Googleでの問い合わせフォームの作り方を徹底解説！メリット・デメリットも紹介

Googleを利用した問い合わせフォームの作り方で悩む方は多いでしょう。
 
Googleフォームでは問い合わせフォームを無料で初心者でも簡単に作れます。
さらに、自動集計やメール通知の機能もあるため、データ分析の効率向上に繋がるでしょう。
 
ここでは、Googleフォームにおける問い合わせフォームの作り方や、メリット・デメリットを紹介していきます。
 
ビジネス用フォーム作成ツール「formrun」では、フォーム作成からお問い合わせ対応・顧客管理までを一括して管理できます。
主に以下のことが、無料で利用可能です。

他にはないレイアウト変更や、豊富なテンプレートなどの機能が魅力です。
イベントやセミナーなど様々な場面で活用できるため、まずは無料で試してみてください。

formrunでは、自動入力補助や運用・顧客管理などGoogleフォームではできないことが可能になります。
formrunとGoogleフォームの違いはこちらで詳しく解説していますので、参考にしてください。
 
▼ formrunとGoogleの違いに関する詳細はこちらから
>> formrunとGoogleフォームの違い

Googleでの問い合わせフォームの作り方

Googleでの問い合わせフォームの作り方を紹介していきます。

Googleフォームの作成方法を詳しく知りたい方はこちらの記事をご覧ください。
>> 【2024年完全版】Googleフォームの使い方を徹底解説｜作り方から作成例まで詳しく紹介

お問い合わせフォームの作り方について詳しく知りたい方はこちらの記事をご覧ください。
>> 問い合わせフォームの作り方を徹底解説！ 無料＆有料の方法と7つのポイント

STEP1：Googleフォームを開く

まずは、Googleフォームを開きましょう。

フォーム作成を行うときは、事前にGoogleアカウントにログインしておきましょう。

STEP2：Googleフォームのタイトルを編集する

次に、タイトルを編集していきましょう。
無題のフォームが開いたら、タイトル・説明文を追加していきます。

タイトルは、太字・斜体・下線などのレイアウトやテキストスタイルを変更できます。
 
また、テーマ変更も可能なため、イメージに合うテキストスタイルに変更してみましょう。

STEP3：メールアドレスの設定を編集する

次にメールアドレスの設定を行っていきましょう。
メールアドレスの収集や、回答者に自動送信できます。

メールアドレスの収集や自動送信が必要のない場合は、「オフ」にしておきましょう。

STEP4：ログインの必須を設定する

次は、ログインの必須に関する設定を行います。
ログインの必須項目にある、「信頼できる組織のユーザーに限定する」は、「オフ」にします。
 
「オン」の状態になっていると、フォームの送信ができなくなるため、注意してください。

STEP5：問い合わせフォームの項目を作成する

次に、名前・メールアドレスなどの項目を作成しましょう。
「名前」の項目を作成するときは、以下の手順で行います。

記入を必須にする項目を作成する際は、右下に表示される「必須」をオンにしましょう。
 
また、項目の右下にある「その他のオプション」から、「回答の検証」を設定できます。
回答の検証では、「テキスト」「メールアドレス」などの設定ができ、それ以外が記入された場合は、エラー表示が出るようにできます。

STEP6：プレビューを確認する

次に、プレビューの確認を行いましょう。
画面右上の目のマークをクリックすると、プレビューを表示できます。
 
エラー表示などの確認をするためにも、実際にフォームに入力してみるのがおすすめです。
設定した通りに表示されているかを、事前にプレビューで確認するようにしましょう。

STEP7：テーマのカスタマイズをする

最後に、テーマのカスタマイズを行いましょう。
カスタマイズは、フォームの色変更や、ヘッダー画像の追加などが可能です。
 
画面右上のパレットアイコンをクリックすると、テーマのカスタマイズ画面が開きます。
カスタマイズでヘッダー・質問などの色やフォントなどの変更が可能です。
 
また、ヘッダー画像はテーマから選べますが、画像をアップロードすることで好きなものを使用できます。

Googleの問い合わせフォームを使用するメリット

 

