「ECサイトの転換率が低く、売上が伸びない」

「サイトのデザインや使いやすさ（UI）に改善の余地がある気がする」

ECサイトを運営していると、このような悩みに直面する場合があります。ECサイトの売上を伸ばすためには、現状の課題を正確に把握し、一つひとつ改善策を実行していく地道な努力が必要です。

本記事では、ECサイトの売上を向上させるための重要な改善ポイント・具体的な改善手順・そして目的別の施策を詳しく解説します。この記事を読めば、あなたのECサイトが抱える課題を解決するヒントが見つかります。

また、ECサイトの売上向上に欠かせない「注文フォーム」の改善なら「formrun」がおすすめです。formrunは、プログラミングの知識がなくても、決済機能付きの注文フォームを簡単に作成できます。

作成したフォームの共有やサイトへの埋め込みも専門知識は不要です。クレジットカードやコンビニ払いなど多様な支払い方法に対応し、商品の在庫数も管理できます。

入力の手間を減らすEFO機能や万全なセキュリティも備わっており、お客様の離脱を防ぎ、安全な取引を実現します。

「formrun（フォームラン）」には、以下の特徴があります。

• プログラミング不要で決済機能付きの注文フォームを作成できる

• 作成したフォームの共有や埋め込みもノーコードで完了

• クレジットカードやコンビニ払いなど、多様な支払い方法に対応

• EFO（入力支援機能）でお客様の離脱を防止できる

• 商品の在庫数も管理・確認が可能

• 万全なセキュリティで個人情報も安全

▼ノーコードで注文フォームを作成できるサービスを探しているなら、ぜひ「formrun（フォームラン）」をお試しください。

ECサイトの売上を向上させるためには、多角的な視点からの改善が必要です。
やみくもに対策するのではなく、重要なポイントを押さえる必要があります。

主な改善ポイントは以下の5つです。

• 集客を強化する

• ページの速度を速くする

• カゴ落ち対策をする

• スマートフォンからでも見やすいページにする

• 信頼を得られるサイトにする

これらのポイントは、お客様がサイトを訪れてから購入を完了するまでの体験全体に関わります。次の見出しから、それぞれのポイントを詳しく解説します。

ECサイトの売上を伸ばすには、まずサイトに来てくれる人を増やす必要があります。集客を強化する主な方法は、SEO対策・Web広告・SNSの活用です。

SEO対策は、Googleなどの検索エンジンで自社サイトが上位に表示されるようにする取り組みです。ユーザーは興味や関心をもって検索するため、上位に表示されるほど購入につながりやすくなります。広告費をかけずに集客できる反面、成果が出るまでには長期的な視点が必要です。

Web広告は、費用をかけて短期間で集客する方法です。検索連動型広告やSNS広告など、配信方法を選ぶことで、興味・関心の高いユーザー層に絞って情報を届けられます。

SNSの活用は、ユーザーの共感やシェアを通じて、商品やサービスを自然に広める手法です。拡散力が高く、広告費を抑えながら認知を広げられる可能性があります。

▼ECサイトの集客力を高めるには、さまざまな方法があります。詳しい施策は、こちらの記事で解説しています。
>> EC集客とは?売上を伸ばす11の集客方法と成功のポイントを解説【完全ガイド】

ECサイトの表示速度は、ユーザーの満足度に直結します。サイトの表示が遅いと、ユーザーはストレスを感じ、商品を見る前にサイトから離脱してしまうからです。

せっかく興味をもって訪問してくれたお客様を逃さないために、サイトの速度はできる限り速くする必要があります。特に、画像が多い商品ページや、多くの情報が読み込まれるトップページは注意が必要です。

Webページの表示速度を上げるには、画像のファイルサイズを小さくする・不要なプログラムの読み込みを減らす・サーバーの応答速度を見直すなど技術的な対策が求められます。専門的な知識が必要な場合もありますが、サイトの表示速度を測定するツールなどを活用し、現状の把握から始めましょう。

