【プロ解説】無料で使えるCRMツール完全ガイド – 比較と導入事例、おすすめ活用法
CRMツールを導入することで、顧客情報の細やかな管理やダッシュボードを活用したデータ分析ができます。 本記事は、既存の仕組みでは顧客管理や分析を困難に感じていても、どのCRMツールを選ぶべきか迷っている方に向けた内容です…
CRMツールを導入することで、顧客情報の細やかな管理やダッシュボードを活用したデータ分析ができます。 本記事は、既存の仕組みでは顧客管理や分析を困難に感じていても、どのCRMツールを選ぶべきか迷っている方に向けた内容です…
「顧客対応の業務量が膨大で人員が不足している」「問い合わせ管理が属人化していて、担当者が休みだと対応が進まない」など、顧客対応に改善が必要と感じている企業に向けて、顧客対応の課題を改善する方法を紹介します。 顧客対応の重…
現代のビジネスにおいて、カスタマーサポートは顧客満足度を向上させるための重要な要素となっています。迅速かつ効率的な対応が求められる中、適切なカスタマーサポートツールの選定は成功の鍵を握っています。 しかし、市場には多くの…
円滑なマーケティング・営業活動の実施を行うためには、正確な顧客管理を行い、各顧客の情報を把握してすぐに引き出せる状態にしておくことが大切です。しかし、より詳細な顧客情報を管理し、そこから正しく分析できている企業は多くあり…
「ヘルプデスクの課題を解決する良い方法はないか?」「ヘルプデスクの業務を効率化するポイントとは?」という疑問はありませんか? ここでは、企業の業務効率化を考えている担当者に向けて、ヘルプデスクについて詳しく解説します。 …
エクセルを使って顧客情報をデータベース化すれば、顧客管理にかかる費用を大幅に削減できます。ただ、何から手をつけたらいいかわからないという場合は、すでに公開されているExcel(エクセル)の無料のテンプレートを活用すること…
「WordPressでお問い合わせ管理はどうやってするの?」とお悩みではありませんか? 顧客と良い関係性を構築するためにも、返信遅れや重複対応などのトラブルが発生しないように問い合わせ状況を管理することは重要です。 本記…
カスタマーサポート担当者が行う業務の1つである「問い合わせ対応」。 問い合わせ管理システムを導入することで、問い合わせ対応業務を効率化したり、対応の質を上げ顧客満足度を高めることができるというメリットがあります。以前はエ…
こちらではSaaSの重要な指標、LTVについての説明と改善方法をまとめました。 LTVは事業の収益を直接左右する重要指標だと聞いたことはありながら、その具体的な改善方法に悩むことも多いのではないでしょうか。 本記事ではす…
近年、耳にする機会が増えた「カスタマーサクセス」という言葉。 何となくの意味はわかっても、いまいち理解できていない方も多いのではないでしょうか。 本記事では、カスタマーサクセスの基本や役割、おすすめツール、活用事例などを…