Webアンケートの回答率の平均は？回答率を上げる方法も紹介

Webアンケートを実施し、振り返りを行うためには、Webアンケートの回答率の目安を知ることが必須です。回答率の目安を知ることで、自社のWebアンケートの回答率が適正かを判断できます。

この記事では、Webアンケートの回答率の平均目安と回答率を上げる方法について解説します。ぜひ参考にしてみてください。

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アンケート回答率とその重要性とは？
国のWebアンケートの回答率の平均
研究から見るWebアンケートの回答率の傾向
アンケートの回答率が低くなる原因
Webアンケートの回答率を上げる方法とは？
Webアンケートの回答率を上げるなら「formrun」がおすすめ
まとめ：Webアンケートに工夫を行い回答率を上げよう

アンケート回答率とその重要性とは？

アンケート回答率は、アンケートを実施する際に非常に重要な指標の一つです。これは、アンケートを送信した対象者のうち、実際に回答した人の割合を示します。

具体的には、回答率は以下の計算式で求められます。

回答率 (%) = (回答数 / 送信数) × 100

例えば、100人にアンケートを送信し、そのうち40人が回答した場合、回答率は40%になります。この指標は、アンケート結果の信頼性や有効性を評価する上で欠かせません。

回答率の重要性

アンケートは調査対象者の生の声が聞けるため、サンプル数が多いほどデータの質が上がりニーズの高い改善につなげることができます。

一方、アンケートで集めた回答数が少なすぎると、調査結果に偏りが生じやすくなり、誤った認識で物事を進めてしまう可能性があります。たとえば、サービス改善のために満足度　調査を実施しても回答数が少なすぎると、偏ったデータから顧客のニーズとはかけ離れた改善施策を実行してしまう恐れがあります。

質の高いデータをもとに施策を進めるためには、回答率を上げることでより多くの回答を得ることが重要です。

国のWebアンケートの回答率の平均

Webアンケートにおける回答率とは、Webアンケートを依頼した件数のうち、実際に回答を集められた件数の割合のことです。

この回答率の目安を知るためにも、まずは信頼できるデータが公開されている国や地方自治体のWeb回答率を紹介します。

調査年度	実施者	調査内容	抽出方法	母集団	Web回答提出率
2018	内閣府	市民の社会貢献に関する実態調査	無作為	9,000人	29.0%
2019	甲賀市（滋賀県）	甲賀市市政に関する意識調査	無作為	市内在住の18歳以上の男女・個人	10.3%
2020	総務省	国勢調査	全数調査	日本に住むすべての人と世帯	37.6%

参考URL：総務省「調査票の回収率・有効回答率の状況について」

アンケートの実施者、調査内容によって回答率は上下するものの、国や自治体におけるWebアンケートの回答率の平均は1～3割程度です。

内閣府は、郵送だけでなくWebアンケートも積極的に導入するなど、回答者の負担を軽減して回答率を上げる取り組みに力を入れています。そして、回答率が30%を下回る場合は品質が確保されていないとして、調査そのものを廃止することも検討しています。

つまり、国においてもアンケート回答率を重視していることがわかります。

参考：
内閣府「各府省等における調査業務の棚卸し結果と今後の改善の方向性令和3年」

研究から見るWebアンケートの回答率の傾向

論文や海外での研究などを元に、回答率の傾向と目安について解説します。

Webアンケートは紙よりも回答率が低い

ここでは、Webアンケートの「回収率」について書かれた論文を紹介します。ちなみに、「回収率」と「回答率」は同じ意味です。

まず、以下のアメリカでの研究結果を参照します。

たとえば Kwakと Radler（2002）は、米国の大学の学生名簿から無作為で1,000人ずつ 2グループの対象者を抽出し、1つのグループには紙の調査票を郵送し、もう1つのグループには、ウェブで調査を行った。回収率は、郵送で42.5％であったのに対し、ウェブでは27.4％と約15ポイントも低かった。
年代別でみると、24-29歳の若年層で郵送での回収率が58.3％であったのに対し、ウェブ回収率は25.8％と低く、ウェブであっても若年層の回収率は低かった。

出典：千年よしみ「ミックスモード調査における郵送・ウェブ回答の回答率・回答者属性・項目無回答率の比較―住民基本台帳からの無作為抽出による SOGIをテーマとした調査から―」

20年近く前の調査結果ですが、先に紹介した国や自治体のデータや、この後紹介するNHK放送研究所が実施した2016年の調査でも紙（郵送）がWebアンケートの回答率を上回っています。これは若年層でも同じ傾向です。

