市場調査をWebで効率的に行う方法とは？基礎から実務ポイントまで解説

「新しいサービスを始めたいけど、本当に需要があるのか不安…」

「競合がどんな戦略を取っているのか知りたい」

「顧客の声を効率的に集めたいけど、時間もコストも限られている」

そんな課題を解決するのがWebを活用した市場調査です。インターネットの普及により、従来のように大規模な会場調査や紙のアンケートに依存せず、少ないリソースで効率的にデータを集められるようになりました。特にスピードと柔軟性が求められる現代のビジネスにおいて、Web市場調査は欠かせない手法になっています。

この記事では、Web市場調査のメリットや方法、注意点を初心者にもわかりやすく解説し、実務にすぐ活かせるポイントを紹介します。

市場調査を効率よく行うためには、正確なデータ収集と安全な管理体制が欠かせません。せっかく集めた顧客の声も、フォームの使い勝手が悪ければ回答率が下がり、セキュリティが弱ければ信頼を失ってしまいます。

▼回答を正確に受け取り、安全に管理するならformrun（フォームラン）がおすすめです。

ISO 27001やプライバシーマーク取得済みのセキュリティ体制に加え、EFO機能によって回答率を高め、さらに顧客管理まで効率化できます。市場調査をWebで行うなら、フォームの品質と安全性を同時に確保できる環境を整えておきましょう。

Web市場調査とは、オンライン上のフォームやアンケートを通じてユーザーの意見や行動データを収集する手法です。PCやスマートフォンから誰でも気軽に回答できるため、幅広い層から短時間で大量のデータを集められる点が大きな特徴です。また、設問の設計次第で定量的データ（数値）と定性的データ（意見や感想）の両方を収集できるため、施策に活かせる情報の幅が広がります。

従来の紙アンケートや電話調査に比べてコストを大幅に削減できることから、スタートアップから大企業まで幅広く活用されています。

Web市場調査で最も一般的に利用されるのが、オンラインアンケートです。専用のWebフォームを作成し、そこに質問を設定して回答を集める方法で、メール・SNS・Webサイトへの埋め込みなど、配布経路も柔軟に選べます。アンケート設計を工夫すれば、顧客満足度や購買意欲、ブランドイメージといった数値的なデータを効率的に収集できます。また、自由記述欄を設けることで、ユーザーの生の声や本音を引き出せるのも大きなメリットです。設問の作り方や回答形式を工夫することで、より質の高いデータを得られる点が魅力といえるでしょう。

自社のWebサイトやアプリに訪問したユーザーの行動を可視化するのがアクセス解析です。Google Analyticsなどの解析ツールを活用すれば、どのページがよく閲覧されているのか、ユーザーがどのタイミングで離脱しているのかといった行動パターンを数値で確認できます。これにより、Webサイトやアプリのどこに改善の余地があるかが明確になり、ユーザー体験（UX）の向上に直結します。例えば「商品ページは見られているのに購入まで至っていない」という結果が出れば、購入導線やフォームの改善といった具体的な施策につなげられるのが大きな強みです。

TwitterやInstagramなどのSNS上で発信される投稿を収集・分析する調査手法です。SNSにはユーザーが日常的に感じていることや意見がリアルタイムで集まるため、アンケートでは拾いきれない「本音の声」や市場のトレンドを把握するのに適しています。特に新商品やサービスの反応をいち早くキャッチしたい場合や、消費者が自発的にどんな言葉で語っているかを知りたい場合に効果的です。SNS調査を行うことで、ターゲット層のリアルなインサイトを得られ、今後のマーケティングや商品開発に役立てることができます。

Web市場調査の最大の魅力は、短期間でデータを集められる点です。調査票を印刷して郵送する従来の手法と比べると、Webフォームを配布して回答を回収するまでのスピードは圧倒的に速く、数日以内に数百件以上のサンプルを得ることも可能です。市場の変化が早い現代では、「いま知りたい情報をすぐに集められる」ことが大きな武器になります。たとえば、新商品の発売直後に消費者の反応を確認したり、競合他社の動きに合わせて自社戦略を微調整したいときなど、リアルタイム性が求められる場面で特に有効です。

オンラインで実施する市場調査は、紙のアンケートのように印刷・郵送・回収にかかるコストが不要です。さらに、調査員の人件費や回収にかかる時間的コストも大幅に削減できるため、限られた予算でも本格的な調査が実現できます。規模の大きな企業はもちろん、中小企業やスタートアップでも導入しやすく、コスト効率の高さから繰り返し実施するのにも適しています。特に、複数の仮説を検証したいときに、少ない費用で小規模調査を何度も行えるのはWeb調査ならではの強みです。