カゴ落ちとは、お客様が商品をカートに入れたにも関わらず、購入手続きを完了せずにサイトから離れてしまう現象を指します。

商品をカートに入れるお客様は、その商品に対してすでに関心を持っているため、購入意欲が高い層だと推測されます。そのため、カゴ落ちの対策は、ECサイトの売上増加に直結する重要な改善点です。

カゴ落ちの主な原因としては「購入手続きの途中で送料などの追加費用が発生した」「決済のためにアカウント作成が必須で面倒だった」などが挙げられます。

対策として、最初から送料込みの金額を表示する・アカウント登録なしでも商品を購入できる「ゲスト購入」機能を導入するなど、お客様がストレスなくスムーズに購入できる仕組みを整えることが大切です。

近年、スマートフォン経由でECサイトから商品を購入するユーザーが増えています。経済産業省の報告によれば、2021年の物販系分野のスマートフォン経由ECの市場規模は、前年比11.4％増の6兆9,421億円と大きく成長しています。

今後もスマートフォンからのアクセスは増え続けるでしょう。そのため、ECサイトの改善で、スマートフォンでの見やすさや使いやすさへの対応は必須です。

パソコンサイトとモバイルサイトの両方を改善する必要がありますが、まずは利用者の多いモバイルサイトの改善を優先するのがよいでしょう。文字の大きさ、ボタンの押しやすさ、ページの表示速度など、小さな画面でも快適に買い物ができるようにページを整える必要があります。

参照：電子商取引に関する市場調査

お客様が安心して買い物できる信頼性の高いサイトを作ることも売上向上に欠かせません。購入を検討しているユーザーは、少しでも疑問や不安が残ると、他のサイトに移ってしまう傾向があります。

サイトの信頼性を高めるためには、FAQ（よくある質問）や、商品のデメリット情報、そして実際に商品を利用したお客様の口コミを掲載するとよいでしょう。

特に、決済方法や配送に関して不安を感じると購入をためらうのも無理ありません。FAQでこれらの疑問点を明確に解消しておくと、お客様に安心感を与えられます。

また、利用者の口コミは、お客様が実際に商品を使っている様子を具体的にイメージする助けにもなり、購入の後押しになります。

ECサイトの改善は、計画的に進める必要があります。ここでは、改善活動を成功させるための具体的な4つのステップを紹介します。

1. 改善点を把握する

2. 数値目標を設定する

3. 改善方法を決めて実施する

4. 効果測定を行い、次の方針を決める

まずは「現状を正しく知り、その上で目標を立て、施策を実行し、結果を振り返る」このサイクルを回すことが、ECサイトを成長させる鍵です。

ECサイトの改善で最初に取り組むべきは、現状の課題を正確に把握する作業です。売上が伸びない原因が、集客にあるのか、購入率（CVR）や客単価にあるのかを特定します。

「売上が少ない」など漠然とした状態ではなく「新規の集客が少ない」「リピート客の単価が低い」のように、課題を具体的にしておくことが大切です。

具体的な課題が見えたら、取り組むべき優先順位を決めます。

改善点を把握するためには、特に以下のポイントを分析する必要があります。

1. ボリュームゾーンを把握する

2. ボリュームゾーンのCVRが低いページを分析する

3. CVRは高いがアクセスが少ないページを分析する

4. アクセスとCVRのバランスを把握する

次のセクションから、これらの分析ポイントを詳しく解説します。

ボリュームゾーンとは、ECサイト全体でアクセスが特に多いページを指します。サイトの購入数（CV数）を向上させたい場合、ユーザーがあまり見ていないページを改善してもサイト全体への影響は限定的です。

サイト改善を行う際は、まず多くのユーザーに見られているボリュームゾーンのページから見直していく必要があります。アクセスが多いページの課題の解決が、購入数を増やすための近道になるためです。

どのページがボリュームゾーンにあたるのかを把握するためには「Google Analytics」や「Google Search Console」などの分析ツールを活用するとよいでしょう。これらのツールで、ページごとの訪問者数や表示回数を確認できます。

