「顧客満足度アンケートフォーム」は、顧客のニーズや満足度を把握し、サービスや製品の改善に活用できます。
具体的には、顧客の意見や要望を収集し、サービスの強みや改善点を特定します。また、顧客満足度の定量的な評価を行い、顧客の声をデータ化して経営判断に活用できます。
おすすめの方法は、質問の適切な設計と分析方法の選択です。質問は具体的でわかりやすく、顧客の感情や期待を捉えることが重要です。また、データ分析では、定量データだけでなく、オープンエンドの回答や傾向分析も行い、総合的な理解を深めます。
特にサービス業や製品企業、小売業など、顧客との関係が重要なすべての企業におすすめです。