Googleで作成した問い合わせフォームを使用するメリットには、主に以下の4つがあります。

無料で使用できる

Googleフォームは、アカウントを持っているとスプレッドシート・スライドと同じように無料で使用できます。
 
機能はすべて使用可能で、フォームの作成から集計まで行えるため、コストの削減にも繋がるでしょう。

レスポンシブデザインに対応している

Googleフォームは、レスポンシブデザインに対応しています。
 
レスポンシブデザインは、パソコン・スマートフォンなどで閲覧する場合でも、自動でデバイスに合わせた表示が可能です。
デバイスごとにデザインを用意せずに済むため、気軽に利用できます。

共同作業ができる

Googleアカウントを持っていると、複数人で1つのフォームの作業ができます。
共同編集者には、セキュリティ面で心配なところもありますが、アクセス権の変更・他ユーザーの追加の禁止などの設定も可能です。
そのため、安心して共同作業できます。
 
共同作業をすることで、多くの意見やアイディアが生まれ、よりよいフォームを作成できるでしょう。

回答を自動集計・グラフで確認できる

Googleフォームは、回答を自動集計し、グラフで確認できるようになっています。
スプレッドシートと連携しているため、グラフも棒グラフ・円グラフなど使いやすいグラフにして確認できます。
 
また、回答の自動集計はリアルタイムで行われるため、データ分析の効率が向上するでしょう。

Googleの問い合わせフォームを使用するデメリット

Googleで作成した問い合わせフォームを使用するデメリットは、主に以下の4つがあります。

デザインのカスタマイズ性が低い

Googleフォームは、テーマの変更や豊富なテンプレートがありますが、他の問い合わせフォーム作成ツールと比べるとシンプルな作りでカスタマイズ性は低いです。
写真の追加・カラーなどのカスタマイズは可能ですが、イメージに合うフォームにならない可能性もあります。
 
細かいデザインの変更はできないため、カスタマイズ性は低くなってしまいます。
 
デザインまでこだわってカスタマイズ性の高い問い合わせフォームを作成したいときは、「formrun」がおすすめです。
formrunには、豊富なテンプレートがあり、自社に合ったデザインが作成できます。

高度な問い合わせ対応・管理ができない

Googleフォームでは、問い合わせ対応・状況の管理などの高度な対応はできません。
問い合わせに関する返信やメールの送受信はできないため、対応や管理は難しいでしょう。
 
高度な問い合わせ対応をしたい場合は、「formrun」がおすすめです。
 
formrunでは、フォーム作成からお問い合わせ対応・顧客管理までを一括して管理できます。

セキュリティに不安がある

Googleフォームを利用する際に、管理者のミス・設定により、情報流出の恐れがあるため、セキュリティ面での不安があります。

Googleフォームのセキュリティについてはこちらの記事をご覧ください。
>> Googleフォームのセキュリティ対策は安全？個人情報の悪用に注意
 
Googleフォームでは、セキュリティ対策としてSSL化・ネットワーク監視などが行われています。
しかし、データの閲覧を誰でも見られる設定にしていると、情報流出の危険性があるため、注意が必要です。
 
formrunでは、セキュリティ対策としてデータの暗号化・データアクセスの管理や制限・管理画面へのIPアドレス制限など多くの対策を行っています。
そのため、セキュリティ対策が万全な「formrun」は、大企業もビジネスシーンで利用しています。
 
formrunのセキュリティ対策・安全性については、こちらの記事で詳しく解説しているので、参考にしてください。
また、安心して導入するためのセキュリティチェックシートもあるので、活用してみてください。
 
▼formrunのセキュリティ対策の詳細はこちらから
>> formrunのセキュリティ対策・安全性について見てみる

郵便番号による住所の自動入力ができない

Googleフォームでは、郵便番号の記入によって住所が自動で表示される機能はありません。
Googleフォーム以外の一部のフォームでは、郵便番号より自動で住所を表示される機能が付いたものもありますが、Googleフォームでは対応していません。
 
