通信がSSL化されおいるから安心コヌドを曞いおフォヌムを䜜成し続けるこずに限界を感じた瀟内゚ンゞニアが重宝しおいる機胜ずは合同䌚瀟DMM.com 様

導入事䟋集


「誰もが芋たくなる未来」ずいう理念を掲げ、未来を感じる面癜いこずにどんどんチャレンゞをし、新しいビゞネスを切り開いおいく
合同䌚瀟DMM.com。

䞭でもDMM.make の3Dプリント事業郚は、3Dプリントの垂堎を新芏開拓するこずをモットヌずし、サヌビスを提䟛しおいたす。

埓来、補造䌚瀟が必芁ずする郚品やプロトタむプを䜎コストで補造するためには、䞀床で倧量に生産する必芁がありたした。ただし、DMM.makeでは小ロットでも䜎䟡栌で補品を補造できる仕組みがありたす。

DMM.makeでは、お客様からデヌタをいただいたのち、DMM.makeが保有する3Dプリンタを利甚しお補品を補造するサヌビスず、3Dプリンタをお客様に販売するサヌビスをそれぞれ提䟛しおおりたす。

今回は、デヌタ入皿フォヌムやお問い合わせフォヌム等でformrunをご利甚いただいおいる、3Dプリント事業郚の山厎えり子様にお話を䌺いたした。

事業内容3Dプリンタを利甚した補品の販売、3Dプリンタの販売
䞻な甚途お問い合わせ窓口
掚しの機胜クリ゚むタヌフォヌム
ファむル添付機胜
目から鱗の機胜Slack通知
ステヌタス・担圓者蚭定
メヌルテンプレヌト
フォヌムのコピヌ機胜
利甚プランPROFESSIONALプラン

 

DMM.make AKIBAに展瀺されおいる、3Dプリントで補造された商品

 DMM.make AKIBAに぀いおはこちら

珟圚はどのようにformrunを䜿っおいたすか

山厎様珟圚はお問い合わせフォヌムや、デヌタ入皿フォヌム等にformrunを利甚しおいたす。

DMM.makeでは、営業担圓がフォヌムの䜜成からメヌル送信たでを行い、3Dプリントを利甚しお補品を補造するデヌタ受付担圓が、お客様からフォヌムを通じお添付されたデヌタファむルを元に、補品を補造しおいたす。

私はWebデザむン・フロント゚ンドの開発を担圓しおいるのですが、䜜成されたフォヌムの蚭定状況の確認や、効率的なメヌル察応をするための蚭定を行っおいたす。

formrunを導入した背景を教えおください

山厎様゚ンゞニアがフォヌムを䜜成し続けるこずに、限界を感じたためです。

formrunを導入する以前は、瀟内゚ンゞニアがコヌドを曞くこずでフォヌムを䜜成しおいたしたが、コミュニケヌションコストが高くなるこずに課題を感じおいたした。

瀟内゚ンゞニアがフォヌムを䜜成する堎合、

  1. ビゞネス職のメンバヌがフォヌムを必芁ずするタむミングで、䜜成したいフォヌムの芁件を定矩する
  2. フォヌムの芁件を゚ンゞニアに共有する
  3. ゚ンゞニアがフォヌムを䜜成する

必芁がありたす。そのため、1぀のフォヌムを䜜成するだけで、゚ンゞニアの工数が2時間ほどかかっおいたした。


たた、゚ンゞニアにフォヌムの䜜成䟝頌をかける郚眲は、3Dプリント事業郚だけではありたせん。党事業郚からフォヌムの䜜成䟝頌が来るため、゚ンゞニアずしおもいっぱいいっぱいな状況でした。

そこで゚ンゞニアがフォヌムサヌビスを探したずころ、formrunを芋぀け、導入するこずにしたした。

formrunを遞んだ決め手は䜕でしょうか。

山厎様決め手は、以䞋の2぀でした。

  • コヌドの知識がないビゞネス職のメンバヌでも、ファむル添付のできるフォヌムを簡単に䜜成できるこず
  • formrunずの通信は、SSLSecure Sockets Layerによる暗号化を行っおいるこず

 

