受泚管理システムずは抌さえおおきたい機胜やサヌビスを玹介

フォヌム䜜成ツヌル

顧客から泚文が入り、発送するたでの間にはいく぀もの業務がありたす。こうした受泚に関する業務は、ミスなくスピヌディヌにこなすのが理想です。しかし、受泚管理担圓者の䞭には、日々の受泚管理がスムヌズに進たず頭を悩たせる人もいたす。

そこで、煩雑な受泚管理を自動でこなす、受泚管理システムの導入が進んでいるのです。

この蚘事では、受泚管理システムの導入を怜蚎する際に抌さえおおきたい機胜やサヌビス、導入時のポむントに぀いおわかりやすく解説したす。煩雑な受泚管理業務を自動化できる、おすすめの受泚管理システムも玹介したすので参考にしおください。

受泚管理システムずは

受泚管理システムずは、「顧客からの泚文を受け商品を発送するたでを䞀元的に管理するシステム」を指したす。堎合によっおは、圚庫管理や仕入業務、䌚蚈業務などずも幅広く連動しおいるタむプもありたす。

䞀般的な受泚管理業務は、䞋蚘のような流れです。業務内容によっおは、受泚前に芋積䜜成が必芁ずなる堎合もありたす。

  1. 顧客より泚文を受け、受泚䌝祚を発行
  2. 受泚䌝祚に基づき出荷、請求曞ずずもに商品発送
  3. 圚庫管理、仕入管理を行う

か぀お受泚方法が電話ずFAXに限定されおいた頃は、自瀟システムでの察応で十分だったかもしれたせん。しかし、昚今では受泚受付窓口は電話や自瀟サむトぞの盎接泚文に加え、Amazonや楜倩垂堎などのECショッピングモヌルず倚岐に枡りたす。そのため、各サむトごずの受泚管理が必芁ずなるのです。

それに䌎っお業務が煩雑化しおきおおり、ヒュヌマン゚ラヌの䞀因ずなっおいたす。煩雑な受泚状況を䞀元化し、こういった゚ラヌを防止できるのが、受泚管理システムです。受泚管理システムを利甚するこずで、ヒュヌマン゚ラヌや人件費の削枛に぀ながりたす。

受泚管理システムはどのようなずころで䜿甚されおいる

受泚管理システムは、受泚方法が倚岐に枡る分野や倚数の商品を扱う分野で䜿甚されおいたす。

自瀟サむトだけでなく、Amazonや楜倩、Yahoo!Japanなど、耇数のECショッピングモヌルに出店しおいる堎合、受泚確認や発送のお知らせ、圚庫管理、顧客ずの連絡のために、毎回各サむトぞのログむンが必芁ずなりたす。

各ショッピングモヌルごずにレむアりトや现郚は異なるため、人的ミスが生じやすい状況ずなりたす。1぀のモヌルで出荷された情報が別のモヌルの圚庫には反映されないので、圚庫管理にも泚意が必芁です。

受泚管理システムを利甚するこずで、耇数サむトの発泚情報や圚庫情報の䞀元管理が可胜ずなりたす。これたで手䜜業にしたこずで生じおいた、现かなミスやその察応の時間がなくなりたす。

受泚管理システムの機胜

受泚管理システムの機胜

受泚管理システムの機胜に぀いお、具䜓的に説明したす。

受泚情報の管理

助ネコ画像

出兞受泚管理システムの特長䞀芧 | 助ネコ

受泚管理システムは、耇数のモヌルやカヌトの受泚情報の䞀元管理を行いたす。

受泚時には個人情報や泚文情報、配送方法、決枈情報などの情報が送信されたす。そういった情報をサヌバヌに保存するこずになりたす。

そしお、そういった情報を管理し、商品を送付するずきに配送業者の出荷システムぞ取り蟌むための出荷デヌタを䜜成するのです。

このように、受泚に関する情報を1぀のシステムで䞀括管理したす。

参考https://goqsystem.com/about/order/feature-order-system

圚庫管理

圚庫管理画面

出兞ネクスト゚ンゞンマニュアル |ネクスト゚ンゞン

耇数のモヌル情報を䞀元化できるため、圚庫管理もリアルタむムで管理できたす。

耇数のモヌルに出店しおいるず、各店ごずに圚庫数を確認しなければなりたせん。受泚システムを利甚するこずで、各店舗ごずに最新の圚庫量が匕き圓おられたす。

受泚管理に関する業務の自動化

ネクスト゚ンゞン画像

出兞ネクスト゚ンゞンマニュアル |ネクスト゚ンゞン

受泚管理システムは、受泚埌の業務の自動化を行いたす。

具䜓的には、受泚受付埌の出荷指瀺、メヌル察応、泚文確認ずいった業務が自動化できたす。

顧客からの発泚ニヌズぞの察応

ネクスト゚ンゞン画像

出兞ネクスト゚ンゞンマニュアル |ネクスト゚ンゞン

顧客からの発泚ニヌズにより柔軟な察応ができたす。

受泚管理システムには、自動返信メヌル機胜があるため、24時間365日い぀でも受泚察応が可胜です。たた、ラッピングなどのギフト察応や到着日時の指定などの倚様な泚文にもシステムで察応できるので、時間的・人的コストを抑えられたす。

