お問い合わせフォームからスパムメールがなぜ届く？ 原因と対処法を解説

「お問い合わせフォームからスパムメールが大量に届いて困っている」

「スパムメールが原因でお問い合わせフォームの個人情報が漏洩したらどうしよう…」

スパムメールは、ウイルス感染や情報流出の危険性だけでなく、スパムメールの削除作業にも手間がかかってしまうため、厄介ですよね。

今回はお問い合わせフォームからスパムメールが届く原因と対策を解説します。本記事を参考に、ユーザーが安心して入力できるお問い合わせフォームに改善しましょう。

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お問い合わせフォームからスパムメールが届く原因を解説します。

お問い合わせフォームからスパムメールが届く原因の1つは、botによる無作為の攻撃です。botとは、タスクや処理を自動化するためのプログラミングのことです。

Webサイトやお問い合わせフォームを見つけるようシステムが組み込まれたbotが、見つけ出したフォームに大量のメッセージを自動的に入力して送信します。

セキュリティ対策が不十分なお問い合わせフォームは注意が必要です。

特にバージョンが古いお問い合わせフォームは、スパムメールから攻撃を受けやすくなる可能性があります。

自社以外のドメインから届くスパムメールへの対策をしていても、送信元を自社ドメインに偽装されてしまうとスパムメールが届いてしまいます。

お問い合わせフォームの情報は、自社のWebサーバーを経由してサーバー内でメールの形に整えられた後に送信されるため、自社ドメインで通知が届きます。そもそも自社ドメインへのスパムメール対策がされておらず、スパムメールとして検知することが難しくなります。

お問い合わせフォームのスパム対策を5つ紹介します。

自社フォームにも取り入れ、セキュリティの高いお問い合わせフォームを作成しましょう。

お問い合わせフォームへのアクセス元がどこか分かるときは、IPアドレス・ドメインの受信拒否を設定しましょう。

受信拒否設定をすると、同じドメインで異なるメールアドレスから送られてくるスパムメールの受信を拒否できます。

reCAPTCHAとは、botによるスパム攻撃を防ぐサービスです。reCAPTCHAを活用すると、送信相手がbotか人間かを区別できるため、スパムメールの対策ができます。

お問い合わせフォーム画面に出てくる「私はロボットではありません」というチェックボックスは、reCAPTCHAによるものです。

また、reCAPTCHAの最新版「v3」では、ユーザーの行動分析やスコアに基づいてbotかどうかを見極めます。チェックボックスにチェックを入れるといったユーザー側の操作が不要になる点がメリットです。

お問い合わせフォームに、電話番号や名前、メールアドレスなどの必須項目を設置しましょう。

必須項目への対応に手間がかかり、botは簡単にスパムメールを送信できないようになります。必須項目に加えて確認画面を設置すると、さらに効果的です。

Wordpressの場合は、プラグインの導入が効果的です。プラグインを導入することで、CMSやWebブラウザなどをより使いやすいように機能の拡張ができます。

Wordpressのスパム対策でおすすめなプラグインは、「Akismet」です。プラグインは、Wordpressの画面で検索し、インストールすれば利用できます。

自動送信メール機能は設置しないようにするのがおすすめです。

不正に取得したメールアドレスを利用し、フィッシング詐欺目的のURLを入力してフォームを送信される可能性があります。その際に、自動送信メール機能を設置しておくと、フィッシング目的のURLが記載された返信メールが、不正取得されたメールアドレスの持ち主に送信されてしまい、詐欺にあってしまう危険性があるのです。

もし自動送信メール機能を設置するのであれば、メールの本文にフォームに入力された内容を記載しないようにしましょう。

すでに大量のスパムが届いている場合や、スパムメールを開封・URLにアクセスしてしまった場合の対処法を解説します。

慌てずに行動し、被害を最小限に抑えましょう。

怪しげなURLやメールは開かずに、すぐに削除しましょう。企業からのメールを装ったスパムが増えているため、不明な宛先や知らない件名には注意が必要です。

メールを開封したりURLをクリックしてしまうと、ウイルスに感染してしまいます。

もし、スパムメールを開いてしまったら、使用している端末をネットワークから切り離しましょう。すぐにネットワークから切り離さないと、ネットワークを介してウイルス感染が進んでしまいます。

有線ケーブルを抜き、Wi-Fiの接続をオフにしてください。ウイルスを端末だけに留めて、できるだけ被害を最小限に抑えることが重要です。

スパムメールを開いた端末をネットワークから切り離したら、セキュリティソフトでスキャンをし、ウイルス感染していないかを確認しましょう。

セキュリティソフトの主な機能は、ユーザーの危険な操作への警告や、侵入したウイルスの駆除などです。感染時の被害を最小限に抑えるのに効果的です。

お問い合わせフォームからスパムメールが届くと、実際にどのような被害を被ってしまうのか、具体的な事例を紹介します。

お問い合わせフォームから届くスパムメールの影響で、端末がウイルス感染し、社内の機密情報や個人情報が漏えいする可能性があります。

盗み出された情報が悪用されると、顧客との信頼関係がなくなってしまい、企業にとって大きな損害が生じてしまいます。

大量に届いたスパムメールは、自分たちで削除しなければなりません。

受信ボックスにはスパムメールだけでなく、取引先や顧客からのメールも含まれています。

大量のスパムメールに紛れて、重要なメッセージを見落としてしまったり、誤って削除してしまう危険性があります。

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以下より、formrunのセキュリティ対策について解説します。

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コードによる作成方法の場合は、「reCAPTCHA v3」の設置にも対応しています。

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botによる無作為な攻撃やセキュリティ対策が不十分なことが原因で、お問い合わせフォームからスパムメールが大量に届いてしまいます。

スパムメールによりウイルスに感染してしまうと、社内の機密情報や個人情報が流出してしまい、企業の信頼を失うことになりかねません。

お問い合わせフォームを作成する際には、万全なセキュリティ対策を実施しましょう。

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