マーケティングとは？意味・目的・活動内容と実践方法までわかりやすく解説！

「マーケティングって何だろう？」

「営業や広告とどう違うの？」

社会人や学生の方が一度は疑問に思うテーマです。ビジネスの現場では「マーケ」という略語も含めて日常的に使われていますが、実際に意味を正確に理解している人は意外と少ないかもしれません。実はマーケティングは、特別な人だけが行うものではなく、私たちの日常生活や身近な仕事の中にも自然に存在しています。

マーケティングは単なる「売るための活動」ではなく、顧客を理解し、価値を提供し、長期的な信頼関係を築くための仕組みそのものです。

この記事では 「マーケティングとは？」 をテーマに、定義や目的、活動内容、実践のステップ、注意点までわかりやすく解説します。初心者の方でも安心して読み進められるよう、具体的なイメージを交えて紹介します。

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「顧客理解」の第一歩としてよく使われるのがアンケート調査です。顧客の声を集めることで、商品やサービスの改善につながります。

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マーケティングにはさまざまな定義があります。代表的なものを整理すると次のようになります。

• 日本マーケティング協会の定義

  「(マーケティングとは)顧客や社会と共に価値を創造し、その価値を広く浸透させることによって、ステークホルダーとの関係性を醸成し、より豊かで持続可能な社会を実現するための構想でありプロセスである。」

• アメリカ・マーケティング協会（AMA）の定義

  「マーケティングとは、顧客、クライアント、パートナー、そして社会全体にとって価値のあるサービスを作成、伝達、提供、交換するための活動、一連の制度、およびプロセスです。」

これらを要約すると、「顧客にとって価値のある商品やサービスを生み出し、それを届け、関係を維持するための仕組み」 がマーケティングです。

参考：

• 日本マーケティング協会｜マーケティングの定義
• アメリカ・マーケティング協会｜マーケティングの定義

どんなに優れた商品やサービスでも、顧客が本当に求めていなければ売れることはありません。企業が「これが良い」と思っても、顧客の期待に合わなければ選ばれないのです。

だからこそマーケティングの出発点は「顧客理解」です。顧客が日常生活の中でどんな課題に直面しているのか、どんな価値を望んでいるのかを知ることが大切になります。アンケート調査やインタビュー、データ分析などを通じて顧客の声を拾い、そこから商品やサービスの改善に活かしていくのです。

顧客の気持ちをしっかりつかめれば、強引に売り込まなくても自然に選ばれる存在になることができます。

マーケティングは「一度売ること」で終わりではありません。大切なのは、顧客が「次もまたこの商品を使いたい」と思ってくれることです。新しいお客様を獲得するには大きなコストがかかるため、既存のお客様と信頼関係を深めることが、長期的な成長につながります。

信頼を得るためには、顧客の声をきちんと聞いて改善に反映したり、購入後のフォローやサポートをしっかり行ったりすることが大切です。顧客が「この会社は自分を大切にしてくれる」と感じれば、長いお付き合いにつながり、ファンになってもらえるでしょう。

今のマーケティングは「売上を上げるだけ」の活動ではありません。商品やサービスの質だけでなく、企業がどんな姿勢で社会に向き合っているかも、多くの顧客にとって重要なポイントになっています。

環境に配慮している、社会貢献活動をしているといった姿勢は、顧客がその企業を支持する理由になります。これは短期的な利益だけでなく、企業と社会が一緒に成長していくための大切な基盤になります。

つまりマーケティングは、顧客との関係だけでなく社会全体を意識した活動でもあります。顧客満足と社会的責任を両立することが、これからの時代に欠かせない考え方といえるでしょう。

マーケティングは「考え方」だけでなく、実際の活動や仕組みとして表れます。代表的な整理方法を2つ紹介します。

• Product（製品）：顧客に提供する商品やサービス
• Price（価格）：価格設定や支払い方法
• Place（流通）：商品を届ける場所やチャネル
• Promotion（販促）：広告やPR、販売促進

• Customer（顧客価値）：顧客が求める価値は何か
• Cost（顧客コスト）：金銭的・時間的な負担
• Convenience（利便性）：どれだけ手軽に利用できるか
• Communication（双方向のやり取り）：顧客との信頼関係や会話

この2つを併せて考えることで、売り手と買い手の両方の視点からバランスの良いマーケティング活動を設計できます。

マーケティングは決して特別なものではなく、私たちの生活の身近なところにあふれています。普段は意識しなくても、実は日常的に目にしている多くの仕組みがマーケティング活動の一部です。