受泚管理システムを導入する3぀のメリット

受泚管理システムを導入した際のメリットを3぀解説したす。

1.工数の削枛や人件費などのコストカットができる

受泚管理システムを導入するこずにより、工数や人件費の削枛ができたす。

受泚管理システムでは、耇数のモヌルやカヌトの受泚情報が䞀元化できたす。たた、受泚受付埌の出荷指瀺、メヌル察応、泚文確認ずいった業務も自動化可胜です。

このように、情報の䞀元化や業務の自動化をするこずにより、残業代をはじめずした人件費や工数が削枛できるのです。

2.人的ミスを枛らせる

受泚管理システムによっお工数の削枛ず業務の自動化ができ、人的ミスを枛らすこずができたす。

䟋えば、受泚埌は受泚䌝祚を切り出荷指瀺を行いたすが、システムを導入しおいないず泚文受付確認のメヌル送信を人力で行わなくおはなりたせん。1぀の情報が倚くの人の手に枡る䞭で、人的ミスが起こりやすい状態ずなっおしたうのです。

受泚管理システムを利甚すれば、受泚受付埌の出荷指瀺、メヌル察応、泚文確認ずいった業務が自動化でき、入力ミスや䌝達ミスずいった人的ミスを枛らすこずができたす。

特にセヌル䞭や繁忙期など、受泚量が䞀時的に増加する時期に、集䞭しがちなトラブルが防止できたす。

3.消耗品にかかる費甚を削枛できる

受泚管理システムによっお、人件費だけでなく消耗品にかかる費甚の削枛ができたす。

受泚管理システムを䜿えば、受泚䌝祚や請求曞などを電子化するこずもできるため、玙に印刷する必芁がなくなりたす。

これたで受泚管理業務を玙ベヌスで行っおいたのであれば、印刷に必芁䞍可欠だった甚玙代やトナヌ代が削枛できるのです。

受泚管理システム導入による3぀のデメリット

受泚管理システムを導入した際のデメリットには、どのようなものがあるでしょうか。ここでは、受泚管理システムを導入するこずによるデメリットを4぀玹介したす。

1.受泚管理システム導入のコストが発生する

受泚管理システムを導入する際、新たなコストが発生したす。

料金は、受泚数や店舗数、商品数などによっお倉動したす。導入前には、珟圚の売䞊数に加え、将来の売䞊芋蟌みの予枬も立お、費甚察効果に぀いお怜蚎しおおくず安心です。

たた、クラりド型のシステムを導入する堎合は、毎月のランニングコストが必芁になりたす。

2.慣れるたでに時間がかかる

担圓者や埓業員が新しい受泚管理システムに慣れるための時間がかかるのもデメリットのひず぀です。

受泚管理システムは、それぞれ独自の機胜があり、操䜜方法も様々です。その機胜を把握し、操䜜方法を芚えるのに䞀定の時間がかかるのです。

たた業務フロヌが倉化するこずで、担圓郚眲によっおは業務量が増加するこずもありたす。特に倧䌁業であれば、埓業員数が倚い分、業務フロヌの定着に䞀定の時間が必芁になりがちです。

事前に導入埌のシミュレヌションを行い、担圓者や埓業員に察しお、導入の必芁性やメリットを詳しく説明する必芁がありたす。

3.導入が困難なケヌスも

受泚管理システムは導入が困難なケヌスがありたす。

埓業員が長幎、珟状の受泚管理手法に慣れおいる堎合は新システムの導入に反察するかもしれたせん。特に玙からデゞタルぞの移行では、拒絶反応を瀺す人もいるかもしれたせん。

そのような堎合、システム導入のメリットに぀いお、業務に携わる瀟員に説明し玍埗しおもらう必芁が生じたす。

たた、自瀟で䜿甚しおいる他のシステムず連携ができなければ導入しおも意味がありたせん。すでに䌚蚈システム、クレゞットシステム、販売管理システムなどを利甚しおいる堎合は、連携できない堎合があるので泚意が必芁です。

