「ネットショップを始めたいけれど、どんな手順で進めればいいかわからない」

「商品の集客やお客様の決済管理をもっと簡単に行いたい」

ネットショップの開業を考える中で、このような悩みをお持ちではありませんか。個人でも手軽に始められるようになった一方で、準備すべきことや法律の知識も必要になるため、何から手をつければ良いか迷ってしまいます。

本記事では、ネットショップの始め方を7つの具体的なステップにわけて、初心者にもわかりやすく解説します。開業に必要なツールや、ビジネスを成功させるためのポイント、そして意外と見落としがちな注意点まで、幅広く紹介します。

ネットショップに必要な決済フォームに対応したフォーム作成なら、フォーム作成ツール「formrun（フォームラン）」がおすすめです。

「formrun（フォームラン）」には、以下の特徴があります。

• プログラミング不要で決済機能付きのフォームを作成できる

• PayPayやクレカといったネットショップで主流の決済機能を完備

• ネットショップを利用した顧客の管理・対応を効率化できる

• セキュリティが万全で支払いにも最適

• さまざまな外部ツールと連携も可能

▼ネットショップに必要な決済フォームに活用できるサービスを探しているなら、ぜひ「formrun（フォームラン）」をお試しください。

ネットショップを開業するには、計画的に準備を進めることが大切です。

1. お店のコンセプト・商材を決める

2. 仕入れ・在庫の準備をする

3. 出店方法を選ぶ

4. ECサイトを作成する

5. テスト注文&動作チェックを行う

6. 集客の準備を行う

7. 開業・補助金申請などの行政手続きを行う

ここでは、開業までの具体的な流れを7つのステップにわけて解説します。

最初に、お店のコンセプトと販売する商品を決めます。

コンセプトとは、お店の基本的な考え方や方向性のことです。「誰に」「何を」「どのような価値を」提供するのかを明確にしましょう。

例えば、「20代の女性に、オーガニック素材を使った手作りアクセサリーを、少し特別な日常を演出する価値と共に提供する」のように具体的に設定します。

コンセプトは、ターゲット顧客、商品のジャンル、価格帯を決める上で重要です。食品やファッション、雑貨といったジャンルの中から、あなたの強みを活かせる分野を選びます。

このコンセプトがしっかりしていると、今後の仕入れやサイトデザイン、集客活動にも一貫性が生まれ、他のお店との違いを打ち出しやすくなります。

コンセプトが決まったら、次に行うのは商品の仕入れと在庫の準備です。

仕入れ方法には、インターネット上の仕入れサービスを利用したり、展示会や見本市に足を運んだり、メーカーと直接交渉したりと、さまざまな選択肢があります。海外から商品を輸入する方法や、自社ブランドの商品を工場に製造委託するOEMという方法もあります。

特に初心者の方には、在庫を抱えるリスクをなくせる「ドロップシッピング」という無在庫販売の方法もおすすめです。

ただし、販売する商品によっては、事前に許可が必要な場合があります。例えば、食品を扱うなら「食品衛生責任者」の資格が、中古品を販売するなら「古物商許可証」が必要です。後々のトラブルを避けるためにも、必ず事前に確認してください。

次に、商品を販売するための「場所」となるECサイトの出店方法を選びます。出店方法は、大きくわけて「モール型」と「自社ECサイト型」の2種類があります。

モール型は、楽天市場やAmazonのような、さまざまなお店が集まったインターネット上のショッピングモールに出店する方法です。モール自体の集客力が高いため、初心者でもお客様の目に留まりやすいのが利点です。しかし、販売手数料が発生したり、デザインの自由度が低かったりする側面もあります。

一方、自社ECサイト型は、独自にサイトを立ち上げる方法です。デザインや機能の自由度が高く、ブランドの個性を出しやすいのが特徴です。ただし、集客は自分自身で行う必要があります。

