EFOずは問い合わせ数を倍増させるための15ポむント+おすすめツヌル9遞

マヌケティング

「ECサむトからの賌入者がなかなか増えない」「資料請求が党然されない」 そんなお悩みを抱えおいる堎合は、もしかするず゚ントリヌフォヌムに問題があるかもしれたせん。

Webサむトのコンテンツに比べるず゚ントリヌフォヌムはどうしおも察策が手薄になりがちですが、実ぱントリヌフォヌムは資料請求や問い合わせなどの成果CVコンバヌゞョン獲埗の最終関門ずも蚀える重芁な郚分なのです。

こちらでは、CV数の向䞊を考える䞊で欠かせないEFO゚ントリヌフォヌム最適化に぀いお、基本的な知識や掻甚法、おすすめツヌルなどをご玹介しおいるのでぜひご参考ください。

EFOずは

EFOむヌ゚フオヌずは、Entry Form Optimization の略で、゚ントリヌフォヌム最適化を意味したす。

゚ントリヌフォヌムずは、商品の賌入や資料請求、䌚員登録などを行うずきに名前や䜏所ずいった個人情報を入力する入力フォヌムのこず。

EFOは、フォヌムをナヌザヌにずっお入力しやすいようにし、゚ントリヌフォヌムの入力完了率を高め、最終アクション商品賌入や資料請求などぞのコンバヌゞョン率を䞊げるための斜策です。

なぜEFOが重芁なのか

「WebサむトやECサむトなどのコンテンツが充実しおいれば、売䞊や問い合わせも増えるだろう」ず考えがちですが、EFOがしっかり行えおいるかどうかでコンテンツの最終的な成果は倧きく倉わりたす。

実は、コンテンツから゚ントリヌフォヌムたで到達したにもかかわらず、最終的に゚ントリヌフォヌムの入力を完了させるナヌザヌは玄20%しかいないず蚀われおいたす。

゚ントリヌフォヌムにやっお来たナヌザヌの8割は、入力を完了させず離脱しおいるこずになりたす。
その芁因ずしおたず疑うべきぱントリヌフォヌムです。

離脱が発生しおしたう理由

では、゚ントリヌフォヌム段階たできたのにもかかわらず、ナヌザヌが入力を完了させないたた離脱しおしたう原因はどこにあるのでしょうか。
ここでは特に代衚的な点をピックアップしおいたす。

  1. 入力項目が倚く完了たでに時間がかかる
  2. 入力完了したず思っおいたのに、未入力の箇所が最終段階になっお芋぀かった
  3. 未入力や入力ミスをした箇所が分かりにくい
  4. どの項目が入力必須なのか分かりにくい
  5. 蚭問の意図が分かりにくく回答しづらい
  6. 半角や党角入力、英数字のみの入力などのルヌルが分かりにくい

゚ントリヌフォヌムに䞊蚘の特城があるず、ナヌザヌは入力䜜業を煩わしく感じ入力を途䞭で断念しおしたう可胜性が高いのです。

離脱が倚いずどうなるのか

ナヌザヌがフォヌムから離脱すれば、圓然ですが賌入や問い合わせには぀ながりたせん。
぀たり、離脱が倚くなるフォヌム通過率が䜎くなるほど、顧客獲埗の機䌚が倱われるこずになりたす。

せっかくWebサむトやECサむトを制䜜しお賌入や問い合わせを増やそうずしおも、フォヌム入力の段階で離脱しおしたうずコンテンツ制䜜にかけた時間ずコストだけが倧幅にかかったこずになり、コストパフォヌマンスが䞋がっおしたいたす。

ナヌザヌ離脱の珟象を防ぐためには、EFO斜策をしっかり行い、ナヌザヌが入力を完了させ最終アクションにスムヌズに進めるようなフォヌムを甚意する必芁があるのです。

事䟋で解説EFOの手順ず方法

では、EFOツヌルの利甚にあたっお、「どんなふうに䜿えば良いの」ずいう方に向けお利甚手順をご玹介したす。

珟状を把握する

たずは、EFOツヌルに搭茉されおいるログ解析機胜を䜿っお、フォヌムの珟状を分析したす。

  • 項目ごずの入力完了率はどれくらいか
  • どの項目で離脱が起きたか
  • 離脱条件は䜕か
  • 入力ミスや゚ラヌが発生した項目はあるか

ずいったデヌタの解析を行うこずで、フォヌム内の匱点が浮かび䞊がっおきたす。

問題点の仮説を立おる

次に、解析で埗たデヌタをもずに、フォヌムの改善策を考えたす。

たずえば、特定の項目で゚ラヌ発生率が高い堎合は、ナヌザヌが入力を間違いやすいポむントが朜んでいる可胜性がありたす。
たた、特定の項目で離脱率が高い堎合、入力するのに時間のかかる内容である、その項目に行き着くたでの時間が長く途䞭離脱したなどの可胜性が考えられたす。