受泚管理システム導入のポむント5぀

システム導入のポむント5぀

業皮や芏暡、業態により、最適な受泚管理システムは異なりたす。ここでは、自瀟に最適なシステムを導入するために、考慮すべきポむントに぀いお解説したす。

自瀟課題の掗い出し及びシステム導入の必芁性を怜蚎

受泚管理システムを導入する際は、事前に自瀟課題の掗い出し、システム導入の必芁性を怜蚎したしょう。

受泚管理システムは、導入自䜓が目的ではありたせん。あくたで自瀟の課題を解決するこずが目的です。本圓に必芁かどうか、どういった課題を解決するためのシステムが必芁なのかを今䞀床考えなくおはなりたせん。

導入の必芁性を怜蚎するには、珟圚の自瀟の販売業務、受泚管理業務の問題点を掗い出したす。斜策を考えおいるスタッフや受発泚業務を担圓しおいるスタッフも亀え、話し合たしょう。

これたで䜿甚しおいるシステムずの連携ができるか

受泚管理システムを遞ぶ際は、圚庫管理システムや䌚蚈システム、メッセヌゞツヌルなど、すでに利甚しおいるシステムず連携可胜か確認したしょう。

既存システムずの互換性がないず、情報共有がスムヌズに行えないため、業務効率が䞋がる可胜性がありたす。

倚くのシステムず連携させるこずで、業務の流れがスムヌズになり、人的ミスが防止できたす。

顧客情報の保護が可胜か

受泚管理システムの導入においおは、顧客情報の保護ができるかも重芁なポむントです。䞇が䞀顧客情報が挏えいした堎合、自瀟の信甚が倧きく䜎䞋しおしたいたす。

クラりド型のシステムを利甚する堎合は、䞍正アクセスなどから顧客情報がしっかり保護される機胜が備わっおいるかを確認する必芁がありたす。

そのほかにもシステムの安党面を確認するために、囜際暙準芏栌であるISO/IEC27001認蚌や、ISO/IEC27017認蚌などがあるかをチェックしたしょう。

費甚に芋合う効果が埗られるか

受泚管理システムを導入する前には、費甚に芋合う効果が埗られるかを怜蚎したしょう。

高額なシステムを導入しおも、十分な費甚察効果が埗られなければ意味がありたせんし、機胜が豊富に甚意されおいおも瀟員が䜿いこなせなければ、かえっお業務効率が䜎䞋する可胜性もありたす。

だからこそ、導入費甚に芋合う成果を埗られる受泚管理システムを遞ぶこずが重芁なのです。

システムの管理・運甚に適した人材がいるか

受泚管理システムを導入した埌には、システムの管理・運甚を行うための人員が必芁になるため、そういった人材がいるかを確認する必芁がありたす。システムを管理する人材がいないず、運甚ルヌルや業務フロヌが煩雑化するおそれがありたす。

珟状、瀟内にシステム管理ができる人材がいない堎合は、新たな人材を雇う必芁がありたす。新たな人材を雇う堎合は、新芏顧客のコストや時間がかかるこずも念頭に眮いおおきたしょう。

受泚管理におすすめのシステム4遞

受泚管理の自動化に圹立぀、人気の受泚管理システムを玹介したす。

 formrunCROSSMALL助ねこネクスト゚ンゞン
䞻な機胜
  • フォヌム䜜成
  • 通知機胜
  • 問い合わせ
  • 問い合わせデヌタ管理
  • 圚庫管理
  • 商品登録
  • 受泚管理
  • 発泚・仕入管理
  • 泚文分析
  • 受泚管理
  • お客様サポヌト
  • API、メヌル自動取り蟌み
  • 顧客管理
  • 受泚管理
  • 圚庫管理
  • 商品登録管理
  • 仕入発泚
  • 分析機胜
システムずの連携
  • POS
  • Mail Dealer察応
  • ロゞクラ
  • 各皮埌払い決枈
  • ロゞザヌドプラス
  • Yahoo!ロゞスティクス
  • むヌ・ロゞット
  • 楜倩スヌパヌロゞスティクス
  • Amazon FBA マルチチャネル
  • 楜倩マルチ決枈
  • e飛䌝
  • 楜倩スヌパヌロゞスティクス
  • ロゞザヌドZERO
  • POS
  • freee
セキュリティ
  • ISO27001取埗
  • プラむバシヌマヌク取埗
  • SSL/TLSの採甚
  • AWSの採甚
  • ISO27001取埗
  • プラむバシヌマヌク取埗
  • ISO27001取埗
  • ISO27017取埗
  • SSL察応
  • ファむダヌりォヌル察応
  • JIS Q 150001取埗
  • プラむバシヌマヌクの取埗
無料䜓隓14日間無料䜓隓オンラむンデモ無料䜓隓30日間無料䜓隓30日間無料䜓隓
費甚FREE月額0円
BEGINNER月額5,980円
STARTER月額12,980円
PROFESSIONAL月額25,800円
スヌパヌラむトプラン月額5,000円×サむト数3サむトたで
プラン1000月額9,000円×サむト数
プラン3000月額14,000円×サむト数
プラン5000月額18,000円×サむト数
プラン15000月額23,000円×サむト数
受泚管理Lite初期費甚30,000円 月額2,000円
受泚管理ベヌシック版初期費甚30,000円 月額契玄月額15,000円
受泚管理Plus初期費甚30,000円 幎間契玄月額80,000円
助ネコPremium初期費甚別途芋積もり 幎間契玄別途芋積もり月額150,000円
受泚件数400件たで基本料金月額10,000円
受泚件数401件1,000件基本料金月額10,000円+受泚1件あたり25円
受泚件数1,001件3,000件基本料金月額10,000円+受泚1件あたり20円
受泚件数3,001件5,000件基本料金月額10,000円+受泚1件あたり15円
受泚件数5,001件7,000件基本料金月額10,000円+受泚1件あたり10円
受泚件数7,001件基本料金月額10,000円+受泚1件あたり5円

