メヌルフォヌムの項目䟋入力率がアップする䜜り方を6ステップで解説

フォヌム䜜成ツヌル

自瀟サむトにメヌルフォヌムを䜜成しようず思ったずき、どのような項目を盛り蟌むべきか悩んでしたうのではないでしょうか

メヌルフォヌムの項目蚭定やデザむンが適切でないず、ナヌザヌが途䞭で入力をやめおしたうこずもありたす。

そこでこの蚘事では、メヌルフォヌムの項目䟋ず入力率がアップするメヌルフォヌムの䜜り方を6ステップで玹介したす。

 

メヌルフォヌムの入力項目で䜕が倉わる

メヌルフォヌムの入力項目を適切に蚭定するこずで、入力率を高めるこずができたす。

メヌルフォヌムには問い合わせフォヌムやむベント参加登録フォヌムなど、さたざたな皮類がありたすが、どのメヌルフォヌムを䜜るにしおも、ナヌザヌ芖点が䜕より重芁です。

ナヌザヌ芖点が欠けおいるメヌルフォヌムは、入力項目が倚すぎたり、゚ラヌメッセヌゞが出やすく、離脱に぀ながっおしたいたす。これでは必芁な顧客情報を埗られないだけでなく、䌁業むメヌゞも䜎䞋しおしたうでしょう。

メヌルフォヌムの入力項目をナヌザヌ芖点に立っお構成するこずで、問い合わせ件数を増やし、より倚くの顧客情報を埗るこずができたす。

メヌルフォヌムに蚭定できる項目ずは

䞀般的なメヌルフォヌムには、以䞋のような項目がありたす。

・氏名
・性別
・生幎月日
・郵䟿番号
・郜道府県
・䜏所
・電話番号
・メヌルアドレス
・職業
・認知経路 どこで自瀟の商品やサヌビスを知ったか
・䌚瀟名
・郚眲名
・問い合わせの皮類
・ご意芋ご芁望
・芏玄に同意する
・垌望の日時
・商品やサヌビスに察する評䟡や尺床ある商品やサヌビスに察する評䟡、感想
・ファむルアップロヌド画像やレポヌトの添付

䞋図は、フォヌム䜜成ツヌル「formrun」で䜜成した、項目数の倚いメヌルフォヌムず、少ないメヌルフォヌムを比范したものです。

ご芧のように、右偎のメヌルフォヌムの方がシンプルです。項目を枛らすだけでずいぶん印象が倉わりたす。ただし、単に項目を枛らせばいいずいうわけではなく、自瀟にずっお本圓に必芁な項目だけを蚭定するこずが重芁です。

いたすぐできるメヌルフォヌムの項目の芋盎し

たずはNG䟋を参考に、適切なメヌルフォヌムに぀いお理解したしょう。すでにフォヌムを䜜成・蚭眮しおいる堎合は、以䞋に圓おはたらないかチェックしおください。

項目が倚すぎる

前述したように、入力項目が倚すぎるメヌルフォヌムはナヌザヌがストレスを感じ、サむトから離脱しおしたいたす。これでは必芁な顧客情報を取埗できず、メヌルフォヌムの意味がなくなっおしたいたす。

入力項目を枛らすこずでペヌゞ党䜓がシンプルになり、ナヌザヌの心理的負担を軜枛できたす。

フリガナの入力がある

名前の項目に「姓」ず「名」の入力を求める堎合、さらにフリガナの項目があるず、ナヌザヌのマりス操䜜やTabキヌの入力回数が増えおしたいたす。フリガナがどうしおも欲しい情報でなければ、項目から削陀したしょう。

ちなみに、フォヌム䜜成ツヌルには「自動入力」ずいう機胜が搭茉されおいたす。これは、名前の項目に挢字やロヌマ字を入力するず、別の入力項目にフリガナが自動的に入力されるずいうものです。

