【初心者必見】わかりやすいアンケートの作り方と改善ポイント

アンケートを作成するとき、多くの人が気にするのが「回答者にとってわかりやすい内容になっているか」という点です。

主催者が知りたいことをそのまま並べるだけでは、回答者にとって難しく感じられることがあります。質問が複雑すぎたり、選択肢が似通っていたりすると、回答者は混乱してしまいます。その結果、途中で回答をやめてしまったり、正確ではない回答が集まってしまうこともあるのです。

このような事態を避けるためには、回答者に寄り添い「答えやすいアンケート」を意識して作成することが欠かせません。この記事では、初心者の方でもすぐに実践できる「アンケートをわかりやすくするコツ」を具体的に解説します。

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アンケートの「わかりやすさ」とは、回答者が質問の意図をすぐに理解し、ストレスなく回答できる状態を指します。逆に「わかりにくいアンケート」には共通の特徴があり、離脱や不正確な回答につながってしまいます。

代表的な例は次の3つです。

• 質問文が長すぎて意図が分かりにくい

  1度読んだだけで理解できない長文の設問は、回答者に大きな負担をかけます。特にスマホ回答では読みづらく、集中力が続かず離脱の原因になります。

• 選択肢の意味が似通っている

  「よく使う」「たまに使う」「時々使う」といった微妙に異なる表現を並べると、回答者は迷ってしまいます。その結果、不正確な回答が増え、データの信頼性も低下します。

• 所要時間が分からない

  回答にどれくらい時間がかかるのか明記されていないと、回答者は不安を感じます。その不安が離脱につながり、最後まで答えてもらえないことも少なくありません。冒頭に「所要時間：約3分」と記載するだけで安心感が生まれます。

こうした要素を取り除くことが、わかりやすいアンケート作成の第一歩です。

アンケートの中心となるのは設問です。設問がわかりやすければ回答率が高まり、データの精度も向上します。逆に曖昧で複雑な設問は、信頼できないデータしか得られず、調査の価値を下げてしまいます。

わかりやすい設問を作ることで、次のようなメリットがあります。

• 回答率が向上する

  設問が短く具体的であれば、回答者は迷わず最後まで取り組めます。答えること自体が負担にならないため、途中離脱が減り、集計対象の回答数が増えます。結果として、分析の信頼性も高まります。

• データの質が高まる

  設問の意図が正しく伝わることで、回答のばらつきや誤答が減少します。そのため、集計や分析に活用できるデータが揃いやすくなり、正確な意思決定の基盤を作れます。

  アンケートの質を高めるには「有効回答率」も重要です。詳しい計算方法や改善ポイントは以下の記事にまとめています。
  >>アンケート調査の有効回答とは？重要な5つの理由や計算方法・向上させるポイントを解説

• 回答者の印象が良くなる

  「答えやすいアンケートだった」と感じてもらえれば、依頼元への信頼感や好意的な印象につながります。アンケートは単なる調査手段ではなく、企業や団体の姿勢を示すもの。わかりやすい設問は信頼構築にも直結します。

アンケートをわかりやすく作るためには、いきなり設問を書き始めるのではなく、基本のステップを押さえることが大切です。

「何のためにアンケートを行うのか」を最初に決めることが重要です。目的が不明確なまま進めると、必要のない質問が増えたり、得られた回答を活用できなくなってしまいます。目的を一文で説明できるようにしてから作成を始めましょう。

誰に答えてほしいアンケートなのかを設定すると、言葉の選び方や質問のレベルを調整しやすくなります。学生に向けたアンケートなら専門用語は避けるべきですが、専門家に向けた調査であれば専門的な表現も許容されます。対象者を想定するだけで「わかりやすさ」の基準が変わります。

アンケートの対象者の抽出方法や注意点については以下の記事で詳しく説明しています。
>>アンケート対象者の抽出方法を徹底解説｜標本抽出法と無作為抽出をわかりやすく紹介

