Zendeskの機能と使い方を解説|特徴やメリット、導入事例を紹介
現在、Zendeskは世界中の国々の10万社以上で利用されています。日本でも企業の規模を問わず導入する企業が増加しています。 Zendeskの導入により、顧客満足度の向上や業務の効率化、情報の一元化などに効果を発揮します…
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「顧客対応の業務量が膨大で人員が不足している」「問い合わせ管理が属人化していて、担当者が休みだと対応が進まない」など、顧客対応に改善が必要と感じている企業に向けて、顧客対応の課題を改善する方法を紹介します。 顧客対応の重…
カスタマーサポートは、企業の問い合わせ窓口として機能し、顧客と接点をつくる重要な部署です。 近頃はテレワークの影響で仕事場がオフラインからオンラインへと変化しつつあり、自社ホームページだけではなくSNSやチャットなど、さ…
「ヘルプデスクの課題を解決する良い方法はないか?」「ヘルプデスクの業務を効率化するポイントとは?」という疑問はありませんか? ここでは、企業の業務効率化を考えている担当者に向けて、ヘルプデスクについて詳しく解説します。 …
問い合わせの管理をWordPressで行うときには、返信遅れや重複対応といった事態が起こりがちです。だからこそ、「顧客情報を一元管理したい」「問い合わせの対応業務を効率化したい」といった考える方も多いと思います。 Wor…
こちらではSaaSの重要な指標、LTVについての説明と改善方法をまとめました。 LTVは事業の収益を直接左右する重要指標だと聞いたことはありながら、その具体的な改善方法に悩むことも多いのではないでしょうか。 本記事ではす…
Webサイト上でユーザーが商品を購入したり、イベント参加のための申し込みをしたりするために欠かせない入力フォーム。 コーディングなどの専門的な技術を用いて作る他、最近では専門知識がなくても簡単にフォームを作成できるツール…
既存顧客のサポートや新規顧客の獲得をはじめ、企業に欠かせないカスタマーサポート。商品や企業が成長する上で重要な役割を担っているからこそ、一つひとつの問い合わせに丁寧に対応したい一方、社内のリソース不足が心配という方も多い…
自社サイトやサービスサイトへ来るユーザーからの問い合わせに対して、迅速かつ丁寧に対応したいというWeb担当者の方は多いはず。 しかし一方で、他の業務がある中でスピーディに対応できない、似たような内容の問い合わせ対応に時間…