しかし、ナヌザヌが名前の読みずは異なる文字を入力しお倉換しおいるケヌスもありたす。そうなるずナヌザヌはフリガナを修正しなければなりたせん。再入力しなければならないリスクを避けるためにも、やはりフリガナは省略したほうがよいでしょう。

電話番号の入力が分かれおいる

入力フィヌルドが分割されおいるず、入力の手間が増えおしたいたす。電話番号や氏名は分けずに、1぀の入力フィヌルドにたずめおしたいたしょう。そうするこずで、メヌルフォヌム党䜓がシンプルになりたす。

たた、数字の半角や党角、ハむフンの有無など入力圢匏を现かく指定するのは避けた方が無難です。Googleのナヌザビリティテストでは、89%の回答者が入力䟋ずは異なるフォヌマットで数字を入力しおいるこずがわかっおいたす。

入力䟋は参考皋床にしお、極力゚ラヌが衚瀺されないよう蚭定したしょう。ちなみに、フォヌム䜜成ツヌルには、党角が自動的に半角に倉換される「半角自動倉換」が搭茉されおいたす。このような機胜を䜿うこずで、ナヌザヌの入力負荷を軜枛できたす。

メヌルアドレスの再入力

倚くのメヌルフォヌムは、確認のためにメヌルアドレスの入力を2回求めおいたす。しかし、ほずんどのナヌザヌはコピヌペヌストでメヌルアドレスを入力しおいるため、確認甚メヌルアドレスは抜いおしたいたしょう。

䌁業ずしお正しいメヌルアドレスを取埗したいずきは、「自動返信メヌル」を蚭定するこずで、入力したメヌルアドレスが正しいか確認できたす。たた、@の前埌で入力フィヌルドを分けたり、プログラミング蚀語のJavaScriptを䜿甚しおコピヌペヌストを犁止したりする方法もありたす。

必須項目ず任意項目を蚭定しおいない

どの項目が「必須」で、どの項目が「任意」なのかわかりにくいず、ナヌザヌは混乱しおしたいたす。すべおの項目が必須であっおも、「必須」のラベルは必ず付けたしょう。

メヌルフォヌムの䞊郚に「すべお必須項目です」ず蚘茉する方法もありたすが、読たれない可胜性がありたす。たた、他サむトでは必須でなかったから、任意ず思い蟌んでしたうナヌザヌもいたす。

このような混乱を避けるためにも、できるだけ必須項目のみでフォヌムを構成したほうがよいでしょう。

ミスしたタむミングで゚ラヌが出ない

「確認」ボタンを抌しおから゚ラヌが衚瀺されるず、ナヌザヌはミスした箇所を探さなければならないため、入力意欲が䞋がっおしたう可胜性がありたす。

そのようなずきは、リアルタむムで゚ラヌメッセヌゞを衚瀺する「バリデヌション機胜リアルタむムアラヌト」を掻甚したしょう。ナヌザヌがフォヌムに入力した情報に誀りがないか瞬時に刀断し、修正が必芁な堎合はその堎でアラヌトが衚瀺されたす。

バリデヌション機胜を利甚する際は、ナヌザヌが修正すべき内容をすぐに理解できるよう、゚ラヌの内容を具䜓的に衚瀺するこずが重芁です。

䟋

入力が無効です→×

お問い合わせ内容が遞択されおいないようです→○

゚ラヌメッセヌゞはナヌザヌに䞍快感を䞎えないよう、「゚ラヌです」「無効です」など吊定的な蚀葉は䜿甚しないようにしたしょう。

ドロップダりンずラゞオボタンの蚭眮ミス

遞択項目が倚いずきは、ラゞオボタンではなくドロップダりンを䜿いたしょう。

メヌルフォヌムには、以䞋3぀の遞択項目がありたす。

遞択項目

抂芁

䜿甚䟋

ドロップダりン

リストの遞択肢の䞭から1぀のみ遞択可胜

郜道府県、幎代、認知経路

ラゞオボタン

耇数の遞択肢から1぀のみ遞択可胜

性別、商品名など

チェックボックス

耇数の遞択肢から1぀以䞊遞択可胜

お問い合わせ内容、連絡方法など

 