リソースの鮮度に影響を受ける

大隅昇「インターネット調査の適用可能性と限界―データ科学の視点からの考察―」の実験結果も参考にできます。その実験結果は以下です。

ほぼ同時期、異なるサイトで同じ設問に対し回答するアンケートを実施。その際、直前にリソース（Webサイトを構成する文書・画像・その他諸々のデータファイルなど）を更新すると、Web回答率が高くなる傾向が証明されています。そして、リソースの鮮度が落ちるにつれ、回答率も減少する傾向が見られました。

このように、アンケート自体のテキストや画像、掲載されているデータ、Webサイトなどのリソースが新しいか古いかも回答率に影響するのです。リソースの鮮度を意識すれば、Web上であっても回答率をあげられるかもしれません。

回答率は上げられる

NHK放送研究所は2016年と2017年に、住民基本台帳から無作為に抽出した男女にアンケートを実施して、Webアンケートの回答と郵送回答のデータを比較しました。

調査方法は、Webアンケート未回答者に後日郵送で調査票を送るWeb先行方式が採用されています。

年度	有効回収率	Web回答	郵送回答
2016年	43.5%	20.2%	23.30%
2017年	54.5%（△11）	46.5%（△26.3）	8.0%（▼15.3）

NHK放送研究所「住民基本台帳からの無作為抽出によるWEB世論調査の検証①」

NHK放送研究所は2016年の結果を踏まえ、2017年のアンケート実施時に以下の3つの施策を実施しました。その結果、Web回答率を26.3ポイント上昇させることに成功しています。

1.謝礼品を「後渡し」から「前渡し」にした

2016年はアンケート回答者に謝礼品を後渡ししていましたが、2017年は対象者全員に謝礼品を先渡ししました。

謝礼品を先に渡すことで、アンケートを断りにくくなったと考えられます。このほか、アンケート実施前に実施する旨をメールで通知したり、督促メールを送ったりする方法も有効と考えられます。

2.回答期限を短縮した

2016年は回答締切日が1カ月後だったのに対し、2017年は8日間に短縮しました。

期日が長すぎると回答を後回しにされてしまうため、Webアンケートの回答締切日は1週間前後が良いと考えられています。

3.調査票（紙）の発送を遅らせた

2016年はWebアンケート実施後6日後に調査票を郵送していましたが、2017年は調査日を3週間後に遅らせました。

回答率を上げるために郵送などWeb以外の代替アンケートを実施する場合は、間隔をあけることでWeb回答率を上げられると考えられます。

Webアンケートを作成するツールやネットリサーチツールが多数存在しており、これらを活用することで簡単かつ効率的にアンケート調査を実施できます。

調査目的に合わせて最適なツールを選ぶためのポイントを下記の記事で詳しく紹介しているので、ぜひ参考にしてみてください。

>> 【無料あり】Webアンケート作成ツール・システム11選を比較！選び方も解説

アンケートの回答率が低くなる原因

ここまでは国や研究のデータから回答率の平均、傾向を紹介してきました。ここからは、アンケートの回答率の低下に繋がる要素について紹介します。

回答者の年齢・属性

Webアンケートの対象者の年齢、属性は回答率に大きな影響を与えます。これらがマッチしていないと、回答率が低くなる可能性があります。

アンケートの対象者を設定するときは、自社のマーケティング課題や顧客層を分析し、最も関心が高く、自社の課題を解決できそうなターゲットを選出する必要があります。その際には年齢だけでなく、性別・居住地・家族構成・職業などの属性までも絞り込んだほうが回答率を上げることが可能です。

設問数

Webアンケートの設問数や選択肢が多いと回答者はめんどうだと感じ、途中離脱や自由回答の書き込み量・複数回答可のチェック数減少などが起こります。そのため、アンケートの設問数や選択肢は必要最低限とし、ボリュームが増えてしまう場合は2回に分けるなど検討するのがよいでしょう。

また、設問に答えるたびに、「次へ」のように画面遷移が必要なアンケートはユーザーに負担を与える可能性があるので、1ページでアンケートが完結するのがおすすめです。

入力方法のわかりやすさ

入力方法がわかりにくいアンケートは、ユーザーの入力ミスや回答方法がわからないことによる離脱を発生させる恐れがあります。

そのため、Webアンケートはどのような内容を書けばいいか回答者がひと目で理解できるように作成しましょう。設問近くに回答例を表記する、入力時にリアルタイムでエラーを表示する、全角や半角どちらでも入力できるようにする、あとどれくらいでアンケートが終わるかわかるフロー図を設置する、などが対策として有効です。

