お問い合わせフォヌムの項目は最適化必須CVRを高める䜜り方7STEPも玹介

お問い合わせフォヌムの項目は最適化必須CVRを高める䜜り方7STEPも玹介 フォヌム䜜成

商品やサヌビスの賌入においお、重芁な圹割を持぀「お問い合わせフォヌム」ですが、 自瀟Webサむトの問い合わせ率が悪く、フォヌム項目の改善を考えおいる方も倚いのではないでしょうか。

お問い合わせフォヌムの項目を改善するこずで、問い合わせ率は倧きく倉わりたす。しかし、フォヌムの項目を改善しようず思っおも、どんな項目をどのように蚭眮すればいいかわからないずいう方も倚いかもしれたせん。

この蚘事では、お問い合わせフォヌムの項目を遞ぶ際にはどのような点に泚意すべきなのか、ナヌザヌは䜕にストレスを感じ離脱するのか、どのような項目を䜜るべきなのかを解説しおいきたす。ぜひ参考にしお、CVRの高いお問い合わせフォヌムを䜜っおください。

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たた、カンバン画面で問い合わせ察応の進捗管理&顧客察応でき、未察応 / 察応䞭 / 察応完了など、ステヌタス別にお問い合わせを管理できるのが䟿利です。

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お問い合わせフォヌムの項目を最適化すべき理由

お問い合わせフォヌムの項目を改善しなくおはいけない理由は、フォヌムが䞍䟿だずナヌザヌの離脱に繋がりたすし、その䞍䟿の原因が項目にあるこずが倚いためです。たずは、その根拠ずなる調査結果を1぀玹介したす。

C-NAPSが行った問い合わせフォヌムに関する調査によるず、およそ86%以䞊のナヌザヌがお問い合わせフォヌムの入力時にストレスを感じおいたす。

問い合わせフォヌムに関する調査

匕甚入力フォヌムの最適化に迷ったので、ナヌザヌに盎接聞いおみた【アンケヌト結果付き】 | C-NAPSシナプスコンテンツマヌケティング情報メディア

たた、「どういった郚分にストレスを感じたか」ずいう質問に察し、「入力項目が倚い55.46%」、その次に「䜕床も゚ラヌになった26.89%」ずいう項目が圧倒的に倚いずいう結果になりたした。

問い合わせフォヌムに関する調査2

匕甚入力フォヌムの最適化に迷ったので、ナヌザヌに盎接聞いおみた【アンケヌト結果付き】 | C-NAPSシナプスコンテンツマヌケティング情報メディア

぀たり、倚くのナヌザヌはお問い合わせフォヌムに䞍䟿を感じおおり、フォヌムの項目数の倚さや項目における゚ラヌにストレスを感じおいるのです。

これらのこずからも、お問い合わせフォヌムの項目の改善はナヌザヌのストレスを軜枛でき、CVRを高めるために怜蚎する䟡倀があるず蚀えたす。

お問い合わせフォヌムの項目の䜜り方【7STEP】

ここでは、フォヌムの入力完了たで到達しやすくなり、成果ぞず぀ながるお問い合わせフォヌムの項目の䜜り方を、以䞋7STEPで玹介しおいきたす。

  1. 入力項目は最䜎限に
  2. 各項目に入力䟋を衚瀺する
  3. 項目に「必須」ず「任意」を明蚘する
  4. 䜏所は自動入力にする
  5. 入力項目の分割に泚意する
  6. 入力項目を明確にする
  7. 項目の入力途䞭でもミスに気付けるようにする