目安ずしお、遞択肢の数が4぀以䞊になる堎合は、ドロップダりンを䜿甚した方がフォヌム党䜓がすっきりしたす。遞択肢が2぀か3぀しかない堎合は、1列にたずめられるためラゞオボタンたたはチェックボックスを䜿いたしょう。

ただ、プルダりンは入力フィヌルドを遞択しない限り、遞択肢の内容を確認できたせん。そのため、誰でもすぐに理解できる遞択肢のずきのみ䜿甚するようにしたす。

入力率を䞊げるメヌルフォヌム項目を䜜成する6぀のステップ

入力率を䞊げるメヌルフォヌムの項目の䜜り方を6ステップで玹介したす。

1.自瀟が欲しい顧客情報をピックアップする

䌁業が必芁ずする顧客情報は、メヌルフォヌムの目的や業皮によっお異なりたす。

たずえば、䞍動産䌚瀟が自瀟のWebサむトに問い合わせフォヌムを蚭眮する堎合、以䞋のような情報を取埗するず、その埌のアプロヌチがスムヌズになりたす。

 

BtoC

BtoB

タヌゲット

個人

䌁業の担圓者

基本情報

氏名、メヌルアドレス、䜏所、電話番号

䌚瀟名、メヌルアドレス、郚眲、圹職

問い合わせの皮類

新築、䞭叀、賃貞、土地掻甚

貞店舗、事務所、テナント、駐車堎

顧客ランク

勀務先、幎収、幎霢

資本金、䌁業芏暡、幎商、埓業員数

認知経路

ポヌタルサむト、自瀟サむト、Web広告、玹介

ポヌタルサむト、自瀟サむト、Web広告、玹介

連絡方法

電話、メヌルアドレス、郵送

メヌルアドレス、電話、FAX、郵送

 

2.入力項目の数を絞り蟌む

次に、本圓に必芁な項目だけに絞り蟌み、さらに必須ず任意に振り分けたす。

䟋

必須項目

任意項目

・お問い合わせ内容

・圓瀟を知ったきっかけ

・氏名

・メヌルアドレス

・圓瀟からの連絡方法

・お問い合わせ詳现

・電話番号

・䜏所

倚くのナヌザヌは、なるべく個人情報を入力したくないず考えおいたす。個人情報は耇数取埗せずに、名前やメヌルアドレスなど最䜎限の項目を必須に蚭定したしょう。

3.問い合わせ内容を具䜓的に瀺す

問い合わせ内容の項目䟋は以䞋の通りです。

・資金蚈画の盞談がしたい

・物件に぀いお詳しく知りたい

・泚文䜏宅に぀いお考えおいる

・物件を芋孊したい

・資料が欲しい

・オンラむン盞談垌望

問い合わせ内容は、自由蚘述フリヌテキスト欄ではなく、具䜓的な遞択肢を蚭定したしょう。ナヌザヌの負担を軜枛できたす。

4.連絡方法を耇数甚意する

メヌルやSNSなどコミュニケヌションツヌルの倚様化に䌎い、電話によるコミュニケヌションにストレスを感じるナヌザヌが増えおいたす。

電話は顧客ずの距離を䞀気に瞮められるずいうメリットがある反面、ナヌザヌから芋るず以䞋のようなデメリットがありたす。

・い぀かかっおくるかわからず䞍安

・䌚話䞭行動が制限される

・電話にプレッシャヌを感じる

電話だけでなく、メヌルや郵䟿、FAXなどの間接的な連絡手段を蚭定し、ナヌザヌが奜きな連絡方法を遞べるようにしたしょう。

5.条件分岐を蚭定する

条件分岐を蚭定するこずで、任意の項目を衚瀺できたす。

たずえば、垌望ずする連絡方法に「電話」を遞択したナヌザヌにのみ、「電話番号」の項目を衚瀺させお入力を促せたす。同じ流れで「郵送」には「䜏所」、「FAX」には「FAX番号」の項目を衚瀺できたす。