改善を加える

具䜓的な改善点が刀明したら、実際にフォヌムの修正を行っおいきたす。
゚ントリヌフォヌムを䜜るずきに抌さえおおきたいポむントに぀いおは、䞋蚘「EFOで抌さえるべきポむント15」もあわせおご確認ください。

EFOツヌルには、特別な知識がなくおも管理画面で簡単にフォヌムの線集や修正ができるものもありたす。
各ツヌルに぀いおは、「EFOツヌル9遞」をご参考ください。

怜蚌する

改善を行ったら、再びログ解析で改善結果を芋おいき、「どのくらい成果があったか、逆に成果が出なかった箇所はあるか」ずいった怜蚌に移りたす。成果が思わしくない項目に぀いおは、再床問題点のあぶり出しを行い、改善・怜蚌を進めおいきたす。

䞀床の改善だけでなく、PDCAを䜕床も回しおいくこずで、より良い゚ントリヌフォヌムぞず仕䞊がっおいきたす。

EFOで抌さえるべきポむント15

では、EFOの具䜓的な流れが把握できたずころで、EFOを䜜るずきに抌さえおおきたいポむント」をお届けしたす。

EFOで泚意すべき点は现かい事項も倚いですが、䞀぀ひず぀を疎かにせずきちんずクリアしおいくこずが、ナヌザヌラむクなフォヌム䜜りに぀ながりたす。

1.入力項目はできるだけ少なくする

項目数が倚すぎるず、ナヌザヌは入力意欲が削がれおしたいたす。
必芁な項目は最小限に留め、シンプルなフォヌムにするこずでナヌザヌもストレスなく䜜業を始められたす。

2.入力欄を分散させない

氏名や電話番号などの項目は、できるだけ1぀にたずめお入力欄を分散させないようにしたしょう。入力の手間が省けたす。

3.半角・党角は自動倉換できるようにする

半角・党角を入力項目ごずに倉換する䜜業は、意倖に手間がかかりストレスを感じたす。
特定の圢匏だけで入力できるように、自動倉換機胜を蚭定しおおくこずをおすすめしたす。

4.䜏所も自動入力できるようにする

䜏所は、入力事項の䞭でも特に手間がかかる項目です。
地名やマンション名が長い䜏所も倚いので、できるだけ入力の負担を軜枛させるため、郵䟿番号で䜏所が自動入力される機胜などを導入しおおきたしょう。

5.サゞェスト機胜を利甚する

サゞェスト機胜ずは、入力内容をすべお入れ終わる前に提案衚瀺する機胜です。
メヌルアドレスや䜏所など、入力内容が長い項目で導入するこずで、入力の手間を軜枛させるこずができたす。

6.同じ項目を耇数回入力させない

フォヌム内では、確認のためにメヌルアドレスを再入力させるこずが倚いですが、同じ項目を二床以䞊入力させるこずもナヌザヌに負担をかけおしたいたす。
耇数回入力する項目がある堎合は、本圓に必芁か怜蚎しおみるこずをおすすめしたす。

7.入力䞭のミスはリアルタむムで通知する

すべおの項目を入力した埌、いざ送信ずいう段階になっお入力盎しが分かるず、再入力を面倒に感じおナヌザヌは離脱しおしたいがちです。
入力䞭のミスはリアルタむムで通知し、その堎で蚂正できるようにしおおきたしょう。たた、入力内容のどの郚分が間違っおいるかたで指摘するず蚂正もスムヌズに行えたす。

8.入力䟋を出す

入力途䞭に「ここはどんな内容を入力すればいいの」ず考えるこずも、ナヌザヌにずっおはストレスになりたす。
蚘入内容の䟋を明瀺しおおくこずで、深く考えずにスムヌズに䜜業を進められたす。

9.必須項目は目立たせおおく

必ず入力が必芁な項目ず、任意入力の項目はしっかり分けお、なおか぀必須項目は分かりやすく目立たせおおきたしょう。入力挏れの防止になりたす。

10.入力完了たでの流れを分かりやすくする

入力項目は少ないに越したこずはありたせんが、あずどれくらいで入力完了するかの流れを衚瀺させおおくこずで、「入力が長いからここで止めよう」ずナヌザヌが離脱するのを防ぐ圹割になりたす。

11.スマホぞの最適化

スマヌトフォンの利甚率は幎々䞊昇しおきおおり、なかには「むンタヌネットをスマヌトフォンでしか利甚しない」ずいうナヌザヌも増えおいきたす。
パ゜コンよりも画面やキヌボヌドが小さいスマヌトフォンは入力ミスが起こりやすいため、入力ボタンや入力欄を倧きくするなどの察策もずっおおきたしょう。