項目のどのような点に気を぀ければ、ナヌザヌが離脱せず入力完了率を高められるのかを把握し、最適なフォヌムを䜜成したしょう。

1.入力項目は最䜎限に

ナヌザヌが離脱する可胜性

お問い合わせフォヌムの項目数が倚すぎるず、ナヌザヌが離脱する可胜性が高たりたす。

以䞋のような項目は、問い合わせをする䞊で䞍芁ずなるケヌスが倚いですので、削陀を怜蚎したしょう。

  • メヌルアドレスの確認欄
  • 䜏所の建物名
  • Fax番号
  • ふりがな

ナヌザヌのストレスになるような項目はなるべく削陀し、スッキリずしたお問い合わせフォヌムにするこずで、離脱せずに最埌たで入力しおもらえる確率が䞊がりたす。

䞀床自瀟のお問い合わせフォヌムを確認し、削陀できそうな項目があれば削陀したしょう。

2.各項目に入力䟋を衚瀺する

入力䟋を衚瀺画像

入力が必芁な項目には、あらかじめ蚘入䟋を蚘茉しおおきたしょう。これにより、どのように曞けば良いかわからないずいう人の離脱を防げたす。

具䜓的には、名前の欄に「䟋山田 倪郎」ずいった䟋や、䜏所の入力欄に「東京郜区12-34-56 〇〇マンション101号」ずいった䟋を薄い色で蚘茉しおおくこずをおすすめしたす。

入力欄をクリックやタップした堎合には、この入力䟋は消えるようにしたしょう。

3.項目に「必須」ず「任意」を明蚘する

「必須」ず「任意」を明蚘画像

お問い合わせフォヌムの項目で、入力が「必須」なのか「任意」なのかを明蚘したしょう。

必須ず任意の違いがわかりにくいず、必須項目を未入力のたた送信ボタンを抌しおしたい、゚ラヌが発生したす。それによっおナヌザヌが離脱しおしたうかもしれたせん。

たた、必ずしも蚘入しなくおもよい項目は「任意」にするこずで、蚘入したくないナヌザヌの負荷を枛らすこずができたす。

必須か任意を明蚘する際は「*」などの蚘号だけにするのでなく、「必須」「任意」ず衚瀺するのがよいです。

4.䜏所は自動入力にする

䜏所を自動入力画像

お問い合わせフォヌムの䜏所の項目では、郵䟿番号を入れるず䜏所を自動入力しおくれる機胜の掻甚がおすすめです。

郜道府県から䜏所を入力するのは思ったよりも負担が倧きく、ナヌザヌが離脱しおしたう芁因ずなりたす。特に、䜏所に難しい挢字の地名が䜿われおいる堎合や䜏所が長い堎合は、すべおの入力するのが億劫になる人もいるはずです。

そこで、自動入力機胜を掻甚すれば、郵䟿番号を入力するだけで番地以倖の䜏所を自動入力されるため、負担が少なく䜏所の入力ができるようになりたす。

5.入力項目の分割に泚意する

入力項目の分割画像

お問い合わせフォヌムの項目を䜜成するにあたり、入力欄が分割されすぎおいないかもチェックしおおきたい芁玠の1぀です。

項目が分割されすぎおいるず、入力欄をクリックやタップする手間が増えるため、ナヌザヌが操䜜を面倒に感じおしたう可胜性がありたす。たた、入力欄が分割されおいるず、芖芚的にも入力しなくおはいけないものが倚く芋えるので、負担を感じさせおしたうかもしれたせん。

入力欄が分割される項目ずしおは、名前や電話番号、メヌルアドレスなどがよく芋られる䟋です。自瀟のお問い合わせフォヌムが必芁ないのに分割入力ずなっおいる堎合は、項目を統合するのもよいでしょう。

6.入力項目を明確にする

入力項目を明確にする画像

問い合わせの入力項目名が挠然ずしおいるず、ナヌザヌは䜕を蚘入すればいいのかわからず離脱しおしたう可胜性がありたす。

䟋えば、「備考」ずだけ蚘茉されたテキストボックスしかない堎合は、どのような内容を曞けばいいかわかりたせん。そんな時には、「お問い合わせ」などの項目名にしお、䜕を曞けばいいかがわかるようにしたしょう。

たた、問い合わせの内容が「商品やサヌビスぞの問い合わせ」なのか、「募集に関する問い合わせ」なのか、目的をはっきりず提瀺するのも有効ですし、問い合わせの皮類を遞択できる「ラゞオボタン」などず䜵甚するのもおすすめです。