例えば、スーパーやコンビニで季節ごとに新しい商品が並ぶのを見たことはありませんか。
これは「今の時期にどんな商品が求められているか」を考えて企画されたマーケティングの成果です。

また、顧客の好みに合わせたキャンペーンや割引イベントもそうです。
普段の購買データや行動データを分析して「この層にはこういう企画が響く」と考えられた結果、私たちの元に届けられています。

さらに、アンケートやフィードバックを通じて顧客の声を集め、その内容を商品やサービスの改善に活かすことも重要なマーケティング活動です。企業は顧客の小さな声を拾い上げることで、より満足度の高い体験を提供できるよう努力しています。

このように、マーケティングは誰にとっても身近なものだといえるのです。

マーケティングを実際に行うときの流れを、初心者でもわかりやすいようにステップごとに整理します。

まずは「今の市場にはどんな人がいるのか」「顧客はどんな課題や欲求を持っているのか」を調べる段階です。ここがマーケティングの出発点であり、基盤になります。

具体的には、アンケート調査やインタビュー、SNS上の声の分析、購買データの確認などがよく使われます。例えば「なぜその商品を選んだのか」「購入をやめた理由は何か」を知るだけでも、今後の方向性が見えてきます。 市場調査の行い方や手法についてより詳しく知りたい方はコチラの記事で紹介しておりますので、ご覧ください。
>>市場調査とは？やり方や代表的な5つの手法、注意すべきポイントを解説

次に「誰に届けたいのか」を明確にします。すべての人に向けて発信するとメッセージがぼやけてしまうため、年齢や性別だけでなく、ライフスタイルや価値観といった点まで絞り込むのが効果的です。

例えば「20代の社会人女性で、美容や健康に関心がある人」と設定すると、広告の表現や販売チャネルをより具体的に決められるようになります。ターゲット像がはっきりすると、その人たちに「自分ごと」と感じてもらいやすくなるのです。

ターゲットが決まったら、どんな手段でニーズを満たすかを計画します。商品開発や価格設定、販売チャネル（オンラインか店舗か）、広告やキャンペーンなどがここに含まれます。

例えば「忙しい会社員向けに、手軽に持ち歩ける飲料を開発する」といった形です。その際には「いくらで売ると手に取りやすいか」「どのタイミングで紹介すれば興味を持ってもらえるか」まで具体的に考えていきます。

施策を実行した後は「本当に狙った成果が出ているか」を必ず確認します。売上やアクセス数、アンケートの満足度などのデータを見ながら、仮説が正しかったかどうかを検証するステップです。

例えば「SNS広告を出したけれどクリック率が低い」場合は、広告の文言を変える、ターゲットを調整するなどの改善が必要になります。この「試す → 測る →直す」というサイクルを繰り返すことで、施策の精度が高まり、成果が出やすくなります。

回収したアンケート結果をエクセルで集計したい方はコチラの記事もおすすめです。
>>アンケートをエクセル（Excel）で集計する2つの方法｜手法の種類や活用可能なグラフも紹介

アンケートや調査をExcelで管理するのは多くの企業や組織で行われている方法ですが、実際に運用を続けると次のような問題が浮かび上がります。

• 回答数が100件を超えると、COUNTIFやSUMPRODUCTの数式を大量に設定しなければならず、修正や追加時にエラーが起きやすい
• 設問数が多い調査では、クロス集計を行うためにピボットテーブルを何度も作成・更新する必要があり、そのたびに項目の並び替えやフィルタ設定に時間がかかる
• グラフを毎回作成し直さなければならず、報告資料を作るたびに棒グラフや円グラフを更新する作業が発生する
• 自動化を工夫しても限界があり、シートをコピーした際に参照範囲がずれていたり、手動入力ミスによるヒューマンエラーが避けられない

つまり、Excelは一見万能に見えても「データが増えれば増えるほど、メンテナンスに時間が取られ、担当者の負担が大きくなる」という弱点を抱えています。単発の調査なら問題にならなくても、定期的なアンケートや大規模な調査を継続すると、その作業量とリスクはどんどん膨れ上がってしまうのです。

実際に現場では「月末になると集計作業だけで何時間もかかる」「数式エラーに気づかずに誤った結果を提出してしまった」「せっかくの分析時間が“データ整形”で消えてしまう」といった声も少なくありません。