初心者の場合は、比較的簡単に始められるASPというサービスを利用して小さく始めることをおすすめします。

出店方法が決まったら、実際にECサイトを作成します。サイト作成で重要なポイントは、「デザイン」「商品登録」「決済方法」の3つです。

デザインは、お店のコンセプトやターゲット顧客に合わせて選びます。多くの作成サービスには、あらかじめデザインのテンプレートが用意されているため、専門知識がなくても見栄えの良いサイトが作れます。他のお店のサイトを参考にして、自分のお店の世界観を表現しましょう。

商品登録では、お客様が買いたくなるような写真と、商品の魅力が伝わる説明文を用意しましょう。商品のカテゴリ分けをしっかり行うと、お客様が目的の商品を探しやすくなります。

決済方法は、クレジットカード決済やコンビニ払い、銀行振込など、複数の選択肢を用意することで、お客様の買いやすさにつながります。

ECサイトが完成したら、公開する前に必ずテスト注文を行います。

テスト注文とは、実際にお客様が商品を購入するのと同じ手順を自分で行い、問題なく動作するかを確認する作業です。

具体的には、商品をカートに入れてから決済を完了させ、注文確認メールが正しく届くか、在庫の数がきちんと反映されるかといった一連の流れをチェックします。

この段階で、決済エラーや表示の不具合といった問題点を見つけて修正しておくことで、開店後のお客様とのトラブルを未然に防げます。

テストでは、実際に低価格の商品を使って行い、送料の設定や返金処理の仕方もあわせて確認しておきましょう。

お客様に来てもらえなければ、商品は売れないため、お店を開店する前から集客の準備を計画的に進めることが重要です。集客方法には、無料で行えるものと、費用をかけて行うものがあります。

無料の集客方法としては、InstagramやX（旧Twitter）などのSNSを活用したり、ブログ記事を書いて検索結果に表示させるSEO対策を行ったりする方法が基本です。

一方、有料の方法では、検索結果の上部に広告を表示させるリスティング広告や、SNS広告などがあります。

また、一度購入してくれたお客様に再来店してもらうためのリピーター施策も大切です。LINE公式アカウントやメールマガジンで新商品の情報を発信するなど、お客様との関係を築く仕組みを作りましょう。

最後に、事業を始めるための行政手続きを行います。個人事業主として開業する場合、まずはお住まいの地域を管轄する税務署へ「開業届」を提出しましょう。

このとき、「青色申告承認申請書」も一緒に提出すると、確定申告の際に最大で65万円の税金控除が受けられるため、節税につながります。

また、事業用の銀行口座を屋号（お店の名前）で開設すると、プライベートのお金と事業のお金をわけられるため、会計管理がしやすくなります。

販売する商品によっては、前述した「古物商許可証」などの許認可が必要です。さらに、IT導入補助金など、小規模な事業者が利用できる補助金制度もありますので、条件に合うものがないか調べてみるのがおすすめです。

ネットショップの運営をスムーズに進めるためには、便利なツールを活用することが欠かせません。

• ECサイト構築ツール

• 注文・決済・顧客管理に便利なフォームツール

ここでは、数あるツールの中から、特に重要となる「ECサイト構築ツール」と「注文・決済・顧客管理に便利なフォームツール」の2種類を紹介します。

ECサイト構築ツールは、商品を販売するためのウェブサイトそのものを作るためのサービスです。どのツールを選ぶかによって、サイトの作りやすさや運営コスト、機能性が大きく変わります。

代表的な構築方法は以下の5つです。

事業の規模や目的、そして技術的な知識の有無に合わせて、自分に合ったツールを選びましょう。

ネットショップの運営には、お客様からの注文を受け付けたり、代金を支払ってもらったり、顧客情報を管理したりするための仕組みが必要です。これらの作業を効率化するのが、フォームツールです。

主な機能として、以下の3つが挙げられます。

これらのツールを導入することで、日々の煩雑な業務を自動化し、商品開発やお客様へのサービス向上といった、より重要な業務に集中する時間を作り出せます。

ネットショップは、ただ開店すれば商品が売れるわけではありません。

• 在庫・コストを適切に管理する

• 無料集客を活用する

• リピーターを増やす仕組みを作る

ここでは、開業後のショップ運営を軌道に乗せ、ビジネスとして成功させるために押さえておきたい3つの重要なポイントを解説します。

ネットショップでは、在庫が多すぎると商品を保管するためのコストがかさみ、もし商品が売れ残れば損失につながります。逆に、在庫が少なすぎると、お客様が買いたいと思った時に商品がない「販売機会の損失」が起きてしまいます。