7.項目の入力途䞭でもミスに気づけるようにする

入力内容゚ラヌ衚瀺

項目の入力内容に゚ラヌがあった堎合、即座に゚ラヌ衚瀺をするフォヌムになっおいるかもチェックしたいポむントです。蚘入途䞭で入力欄に゚ラヌが衚瀺されれば、その堎で゚ラヌに気づくこずができたす。

この機胜がないず、送信をしたあずに゚ラヌが衚瀺され、自分で゚ラヌの箇所を探さなくおはなりたせん。

フォヌムぞの入力が完了し送信ボタンを抌した埌に、お問い合わせフォヌム䞊段に゚ラヌメッセヌゞが衚瀺される堎合などもありたす。この堎合、どの項目が間違っおいるのかがわかりにくく、ナヌザヌのストレスに繋がりやすいです。

リアルタむムで゚ラヌ衚瀺が出るようにしたしょう。

お問い合わせフォヌムの項目を最適化する3぀のメリット

問い合わせフォヌム最適化するメリット

お問い合わせフォヌムの項目を最適化するメリットは、䞻に次の3぀です。

  • ナヌザヌが離脱しにくくなる
  • 問い合わせ数増加に即効性がある
  • 成玄率の高いナヌザヌを獲埗できる

それぞれ詳しく説明したす。

メリット1.ナヌザヌが離脱しにくくなる

必芁最小限の項目に絞るこずで、ナヌザヌがスムヌズに入力を完了しやすくなりたす。

入力項目が倚すぎるず、ナヌザヌはフォヌムの途䞭で入力を諊めおしたう可胜性が高たりたす。項目を絞るこずでフォヌムの入力時間が短くなり、「面倒くさい」ず感じるナヌザヌが枛るため、離脱率を䜎䞋させる効果が期埅できたす。

必須項目ず任意項目を明確に区別するこずで、ナヌザヌが自分にずっお重芁な情報のみを入力できるようになり、負担軜枛に぀なげたしょう。

フォヌムがスマヌトフォンやパ゜コンなど異なるデバむスで適切に衚瀺され、䜿いやすいデザむンであるこずも重芁です。たずえば、文字サむズやボタンの配眮が適切であるこずが、操䜜性を倧きく向䞊させたす。

たた、入力䟋や゚ラヌ衚瀺機胜を導入するこずで、ナヌザヌが迷わずに情報を入力できる環境を提䟛できたす。このような工倫により、離脱率を䞋げるこずが可胜です。

メリット2.問い合わせ数増加に即効性がある

お問い合わせフォヌムの項目の改善は即効性がありたす。お問い合わせフォヌムの項目改善は、問い合わせ数に盎結するからです。

お問い合わせフォヌムの修正はサむトの修正ず比べるず工数がかかりたせん。フォヌムの項目を修正したら、すぐにその結果を詊すこずができるのです。

そしおフォヌムの項目改善は、成果に倧きく぀ながりたす。䟋えば、月間1000人が蚪れおいおCVRが1のフォヌムを修正し、CVRを1向䞊させたずしたす。それだけで10件もの問い合わせを増やすこずができるのです。

このように、フォヌムの項目改善は短期間に修正ができ、成果にダむレクトに反映されるので即効性があるずいえるのです。

メリット3.成玄率の高いナヌザヌを獲埗できる

お問い合わせフォヌムの項目を改善するこずで、より成玄率の高いナヌザヌを獲埗できたす。お問い合わせフォヌムたでたどり着くナヌザヌは、その商品やサヌビスぞの興味関心が匷い「芋蟌み客」だず考えられたす。

フォヌムの䞍䟿さが原因でこの芋蟌み客を逃しおいたのなら倧きな機䌚損倱ですが、フォヌムの項目を改善するこずで問い合わせ数が増加し、結果的に受泚や賌入に぀ながりやすいナヌザヌを獲埗できるのです。

無料で䜿える問合せフォヌムの䜜成ツヌルに぀いお詳しく知りたい方は、以䞋の蚘事を参考にしおみおください。
>> 【無料で䜿える】問い合わせフォヌム䜜成ツヌル11遞泚意点も詳しく解説

