ペルソナとは？設定の重要性と設定方法を5STEPで徹底解説

「ペルソナ設定の方法が分からない」
「ペルソナ設定の重要性が分からない」

マーケティング部や商品企画部の中には、上記のような悩みを抱えている方も多いのではないでしょうか。

ペルソナ設定はプロジェクトをスムーズに進行したり、顧客ニーズを深く理解したりする上で重要です。

そこで、本記事ではペルソナの設定方法、ペルソナ設定の際に意識すべきポイントなどを解説します。

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マーケティングにおけるペルソナとは？

ペルソナとは「商品やサービスを使用する典型的な顧客増を具体的に表現したもの」です。ペルソナでは架空の人物像に詳細な属性や特徴を設定します。

具体的には下記の項目を設定します。

• 年齢
• 性別
• 職業
• 趣味
• 価値観
• 1日の過ごし方
• 業界
• 役職
• 年収

ペルソナを活用すれば、ターゲットを絞ったマーケティング戦略の立案と実行が可能です。

ペルソナ設定（分析）はなぜ重要？

ペルソナ設定は下記の観点から重要です。

• 顧客のニーズを深く理解できる
• スムーズなプロジェクト進行が可能になる
• マーケティング施策の精度が向上する
• 意思決定が効率化できる
• 顧客体験が向上する

ペルソナを設定する場合とそうでない場合のマーケティングキャンペーンを比較すると、14%～20%収益が増加する可能性があるとの報告もあります。企業の収益性やマーケティング効率を向上させるためにペルソナ設定を活用しましょう。

ペルソナの設定方法（作り方）【5STEP】

ペルソナ設定の方法を5STEPで解説します。簡単な流れは下記の通りです。

1. 自社の強み・市場環境を調査する
2. ユーザー情報を集める
3. ペルソナ設定に必要な項目を洗い出す
4. ペルソナを設定する
5. ペルソナの分析・共有を行う

それぞれの手順を詳しく解説します。

①自社の強み・市場環境を調査する

まず、自社の強みと市場環境を調査します。具体的な手順は下記の通りです。

1. SWOT分析で自社の強みを明確化する
   市場環境調査をする
2. アンケート調査、インタビュー調査、競合分析、トレンド分析

上記の方法を組み合わせて自社の強みと市場環境を調査しましょう。

②ユーザー情報を集める

続いて、ユーザー情報を集めます。具体的には下記の方法を使って調査を行います。

• アンケート調査
• ユーザーインタビュー
• 既存顧客データの分析
• SNSや口コミの分析
• 統計情報の活用
• Webサイトの行動分析

上記の方法を組み合わせて偏りのない情報収集を行うことが重要です。

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アンケート調査を詳しく知りたい方はこちらをご覧ください。
>> アンケート調査とは？種類や進め方、活用方法から成功させる3つのコツを解説

③ペルソナ設定に必要な項目を洗い出す

続いて、ペルソナ設定に必要な項目を洗い出します。具体的な手順は下記の通りです。

1. ペルソナ設定の目的を明確化する
2. 収集した顧客情報をデモグラフィック属性とサイコグラフィック属性に分類する
   デモグラフィック属性: 年齢、性別、職業、年収、居住地など
   サイコグラフィック属性: 性格、価値観、趣味嗜好、悩み、目標など
3. 商品・サービス特有の項目を追加する
   スマートフォンアプリなら「使用デバイス」や「利用頻度」など
4. ユーザーの行動に関する項目を設定
   情報収集方法、購買行動、日常生活のパターンなど
5. 課題やニーズなどの項目を設定
6. 項目の絞り込みと優先順位付けを行う

④ペルソナを設定する

続いて、ペルソナを設定します。具体的な手順は下記の通りです。

1. 顧客像の核となる特徴を決定する
2. ペルソナシートを作成する
3. 基本情報を記入する
   名前、年齢、性別、家族構成など
4. 詳細情報を追加する
   職業、年収、趣味、価値観など
5. 行動パターンを記入する
   1日の生活リズム、情報収集方法、購買行動など
6. ペルソナの課題や潜在的ニーズを記入する
7. ペルソナの行動や意思決定プロセスを記入する

⑤ペルソナの分析・共有を行う

最後にペルソナの分析・共有をします。具体的な手順は下記の通りです。

1. ペルソナシートをチーム内で共有する
2. 設定したペルソナに関して議論をする
3. 具体的な活用方法を検討する
   商品開発、マーケティング戦略、コンテンツ制作など
4. 全社的にペルソナと共有する
5. 部門ごとのガイドラインを作成する
6. 定期的な見直しと更新を行う

ペルソナ設定の際に意識すべきポイント3選

ペルソナ設定の際に意識すべきポイントは下記の3つです。

• 条件を絞り込んで具体的に設定する
• 写真や動画を活用してペルソナ像を共有する
• 定期的に最新の情報にアップデートする

それぞれのポイントを詳しく解説します。

条件を絞り込んで具体的に設定する

ペルソナ設定の際は条件を絞り込んだ具体的な設定が重要です。具体的なペルソナ設定でえられるメリットは下記の通りです。

条件を絞り込んだ具体的なペルソナ設定は、顧客像をよりリアルに生きた人物像として、機能させるために重要です。

写真や動画を活用してペルソナ像を共有する

ペルソナ設定には写真や動画の活用もおすすめです。メラビアンの法則では、視覚からえられる情報は55％、言語からえられる情報は7%になるとされています。つまり、視覚からえられる情報は言語に比べて約8倍の影響力があります。