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フォーム作成ツールformrunでは、自動半角機能や住所自動入力機能、リアルタイムエラー表示など、入力ミスを防止する機能をクリックだけで簡単に設定ができます。また、残りの設問数も明確になるため、回答者のストレスを軽減し回答完了まで導きます。ぜひ気軽にご利用ください。

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回答する必要性

アンケートに回答することで回答者にどんなメリットがあるのか、回答がどのようなことに役立てられるのかなど、アンケートに回答する必要性が理解できないと回答に繋がらない可能性があります。を必ず事前に回答の必要性を明示するようにしましょう。

合わせて、プライベートな質問など答えにくい設問がないか、回答する必要性が感じられない質問がないかなども確認しましょう。特に重要な設問や、分岐元になる設問には補足説明を設定し、回答者の入力内容や選択肢が重要であるとアピールすることも大切です。

不信感

アンケートの回答内容を何に利用するのか、どんな企業がアンケートを収集しているのかわからないと、ユーザーから不信感を抱かれてしまいます。

企業情報や個人情報の取り扱い方針、SSLなどのセキュリティ表示をわかりやすい場所に明記し、自社のWebアンケートが安心・安全であることを視覚的にアピールします。

Webアンケートの回答率を上げる方法とは？

Webアンケートの回答率を上げる具体的な方法を解説します。

回答者の属性を最適化する

質問項目の作成に着手する前に、アンケートを依頼する属性を最適化させる必要があります。

属性を設定しなかったり、ずれた属性を設定をすると、そのアンケートに関心のない人や利用経験のない人、回答できない人にアンケートを依頼する可能性があります。その結果、回答率が低下して質の高いアンケート結果を得られなくなります。

属性を最適化するためには、アンケートの目的を明確化し、どのような人の回答を集めれば仮説が検証できるのかを考えます。具体的な人物像であるペルソナ設定や、ネットリサーチツールを利用するのも有効です。

また、アンケートの目的がユーザーとのコミュニケーション構築が含まれる場合、属性に沿ったアンケート内容にすることでユーザーの共感やインサイトを得ることも可能です。

回答しやすいデザインにする

Webアンケートの回答率を上げるために、利便性を上げる工夫をしましょう。利便性を向上させることでユーザーのストレスを軽減でき、アンケートに回答してもらいやすくなります。

具体的には、信頼性の高いデザインにする、回答しやすいレイアウトにする、回答者が迷わないように補足を入れる、リアルタイムにアラートを表示するなどの工夫を行いましょう。

また、Webアンケートを最適化するためには、データ分析を行うのもよいです。データ分析を行えば、回答者がどの設問で離脱しているのか、どのページの滞在時間が長いのかなどを確認することができます。

このような分析をするにはそのための機能が必要なので、データ分析機能が初めから用意されたアンケートツールを利用するのがおすすめです。

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EFO機能を使って離脱率を改善する方法に関しては、下記の記事で詳しく説明しているので合わせご覧ください。
>> EFO施策でCVRを改善するには？成功事例とおすすめツール

回答時間や数を明記する

回答者の中には、アンケートにどれくらいの時間を要するのか、あと何問回答すれば良いのかを気にする方もいるでしょう。具体的な回答時間や残りの質問数が明記されていないと、回答者のモチベーションが下がり、途中で回答を諦めてしまう可能性があります。

具体的な回答時間や質問数を明記することで、回答者は安心感を持ってアンケートに取り組むことができ、回答率が向上します。

特典や謝礼を付ける

アンケート回答率を上げるためには、特典や謝礼を付けることが効果的です。特典や謝礼があることで、回答者に「アンケートに協力するメリットがある」と感じてもらいやすくなります。これにより、回答者の参加意欲が高まり、回答率の向上が期待できます。

具体的なインセンティブの例

ポイント: 回答者にポイントを付与し、貯まったポイントを商品やサービスと交換できるようにする。これは特にオンラインショッピングやポイントプログラムと連携している場合に効果的です。
デジタルギフト: ギフトカードやクーポンコードなどのデジタルギフトは、手軽で即時に提供できるため、回答者にとって魅力的です。Amazonギフトカードや各種オンラインショップのクーポンが好例です。
グッズ: オリジナルグッズや限定アイテムを提供することで、回答者の興味を引きやすくなります。特にブランドファンやリピーターに対しては効果的です。