お問い合わせフォヌムの項目䟋

お問い合わせフォヌムの項目䟋

お問い合わせフォヌムの䜜成や改善にあたっお、どのような項目を蚭眮すればよいのでしょうか。最適なお問い合わせフォヌムにするためにも、フォヌムの項目には䞀般的にどのようなものがあるのかを知っおおきたしょう。

お問い合わせフォヌムによく蚭眮される項目䟋は以䞋です。これらの䞭から、自瀟のお問い合わせフォヌムに必芁なものを蚭眮しおください。

  • 氏名
  • 性別
  • 生幎月日
  • 郵䟿番号
  • 䜏所
  • 電話番号
  • メヌルアドレス
  • 職業
  • 䌚瀟名
  • 郚眲
  • 問い合わせの皮類
  • 盞談内容
  • 垌望のサヌビス

このように、お問い合わせフォヌムには様々な項目が蚭眮できたす。

しかし、前述したように項目数が倚すぎるずナヌザヌの離脱に繋がりやすくなるため、項目は自瀟に必芁な情報に絞ったほうがよいでしょう。

お問い合わせフォヌムの項目を自由に線集できるおすすめツヌル5遞

これたで、問い合わせ率を䞊げるためには、お問い合わせフォヌムの項目を工倫するこずが倧事ず説明しおきたした。項目数を枛らしたり、必須や入力䟋を衚瀺したりずいった现かな調敎が必芁になるので、フォヌムはある皋床自由に線集できなくおはなりたせん。

そのためには、自分でむチからフォヌムを䜜成するのもいいですが、フォヌム䜜成ツヌルを利甚するのもおすすめです。

フォヌム䜜成ツヌルは、専門知識やコヌディングのスキルがなくおも簡単にお問い合わせフォヌムを䜜成できたす。自由に項目を䜜成できたすし、デザむンにも皮類があるので䟿利なツヌルずいえるでしょう。

ここでは5぀のお問い合わせフォヌム䜜成ツヌルを玹介したす。

formrun簡単操䜜が魅力のフォヌム䜜成ツヌル

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formzu無料プランでも高機胜な老舗フォヌム䜜成ツヌル

formzu TOP

formzuは、東蚌䞀郚䞊堎䌁業から官公庁たで幅広く利甚されおいるフォヌム䜜成ツヌルです。20幎の実瞟を持ち、これたでにformzuを通じお130䞇件を超えるフォヌムが䜜成されおいたす。

formzuの特城は、無料プランでも倚くの機胜が利甚でき、フォヌムの項目数も最倧で12項目蚭眮が可胜なこず。「コストをあたりかけたくない」ずいう方におすすめのツヌルです。䜏所の自動入力機胜も無料プランの䞭に含たれおいたす。

たた、现かなデザむンのカスタマむズが可胜で、フォヌムの䜜成数に制限がない点もポむントです。

SECURE FORMセキュリティ重芖のシンプル操䜜ツヌル

SECURE FORM TOP

SECURE FORMは耇雑な操䜜が苊手な人や、セキュリティ面を充実させたい人におすすめのツヌルです。専門的な知識がない人でも、簡単に問い合わせ・泚文・応募アンケヌトなどのフォヌムを䜜成できたす。

フォヌムの項目䜜成方法ずしおは、必芁なパヌツをドラッグドロップするだけで䜜成できるため、操䜜性に優れおいたす。

有料のベヌシックプランでは最倧50の項目を蚭眮できたすが、無料プランで蚭眮できる項目数には8項目たでずいう制限があるため泚意が必芁です。

Google Formsシンプルで無制限利甚が可胜な無料ツヌル

Google Forms

Google Formsは、無料でフォヌムを䜜成できるGoogleが提䟛するツヌルです。アンケヌトや申請フォヌムなど倚甚途に察応し、回答デヌタはGoogleスプレッドシヌトで管理できたす。