Web市場調査は、地理的な制約や時間的な制約を受けにくいため、全国各地から幅広い回答を集められます。従来の訪問調査や電話調査では対象が限られがちでしたが、オンラインなら地域・年齢・職業など、さまざまな属性の顧客層に一度にアプローチすることが可能です。その結果、より多角的な視点から市場を把握でき、顧客ニーズの違いやトレンドの偏りも見えやすくなります。特に、幅広いユーザー層にサービスを提供する企業にとっては、オンライン調査が「実態に即したリアルなデータ」を得るうえで欠かせない手段となります。

Web市場調査は効率的にデータを集められる一方で、「インターネットを利用できる人」に限定されるため、調査対象に偏りが出る可能性があります。例えば、高齢者やネット環境が十分に整っていない地域の人々は回答しにくく、若年層や都市部の利用者に意見が偏ることが考えられます。その結果、得られるデータが必ずしも市場全体を正確に反映していない場合があるのです。したがって、調査の設計段階で「誰の意見を収集するのか」を明確に定義し、必要に応じて他の手法と組み合わせることが求められます。

オンラインで短期間に多くの回答を集められるのは大きなメリットですが、その一方で「質のばらつき」という課題があります。中には真剣に回答していないケースや、同じ選択肢を機械的に選んでいるだけのケースも含まれてしまうことがあります。こうした回答をそのまま分析に使ってしまうと、結果が歪んでしまい正しい判断ができなくなる恐れがあります。そのため、設問をわかりやすく設計することに加え、自由記述欄を設けて深い意見を拾ったり、明らかに不正と思われる回答を除外する仕組みを整えることが重要です。

市場調査では、年齢や性別などの属性情報だけでなく、場合によっては個人情報を収集することもあります。もし収集した情報が外部に漏れてしまえば、企業への信頼は大きく損なわれ、法的な問題に発展する可能性も否定できません。そのため、調査の段階で「この情報をどのように使うのか」を明確に説明し、同意を得たうえでデータを扱うことが欠かせません。さらに、通信の暗号化やデータベースの保護といった技術的なセキュリティ対策も必須です。調査の成果を活用するためには、データの安全性を守ることが前提条件になるのです。

市場調査を行う前に、最も大切なのが「調査目的をはっきりさせること」です。例えば「新商品のニーズを知りたい」「競合サービスの認知度を測りたい」「顧客満足度を確認したい」といった目的を定義することで、調査全体の方向性が決まります。目的が曖昧なまま調査を進めてしまうと、質問内容が広すぎたりピントがずれてしまい、集めたデータを実際の意思決定に活かせなくなってしまうのです。逆に、目的を具体的に設定すれば、どんな質問を用意すべきか、どの対象に調査すべきかが明確になり、得られるデータも的確になります。これは調査の成功を左右する最初のステップといえます。

調査を成功させるためには、回答者が最後までストレスなく答えられるフォーム設計が欠かせません。設問数が多すぎたり、専門用語が多用されていると、回答者は途中で離脱してしまいます。逆に、短くシンプルで、選択肢がわかりやすい設計であれば、回答率は格段に高まります。さらに、スマートフォンからの回答が増えている現代では、画面サイズに最適化されたフォームデザインや、残りの質問数を表示する工夫も有効です。こうした配慮によって「答えるのが大変そう」と感じさせず、最後まで入力してもらえる確率が大幅に高まります。回答者の体験を重視したフォーム設計は、信頼できるデータを集めるための基盤となります。

市場調査の真の目的は「データを集めること」ではなく、「データをどう活用するか」にあります。そのため、調査を実施する前から、どのように分析し、どのような意思決定につなげるのかを考えておくことが重要です。例えば、収集したデータをExcelやBIツールで分析するフローを整備したり、営業チームやマーケティングチームと共有する体制を構築することで、調査結果を実務に活かせるようになります。また、単発の調査で終わらせず、定期的に同じ指標を追跡することで、トレンドや改善効果を継続的に把握できます。調査結果を「戦略の材料」として循環させる仕組みを作ることで、市場調査は単なるデータ収集ではなく、企業の成長を支える武器に変わるのです。

ただし、これらを自社だけで完璧に実践するのは意外と難しいものです。調査のたびにフォームを設計し直したり、データを整理して分析するのは大きな負担になりがちです。そこで役立つのが、フォーム作成から顧客データ管理までを効率化できる formrun（フォームラン）です。formrunには以下のような特徴があります。

• ノーコードでフォーム作成が可能
• ユーザーの入力を支援するEFO機能
• 国内屈指のセキュリティ

formrun（フォームラン）を利用すると、だれでもマウスだけの簡単な操作だけでフォームの作成から公開までが完了します。

また、用途に合わせた120種類以上のテンプレートが用意されています。

formrunのテンプレートはそのまま利用できるリッチな見た目で、用途に合わせて必要な設問が最適な順番で配置されているため、フォーム利用までに準備期間が短い場合にも役立ちます。