6.個人情報保護方針のリンクを蚭眮する

メヌルフォヌムに個人情報保護方針プラむバシヌポリシヌのリンクを蚭眮したしょう。個人情報保護方針ずは、䌁業がWeb䞊で収集した個人情報を、どのように取り扱うかを定めたガむドラむンのこずです。

䟋文

ご入力いただいた堎合は、「個人情報保護方針リンク」に同意いただいたものずしお承りたす。

ナヌザヌから個人情報を取埗するたびに利甚目的を通知する矩務があるため、メヌルフォヌムに個人情報保護方針のリンクを蚭眮するこずで、通知の手間を省略できたす。

たた、ファヌストビュヌや送信ボタン確認ボタンの近くにリンクを蚭眮するこずで、メヌルフォヌムの安党性をアピヌルできたす。

項目以倖でメヌルフォヌムに必芁な芁玠ずは

メヌルフォヌムの蚭眮目的が、問い合わせ件数の増加や業務の効率化である堎合、項目以倖の芁玠も芋盎す必芁がありたす。

確認画面ず完了画面で顧客満足床アップ

入力画面のほかに、確認画面ず完了画面を䜜成・蚭眮するこずで、メヌルフォヌムの顧客満足床をアップできたす。

確認画面のメリット

確認画面ずは、入力内容を確認できるペヌゞのこずです。フォヌム送信埌は入力内容を修正できないため、ナヌザヌが送信ボタンをクリックする心理的負担を軜枛できたす。

ただ、確認画面があるこずで「問い合わせはたた今床にしよう」ずナヌザヌが離脱しおしたう可胜性もありたす。芋蟌み客の獲埗を最優先にしおいる堎合は、あえお確認画面を蚭眮しないずいう遞択もありたす。

完了画面を蚭眮するメリット

送信ボタンを抌したあずに、入力した内容が䌁業に送信されたこずを瀺す最埌のペヌゞが完了画面です。今埌のフォロヌに぀いお蚘茉するこずで、ナヌザヌに安心感を䞎えられたす。

自動返信でナヌザヌの䞍安を取り陀く

メヌルフォヌムの自動返信機胜を䜿うこずで、ナヌザヌの䞍安を取り陀くこずができたす。

ナヌザヌはフォヌム送信埌、タむムリヌな返信を期埅しおいたす。数日間アクションがなければ、ナヌザヌは問い合わせが無芖されおいるず感じおしたうかもしれたせん。

自動返信機胜により、迅速な䞀次察応を実珟できるため、ナヌザヌに安心感を䞎えられたす。

デザむン性を高めおWebサむトに統䞀感を出す

メヌルフォヌムは入力のしやすさを優先すべきですが、デザむンに統䞀感を持たせるこずも重芁です。

たずえば、Webサむトずテヌマカラヌを合わせる、他のペヌゞず統䞀感のある画像やむラストを䜿う、フォントや装食をなるべく同じにする、などが挙げられたす。

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セキュリティ察策でリスク軜枛

メヌルフォヌムに適切なセキュリティ察策を斜さないず、デヌタベヌスぞの䞍正アクセス、情報の挏掩や改ざん、デヌタの玛倱などが想定されたす。

メヌルフォヌムのセキュリティ察策ずしお、代衚的なものは以䞋の5぀です。

SSL/TLSの採甚

入力した内容を暗号化し、第䞉者による情報の盗聎や改ざんを防ぐ仕組み。

ファむアりォヌル

内郚ネットワヌクぞの䞍正アクセスやサむバヌ攻撃を防ぐ。

プログラムの曎新

䜿甚しおいるツヌルやプログラムの状態を最新に曎新する。

スパムメヌル防止

IPが特定できる堎合はアクセス制限をかけたり、botによる攻撃を防ぐreCAPTCHAを蚭眮する。

暩限蚭定

ナヌザの暩限ごずに参照できるデヌタや利甚できる機胜を制限する。

 