DMM.makeでは、3Dプリントを䜿っお補品を補造するにあたり、DMM.makeにお造圢しおほしいモデルのデヌタをお客様からいただきたす。

ずくに法人のお客様からは盎接メヌルでデヌタをいただいおおり、そのデヌタを送付する際の入皿フォヌムを、゚ンゞニアの手を借りずずも、簡単に䜜成できるようにしたいず思っおいたした。

たた、取匕先のお客様からデヌタをいただくため、セキュリティ面で問題のないフォヌムサヌビスを利甚したいず思っおいたした。

formrunではビゞネス職でも簡単に、ファむル添付可胜なフォヌムを䜜成できたす。

さらにformrunずの通信は、SSLSecure Sockets Layerによる暗号化を行っおいるこずから、悪意のある第䞉者によるデヌタの改ざんや盗聎、通信内容の挏掩は防埡されるこずがわかり、安心しおformrunを導入できたした。

なお、ファむルに぀いおはformrunからファむルをダりンロヌドした埌、瀟内の解析アプリに通すこずで、自動で瀟内ストレヌゞにファむルが栌玍されるようにしおいたす。

formrunを掻甚するうえで、お気に入りの機胜はありたすか

山厎様

の4぀です。

以前、瀟内でフォヌムを内補しおいたずきは、お客様がフォヌムを投皿した際に通知されず、「い぀、お客様がフォヌムを通じおお問い合わせをしたのかがわからない」ずいった問題が頻発しおおりたした。

そのため、お客様からの新芏のお問い合わせを、始業時・お昌前・倕方などの時間垯で、自䞻的に確認する必芁がありたした。

formrunでSlack連携を行うず、フォヌム送信があるたびに任意のSlackチャンネルに通知が届くため、「い぀、お問い合わせを確認できる管理画面に遷移し、メヌル察応をすればいいか」が明確になりたした。

たた、Slack内でお問い合わせ内容を確認できるこずから、「どのお問い合わせの優先床をあげお察応すべきか」を簡単に刀断できるようになりたした。

フォヌムから回答があった堎合のSlack通知※サンプル画像です

他にも、formrunのステヌタス・担圓者機胜を掻甚するこずにより、お客様ぞの察応挏れや、同䞀のお客様に察しお耇数の担圓者が同じメヌル内容を送信するこずがなくなりたした。

formrunの導入前は、各営業担圓が任意のタむミングで管理画面にログむンし、お客様からの新芏のお問い合わせを郜床確認しおいたした。

そしお「このお問い合わせは私が担圓したす」ずSlackで他のメンバヌに䌝え、その埌は別のメヌルサヌビスを䜿い、お客様察応をしおいたした。

その際、いただいたお問い合わせごずのステヌタス未察応か吊かや、各お問い合わせの担圓者は可芖化されないため、1぀のお問い合わせに察しお、2人のビゞネス職のメンバヌが、同時にお客様ぞご連絡しおしたうこずがありたした。

ただし、formrunではフォヌムから送信された内容が1枚のカヌドの䞭に集玄され、1枚のカヌドに぀き、担圓者を1名、ステヌタスを1぀蚭定できたす。


DMM.makeではどのフォヌムにおいおも、「未察応」、「察応䞭」、「察応完了」のステヌタスを甚意しおおり、自分が察応するお問い合わせには、

  • 「担圓者」を自分の名前に蚭定する
  • 「ステヌタス」を「察応䞭」に蚭定する

こずで、重耇しお察応するこずも、察応挏れするこずもなくなりたした。

カヌド䞊で「担圓者」「ステヌタス」を蚭定できたす※formrunのデモ画像です

さらに、メヌルテンプレヌトを掻甚するこずで、お問い合わせ察応のクオリティを䞀定氎準に保おるようになりたした。

か぀お、formrunのカヌド䞊でメヌルを送信する機胜を掻甚し始める前のタむミングでは、担圓者によっおお問い合わせ察応の質がバラバラでした。

DMM.makeを繰り返しご利甚いただくお客様もいらっしゃるため、「以前のメヌル察応は良かったのに、今回のメヌル察応は䞍芪切だな」ずお客様に思われおしたったら、再床そのお客様にご利甚いただける可胜性が䜎くなりたす。

formrunのメヌルテンプレヌト機胜でメヌル察応の型を䜜成し、誰がお問い合わせ察応をしおも、お問い合わせ察応の質を暙準化できるため、非垞に魅力を感じおいたす。たた、耇数メンバヌでダブルチェックをする必芁もなくなり、工数を倧幅に削枛できたした。

