Zendeskの機能と使い方を解説|特徴やメリット、導入事例を紹介
現在、Zendeskは世界中の国々の10万社以上で利用されています。日本でも企業の規模を問わず導入する企業が増加しています。 Zendeskの導入により、顧客満足度の向上や業務の効率化、情報の一元化などに効果を発揮します…
カスタマーサクセス現在、Zendeskは世界中の国々の10万社以上で利用されています。日本でも企業の規模を問わず導入する企業が増加しています。 Zendeskの導入により、顧客満足度の向上や業務の効率化、情報の一元化などに効果を発揮します…
フォーム作成Googleフォームは無料で使える便利なツールですが、ビジネス利用においてセキュリティ面に不安を感じる方もいるでしょう。特に、回答データの漏洩や共有設定の誤りといったリスクは、実際に業務で活用するうえで大きな懸念点です。…
カスタマーサクセス顧客の問い合わせメールや自動返信メールの内容を考えるのは大変な作業です。 問い合わせ対応は企業の信頼度に大きく関わる業務なので、どう書いたら良い印象を持ってもらえるのか、不快な印象を与えないためにはどうすればいいのか、悩…
フォーム作成住所入力フォームは、通販の注文フォームや資料請求、イベント申込など、幅広い場面で使われています。 ただ、いざ自分で作ろうとすると、 • どの項目を入れればいいのか • どんな順番で並べればよいのか • 郵便番号や都道府県…
カスタマーサクセス顧客への対応漏れを防ぐことや顧客対応の効率化・品質向上をすることは、企業にとって非常に重要な課題です。そして、このような課題は、ツールを利用することで解決できる可能性があります。 ここでは、「問い合わせ状況を可視化し、担…
セールス営業管理ツールを利用して、営業活動の改善を目指している企業も多いと思います。 ここでは、「営業活動の進捗や案件を可視化したい」「訪問件数の増減を去年の売上と比較しながら分析したい」という人に対して、営業管理ツール「ちきゅ…
フォーム作成「せっかく採用サイトを作ったのに、応募がなかなか増えない」 「求人媒体の掲載費がかさむので、自社サイト経由で応募数を増やしたい」 そんなお悩みはありませんか。 採用サイトから安定してエントリーを獲得するためには、求人情報…
フォーム作成「Contact Form 7で作成したフォームのセキュリティ対策をしたい…」とお悩みではありませんか? フォームを脆弱なセキュリティのまま放置してしまうと、データベースへの不正アクセスや情報漏洩・改ざんなど、多くのリス…
フォーム作成顧客から注文が入り、発送するまでの間にはいくつもの業務があります。こうした受注に関する業務は、ミスなくスピーディーにこなすのが理想です。しかし、受注管理担当者の中には、日々の受注管理がスムーズに進まず頭を悩ませる人もいま…
フォーム作成Googleフォームで作成したフォームは、自社サイトやブランドサイトに埋め込むことが可能です。フォームのURLを共有する手間が省け、ユーザーにフォームを回答してもらう機会を増やせます。 しかし、作成したフォームの埋め込み…
カスタマーサクセス顧客管理を行う場合、メール対応を複数人で行うケースも多いと思います。しかし、手作業でメール共有を行うだけでは、手間がかかる上に連絡ミスや対応漏れを引き起こし、取引の機会を潰してしまう可能性があります。 そこで今回は、人力…
カスタマーサクセス業務の属人化や対応漏れなど、顧客対応に課題を抱えている企業は、業務改善の必要性を感じていると思います。 業務効率化にはFreshdeskのような問い合わせ管理ツールがおすすめです。Freshdeskには様々なメリットや便…