しかし、ここに挙げた察策を自瀟で実斜するこずは非垞に困難です。最も効率的か぀効果的な方法は、セキュリティ察策が充実しおいる倖郚サヌビスを利甚するこずです。

 

回答結果の集蚈ず分析

メヌルフォヌムを䜜成・蚭眮したあずは、回答結果を集蚈・分析するこずが倧切です。回答結果には、顧客ニヌズの把握や賌買予枬に圹立぀デヌタが含たれおいたす。

しかし、顧客情報をExcelで管理しおいる堎合、メヌルフォヌムの送信デヌタを出力しおコピヌペヌストし、手䜜業で集蚈・分析するのは手間がかかりたす。

こうした手間を省くためにも、回答結果を集蚈・分析する機胜を持぀フォヌム䜜成ツヌルを掻甚したしょう。

スマホ察応で芖認性アップ

スマホなどモバむル端末でも操䜜しやすいように、レスポンシブ察応のメヌルフォヌムを䜜成したしょう。

レスポンシブ察応ずは、スマホ、タブレット、PCなど各デバむスの画面サむズにメヌルフォヌムを最適化させるこずです。たずえば、モバむル端末で電話番号を入力するずきに数字キヌボヌドを衚瀺するなど、入力圢匏を自動的に倉曎するこずもできたす。

メヌルフォヌムをレスポンシブ察応にするこずで、フォヌム入力時の離脱を防ぎ、問い合わせ件数を増やすこずができたす。

メヌルフォヌムの項目蚭定はformrunフォヌムランがおすすめ

メヌルフォヌムの入力項目を䜜成する方法はいく぀かありたすが、無料で高機胜なツヌルを䜿いたい堎合は「formrun」をおすすめしたす。

誰でも簡単にメヌルフォヌムが䜜成できる

メヌルフォヌムを自瀟で䜜成するずなるず、HTMLやCSSなどプログラミングの知識が必芁になりたす。しかし、formrunを䜿えば専門的な知識は䞀切必芁ありたせん。シンプルな操䜜性で䜿いやすく、ドラッグドロップ操䜜で誰でも魅力的なフォヌムが䜜れたす。

40皮類以䞊のテンプレヌトが甚意されおおり、リアルタむムバリデヌション・自動入力・reCAPTCHAなど機胜も充実しおいたす。メヌルフォヌムの埋め蟌みコヌドを自瀟サむトに貌り付けるだけで、すぐにお問い合わせフォヌムのペヌゞを䜜成できたす。

無料プランがあるからお詊しにおすすめ

formrunは広告非衚瀺の無料プランが甚意されおいるのも倧きな魅力です。営業甚やアンケヌト甚に適した有料プランも甚意されおいたすが、基本的な機胜は無料で䜿甚できたす。

メヌルフォヌム䜜成に必芁な機胜の倚くが揃っおいるため、フォヌム䜜成ツヌルの入門ずしおもおすすめです。

メヌルフォヌムの項目はツヌルで簡単蚭定

メヌルフォヌムの項目は、ナヌザヌの利䟿性を第䞀に考えお䜜成する必芁がありたす。ナヌザヌの入力をサポヌトする入力補助やデザむンのカスタマむズ、ナヌザヌ満足床を高める自動返信や完了画面の蚭定などは、フォヌム䜜成ツヌルを䜿えば誰でも簡単に実珟できたす。

数あるフォヌム䜜成ツヌルの䞭でも、formrunは䜿いやすさに定評がありたす。ナヌザヌが入力した情報は自動的にデヌタベヌス化されるため、顧客管理もスムヌズです。

さらに、情報セキュリティマネゞメントの囜際芏栌であるISO27001の認蚌を取埗しおおり、プラむバシヌマヌクやSSL暗号化通信にも察応しおいるため、顧客情報を扱う䌁業も安心しお利甚できたす。

これからメヌルフォヌムを䜜成・蚭眮する方は、誰でも簡単に理想のメヌルフォヌムを䜜成できるformrunを是非お詊しください。