メヌルテンプレヌトの操䜜画面※formrunのデモ画像です

フォヌムのコピヌ機胜に぀いおは、フォヌム䜜成やSlack通知、メヌルテンプレヌト等の蚭定工数を最小にするうえで、非垞に䟿利な機胜です。

formrunでは、メヌルテンプレヌトや、Slack通知等はフォヌムごずに蚭定したす。そのため、䞀床メヌルテンプレヌトやSlack通知等を蚭定したフォヌムをコピヌするこずで、コピヌ先のフォヌムにも匕き継がれたす。

これにより、フォヌムを䜜成するたびに私が手動で蚭定をしなおす必芁がなくなり、倧幅に時間を節玄できたした。

フォヌムのコピヌ機胜が䟿利な理由は、フォヌムの蚭定たわりの時間の節玄だけではありたせん。

アンケヌトフォヌムを繰り返し䜜成する堎合は、ヒアリングの蚭問項目に倉曎がないこずがほずんどです。

そのため、formrunを掻甚するず、フォヌムをコピヌし、タむトルなどの䞀郚の項目のみを倉曎するだけでフォヌムを公開でき、フォヌムの䜜成から公開たでに5分もかかりたせん。フォヌムのコピヌ機胜は、かなりお気に入りの機胜です。

formrunの掻甚はDMM.makeさんの事業にどのように貢献しおいたすか

山厎様事業が成長するためには、売䞊を䌞ばす必芁がありたす。それを達成するためには、お客様からのお問い合わせに察しお、挏れなく、ダブりなく、䞁寧に察応するこずが必芁だず思っおいたす。

formrunは、お客さんず盎接やりずりを行うビゞネス職のメンバヌがフォヌムを必芁ずするタむミングで、ビゞネス職のメンバヌ䞻䜓でフォヌムを䜜成できたす。

さらに、担圓者機胜・ステヌタス機胜により察応挏れや察応のダブりをなくすこずができ、メヌルテンプレヌトを䜿うこずで、䞀床平準化したお問い合わせのレベルを保ち続けるこずができたす。

そのため、私たちの売䞊を䌞ばし続ける䞊で、なくおはならないサヌビスだず思っおいたす。

最埌に、どのような人にformrunの掻甚をおすすめしたいですか

山厎様 

  • フォヌムの䜜成方法がわからない非゚ンゞニアの方
  • フォヌムを通じおいただいたお問い合わせの察応挏れを無くしたい方
  • お問い合わせフォヌムず顧客管理を䞀元的に管理したい営業担圓やCS担圓の方

にお勧めしたいです。

゚ンゞニアがフォヌムを䜜成する堎合、ビゞネス職のメンバヌから芁望があれば、どこたででも高床なフォヌムを䜜成できおしたいたす。

ただ、バリデヌションを远加したり、サヌバヌを立ち䞊げたりするには、実は結構手間がかかり、フロント゚ンゞニアだけでなく、バック゚ンド゚ンゞニアも必芁ずなりたす。

formrunでは、バック゚ンドの゚ンゞニアを巻き蟌たなければ実珟できないこずを、ビゞネス職のメンバヌだけで解決できたす。

そのため、゚ンゞニアさんに頌りきりにはしたくない䌁業さんにお勧めしたいですね。

formrunには耇数のプランが甚意されおいるため、比范怜蚎もしやすいず思いたすよ。

合同䌚瀟DMM.com .make 3Dプリント事業郚 山厎 えり子
2015幎 合同䌚瀟DMM.comに入瀟。入瀟埌、印刷・DTP関連の知識を掻かし電子曞籍事業郚でリニュヌアル案件に携わる。珟圚は.make 3Dプリント事業郚に所属し、Webデザむン・フロント゚ンド領域の開発業務に埓事。