スマートフォンEFO（スマホEFO）とは？重要性や具体的な7つの対策法を解説

「スマートフォン向けのEFOは重要？」
「スマートフォン向けのEFOの具体的な施策は？」

このようなお悩みをお持ちではありませんか？

スマートフォン向けのEFOは、スマートフォンユーザーの「フォーム入力」を促す施策です。昨今、スマートフォン向けEFOに取り組む企業が増えていますが、なぜスマートフォンEFOが重要なのか、具体的にどのような施策を行えば良いか悩まれる方も多いのではないでしょうか。

本記事では、スマートフォンEFOの重要性や具体的な施策を解説します。

また、スマートフォンEFOにはフォーム作成ツール「formrun（フォームラン）」の利用がおすすめです。

「formrun（フォームラン）」は、以下の特徴があります。

ビジネス用フォーム作成ツール「formrun」では、複数人でデザイン性の高いフォームを管理できます。クリック操作で手軽にフォームの作成ができ、回答の集計も簡単です。詳しくはこちらをご覧ください。

フォームに「formrun」を導入した結果、ユーザーの入力負担が軽減されてCVRが2倍に上がった事例があります。
>> フォーム通過率が2倍に！formrunでユーザーファーストな申込フォーム作成事例 （株式会社RITA-STYLE 様）

もっと詳しく知りたい方はこちらの記事をご覧ください。
>> 「formrun」のEFO機能について

スマートフォンEFO（スマホEFO）の重要性

スマートフォンの入力フォームでは、以下の理由からフォーム入力率が低い傾向にあります。

• 入力に時間がかかる
• UIが最適化されていない

スマートフォンは画面サイズがPCよりも小さく、フォームへの入力は指でのタップと、フォーム入力の環境がPCとは大きく異なっており、スマートフォン向けの対策が必要です。

また、スマートフォンの普及により、Webページへのアクセスや商品購入、問い合わせなどのスマートフォンからの流入が増加しています。
このような背景から、スマートフォン向けの入力フォーム最適化を実施すると、効率的なCVRの改善が期待できます。

上記理由が、スマートフォンに適した入力フォームの最適化、つまりスマートフォンEFOの重要性が高まっている理由です。

もっと詳しく知りたい方はこちらの記事をご覧ください。
>> EFOとは？入力フォーム最適化の重要性や効果的な施策、おすすめツールを詳しく解説

スマートフォンEFOの基本的な3つの考え方

スマートフォンEFOの基本的な3つの考え方は以下の通りです。

• スマートフォンの画面サイズを意識する
• タップでの入力に最適化する
• フォームの読み込み速度を高める

各項目の詳細を説明します。

スマートフォンの画面サイズを意識する

スマートフォンEFOでは、PCよりもスマートフォンの画面サイズが小さい点を意識しましょう。

画面サイズが小さいスマートフォンでは、フォームの視認性が低下しやすく、ユーザーが入力完了までに離脱する可能性が高いといえます。
スマートフォンの画面サイズで視認性が低下しやすい項目は以下の通りです。

上記項目を工夫して、スマートフォンの画面で表示された際に、ユーザーにとって見やすく回答しやすいデザインを心がけましょう。
スマートフォンEFOでは、スマートフォンの画面サイズでの視認性を高めることが重要です。

タップでの入力に最適化する

タップ入力への最適化をスマートフォンEFOでは意識してください。

PCではキーボードやマウスを使用してフォームに入力しますが、スマートフォンでは画面タップで入力する点が異なります。
PCに最適化したフォームでは、スマートフォンで表示した際、誤タップやタップしづらいなどの問題が生じやすく、ユーザー離脱の原因の1つです。

スマートフォンEFOではタップ操作に最適化したフォームのデザインや配置が大切です。
入力項目間の余白を大きめにとったり、タップしやすいボタンを設定したり、誤タップを防止する対策がスマートフォンEFOでは重要です。

フォームの読み込み速度を高める

フォームの読み込み速度を高めることもスマートフォンEFOの重要な要素です。
フォームの読み込みが遅いと、ユーザーの離脱につながります。

特に、スマートフォンはPCのように安定したインターネット回線で利用できるとは限りません。
外出先や室内など、環境によってスマートフォンの通信速度は不安定になる場合があります。

スマートフォンEFOでは、フォームの読み込み速度を速くする施策が効果的です。

スマートフォンEFOの具体的な7つの対策法

スマートフォンEFOの具体的な対策法は以下の7つです。

• 文字サイズは見やすいサイズに調整する
• 入力項目は少なくわかりやすくする
• 入力項目と他の項目の幅を十分に確保する
• できるだけ選択方式で入力項目を設定する
• エラーをリアルタイムで表示する
• 生年月日はロール形式での入力にする
• キーボードの自動切り替えを取り入れる

各対策法の詳細を説明します。

文字サイズは見やすいサイズに調整する

スマートフォンの画面で見やすい文字サイズへの調整をスマートフォンEFOでは意識しましょう。
画面サイズが小さく視認性が低いスマートフォンでは、文字が小さいと視認性が低く、入力すべき内容の把握が難しくなりやすいためです。