事前に「こういう結果が出るのではないか」という仮説を考えておくと、設問の数を最小限に絞り込むことができます。必要なデータだけに集中でき、回答者に余分な負担をかけずに済みます。仮説があることで、分析後の解釈も明確になります。

紙のアンケートにするのか、Webフォームを利用するのかによって設計は変わります。また、自由回答を多めにするのか、選択肢を中心にするのかでも回答のしやすさが変わります。目的と対象者に合わせて選ぶことが大切です。

アンケートの最初に書かれる導入文は、回答者が安心して取り組めるかどうかを大きく左右します。最初に不安を与えてしまうと、その時点で離脱につながる可能性があります。逆に、安心材料をしっかり提示できれば「最後まで答えてみよう」という気持ちを引き出せます。

導入文で意識すべきポイントは次の4つです。

• アンケートの目的を伝える

「サービス改善のため」「イベント運営の参考にするため」など、目的を明確に書くことで、回答者は「自分の意見が役立つ」と理解し、積極的に答えやすくなります。

• 所要時間を明記する

「所要時間は約3分です」と一言添えるだけで、心理的な負担が大きく減ります。ゴールが見えていることで安心して最後まで取り組んでもらいやすくなります。

• 個人情報の扱いを説明する

「回答は匿名で集計します」「外部に公開することはありません」と記載しておけば、プライバシー面の不安を取り除けます。安心感を与える一文があるだけで回答率は変わります。

• 協力へのお礼を添える

「ご協力ありがとうございます」「今後のサービス改善に役立てます」といった感謝の言葉を最後に加えると、前向きな気持ちで回答してもらえます。小さな工夫ですが、効果は大きいです。

これらの4点を導入文に盛り込むだけで、回答者の印象が大きく変わり、アンケート全体の回答率を引き上げることができます。

質問文はアンケート全体のわかりやすさを決める大切な要素です。以下のポイントを意識すれば、回答率を高めることができます。

質問は短くし、誰にでも伝わる言葉を使いましょう。「平日の夜の食習慣について教えてください」より「平日の夜は夕食をどのようにとっていますか？」の方が答えやすくなります。具体的な言葉を選ぶことで、回答者は迷わず答えられます。

1つの設問に複数の内容を含めると、回答者は混乱してしまいます。「商品の品質と価格に満足していますか？」とまとめて聞くのではなく、「品質に満足していますか？」と「価格に満足していますか？」に分けると答えやすくなります。

専門的な用語は、一般の回答者には分かりづらい場合があります。「UI」ではなく「画面の見やすさ」といった言葉を選ぶと、誰でも理解できます。対象者の知識レベルに合わせた言葉選びが大切です。

設問文が良くても、選択肢の設計が不適切だと回答者は迷ってしまいます。回答者が自然に選びやすい工夫を取り入れることが大切です。

選択肢が多すぎると、回答者はどれを選ぶか悩んでしまいます。逆に2つ以下だと回答が偏る可能性があります。3〜5個を目安にすると、回答者は迷わずスムーズに答えられます。

用意した選択肢に当てはまらない場合のために「その他（自由記入）」を設けましょう。選択肢が不十分だと「仕方なく近いものを選ぶ」という状況が生まれますが、「その他」があれば安心して答えられます。

選択肢は自然な流れで並べることが重要です。「よく利用する」から「まったく利用しない」など、順序が整理されていると回答者は直感的に答えられます。ランダムに並べてしまうと、余計な迷いが生まれます。

「ときどき」や「たまに」といったあいまいな表現より、「月に1〜2回」「週に3回程度」といった具体的な表現にすると、回答者は自分の状況に照らし合わせやすくなります。曖昧さを避けることが、データの信頼性向上につながります。

