結果を集計・分析し活用する
   

ここでは、それぞれのやり方・手順を解説します。

市場調査を実施するためには、最初に実施する目的を明確にする必要があります。

例えば、市場調査の場合「顧客ニーズを理解するため」「競合優位性を担保するため」「適切なマーケティング・集客施策を立案するため」などさまざまな目的が考えられます。

自社が市場調査を実施する目的を明確にすれば、目的に応じて調査手法や実施方法、実施期間なども決めやすくなります。そのため、どのような目的を持って市場調査を実施するのか慎重に検討しましょう。

市場調査を実施する目的が明確になれば、続いて市場調査に活用する手法を選定します。

例えば、できるだけ多くの顧客を対象に調査したいと考えている場合は、インターネット上でのWebアンケートが適しています。反対に、一部の生活者のニーズを深く調査したい場合は、インタビュー調査や訪問調査が最適です。

上記の通りに、目的と収集したい結果に応じて適した調査手法を検討し実施すれば、より精度の高い結果を得ることができます。

調査手法が決まったら、調査の設計を行った上で実際に市場調査を実施します。

調査手法が決まっただけでは、まだ期間や費用、時期などが曖昧な状態なため、実行が難しい状態です。そのため、市場調査に必要な人員や費用、期間などを洗い出し、計画的に進められるように設計します。

現実的な計画を立てることができたら、実際に計画に沿って市場調査を実行しましょう。

市場調査が完了したら、調査結果の集計・分析を行い、マーケティング施策や集客に活用しましょう。

アンケートなどの大規模な調査の場合、集計方法は単純集計・クロス集計・自由記述集計などを用いることがおすすめです。調査方法に応じて適切な集計方法を選定し分析すれば、精度の高い分析結果の収集ができます。

ただ、この時自社内での集計・分析が難しいと感じた場合は、ツールの活用や外部への委託などを検討してみることが大切です。

市場調査が完了したら、調査結果の集計・分析を行い、マーケティング施策や集客に活用しましょう。

アンケートなどの大規模な調査の場合、集計方法は単純集計・クロス集計・自由記述集計などを用いることがおすすめです。調査方法に応じて適切な集計方法を選定し分析すれば、精度の高い分析結果の収集ができます。

ただ、この時自社内での集計・分析が難しいと感じた場合は、ツールの活用や外部への委託などを検討してみることが大切です。

市場調査を実施する際に注意すべきポイントは、主に以下の4つです。

• 質問項目は調査対象者の視点を考慮して選定する
• 調査前に仮説を立てた上で実施する
• 調査を実施する時期や実施期間を明確に定めておく
• 自社内で進めるか・外部に依頼するか検討する
  

ここでは、それぞれの注意すべきポイントを解説します。

市場調査を実施する際は、調査対象者の視点を考慮した質問項目を選定するのが大切なポイントです。

例えば、「〇〇を使う際に便利だと感じた点と不便だと感じた点はありますか？」などの質問は、調査対象者が答えやすく自社にとっても有益な質問になります。

反対に、「自社のマーケティングや集客について」など自社が聞きたい質問をすると、調査対象者は回答しにくくなる場合があるため、注意が必要です。そのため、調査対象者の視点を意識して商品・サービスや接客対応など答えやすい質問を積極的にしましょう。

市場調査を実施する前に、仮説を立てておくことも大切なポイントの1つです。

例えば、「自社顧客は若年層が多いため、購入経路がインターネット上の方が多い」などの仮説を立てます。そして、その仮説を検証するようにして市場調査を実施し、自社の仮説と調査結果を照らし合わせます。

その結果、調査結果を仮説と比較したり仮説をもとに分析したりできるようになるため、より調査精度が向上し、施策立案への活用も可能です。また、仮説を立てることでより調査目的や手法を定めやすくもなります。

市場調査を実施する際は実施時期や実施期間を明確に定めた上で、実施するのも大切なポイントです。

特に、市場によっては短期間でトレンドが大きく変わることがあるため、時期によって調査の結果が大きく変化する可能性があります。また、調査期間を定めておくことで、調査に必要な費用や調査対象人数、手間を明確に定めることも可能です。

そのため、市場調査の目的を定めた後は、実施時期と実施期間を明確にしておくことが大切です。

市場調査は、さまざまな手法や集計、分析方法を用いて実施するため、スキルや知識が必要になります。さらに、市場に対する最低限のリテラシーなども必要になるため、自社内での実施が難しいと感じる場合もあるでしょう。

特に、市場調査の経験がない企業や自社内に分析やツール知識・スキルを持った人材がいない企業は、外部への委託を検討してみることがおすすめです。ただ、適切なツールの導入や人材確保・育成のためのリソースの確保が十分に可能な場合は、自社内での実施を検討してみましょう。

市場調査の実施に活用できるフォーム作成ツール「formrun」の特徴は、主に以下の通りです。

• アンケート回答の集計も自動でできる
• さまざまな外部ツールと連携可能
• ファイル添付が行える
  

ここでは、それぞれの特徴を解説します。

formrun（フォームラン）では、回答がリアルタイムで集計されているため、いつでも回答結果が確認できます。

自動でデータをグラフ化、自動で回答データを一覧化できるので、簡単な集計・確認作業はformrunで完結します。

また、Googleスプレッドシートと連携したデータ集計やExcelファイルへのエクスポートも可能なので、より複雑な集計作業も可能です。

これまでアンケート回答状況の報告に集計の手間がかかっていた方は、ぜひformrunでアンケートフォームを作成し、集計作業まで効率化してみてください。

formrun（フォームラン）は、さまざまな外部ツールとの連携が可能で主に通知とデータ連携に分かれています。

通知：チャットなどのコミュニケーションツールと連携することでフォームへの回答を即座に通知が可能です。

Slack通知、Chatwork通知、Microsoft Teams通知、LINE WORKS通知

データ連携：SFA・MA・CRMといったマーケティング支援ツールやクラウドサインとはデータ連携することで、より便利に手間なく業務を行えます。

Salesforce連携、kintone連携、Hubspot連携、MailChimp連携、CLOUDSING連携

是非お使いのツールと連携して業務を効率化してみてください。

formrun（フォームラン）を利用すればフォームに記入する際に、画像や資料などのデータを一緒にアップロードすることが可能です。

「写真・PDFの情報もまとめて送ってほしい」「紙のやりとりをデジタル化したい」といった場合にとても便利な機能となっています。特にお問い合わせフォームや会員登録フォーム、採用フォームなどで幅広く活用されています。

回答の際にフォームの入力者は、ログイン不要でどなたでもファイルをアップロード可能です。さらにアクセス制限がかかったりアカウント作成を求めたりなどがないため、入力者にとって余計な制限はかかりません。

市場調査を実施すれば、自社の顧客ニーズの把握や競合他社との差別化を図ることが可能です。さらに、自社のマーケティング戦略や集客方法の立案にも役立つ情報が収集できるため、とても効果的な手段でもあります。

ただ、適切な手法や時期、期間を定めた上で実施しなければ、調査精度が低下してしまう可能性があるため、注意が必要です。また、自社内での実施が難しいと感じた場合は、外部に委託して市場調査を進めたり、ツールの導入を検討したりしましょう。

市場調査の実施に活用できるフォーム作成ツール「formrun」の特徴は、主に以下の通りです。

• プログラミング不要
• マウス操作で詳細なカスタマイズの設定が可能
• 項目数は変えずに質問を出し分けできる
• アンケート結果が自動で集計・分析できる
• 外部ツール連携が可能

▼formrunの詳細はこちらからご確認ください