また、入力項目のサイズが小さすぎると、タップしづらいだけでなく入力した文字が小さくなり、入力内容の把握が困難です。

スマートフォンEFOでは、文字サイズや入力項目のサイズは大きめに設定しましょう。

入力項目は少なくわかりやすくする

スマートフォンEFOでは、入力項目を最小限に設定しましょう。

スマートフォンは画面サイズが小さいため、入力項目が多いと視認性低下やスクロール数の増加が原因で、ユーザーの負担が大きくなりやすいためです。
入力に必要な項目だけに絞り、入力項目の名称や説明文も簡潔にまとめてください。

質問数を少なくすると、入力できる情報が少なくなる点が気になるものです。

その際は、回答に合わせて必要な情報のみを表示する「条件分岐」機能の利用がおすすめです。
条件分岐機能を利用すると、最小限の質問項目を表示しつつ、回答者に応じて柔軟な質問を表示できます。

「formrun」では無料で条件分岐の利用が可能です。
フォームが長くなってしまっている方、回答率が上がらない方はぜひformrunの条件分岐機能を利用してみてください。

▼ formrun（フォームラン）は条件分岐が無料で利用可能！

入力項目と他の項目の幅を十分に確保する

スマートフォンでは、入力項目と他の項目の幅を十分に確保しましょう。
入力項目間の幅を確保する理由は、指でタップ操作する際、隣り合った項目の距離が近すぎると、誤タップが起こりやすいためです。

入力項目間の幅を大きめにとることに加え、入力項目を大きめに設定すると、誤タップをさらに防止できます。

ただし、入力項目の間隔を開けるとフォームが縦長になりやすくスクロールの手間が発生する可能性が高い点に注意してください。
ユーザーのスクロールの手間を削減するために、入力項目の削減も同時に行いましょう。

できるだけ選択方式で入力項目を設定する

スマートフォンのフォームでは、できるだけ選択方式で入力項目を設定してください。

選択方式で入力項目を設定すると、意図しない入力や入力ミス、エラーを防止できます。
また、スマートフォンはスクロール操作をスムーズに行えるため、項目を選択する操作に適しています。

ただし、すべての入力項目で選択式を使用できるわけでなく、氏名や住所など選択方式を使用できない場合は他の入力方式の活用が必要です。
入力項目に合わせた方式を選びつつ、できるだけ選択方式を採用すると、スマートフォンでのユーザー離脱防止に効果的です。

エラーをリアルタイムで表示する

エラーをリアルタイムで表示する機能の導入もスマートフォンEFOでは重要です。

入力完了後にエラーが表示される場合、再入力を手間に感じたユーザーの離脱につながります。
一方、エラーをリアルタイムで表示すると、ユーザーがミスにすぐ気づいて即座の修正が可能です。

スマートフォンEFOでは、項目を入力した直後にエラーメッセージが表示される機能の導入がおすすめです。

「formrun」のEFO機能では、リアルタイムエラーや入力成功サインなど様々な機能がついていて、月々3000円から利用可能です。
ぜひスマートフォンでも回答しやすいフォームを作成してみてください。

▼ formrunのEFO機能は月々3,000円から利用可能！

生年月日はロール形式での入力にする

スマートフォンの生年月日の入力項目では、ロール形式を採用しましょう。

ロール形式での入力にすると、数字をユーザーが自身でタップする必要がなく、生年月日の記載ミスを防止できます。
生年月日は想定しない内容が入力されることはないため、あらかじめ回答の選択肢を用意できるロール形式がおすすめです。

キーボードの自動切り替えを取り入れる

キーボードの自動切り替えは、スマートフォンでのEFOに効果的です。

キーボードの自動切り替え機能や適切な内容への自動変換機能を導入すると、記載ミスを防止できます。
たとえば、住所の入力時に全角での入力を希望する場合や、電話番号の入力で半角数字での入力を求める場合など、キーボードの自動切り替え機能を導入していれば、意図しない回答を避けられます。

キーパッドへの自動切り替えや入力内容に応じて半角や全角、ひらがなやカタカナへの自動変換などの機能は、フォーム入力時のユーザーの負担軽減が期待できます。
上記の機能のフォームへの導入は、専門知識がなくても簡単に機能追加を行えるEFOツールが便利です。

スマートフォンEFOにフォーム作成ツールがおすすめな3つの理由

スマートフォンEFOにフォーム作成ツールがおすすめな3つの理由は以下の通りです。

• 専門知識不要でマルチデバイスに対応できる
• ユーザーの行動データを分析・レポートとして出力できる
• 運用サポートが受けられる

各理由の詳細を説明します。

専門知識不要でマルチデバイスに対応できる

EFOツールを利用すると、プログラミングの専門知識がなくてもPCやスマートフォン、タブレットなどに対応できます。

デバイスごとに適したデザイン、レイアウトへの変更がEFOでは重要です。
特にスマートフォンは画面サイズが小さく、タップで操作するため、視認性や入力時のボタンのサイズや配置を最適化する必要があります。