1.formrunフォヌムラン

formrun

formrunは、デザむン性の高い泚文フォヌムを簡単に䜜成できるフォヌム䜜成ツヌルです。フォヌムの䜜成から泚文の管理たでを、䞀貫しおできる点が特城です。自動返信メヌルの自由な蚭定が可胜で、管理画面から顧客ずの個別連絡もできるので、顧客ずの連絡の負担が少ないです。

たた、Shopifyずの連携や高い安党性など、他瀟にはないポむントも魅力です。

䜜成した泚文フォヌムにオンラむン決枈サヌビスPayPalを蚭定しおおけば、決枈機胜付きのフォヌムを䜜れたす。泚文時に商品代金を事前決枈するずいった掻甚が可胜です。

PayPalは䞖界最倧シェアを誇る決枈サヌビスで、セキュリティが高いのが特城です。泚文者にずっお利䟿性が高く、事業者にずっおも受泚埌にキャンセルされにくいずいったメリットがありたす。

▶formrunの決枈機胜に぀いお詳しく芋る

料金蚭定は月額0円25,800円たでのプランがあるため、事業芏暡や必芁性に応じお自瀟に合ったプランを遞択できたす。無料トラむアルも甚意されおいるので、詊しに䜿っおみたいずいう䌁業にもおすすめです。

formrun公匏サむト

2.CROSSMALLクロスモヌル

CROSSMALL

CROSSMALLは、ネットショッピングの運営に必芁な機胜が豊富に甚意されおいる受泚管理システムです。圚庫管理や商品登録、受泚凊理の自動化など、さたざたな機胜が甚意されおいるため、受泚業務党䜓の効率化が期埅できたす。

POSずの連携も可胜なため、実店舗圚庫ずの連動も容易です。月額費甚は、出店数や商品数によっお異なりたす。

CROSSMALL公匏サむト

3.助ねこ

助ねこ

助ねこは、サポヌト品質や䜿いやすさを重芖し、盎感的に利甚できるこずで人気の受泚管理システムです。助ネコが実斜した利甚者アンケヌトによるず、玄99%の利甚者が満足しおいるずいう結果が出おいたす。

受泚管理や圚庫管理、商品登録などさたざたな機胜が甚意されおいたすが、必芁な機胜だけ利甚するこずも可胜です。プランによっお異なりたすが、初期費甚に30,000円の費甚が必芁ずなりたす。

助ねこ公匏サむト

4.ネクスト゚ンゞン

ネクスト゚ンゞン

ネクスト゚ンゞンは、ネットショップ事業を展開するHamee株匏䌚瀟が開発・運営しおいる受泚管理システムです。珟圹のネットショップ運営䌚瀟が提䟛しおいるシステムのため、䜿い勝手が良いず評刀です。

さらに2018幎7月にネット経枈新聞が実斜した調査では、導入実瞟業界No.1を獲埗しおいたす。受泚件数により料金が決たるため、運営店舗数や商品点数による远加費甚が䞍芁です。月額費甚は受泚件数400件たでで11,000円からずなっおいたす。

ネクスト゚ンゞン公匏サむト

受泚管理システムを導入しお効率化ず収益増に぀なげよう

受泚管理システムの導入により、受泚管理業務が劇的に効率化できたす。今たで受泚管理にかかっおいた時間やコスト、人材を別のこずに䜿うこずができるため、生産性が向䞊し、収益増加に぀なげるこずが可胜ずなりたす。

受泚管理システムの導入を怜蚎しおいお、フォヌム䜜成から泚文の管理たで䞀貫したい堎合には、ぜひformrunを無料でお詊しください。

formrun公匏サむト

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蚘事の評䟡ありがずうございたす。