そのため、ユーザーが手動で住所を入力する必要があるため、入力ミスや離脱率の増加などに繋がる可能性もあるでしょう。

▼formrunでは郵便番号を入力するだけで住所が自動入力されます。ぜひ、formrunでお問い合わせフォームを作成しましょう。

Googleの問い合わせフォームに関するよくある質問

Googleフォームの問い合わせフォームを使用する際のよくある質問を整理しました。
1つずつ詳しくみていきましょう。

Googleの問い合わせフォームに回答があった場合にメール通知を受け取る方法はありますか？

Googleの設定では、問い合わせフォームの回答があったときにメール通知を受け取れます。
メール通知の設定は、以下の手順で行います。

メール通知の設定をすることで、回答者の顧客などへの対応を素早く行えます。

Googleの問い合わせフォームをチャットで共有する方法はありますか？

作成した問い合わせフォームは、リンクを取得することでチャットでの共有が可能です。
フォームの取得方法は、以下の手順で行います。

フォームの共有は、チャット以外にもメールでも行えます。

Googleフォームの問い合わせ先はどこですか？

Googleフォームに関する問い合わせ先は、Googleヘルプセンターを活用しましょう。
ヘルプセンターでは、様々なトラブルに対する回答があるため、それを参考にすることで疑問点を解消できます。
 
また、問題点が解決しない場合には、回答画面下にあるフォームから、メールでの問い合わせもできます。

フォーム作成ツール「formrun」もおすすめ！

formrunは弊社が提供するフォーム作成ツールです。
Googleフォームのように直感的な操作で簡単に作成できます。

formrunの特徴

formrunにはGoogleフォームのデメリットを補える以下の特徴があります。

1つずつ解説していきます。

テンプレートが120種類以上ある

formrunはgoogleフォームに比べ、テンプレートが豊富なのが特徴です。120種類以上のテンプレートが揃っているため、幅広い業種や用途に合わせたフォームに対応できます。

EFO（フォーム最適化）に役立つ

EFO（フォーム最適化）に役立てられることもformrunに移行するメリットの1つです。ユーザーに親切なフォームを作成するために必要なEFO機能が、formrunには搭載されています。

例えば以下のような機能です。

• リアルバリデーション機能
• 住所補完機能
• フリガナ自動入力機能
• 全角入力の自動半角化

ユーザーが入力をストレスに感じないようなフォームを作成できるため、ユーザーの離脱を防止が可能です。

顧客管理まで活用できる

formrunを活用すれば、顧客管理まで対応できます。formrunが活用できるのは、フォーム作成のみではありません。

問い合わせフォームを活用するなら、抜け漏れがないように対応しなければなりませんが、問い合わせから顧客管理まで一括して可能なツールです。

また、formrunは対応状況をステータス別に管理できるのもメリットです。未対応・対応中・対応済み・商品発送済みなど、ステータスは自社が管理しやすいように設定できます。

セキュリティ対策が万全

セキュリティが高いのもformrunの魅力のポイントです。「ISO 27001 (ISMS)」の認証取得やプライバシーマークの付与認定、SSL/ TLSによる暗号化通信、24時間365日のサーバー監視体制など対策がとられています。

フォームを活用する際は、名前や住所、メールアドレスなど重要な個人情報を取り扱います。ユーザーに安心してフォームを利用してもらうためにも、フォームのセキュリティは必須です。

formrunの料金

formrunの料金は以下の4つのプランから選択できます。

FREEプランは期限なく無料で使用できますが、作成できるフォーム数やファイル総容量、使用できる機能に制限があります。
有料プランは14日間は無料で使用できるため、まずはFREEプランや有料プランの無料期間で試してみるのがおすすめです。

Googleの問い合わせフォームを業務に活用してみよう

Googleを利用した問い合わせフォームの作り方を解説してきました。
初心者でも使いやすく、カスタマイズもできるため、フォームに合わせたテーマに変更できます。
 
また、メール通知の設定も可能なため、顧客対応もスムーズに行えるでしょう。
 
ビジネス用フォーム作成ツール「formrun」では、フォーム作成からお問い合わせ対応・顧客管理まで一元管理することが可能です。
主に以下のことが、基本無料で利用できます。

イベントやセミナーなど様々な場面で活用できるため、まずは無料で試してみてください。

formLab編集部

formrunやフォーム作成や顧客管理に関する情報を発信しております。

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