アンケート全体の構成や見た目も「わかりやすさ」を大きく左右します。どれだけ設問が良くても、全体が長くて疲れるような作りでは回答率が下がってしまいます。

設問が多すぎると回答者は途中で疲れてしまいます。目的に直接必要な質問に絞ることで、最後まで答えてもらいやすくなります。目安は10問前後が理想的です。

1ページに長い設問を詰め込むより、2〜3ページに分けると「あと少しで終わる」という達成感を与えられます。残りの量が見えるだけで心理的負担が軽減され、離脱率を下げることができます。

今は多くの人がスマートフォンでアンケートに回答します。画面幅に合わない設問や文字サイズが小さいフォームは、回答しづらく離脱の原因になります。モバイルでも見やすい設計を意識することが不可欠です。

フォームのレスポンシブ対応の方法については以下の記事で記載しています。興味のある方は以下URLからご覧ください。
>>お問い合わせフォームをレスポンシブ化する方法とは？

装飾が多すぎたり色が派手すぎると、回答者は設問内容に集中できません。シンプルなデザインで統一すると、回答に集中しやすくなります。視覚的なわかりやすさは、回答のスムーズさに直結します。

アンケートをわかりやすく設計するためには工夫が必要ですが、すべてを自分で考え、実践するのは大変です。そこで役立つのがフォーム作成ツール formrun（フォームラン）です。formrunには、回答者が迷わず答えられる工夫が多く用意されており、誰でも簡単に「わかりやすいアンケート」を実現できます。

formrunには120種類以上のテンプレートが用意されており、アンケート専用のデザインも揃っています。

質問の並びやデザインがあらかじめ整っているので、一から設計する必要がありません。すぐに実用的なアンケートを作れるのは大きな魅力です。

テンプレートを少し編集するだけで高品質なアンケートが完成するため、初心者でも安心して利用できます。

アンケートのテンプレートはコチラ
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回答内容に応じて次に表示する設問を変えられる 条件分岐機能も便利です。

例えば「サービスを利用したことがありますか？」で「いいえ」を選んだ人には、以降の利用状況に関する質問を非表示にできます。これにより、回答者は自分に関係のある設問だけに答えられ、余計な負担が減って答えやすさが大幅に向上します。

しかもformrunなら、この条件分岐を 無料プランでも利用可能。操作もドラッグ＆ドロップで直感的に設定できるため、専門知識がなくてもすぐに使えます。初心者でも安心して「わかりやすいアンケート」を設計できるのは大きな魅力です。

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自分で表やグラフを作る手間はゼロ。 “見やすい形”に整理されたデータをそのまま社内報告に使えるので、キャプチャを貼るだけで資料が完成。日々の集計作業が驚くほどラクになります。

さらに、Googleスプレッドシート連携やExcel出力にも対応しているため、より詳細な分析や複雑な集計作業も柔軟に対応可能です。 formrunの自動集計機能で、アンケート作成から報告までを効率化しましょう。

ここまで「わかりやすいアンケート」を作るためのポイントを紹介してきました。 以下を実践することで、回答率が高く、離脱の少ないアンケートを完成させることができます。

• 設問はシンプルで具体的にする短く分かりやすい言葉を使い、誰でも理解できるようにしましょう。複雑な言い回しや専門用語は避けることで、回答者は迷わず答えられます。
• 選択肢の数と並びを工夫する3〜5個を目安にして、意味が明確に区別できる選択肢を設けましょう。順序も自然な流れに整えると、回答者は直感的に選びやすくなります。
• 導入文で安心感を与えるアンケートの目的や所要時間、個人情報の扱いを冒頭で伝えることで、回答者は安心して最後まで答えられます。信頼性の高いアンケートとして印象づけることができます。
• 回答者の負担を減らす工夫をする設問数を必要最小限に絞り、ページを分割し、モバイルでも見やすい設計を取り入れましょう。見た目や操作性を整えるだけで、回答のしやすさが大きく改善します。

これらを実践すれば、回答者にとってわかりやすく、主催者にとって信頼できるデータが集まる“理想的なアンケート”を作れます。

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