「formLab編集部」の記事

【2024年最新版】プロが選ぶ問い合わせ管理システム13選！比較する際の注意点とは？

お客様からの問い合わせが増え、従来のエクセルやスプレッドシートでの管理に限界を感じることもあるかもしれません。返信が遅れてしまいクレームになるケースや、二重対応によってトラブルが起こることもあると思います。そんな課題を…

案件管理とは、営業と顧客の商談ややり取りを管理することであり、引き合いから成約・失注までのプロセスを管理することです。案件管理によって、プロセスが視覚化され自社サービスと顧客をよりつなぐことができます。案件管理が適切で…

島村楽器株式会社は、「音楽を楽しむ人を一人でも多く創る」というビジョンを掲げ、170店舗以上を展開する日本最大の楽器小売店であるだけでなく、豊富な楽器コースが魅力の音楽教室も運営しています。同社は、ただお客様に楽器を販…

現在、Zendeskは世界中の国々の10万社以上で利用されています。日本でも企業の規模を問わず導入する企業が増加しています。 Zendeskの導入により、顧客満足度の向上や業務の効率化、情報の一元化などに効果を発揮します…

Googleフォームのセキュリティ対策は安全？実際に起こった情報漏洩と対策フォームでは個人情報を送信するので、情報漏洩という大きなリスクがあります。だからこそ、フォームのセキュリティは万全にしておくべきです。この記事で…

顧客の問い合わせメールや自動返信メールの内容を考えるのは大変な作業です。問い合わせ対応は企業の信頼度に大きく関わる業務なので、どう書いたら良い印象を持ってもらえるのか、不快な印象を与えないためにはどうすればいいのか、悩…

Webサイトで資料請求や商品購入をする際、住所の入力が必要になることは多いと思います。ただ住所の入力は郵便番号、都道府県、市区町村、町域、丁目番地、建物名、部屋番号と項目が多く、ユーザーにとって負担になりがちです。それに…

顧客への対応漏れを防ぐことや顧客対応の効率化・品質向上をすることは、企業にとって非常に重要な課題です。そして、このような課題は、ツールを利用することで解決できる可能性があります。ここでは、「問い合わせ状況を可視化し、担…

営業管理ツールを利用して、営業活動の改善を目指している企業も多いと思います。ここでは、「営業活動の進捗や案件を可視化したい」「訪問件数の増減を去年の売上と比較しながら分析したい」という人に対して、営業管理ツール「ちきゅ…

「自社の求人にたくさん応募が来てほしい。」「求人サイトに情報掲載を繰り返すと費用がかさんでしまう。」と悩んでいませんか？自社サイトに採用フォームを設置すれば費用をかけずに応募者を集められますが、フォーム作りってどこか…

「Contact Form 7で作成したフォームのセキュリティ対策をしたい…」とお悩みではありませんか？フォームを脆弱なセキュリティのまま放置してしまうと、データベースへの不正アクセスや情報漏洩・改ざんなど、多くのリス…

顧客から注文が入り、発送するまでの間にはいくつもの業務があります。こうした受注に関する業務は、ミスなくスピーディーにこなすのが理想です。しかし、受注管理担当者の中には、日々の受注管理がスムーズに進まず頭を悩ませる人もいま…