メールアドレスがあれば無料登録が完了します。無期限で無料プランが利用できるのでformrunでぜひフォームを作成してみてください。

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送信する際のエラーや、項目数が表示されていない、ブラウザを間違えて閉じてしまうなど、 フォームにまつわるよくある上記のようなストレスが原因でフォームから離脱するユーザーは7割を超えると言われています。

それらの離脱を防ぐため、回答者が便利にフォームを利用できる取り組みとして、残項目数表示や、ページ分割機能、入力途中保存、リアルタイムでのエラー表示機能などがあります。 そのためユーザーは、「自分の入力内容に間違いがないか」「あと何分で完了するか」などを常に把握できるため、回答負担が大幅に減ります。

EFO機能を導入するには約30,000円の費用がかかることが一般的ですが、formrunでは、わずか3,000円〜EFO機能を導入できます。 ぜひformrunでEFO機能を導入し、フォームの通過率が上がる経験をしてみてください。

セキュリティが高いのもformrun(フォームラン)の魅力のポイントです。 「ISO 27001 (ISMS)」の認証取得やプライバシーマークの付与認定、SSL/TLSによる暗号化通信、24時間365日のサーバー監視体制など様々な対策がとられています。

市場調査では、名前や住所、メールアドレスなど重要な個人情報を多く取り扱います。 ユーザーに安心してフォームを利用してもらうためにも、フォームのセキュリティはとても重要です。

安全なフォーム運用や個人情報の取り扱いは、顧客からの信用に大きく影響するため、セキュリティを重視している方にはformrunの利用がおすすめです。

formrun（フォームラン）は、セキュリティ・顧客管理・回答率向上の3つを同時に実現できるだけでなく、チームでの情報共有のしやすさや、回答データのリアルタイム集計機能も備えています。これにより、調査の進捗を即座に把握でき、集めたデータをすぐに分析・活用することが可能です。煩雑な管理作業に時間を取られることなく、戦略立案や意思決定に集中できるのは大きな強みです。

初めての方でもすぐに利用できる無料プランが用意されているので、まずは気軽に登録して体験してみてください。効率的で安心できるWeb市場調査を始めたい方に、formrunは最適な選択肢です。

Web市場調査は、スピード感・低コスト・幅広いリーチという3つの強みを持ち、現代のビジネス環境において欠かせない調査手法です。また、オンライン上で幅広い層にアプローチできるため、従来では接触が難しかった地域や属性の人々からも意見を得ることが可能です。その一方で、サンプルが特定の層に偏りやすかったり、回答精度が必ずしも高くないといった課題も存在するため、調査設計の段階から意識的に工夫する必要があります。そして、収集した回答データを単に分析するだけではなく、マーケティング戦略や商品改善といった具体的なビジネスアクションに結びつけることで、市場調査の価値は最大限に発揮されます。

さらに、市場調査の効率と信頼性を高めるためには、formrunのような専用ツールを活用することが効果的です。formrunを導入すれば、強固なセキュリティ体制のもとで個人情報を守りながら、収集したデータを一元的に管理できます。また、EFO（入力補助）機能により回答者が最後までストレスなく入力できる仕組みを備えているため、回答率の向上も期待できます。

Web市場調査を単なるデータ収集で終わらせず、得られた情報を次の戦略へとつなげることができれば、調査は企業の成長を支える強力な武器になります。スピーディに変化する市場環境に対応するためにも、信頼性と効率を両立できる仕組みを取り入れ、調査を継続的に改善しながら活用していきましょう。

無料ツールを活用すれば、基本的なアンケート作成やデータ収集は可能です。ただし、サンプル数を増やしたり、特定のターゲット層に絞り込んだ調査を行う場合、機能制限により正確性が落ちることがあります。精度の高い分析や大規模調査を行う際には、有料プランや外部サービスの導入を検討する必要があります。

はい、BtoBにおいてもWeb市場調査は有効です。特定業界や職種を対象にした設問設計を行えば、意思決定者や専門家から的確な回答を得られます。従来の訪問調査に比べてスピーディかつコスト効率が高いため、BtoBビジネスでの市場把握にも広く活用されています。

回答データの質を担保するには、まず対象者を明確に絞ることが重要です。さらに、同一人物の複数回答やランダム入力を防ぐためのチェック機能を設けると効果的です。収集後には、異常値や矛盾回答を排除するデータクリーニングを実施し、信頼性を確保していきましょう。

もちろんです。むしろリソースが限られている小規模企業にこそ、低コストで効率的にデータを集められるWeb市場調査は適しています。小規模ながらもターゲット層に直接アプローチできるため、少ない回答数でも有用なインサイトが得られる場合があります。

調査データは単に集めるだけでなく、マーケティング戦略や商品改善に結びつけることが大切です。例えば「顧客満足度」が低い項目があれば改善ポイントを洗い出し、「購買意欲」に関する回答をもとに販促施策を設計できます。さらに、収集したデータをCRMや顧客管理ツールに連携すれば、より高度な分析や顧客理解に役立てることが可能です。