こうした“Excelの限界”を感じる瞬間は、多くの担当者が経験しているのではないでしょうか。

マーケティングの第一歩は「顧客の声を集めて理解すること」です。そのためにアンケートや調査は欠かせませんが、設計・配布・集計をExcelなどで行うと、どうしても手間やエラーが増えてしまいます。

そんな課題を解決してくれるのが formrun（フォームラン） です。formrunを使えば、次のようなメリットがあります。

• ノーコードでアンケートをすぐに作成・共有できる
• 自動集計でリアルタイムに結果を分析できる
• メールやCRMと連携し、施策に直結できる

formrunは専門知識がなくても、ドラッグ＆ドロップで直感的にアンケートフォームを作成できます。

さらに、120種類以上の豊富なテンプレートが用意されているので、ゼロから設問を考えなくてもすぐに高品質なフォームを完成させられます。

テンプレートはそのまま利用するだけでも十分に整っており、必要に応じて設問を追加・削除したり順番を入れ替えたりするのもワンクリックで可能です。

ここにテンプレート貼り付け

完成したフォームは自動で共有用のURLやQRコードが発行されるほか、サイトへの埋め込みコードも生成されるため、配布の準備もスピーディ。

これにより「調査を始めたい」と思ったその日からアンケートを実施でき、急な調査ニーズにも対応できる柔軟さは、日々変化する市場に合わせたマーケティング活動に大きな強みとなります。

従来のExcel集計では、関数設定や更新作業を繰り返す必要があり、回答数が増えるほど管理が煩雑になります。

formrunなら、回答データはリアルタイムで自動的に一覧化され、同時にグラフ化も完了します。 そのため、調査が進む過程で「どの選択肢が多いのか」「属性別の傾向はどうか」をすぐに把握できます。

結果を待ってから分析するのではなく、調査の途中経過を見ながら施策を検討できる点は、スピードと正確性を両立させたいマーケティング担当者にとって非常に大きな利点です。

調査でデータを集めても、それを次のアクションにつなげられなければ意味がありません。

formrunは、集めた回答データをメール配信やCRMツールと簡単に連携できる仕組みを持っています。 例えば、アンケートで興味を示した顧客へフォローアップメールを自動送信したり、CRMにデータを反映して営業活動に直結させたりできます。

これにより「調査 → 分析 → アクション」の流れが一気通貫で可能になり、マーケティング活動全体が効率化されます。結果を「知るだけ」ではなく「すぐに活かす」ことで、顧客との関係性強化にもつながるのです。

無料で永久に使えるプランが用意されているので、コストを気にせず気軽に始められます。まずは小規模な調査から試せるため、初めての方でもリスクなく利用可能です。

さらに、有料プランも14日間の無料トライアルがあるので、実際の運用シーンに合わせて「自社に本当に合っているか」をじっくり確かめられます。

この記事では 「マーケティングとは？」 について、定義・目的・活動内容・実践方法を解説しました。

この記事で紹介した内容を整理すると次の流れになります。

• マーケティングは「顧客価値を生み出し、届け、信頼関係を築く活動」
• 活動内容は4Pや4Cにまとめられる
• 身近な商品企画やキャンペーンもマーケティングの一部
• 実践は「市場調査 → ターゲット設定 → 施策立案 → 効果測定」のステップで進む
• Excelでは管理が煩雑になりがちだが、formrunを使えば調査から集計まで効率化できる

マーケティングは専門知識が必要と思われがちですが、実際には「顧客を理解する姿勢」から始められる活動です。ぜひ小さな取り組みから始めて、顧客理解やサービス改善につなげてみてください。

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Q1. マーケティングと営業の違いは何ですか？

営業は「商品を売る行為」に直接関わりますが、マーケティングは「売れる仕組みをつくる活動」を指します。両者は補完し合う関係にあります。

Q2. マーケティングは小さな会社でも必要ですか？

はい。規模に関係なく「顧客を理解し、適切に届ける」活動は欠かせません。むしろ小さな会社ほどマーケティングの工夫が効果を発揮します。

Q3. マーケティングを学ぶには何から始めればいいですか？

まずは「顧客理解」を意識することです。簡単なアンケートやヒアリングから始めるのがおすすめです。

Q4. デジタルマーケティングと従来のマーケティングの違いは？

デジタルマーケティングはWebやSNSを使った活動を指し、効率的にデータを活用できるのが特徴です。基本的な考え方は従来のマーケティングと共通しています。

Q5. マーケティングに資格は必要ですか？

必須ではありません。ただし資格や講座を通じて体系的に学ぶことで、実務への応用がスムーズになります。