累計導入ユーザー数 55万ユーザー突破！
メールの問い合わせを一元管理
AIでメール対応の品質を均一化
問い合わせメールの対応から返信まで一括管理
メールの問い合わせを一元管理
PROBLEM
問い合わせ対応、こんなお悩みありませんか？
formrunが解決します
PRODUCT
- 進捗管理
担当者と進捗を見える化し、
二重対応や抜け漏れを防ぐ
問い合わせごとに担当者と進捗を見える化し、誰がどこまで対応しているかすぐに把握できます。報告しなくてもチーム全員で状況を共有できます。
また、イレギュラーな問い合わせもラベルで整理でき、抜け漏れを防ぎながら効率的に管理できます。
担当者をアサインして責任を明確に
ステータスをドラック＆ドロップで直感的に変更
- メール受信をチャットツールへ自動通知
01
- AI活用
AIが返信作成をサポート
対応スピードと品質を向上
AIが返信文を自動でチェック・改善し、対応スピードと品質を向上。追加費用なしで利用でき、チーム全体の対応品質を均一化します。
よく使用する本文はテンプレートに登録
チーム共有のテンプレートで品質を標準化
変数機能で宛先や問い合わせ内容をメール本文に自動反映
02
- チーム共有
対応履歴をチームで共有し、属人化を防ぐ
過去のメールを1つの画面で確認でき、やり取りの履歴をチームで共有。誰でも状況をすぐに把握できるため、属人化を防ぎながらスムーズに対応できます。
- メモで引き継ぎ事項を記録し、チームで情報を共有
ステータス変更の履歴を確認でき、途中からでも迷わず対応可能
03
formrunが選ばれる理由
VALUE
無料ですぐ試せる
初期費用0円！最低契約期間の縛りもありません。無料でそのまま使い続けられるだけでなく、有料プランも14日間のお試しが可能。
トライアル期間中もレジットカード登録は不要で、すぐご利用いただけます。
メールテンプレート機能
よく使う返信はテンプレートとして登録。工数削減につながるだけではなく、誰でも同じ品質で対応でき、対応のばらつきを防ぎます。
自動返信メール
自動返信メールで問い合わせ直後に即対応。対応の遅れを防ぎ、顧客満足度の向上につながります。
活用事例
CASE
- 小売
- 旅行代理店
- IT・通信
- 美容・エステ
ECサイトの構築
- 課題
- ECサイトの立ち上げ時に問い合わせ管理の構築を行う必要が出た。
- 窓口が複数あるため、一箇所で管理する必要があった。
- 活用方法
- フォームやメールなど複数の窓口から届く問い合わせをformrunに集約し、一元管理。
- 成果
- 対応状況をまとめて把握できるようになり、対応漏れや二重対応を防止。
- 複数チャネルの問い合わせにも、スムーズに対応できるように。
問い合わせ窓口の整理
- 課題
- Gmailで問い合わせ対応を行っていたが、すべての問い合わせが1つのメールアドレスに集約され、対応状況や内容の把握ができていなかった。
- 活用方法
- 問い合わせ内容ごとにフォームを作成し、内容に応じて受付を整理。
- 成果
- 対応状況をまとめて把握できるようになり、対応漏れや二重対応を防止。
- 複数チャネルの問い合わせにも、スムーズに対応できるように。
問い合わせの品質・チーム運営の統一
- 課題
- 新規事業の立ち上げに伴い、問い合わせ対応の窓口を整備する必要があった。
- 活用方法
- すべての問い合わせをformrunに集約し、顧客対応を一本化。
- 複数のメールテンプレートを作成し、チームで活用。
- 成果
- 対応フローとテンプレートを統一することで、対応品質のばらつきを解消。
- テンプレート編集時も共有の手間を省き、チーム全体で安定した顧客対応を実現。
架電とメールの一元管理
- 課題
- フォームで集客した後、架電とメールの両方で対応できる環境が必要だった。
- 活用方法
- formrunで作成したフォームを窓口に、ラベルで架電とメール対応を分類。
- メール対応はformrun上で行い、架電も含めて管理画面で進捗を一元管理。
- 成果
- 架電・メールの両方の進捗を一目で把握できるようになり、対応状況の見える化を実現。
- 複数の対応手段でも、抜け漏れなく管理できるようになった。
PRICE
料金プラン
有料プランは14日間の無料トライアルをお試しいただけます。
- 年間契約
- 単月契約
FREE
独自ドメインメールアドレス
×
個別メール対応数
10件
自動返信メール
×
一斉メール配信
×
月間フォーム回答数(※2)
30件/1フォームあたり
チームメンバー数
1人
BEGINNER
独自ドメインメールアドレス
×
個別メール対応数
150件
自動返信メール
〇
一斉メール配信
×
月間フォーム回答数(※2)
100件/1フォームあたり
チームメンバー数
2人
STARTER
独自ドメインメールアドレス
×
個別メール対応数
無制限
自動返信メール
〇
一斉メール配信(※1)
〇
月間フォーム回答数
無制限/1フォームあたり
チームメンバー数
5人
PROFESSIONAL
独自ドメインメールアドレス
〇
個別メール対応数
無制限
自動返信メール
〇
一斉メール配信(※1)
〇
月間フォーム回答数
無制限/1フォームあたり
チームメンバー数(※3)
10人
ENTERPRISE
オンラインで専任担当が貴社の課題をお伺いします。
相談例
・大規模組織での運用
・添付ファイルの容量追加
・セキュリティチェック
・複数ツールを跨いだ運用
・初回レクチャー会の実施
・他、特殊運用の相談
・大規模組織での運用
・添付ファイルの容量追加
・セキュリティチェック
・複数ツールを跨いだ運用
・初回レクチャー会の実施
・他、特殊運用の相談
FREE
独自ドメインメールアドレス
×
個別メール対応数
10件
自動返信メール
×
一斉メール配信
×
月間フォーム回答数(※2)
30件/1フォームあたり
チームメンバー数
1人
BEGINNER
独自ドメインメールアドレス
×
個別メール対応数
150件
自動返信メール
〇
一斉メール配信
×
月間フォーム回答数(※2)
100件/1フォームあたり
チームメンバー数
2人
STARTER
独自ドメインメールアドレス
×
個別メール対応数
無制限
自動返信メール
〇
一斉メール配信(※1)
〇
月間フォーム回答数
無制限/1フォームあたり
チームメンバー数
5人
PROFESSIONAL
独自ドメインメールアドレス
〇
個別メール対応数
無制限
自動返信メール
〇
一斉メール配信(※1)
〇
月間フォーム回答数
無制限/1フォームあたり
チームメンバー数(※3)
10人
ENTERPRISE
オンラインで専任担当が貴社の課題をお伺いします。
相談例
・大規模組織での運用
・添付ファイルの容量追加
・セキュリティチェック
・複数ツールを跨いだ運用
・初回レクチャー会の実施
・他、特殊運用の相談
・大規模組織での運用
・添付ファイルの容量追加
・セキュリティチェック
・複数ツールを跨いだ運用
・初回レクチャー会の実施
・他、特殊運用の相談