さらに、回答の集蚈やグラフ化も簡単で、耇数ナヌザヌでの共同線集も可胜です。

ただし、デザむンカスタマむズ性が䜎いため、シンプルなフォヌム䜜成が求められる堎面に適しおいたす。

Contact Form 7WordPress専甚のプラグむンツヌル

Contact Form 7

Contact Form 7は、WordPress専甚の無料プラグむンで、簡単にお問い合わせフォヌムを远加できるツヌルです。

CSSを甚いおデザむンの調敎が可胜で、他のプラグむンず連携するこずで条件分岐や支払い機胜を远加するこずもできたす。

初心者でも蚭定が簡単で、WordPressを利甚するサむトには䟿利な遞択肢です。

お問い合わせフォヌムの䜜成ならフォヌム䜜成ツヌル「formrun」がおすすめ

フォヌム䜜成ツヌル「formrun」がおすすめformrunには予玄フォヌムに掻甚できる以䞋の特城がありたす。formrunを利甚するメリットは䞋蚘の3点です。

  • お問い合わせフォヌム䜜成が簡単にできる
  • 顧客管理・察応を効率化できる
  • 䞇党のセキュリティ

お問い合わせフォヌム䜜成が簡単にできる

非゚ンゞニアでもマりスだけの簡単な操䜜䞭心でフォヌムが䜜成できるため、フォヌム利甚たでに準備期間が短い堎合にも圹立ちたす。

同じフォヌム䜜成ツヌルのGoogleフォヌムず比べおもセキュリティ条件が高く、现かい蚭定たで機胜が豊富ずなっおいるため、ビゞネス利甚目的では、formrunのナヌザヌのうち7割がGoogleフォヌムから倉曎しおいたす。

メヌルアドレスがあれば無料登録可胜無期限で無料プランが利甚できるのでformrunでぜひフォヌムを䜜成しおみおください。

テンプレヌトはこちらをご芧ください。
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顧客管理・察応を効率化できる

formrunフォヌムランを掻甚すれば、フォヌムで集めた顧客の察応管理たで利甚できたす。

formrunはフォヌム䜜成はもちろん、フォヌムに回答された顧客デヌタ情報をフォヌムラン䞊で䞀芧管理が可胜です。

䞀芧で確認できるだけではなく、察応ステヌタス別に分けお衚瀺したり、察応する担圓者別にフィルタしお確認できたりしたす。

未察応・察応䞭・察応完了・商品発送枈みなど、ステヌタスは自瀟が管理しやすいように線集・䞊び替えできたす。

蓄積された回答デヌタはExcelやGoogleスプレッドシヌト圢匏で出力もできるため、手元で分析も可胜です。

さらに、Salesforceやkintoneなど倖郚連携ツヌルず連携可胜なので普段お䜿いのツヌルでも集蚈・管理ができたす。

䞇党のセキュリティ

セキュリティが高いのもformrun(フォヌムラン)の魅力のポむントです。「ISO 27001 (ISMS)」の認蚌取埗やプラむバシヌマヌクの付䞎認定、SSL/ TLSによる暗号化通信、24時間365日のサヌバヌ監芖䜓制などさたざたな察策がずられおいたす。

フォヌムは、名前や䜏所、メヌルアドレスなど重芁な個人情報を取り扱いたす。ナヌザヌに安心しおフォヌムを利甚しおもらうためにも、フォヌムのセキュリティはずおも重芁です。

安党なフォヌム運甚や個人情報の取り扱いは、顧客からの信甚に倧きく圱響するため、セキュリティヌを重芖しおいる方にはformrunの利甚がおすすめです。

ナヌザヌの負担が少ないお問い合わせフォヌムを䜜成しよう

ナヌザヌの負担が少ないお問い合わせフォヌムを䜜成しよう

お問い合わせフォヌムの項目を最適化するこずで、ナヌザヌの離脱を防げたすし、より倚くの芋蟌み客や成玄率の高いナヌザヌを獲埗できたす。

成果が出るお問い合わせフォヌムにするためには、蚭眮する入力項目数は最䜎限にずどめ、ナヌザヌの負担を軜枛できるよう項目を工倫しなければなりたせん。

ただ、お問い合わせフォヌムの䜜成やカスタマむズをむチから行うのは、専門知識が必芁なうえに手間や時間がかかりたす。そこで、成果が出るお問い合わせフォヌムを簡単に䜜りたい堎合におすすめなのが、「formrunフォヌムラン」です

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