全て見せます!2019年2月に実施したformrunユーザーアンケートの結果を大公開

アンケート集計 アンケート

こんにちは。formLab編集部です。
いつもformrunをご利用いただき、誠にありがとうございます。

formrunでは、2019年2月27日から3月6日までの7日間で「formrunユーザー20,000人突破キャンペーン」を実施しました。
およそ1ヵ月ほど前のイベントになりますが、覚えていただいているでしょうか?

アンケートキャンペーン

2019年2月に実施したアンケートキャンペーン

このキャンペーンはサービスをご利用中の皆さまにformrunに関する7つの質問にお答えいただき、回答者の中から10名様にamazonギフト券5,000円分をプレゼントするというものです。

結果として、総計418名の方からformrunに関する貴重なご意見を集めることができました。
formrun運営チームとしては、これらのご回答を今後の開発に役立てたいと考えております。
あらためてご協力くださいました皆さまにはお礼申し上げます。

ところで、アンケートに協力いただいた方の中には「他の人はどのようにformrunを使っているんだろう」と疑問を持たれた方もいらっしゃるのではないでしょうか?

今回の記事ではformrunへのご理解をより深めていただきたいという気持ちからアンケートの結果を公開してしまうことにしました。
アンケートの結果に即したTips記事も併せて紹介しています。こちらの回答結果を参考にして、ぜひformrunのご利用を進めてみてください。

アンケート集計結果

アンケートの集計結果を発表します。なお、単一選択の設問は円グラフ、複数選択の設問は棒グラフという形で統一しておりますので、その点ご留意ください。

<実施概要>

アンケート期間:2019年2月27日〜3月6日
回答者数:418名(プレゼント抽選対象)
※集計対象はキャンペーン実施前にformrunへ登録済みだった380名とさせていただきました
対象者:formrunユーザーの皆さま

なお結果に対するコメントでは、各プランごとの比較によって明らかになったことや、他の設問に対しての回答をクロス集計してわかったことを記載しています。

Q0. ご利用中のプラン

formrun利用プラン

<回答結果>

  • FREE:279(73.4%)
  • STARTER:79(20.8%)
  • PROFESSIONAL:22(5.8%)

各プランのユーザーの皆さまからご応募いただいています。
数で見るとFREEプランの方の回答が最も多いのですが、プラン別の全ユーザー数に対する比率で見ると、STARTERプランの方からの回答割合が最も高い結果となりました(STARTERプランのアンケート回答ユーザー数 / STARTERプランの全ユーザー数)。

Q1. formrunをどこでお知りになりましたか?

formrun認知経路
<回答結果>

  • インターネット検索:148(38.9%)
  • インターネット広告:63(16.6%)
  • 知人の紹介:79(20.8%)
  • 「ferret(フェレット)」の記事:32(8.4%)
  • 「formLab(フォームラボ)」の記事:6 (1.6%)
  • メールマガジン:8(2.1%)
  • ブログの記事:12(3.2%)
  • Twitter:16(4.2%)
  • Facebook:1(0.3%)
  • チラシ・ポスター:0(0.0%)
  • イベント:0(0.0%)
  • formrunで作成されたフォーム:15(3.9%)

プラン問わず、多くの方がインターネット検索経由でformrunを知っていただいているようです。
また有料プランをご利用の方のおよそ30%は、知人の方からの紹介だったことがわかりました。運営メンバーとしてはとても嬉しい結果です。

Q2. 現在、主にどのような用途でformrunをご利用中ですか?

formrun利用用途
<回答結果>

  • 製品・サービスに関するお問い合わせ:83(21.84%)
  • イベント・セミナーのお申し込み:110(28.95%)
  • 資料のご請求:33(8.68%)
  • キャンペーンのご応募:21(5.53%)
  • 人材の採用:19(5%)
  • 顧客満足度調査:6(1.58%)
  • 製品・サービスのご注文:25(6.58%)
  • サービスのご予約:18(4.74%)
  • 会員登録:13(3.42%)
  • 営業管理:11(2.89%)
  • 製品・サービスの不具合連絡:4(1.05%)
  • アンケート調査:37(9.74%)

formrunの主な用途としては、「製品・サービスに関するお問い合わせ」「イベント・セミナーのお申し込み」が全体の半分を占めています。さらに、Q4の満足度調査と照らし合わせて分析したところ、これらの用途でformrunをご利用の方の満足度が比較的高いということも分かっています。

もし現在アンケートやキャンペーンのご応募など、単一の用途でformrunをご利用でしたら、サービス問い合わせフォームやイベント申し込みフォームとしてのご利用を検討してみてはいかがでしょうか。

Q3. 通常、どのくらいの頻度でformrunをご利用いただいていますか?

formrun利用頻度
<回答結果>

  • ほぼ毎日利用している:103(27.1%)
  • 週に2〜3回程度:96(25.3%)
  • 週に1回程度:55(14.5%)
  • 月に数回程度:71(18.7%)
  • ほとんど利用していない:55(14.5%)

formrunを週に1回以上利用している方は、全体の66.8%を占めています。
用途別で見ると、資料請求のご請求(84.85%)、人材の採用(84.21%)、キャンペーンのご応募(80.95%)の順で週1回以上利用している割合が高いこともわかりました。

Q4. 全体的にどの程度formrunにご満足いただいていますか?

formrun満足度
<回答結果>

  • 1:4(1.1%)
  • 2:7(1.8%)
  • 3:67(17.6%)
  • 4:186(48.9%)
  • 5:116(30.5%)