在庫管理表などを用いて、どの商品がどれだけ売れているかを常に把握し、売れ筋商品を中心に少ない量で商品を仕入れて販売する形態がおすすめです。

また、運営にかかるコストを正確に把握することも重要です。

ドメイン代やサーバー代、決済手数料といった毎月かかる固定費をできるだけ抑えることが、利益を確保する上で直接つながります。最初は無料プランがあるサービスを活用するのも一つの方法です。

開業当初は、多額の広告費をかけるのは難しい場合も珍しくありません。そこで重要になるのが、SEOやSNSといった費用をかけずに行える無料の集客施策です。

SEO（検索エンジン最適化）とは、Googleなどの検索エンジンで特定の商品名や関連キーワードが検索された際に、あなたのショップが上位に表示されるように対策することです。商品名や商品説明文を工夫することで、検索からの流入を増やせます。

また、InstagramやX（旧Twitter）、LINEなどのSNSは、無料でお客様と直接つながり、ファンを増やせるツールです。商品の写真や開発の裏側などを投稿し続けることで、ショップへの関心を高め、来店を促します。これらの無料施策を組み合わせ、コストをかけずにショップの認知度を広げていきましょう。

新規のお客様を獲得し続けるには、多くのコストと労力がかかります。そのため、安定した売上を確保するには、一度購入してくれたお客様に再びお店を訪れてもらう「リピーター」を増やすことが非常に重要です。

リピーターを増やすためには、初回購入後のフォローが鍵となります。例えば、メールマガジンやLINE公式アカウントを通じて、定期的にお客様に新商品やセール、クーポン情報などを配信し、再購入のきっかけを作ります。

また、ポイント制度を導入したり、購入者からのレビューに丁寧に返信したりすることでお客様との良好な関係を築けます。「購入金額に応じて特典をプレゼントする」「次回使える割引クーポンを発行する」といった工夫も、再訪率を高めるのに役立ちます。

ネットショップの開業準備を進める中で、法律やお客様との関わり方など、いくつか注意すべき点があります。

• 販売が禁止されている商品を確認する

• 特定商取引法に基づく表記の書き方に注意する

• 炎上・クレームにつながらない顧客対応を行う

思わぬトラブルを避け、安心してショップを運営するために、ここで紹介する3つのポイントを必ず確認しておきましょう。

ネットショップでは、法律や条例によって、販売に特別な許可や資格が必要な商品があります。知らずに販売してしまうと、営業停止や罰則の対象となる可能性があるため、事前の確認が不可欠です。

例えば、手作りのお菓子や加工食品を販売するには「食品衛生責任者」の資格や「営業許可」が必要です。また、中古品を扱う場合は「古物商許可証」、お酒を販売するには「通信販売酒類小売業免許」がそれぞれ必要になります。

これからあなたが販売しようと考えている商品が、法的に問題ないかどうかを、必ず事前に保健所や警察署などの関係機関に問い合わせて確認してください。

ネットショップを運営するすべての事業者には、「特定商取引法」という法律に基づき、事業者の情報をサイト上に明記することが義務付けられています。これは、お客様が安心して取引できるようにするためのルールです。

具体的には、販売者の氏名または名称、住所、電話番号といった事業者の情報や、商品の価格、送料、支払い方法、返品に関する条件などを、サイト内のわかりやすい場所に記載する必要があります。

記載内容に漏れがあったり、事実と異なる情報を記載したりすると法律違反となります。

多くのECサイト作成サービスには、この表記のためのテンプレートが用意されているため、活用して正確に掲載しましょう。

感情的な言葉を使ったり、誤った情報を提供したりすると、SNSなどで情報が拡散し、お店の評判を大きく損なう「炎上」の原因になりかねません。お客様からの問い合わせやレビューへの返信は、迅速かつ誠実に行うことが信頼関係の構築につながります。