そのため、写真や動画を活用すれば、ペルソナ像をより明確に共有可能です。具体的には下記のメリットをえられます。

動画や画像を活用して、ペルソナ設定を行いましょう。

定期的に最新の情報にアップデートする

ペルソナは市場環境や顧客ニーズの変化に対応するため、定期的に最新の情報にアップデートしましょう。

具体的には下記の観点を意識したアップデートが重要です。

ペルソナは何度もアップデートを繰り返すことで、精度の高いものとなります。最新情報へのアップデートを欠かさないようにしましょう。

ペルソナ作成に役立つテンプレートが使用できるサイト

ferretはWebマーケティングに関する知識やスキルアップのための情報を提供しているWebサイトで、2016年8月時点で月間250万PV、32万会員を誇る大規模サイトです。

特に中小企業のWeb担当者を対象としてコンテンツを提供しています。そして、ferretではペルソナ作成に役立つ「Webの戦略設計に欠かせない！BtoB事業のためのペルソナ設定ガイド」がダウンロードできます。

ペルソナ設定について詳しく知りたい方や効率的にペルソナ設定を行いたい方はこちらよりダウンロードして、ご活用ください。
>> Webの戦略設計に欠かせない！BtoB事業のためのペルソナ設定ガイド

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ビジネスでのペルソナの活用事例｜広島県福山市の地域活性化

ビジネスでのペルソナの活用事例をご紹介します。本記事では広島県福山市の地域活性化の事例を取り上げます。

広島県福山市ではペルソナを設定して、移住者増と転出者減の両方に取り組みました。具体的には下記のようにペルソナを活用しました。

• ターニングポイントとライフスタイルに合わせて9つのペルソナを設定
• 民間企業のビッグデータをもとに、ペルソナに合わせた情報発信を実施
• 子育て世代にはペルソナの設定に対応した施策の実施を検討

広島県福山市では地域活性化に対して、ペルソナを設定し、具体的な施策を実施しています。年代、性別、職業などに応じて個別のニーズを満たす上で、ペルソナを有効活用していることが分かります。

フォーム作成ツール「formrun」もおすすめ！

ペルソナ設定を効率化したい場合、フォーム作成ツール「formrun」がおすすめです。formrunには下記の3つの特徴があります。

• フォーム作成が簡単にできる
• テンプレートが豊富
• フォーム共有や埋め込みが簡単

フォーム作成が簡単にできる

非エンジニアでもマウスだけの簡単な操作中心でフォームが作成できるため、フォーム利用までに準備期間が短い場合にも役立ちます。

同じフォーム作成ツールのGoogleフォームと比べてもセキュリティ条件が高く、細かい設定まで機能が豊富となっているため、ビジネス利用目的では、formrunのユーザーのうち7割がGoogleフォームから変更しています。

メールアドレスがあれば無料登録可能！無期限で無料プランが利用できるのでformrunでぜひフォームを作成してみてください。

テンプレートはこちらをご覧ください。
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テンプレートが豊富

formrun（フォームラン）は、120種類以上のテンプレートが用意されています。

アンケートフォームで使えるテンプレートは16種類あり、主に顧客アンケート、イベント・セミナーアンケート、社内アンケートなど用途に合わせたテンプレートが選べます。

formrunのテンプレートはそのまま利用できるリッチな見た目で、用途に合わせて必要な設問が最適な順番で配置されているため、設問タイトルを少し修正するだけで簡単に高クオリティのフォームを作成可能です。

テンプレートの設問に項目の追加・削除・順番の変更などもワンクリックで簡単に修正できます。

ぜひ、formrunのテンプレートを使用して高クオリティな顧客満足度アンケートを作成してみてください。

フォーム共有や埋め込みが簡単

formrun（フォームラン）で作成したフォームは簡単に共有・サイトへ埋め込みできます。

formrunではフォームを作成したあと自動でフォームのQRコードやURLを生成してくれます。発行されたURLの一部はお好きな文字列に書き換えることも可能です。

また、サイト内に設置可能なのでペルソナ調査用のページに埋め込んでご利用いただけます。

設置方法も簡単で、フォーム作成後に発行できるHTML要素（スクリプト）をサイトにコピー＆ペーストで貼り付けるだけで埋め込みできます。

ペルソナを活用してユーザーニーズを満たすマーケティング施策を行いましょう！

本記事ではペルソナの設定方法、ペルソナ設定の際に意識すべきポイントなどを解説しました。

ペルソナは写真や動画などを活用して、できるだけ明確な設定が重要です。また、常に社会情勢や技術の進歩を把握して、定期的にアップデートしましょう。

しかし、フォームを本格的に運用したい場合には、現在使用しているフォーム作成ツールの機能が不十分に感じられることもあるでしょう。

上記のように感じている管理者の方はフォーム作成ツール「formrun」を検討してみるのもおすすめです。無料での利用も可能なため、ぜひ一度、試してみてはいかがでしょうか。
Sansan、BASE、hey、DMMなど幅広い規模の企業に導入されており、自社に最適なフォームを作ることが可能です。

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formlab編集部

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