およそ8割の方が満足している(4,5)と回答してくださいました。
プラン別に見ると、FREEプラン(75.6%)、STARTERプラン(92.4%)、PROFESSIONALプラン(81.8%)が満足している(4,5)を選んでおります。

より多くの方にご満足いただけるよう、formrunでは引き続きサービスの改善に努めてまいります。

Q5. formrunの気に入っている点はどこですか?

formrun気に入っている点
<回答結果>

  • 簡単フォーム作成:344(16.92%)
  • コード型フォーム:131(6.44%)
  • フォームのデザイン:217(10.67%)
  • メールの送受信:169(8.31%)
  • メールテンプレート:96(4.72%)
  • チームでの顧客管理:132(6.49%)
  • 管理画面:153(7.53%)
  • ラベル機能:93(4.57%)
  • ダッシュボード:107(5.26%)
  • 通知機能:113(5.56%)
  • 外部ツール連携:102(5.02%)
  • セキュリティ:107(5.26%)
  • サポート:77(3.79%)
  • 料金:122(6%)
  • UI / UX:51(2.51%)
  • 独自ドメイン:19(0.93%)

プランを問わず、多くの方が「簡単フォーム作成」や「フォームのデザイン」、「管理画面」といった、formrunの強みとする部分に魅力を感じてくださっています。
一方、STARTERプラン・PROFESSIONALプランの皆さまには、「メールの送受信」や「チームでの顧客管理」などの機能を評価いただいていました。

しかしながら「メールテンプレート」や「ラベル機能」、「ダッシュボード」や「通知設定」に関しては、運営チームの意に反してあまり活用がされておらず、機能の周知や活用Tips記事の必要性を感じました。これらの機能の解説記事やFAQを下記に示しますので、参考にしてみてください。

▼ メールテンプレート機能の使い方についてはこちら

formrunのメールテンプレート機能で問い合わせ対応の高速化・効率化を実現しよう!

▼ ラベル機能の使い方についてはこちら

カードの整理・データ分析にも!formrunのラベル機能を紹介

<formrun FAQ>

ダッシュボード機能の使い方

formrunの通知設定

独自ドメインメールの設定

Q6. あなたはformrunを知り合いの方にどの程度勧めたいと思いますか?

formrunNPS

<回答結果>

  • 0:3(0.8%)
  • 1:0(0%)
  • 2:3(0.8%)
  • 3:9(2.4%)
  • 4:9(2.4%)
  • 5:39(10.3%)
  • 6:28(7.4%)
  • 7:60(15.8%)
  • 8:124(32.6%)
  • 9:52(13.7%)
  • 10:53(13.9%)

こちらの設問により、NPS(ネット・プロモーター・スコア)の算出が可能です。

  対象者 割合
批判者:0〜6 91 23.95%
中立者:7〜8 184 48.42%
推奨者:9〜10 105 27.63%

 

NPS =(推奨者)ー(批判者)NPSの算出方法は、

となるので、上記の数字を式に当てはめると、

27.63% ー 23.95% = 3.68%

となり、formrunのNPSは、3.68であることがわかりました。
NPSについて、さらに詳しく知りたい方は下記の記事をご覧ください。

NPS(ネット・プロモーター・スコア)とは?顧客満足度との違いや実施方法を解説

Q7. 困っている点、追加してほしい機能などがあれば、ご記入ください

ご意見が多かったもののトップ5を抜粋します。

  • 管理画面の動作が重い、UIが使いにくい
  • 集計結果を一覧をグラフで表示したい
  • 選択肢を分岐できるようにしたい
  • システム障害が多いように感じる
  • スマホでも見やすくしてほしい

上記の内容を含め、いただいたご回答は今後の開発・サービスの改善の参考にさせていただきます。

なお、管理画面の動作スピードやUIに関しましては、現在表示速度の改善やUI設計の見直しを行なっておりますので、以前よりも操作性は改善されているかと思います。
また、システム障害に関しましても、サーバの処理速度を改善し、負荷の軽減を行うことで発生を防止しておりますので、その点ご留意いただけますと幸いです。

また、こちらの設問は改善点の収集を意図したものでしたが、回答者の方の中にはサービスに対するお喜びの声を書いてくださった方も多くいらっしゃいました。一部抜粋します。

  • 無料でここまでできて満足!
  • 操作が簡単なところ、デザインがシンプルでおしゃれなところが気に入っています。
  • 個人ブログで使っており、会社のサイト運営でも有料プランを薦めて採用されました。フリープランでここまで使えていいのかと不安になります。
  • 仕様について特に不便はありません。フォームランに変えてからはスパムもなく、また簡単にフォームが作成できた点が気に入っているポイントです。
  • 無料版の利用でも十分な機能がそろっているのでありがたいです。おかげ様で設置後には卸会員の登録者様が増えました。

こちらのご意見もformrun運営チームのエンジニア、デザイナー含め全員で拝見させていただき、とても励みとなりました。ありがとうございます。

まとめ:アンケートキャンペーンへのご協力、ありがとうございました

本記事では2018年2月27日から7日間で実施したキャンペーンのアンケート集計結果をご紹介しました。サービス活用の参考にしていただけそうでしょうか?

formrunでは皆さまの業務効率化のため、今後もサービスの改善・新機能の開発を行なってまいります。引き続きよろしくお願いいたします。