特にクレーム対応では、まずはお客様の話を冷静に聞き、状況を正確に把握することが重要です。返金や返品に関するルールはあらかじめサイト上に明記しておき、そのルールに従って一貫した対応を心がけます。

また、SNSを運用する際も、不用意な発言や個人情報の取り扱いには細心の注意を払いましょう。丁寧な顧客対応は、良い口コミとして広がり、結果的に新しいお客様を呼び込むことにもつながります。

ネットショップの運営を始める上で、お客様がスムーズに支払いできる決済システムの導入は非常に重要です。

• クレカやPayPayなどネットショップで活用できる決済方法が豊富

• ISMS・Pマーク取得済みの万全のセキュリティで決済時も安心

• ネットショップ利用者の顧客管理・対応を効率化できる

ここでは、高機能なフォーム作成ツール「formrun」が、なぜネットショップにおすすめなのかを解説します。

formrun（フォームラン）の決済機能は、初期費用0円・決済手数料も業界最安値水準の2.99％〜（PayPal連携時）で利用可能です。

導入コストを抑えつつ、安心して利用できる決済フォームをすぐに作成できます。フォーム回答と決済をまとめて一度に完了できるため、入力と同時に支払いまで済ませられ、スムーズな注文管理ができます。

また、スクールやジムの月謝支払いなどのサブスク決済も、スマホから簡単に行えます。さらに、クレジットカード・コンビニ・口座振替・PayPay など豊富な支払い方法に対応。お客様にとっても使いやすく、幅広いシーンで活用できます。

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formrun（フォームラン）の大きな魅力のひとつが、安心できるセキュリティ対策です。

「ISO 27001 （ISMS）」の認証取得やプライバシーマークの付与認定、SSL/TLSによる暗号化通信、24時間365日のサーバー監視体制など、多層的な対策がとられています。

実際、近年は大手プラットフォームや無料サービスにおいても情報漏洩や不正アクセスのニュースが後を絶ちません。

無料ツールでは不安を感じる個人情報の取り扱いも、formrunなら安心して運用可能です。

フォームは、名前・住所・メールアドレスなど大切な情報を扱います。安全なフォーム運用は顧客からの信頼に直結します。セキュリティを重視する方にこそ、formrunの利用がおすすめです。

formrun（フォームラン）を活用すれば、フォームで集めた顧客の対応管理まで一元化できます。

回答データは一覧で確認でき、対応ステータス（未対応・対応中・完了・発送済みなど）ごとに整理可能です。担当者ごとにフィルタリングできるので、複数人での対応も漏れやダブりを防ぎながらチーム全体で進捗を見える化できます。

さらに、メールテンプレートやAIメールアシスタントを活用すれば、返信作成もスムーズです。顧客対応のスピードと質がどちらも向上します。

蓄積されたデータはExcelやGoogleスプレッドシート形式で出力可能です。Salesforceやkintoneなど外部ツールとの連携で、普段の業務フローにも柔軟に組み込めます。

formrunのステータス管理機能でお問い合わせ対応を削減した事例はこちら

>> お問い合わせから最短1分で個別メール対応を実現！対応漏れをなくすためのボード画面の活用方法とは（株式会社クラス 様）

ネットショップの開業は、手順を理解して計画的に進めることで、初心者でもスムーズにスタートできます。
コンセプト設定から仕入れ、ECサイトの構築、集客、行政手続きまでの流れを整理して実行すれば、失敗を防ぎながら安定した運営を目指せます。

本記事を参考に、自社のビジネススタイルに合ったネットショップを構築し、長く愛されるブランドを育てていきましょう。

ネットショップに必要な決済フォームに対応したフォーム作成なら、フォーム作成ツール「formrun（フォームラン）」がおすすめです。

「formrun（フォームラン）」には、以下の特徴があります。

• プログラミング不要で決済機能付きのフォームを作成できる

• PayPayやクレカといったネットショップで主流の決済機能を完備

• ネットショップを利用した顧客の管理・対応を効率化できる

• セキュリティが万全で支払いにも最適

• さまざまな外部ツールと連携も可能

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