アクセスが多いボリュームゾーンを特定したら、次にその中からCVR（コンバージョン率、すなわち購入率）が低いページを分析します。CVRは売上に直結する指標のため、CVRの改善はECサイトの運営で重要な施策です。

CVRが低いページを分析する際は「定量分析」と「定性分析」の2つの視点で行う必要があります。定量分析とは、数値データをもとにして分析・評価する方法です。ユーザーの性別や年齢・使用デバイスなどの属性データや、サイト内でどのような行動をとったかなどの動線分析などが含まれます。

例えば「カート追加」ボタンのクリック率が低い場合、ボタンの位置や色がわかりにくい可能性がある、と仮説を立てられます。

定性分析は、数値では表せないユーザーの感情や心理を読み解く分析方法です。「なぜその行動を取ったのか」など、ユーザーの心情に迫る質的なデータを扱います。

レビューで「写真と実物の色が違う」「サイズ感が分かりにくい」などの声が多いなら、商品ページの写真やサイズ表記を見直す改善につなげます。

CVR（コンバージョン率）は高いのに、アクセス数が少ないページも分析対象です。このようなページは「商品を買いたい人はいるのに、見つけてもらえていない」状態を示しています。

ユーザーの購買意欲は十分にあると推測できるため、ページにたどり着けていない集客面が問題です。集客を改善してアクセス数を増やすことで、売上アップが期待できます。

特にサイト内からのアクセスが少ない場合は、対策が必要です。関連する他のページから内部リンクを追加したり、ハッシュタグを設置したりします。

また、サイト内でお客様が迷わないように導線を改善するなど、アクセスが少ないページに誘導する対策を行います。

ECサイトの改善で大切なのは「アクセス数」と「CVR（購入率）」の両方をあわせた分析です。アクセス数だけ、あるいはCVRだけを見ても、正しい判断はできません。

それぞれのバランスを見て、改善の方向性を見極める必要があります。例えば「1-2」で分析した「アクセスは多いがCVRが低いページ」は、ページ内容やデザインの見直しが必要です。逆に「1-3」の「CVRは高いがアクセスが少ないページ」は、集客施策を強化すべきだとわかります。

具体例として「母の日ギフト特集ページ」のCVRが高いのにアクセスが少ない場合を考えましょう。この場合「プレゼント」や「贈り物」など、より広い検索キーワードを含むタイトルに変更します。あわせてSNS投稿でも紹介するなど、ページへの誘導を増やす対策が考えられます。

解決すべき課題が特定できたら、次に明確な数値目標の設定が重要です。この目標は、最終的なゴールであるKGI（重要目標達成指標）と、そこに至るプロセスを測るKPI（重要業績評価指標）で設定します。

まず「月商500万円を達成する」などKGIを決めます。次に、ゴールを達成するために「商品ページの訪問数を20%増やす」「カート投入率を5%改善する」など具体的なKPIを設定しましょう。

目標を数値化すれば、施策の効果を客観的に評価しやすくなります。また、目標が明確になることで、チーム全体で取り組むべき施策がはっきりします。この目標設定は、PDCA（計画・実行・評価・改善）サイクルを回すための土台となる要素です。

設定した目標を達成するために、具体的な改善方法を検討し、実行に移します。このとき、運営側ではなく、常にお客様の立場でサイトを見直すことが重要です。

例えば「商品ページの訪問数を20%増やす」の目標を立てた場合、それを達成するための施策を考えましょう。具体的には、関連ページからの内部リンクを追加する、SNSでの発信を強化する、SEO対策を見直す方法が考えられます。

複数の施策候補が出た場合は、先ほど把握した課題の優先順位に基づき、最も影響が大きいと予想される施策から実施可能です。決めた改善策を、実際にECサイトへ反映させ、次のステップである効果測定に移ります。