その際、マルチデバイス対応で、機能やデザインも直感操作でカスタマイズできるEFOツールの利用がおすすめです。

ユーザーの行動データを分析・レポートとして出力できる

EFOツールはユーザーの行動データを分析し、レポートとして出力できる製品があります。

EFOでは課題の洗い出しと継続的な改善施策の実施が必要です。
EFOツールを活用すると、スマートフォン向けフォームのユーザー行動データを確認でき、フォームの課題を明確にしたり、施策の効果検証をしたりできます。

中にはABテストを行えるEFOツールもあります。
フォーム改善に効果的な施策か、得的の項目を変更したフォームをユーザーに表示し、実際のユーザー行動を元に、フォームを改善可能です。

また、フォームのパフォーマンスやユーザー行動データをレポートとして出力すると、社内での会議やプレゼンでの共有資料作成の手間も省けます。

EFOツールはスマートフォン向けのフォームのカスタマイズだけでなく、データに基づいたフォームのパフォーマンス改善や情報共有にも便利です。

運用サポートが受けられる

EFOツールには、EFOに関する運用サポートを実施している場合があります。

専門的なノウハウに基づいたEFOツール活用法の提供や既存フォームの課題の洗い出し、フォームの改善施策の提案などが期待できます。
EFOに関する知識が乏しい企業にとって、心強いサポートです。

ただし、サポートの有無やサポート内容はEFOツールごとに異なるため、ツールが提供しているサポートの詳細は導入前に確認してください。

スマートフォン向けのEFOなら「formrun」がおすすめ！

スマートフォン向けのEFOなら「formrun」がおすすめです。「formrun」を利用するメリットは下記の3点です。

• EFO（フォーム最適化）で回答者の離脱を防げる
• 万全のセキュリティ
• さまざまな外部ツールと連携可能

EFO（フォーム最適化）で回答者の離脱を防げる

送信する際のエラーや、項目数が表示されていない、ブラウザを間違えて閉じてしまうなど、フォームにまつわるよくある上記のようなストレスが原因でフォームから離脱するユーザーは7割を超えると言われています。

それらの離脱を防ぐため、回答者が便利にフォームを利用できる取り組みとして、残項目数表示や、ページ分割機能、入力途中保存、リアルタイムでのエラー表示機能などがあります。

そのためユーザーは、「自分の入力内容に間違いがないか」「あと何分で完了するか」などを常に把握できるため、回答負担が大幅に減ります。

EFO機能を導入するには約30,000円の費用がかかることが一般的ですが、formrunでは、わずか3,000円〜EFO機能を導入できます。
ぜひformrunでEFO機能を導入し、フォームの通過率が上がる経験をしてみてください。

万全のセキュリティ

セキュリティが高いのもformrun(フォームラン)の魅力のポイントです。「ISO 27001 (ISMS)」の認証取得やプライバシーマークの付与認定、SSL/ TLSによる暗号化通信、24時間365日のサーバー監視体制などさまざまな対策がとられています。

フォームは、名前や住所、メールアドレスなど重要な個人情報を取り扱います。ユーザーに安心してフォームを利用してもらうためにも、フォームのセキュリティは重要です。

安全なフォーム運用や個人情報の取り扱いは、顧客からの信用に大きく影響するため、セキュリティを重視している方にはformrunの利用がおすすめです。

さまざまな外部ツールと連携可能

formrun（フォームラン）は、さまざまな外部ツールとの連携が可能で主に通知とデータ連携に分かれています。

通知：チャットなどのコミュニケーションツールと連携することでフォームへの回答を即座に通知が可能です。
Slack通知、Chatwork通知、Microsoft Teams通知、LINE WORKS通知

データ連携：SFA・MA・CRMといったマーケティング支援ツールやクラウドサインとはデータ連携することで、より便利に手間なく業務を行えます。
Salesforce連携、kintone連携、Hubspot連携、MailChimp連携、CLOUDSING連携

是非お使いのツールと連携して業務を効率化してみてください。

フォーム作成ツールなら「formrun」がおすすめ！

スマートフォンEFOはスマートフォンでの入力フォームの最適化対策を意味し、スマートフォンの普及か、取り組みの重要性が高まっています。

スマートフォンEFOでは、スマートフォンの画面サイズやタップ操作に適したフォームの作成やカスタマイズが必要です。
スマートフォンEFOの具体的な施策は以下の通りです。

スマートフォン向けのEFOには、フォーム作成ツール「formrun（フォームラン）」の利用がおすすめです。

「formrun（フォームラン）」は、以下の特徴があります。

ビジネス用フォーム作成ツール「formrun」では、複数人でデザイン性の高いフォームを管理できます。クリック操作で手軽にフォームの作成ができ、回答の集計も簡単です。詳しくはこちらをご覧ください。

formLab編集部

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フォームに関するお悩みを解決します。