改善策を実施した後は、必ず効果測定を行います。やりっぱなしにせず、施策が目標に対してどのような結果をもたらしたのかの検証が不可欠です。

例えば「商品ページの訪問数を20%増やす」ための施策を行った場合、ツールなどを使って実際に訪問数がどのくらい増えたのかを定量的にチェックします。

施策は、初めから思い通りの成果を生むとは限りません。思ったような成果が出なかった場合は、なぜ駄目だったのか原因を分析します。逆に、成果が出た場合も、なぜうまくいったのかを分析し、他のページにも応用できないか検討します。

この効果測定の結果をもとに、施策を継続するのか修正するのか、あるいは中止して別の方針に切り替えるのかを決定しましょう。

ECサイトの改善は、抱えている課題によってアプローチが異なります。ここでは「集客」「CVR（購入率）」「客単価」の3つの目的別に、主な改善方法を紹介します。

• 集客を改善する方法

• CVRを改善する方法

• 客単価を改善する方法

自社のECサイトが現在どの部分に1番の課題を抱えているかを考えながら、読み進めてください。

ECサイトへの訪問者を増やす「集客」を改善するには、まず現状で流入が多い経路を把握し、成果が出やすいチャネルから優先的に取り組む必要があります。限られた時間とコストを最大限に活かすためです。

主な施策としては、Web広告・SEO対策・SNS運用・リピーター施策の4つが挙げられます。

• Web広告：リスティング広告やSNS広告など、自社の商材やターゲット顧客に合う媒体を選んで出稿します。

• SEO対策：ユーザーの検索意図に合ったキーワードを選定し、コンテンツの質を高めたり、サイトの構造を改善したりして、検索エンジンからの自然流入の増加が可能です。

• SNS運用：フォロワーとのコミュニケーションを重ね、ブランドへの愛着を深めてもらい、認知を拡大します。

リピーター施策：キャンペーンやクーポン、ポイント制度などを導入し、既存のお客様に継続的にアプローチ可能です。

これらの施策をバランスよく進めることが、安定した集客基盤の構築につながります。

CVRを改善するために、サイトを訪問したユーザーが「使いやすい」「迷わない」と感じるサイト設計をしましょう。せっかく興味を持ったお客様でも、購入までの導線でストレスを感じると、離脱してしまうからです。

特に注目すべきは、UIと、購入時の入力フォームの改善です。

UIの改善例としては、売れている人気商品を目立つ位置に配置したり、レイアウトを整理して商品の一覧性を高めたりする方法があります。また、カテゴリの表示をわかりやすくする、サイト内検索機能を強化するのも、目的の商品を見つけやすくするために役立ちます。

入力フォームは、できるだけ簡潔にし、入力方法が直感的に理解できる設計が大切です。全角や半角の違いがエラーの原因になる場合は、自動で指定する機能を導入するなど、お客様の負担を細部まで減らす配慮が求められます。

お客様一人あたりの購入金額である「客単価」を改善する方法もあります。代表的な方法は「アップセル」と「クロスセル」の強化です。それら2つの施策は、お客様の購入金額を自然に引き上げ、売上全体の底上げに直結します。

アップセルとは、お客様が検討している商品よりも高価格な、上位グレードの商品を提案する手法です。ECサイトで「この商品を見た人はこんな商品も購入しています」と表示し、お客様がより良い商品に興味を持つきっかけを作ります。

クロスセルは、購入を検討している商品に関連するアイテムを一緒に提案する手法です。「まとめ買い」を促すことにつながります。

例えば、カメラを購入しようとしているお客様に対して、対応するレンズやカメラケース・SDカードなどを自動でおすすめ（レコメンド）する仕組みがこれにあたります。

注文フォームを作成するなら「formrun」がおすすめです。formrunの特徴を以下にまとめました。

• ノーコードで決済機能付きのフォームの作成が完了

• EFO（入力支援機能）で顧客の離脱を防ぐ

• Googleアナリティクス連携で集客を伸ばす分析が可能

ここでは、高機能なフォーム作成ツール「formrun」が、なぜ注文フォームを作成するのにおすすめなのかを解説します。

formrunなら、フォームの設問に必要な項目をクリックやドラッグ＆ドロップで配置するだけなので、非エンジニアでも迷わず作業できます。

デザインも簡単に調整できるため、デザイナーやエンジニアに依頼せずに、短時間で見栄えの良いフォームを公開可能です。

Googleフォームと比べてもセキュリティや機能が充実しており、ビジネス利用にも安心。実際にformrunユーザーの7割がGoogleフォームから乗り換えています。

メールアドレスがあれば無料登録可能！無期限で無料プランが利用できるので、今すぐformrunでフォームを作成してみてください。

ノーコードで決済機能付きのフォームのテンプレートはこちら
>> テンプレート一覧

フォームの作成から運用まで行った事例を確認したい方はこちらをご覧ください
>> フォーム作成工数が10分の1に！情シス不在でもフォーム作成を内製化できた理由とは？（ブロードマインド株式会社様）

送信時のエラーや、入力項目数がわからない、うっかりブラウザを閉じて入力内容が消えてしまうなど、フォームにまつわるストレスが原因でフォームから離脱するユーザーは7割を超えると言われています。

例えば「あとどれくらいで終わるのかわからない」「ふりがなを何度も入力させられる」「誤ってホーム画面に戻ったら入力内容が消えた」などは、誰もが経験したことのある離脱要因です。

こうした課題を防ぐために、formrunでは残項目数の表示・ページ分割・入力途中保存・リアルタイムエラー表示など、スムーズにフォーム入力ができる機能を用意しています。

回答者は「自分の入力に誤りがないか」「あと何分で終わるか」を把握できるため、ストレスなく最後まで入力でき、結果として離脱率を大幅に抑えられます。

さらに、EFO機能は一般的に導入に約30,000円かかることが多いのに対し、formrunなら初期費用ゼロで、月額3,000円〜利用可能。

ぜひformrunでEFO機能を導入し、フォーム通過率アップを実感してください。

EFO機能を活用して、フォーム回答の正確性とその後の管理を効率化した事例はこちらでご紹介しています。
>> メールアドレスの入力ミスがほぼゼロに！formrunの入力補助機能をフル活用したお客様ファーストの申込フォーム（Vollmond株式会社様）

formrunならGoogleアナリティクスやGoogleタグマネージャー（GTM）と簡単に連携でき、フォームの閲覧数・入力率・離脱ポイントなどを可視化できます。

どの項目でユーザーが迷っているのか、どの経路からの流入がコンバージョンに繋がっているのかを正確に把握できるため、改善施策の精度が大幅に向上します。

また、設定は専門的なタグ埋め込み作業を必要とせず、ノーコードで完了。
マーケティング担当者が自分たちだけで計測環境を整えられるので、工数削減や運用の効率化に直結します。
広告施策との相性も良く、フォーム送信をGoogle広告のコンバージョンとして活用可能なため、成果計測がさらに正確になります。

国内屈指のセキュリティ基準を満たしたformrunと組み合わせることで、安心してデータ計測から改善までのPDCAを回すことができ、売上向上に必要な分析基盤を整えられます。

本記事では、ECサイトを改善する5つのポイント・ECサイトを改善する手順・そして目的別の改善方法を詳しく解説しました。

「ECサイトの転換率が低く、売上が伸びない」「サイトのデザインや使いやすさに改善の余地がある」などの課題を解決するためには、現状を正しく把握し、ポイントを押さえた改善を継続的に行う必要があります。

ECサイトの売上向上、特に注文フォームの改善を考えているなら「formrun」の導入を検討してみてください。
「formrun（フォームラン）」には、以下の特徴があります。

• プログラミング不要で決済機能付きの注文フォームを作成できる

• 作成したフォームの共有や埋め込みもノーコードで完了

• クレジットカードやコンビニ払いなど、多様な支払い方法に対応

• EFO（入力支援機能）でお客様の離脱を防止できる

• 商品の在庫数も管理・確認が可能

• 万全なセキュリティで個人情報も安全

▼ノーコードで注文フォームを作成できるサービスを探しているなら、ぜひ「formrun（フォームラン）」をお試しください。