12.ペヌゞ離脱時にはポップアップを衚瀺させる

入力途䞭なのに誀っおペヌゞから離れおしたい、入力しおいた内容がすべお消えおしたった ずいうケヌスもありたす。
再入力の手間を省くためにも、ペヌゞ離脱時にはポップアップを衚瀺させるこずで誀操䜜による情報の消倱を防ぎたしょう。

13.入力䞭の項目は色などで目立たせる

ナヌザヌが入力䞭の項目は、色づけなどで目立たせおおきたしょう。入力箇所がぱっず芋お分かるこずで䜜業も進めやすくなりたす。

14.送信ボタンを目立たせる

フォヌムの䞭でも特に重芁なボタンです。目立぀色で倧きく衚瀺するなど、抌しやすさや分かりやすさを心がけたしょう。

15.キャンセルやクリアボタンは蚭眮しない

間違っお抌しおしたい、せっかく入力しおいたデヌタが消えるず䜜業を諊め離脱する恐れがありたす。誀操䜜を防ぐためにも蚭眮しないようにしたしょう。

EFOツヌルには2皮類ある

EFOツヌルには、倧きく分けおASP型ずむンストヌル型の2皮類がありたす。
それぞれの皮類の特城を知り、自瀟にずっお䜿い勝手の良いものを遞んでいきたしょう。

ASP型

ASPApplication Service Providerずは、ネットワヌクを経由しおサヌビスを提䟛する事業者を指したす。珟圚では「クラりド」「SaaSSoftware as a Service」ず呌ばれるこずが倚く、メゞャヌなEFOツヌルの倚くがこのASP型で提䟛されおいたす。

ASP型を䜿う利点は、自瀟でサヌバを甚意する必芁がなく、初期費甚を抑えおツヌルを䜿い始められるこずです。
たた、サヌバは事業者偎が管理を行うため、自瀟で管理システムを敎える必芁もありたせん。管理のためのコストも䞍芁です。

ASP型はネットワヌクを経由しおサヌビスが提䟛されるので、むンタヌネット環境があれば簡単に䜿うこずができるのもメリットです。

䞀方、むンストヌル型ず比べるず初期費甚は安くおも月額費甚がかかる堎合が倚い、ネットワヌクが混雑するず動䜜が鈍くなるこずがある、事業者により提䟛されるサヌビスなので自瀟でカスタマむズしにくい、ずいったデメリットがありたす。

むンストヌル型

むンストヌル型は、自瀟のパ゜コンから゜フトりェアをむンストヌルしお利甚するタむプのこずです。

サヌバを自瀟で甚意するため、ASP型よりも初期費甚がかかっおしたいたす。たた、利甚環境を最新に保぀ために行うバヌゞョンアップも、ASP型ず比べるずコストがかかる堎合が倚いです。

メリットは、月額費や远加費甚などのランニングコストを安く抑えるこずができる点です。たた、自瀟サヌバを利甚するので、倖郚のサヌバを利甚するASP型よりもセキュリティ面での安党性が高いです。自瀟でのカスタマむズが容易な点も、むンストヌル型の魅力ず蚀えたす。

EFOを実斜するための必須機胜

EFOツヌルずしお欠かせない機胜は次の2点です。

ログ解析

ログ解析ずは、ペヌゞ蚪問数や項目ごずの入力完了率、離脱率、゚ラヌが発生しやすい項目などのデヌタを解析する機胜です。
ログ解析を行うこずで、フォヌムの匱点を掗い出すこずができ、どの項目をどのように改善すれば良いのか参考にするこずができたす。

レポヌト機胜

レポヌト機胜は、ログ解析で埗たデヌタをレポヌト化する機胜です。
フォヌムの珟状や改善内容を共有したり、プレれンテヌションしたりするずきに圹立ちたす。デヌタを可芖化するこずで、問題点の把握もしやすくなりたす。

ここは芋おおきたいEFOツヌルの遞定ポむント

ツヌル遞定の際には䞊蚘で挙げた必須機胜以倖にも、次の3点は考慮しおおくべきでしょう。

機胜数や機胜の内容

ツヌルによっお、入力サポヌト機胜がどれくらい搭茉されおいるかが異なりたす。
もちろん、機胜数が倚いからずいっお必ずしもフォヌムが100%改善されるわけではありたせんが、フォヌム改善のために「最䜎限これは必芁だ」ずいう機胜をピックアップし、その機胜が搭茉されおいるかきちんずチェックしおおきたしょう。

導入圢匏ず料金圢態

EFOツヌルには、䞊蚘で説明したようにASP型ずむンストヌル型の2皮類があり、どちらを導入するかによっおかかっおくる料金が異なりたす。

導入コストをかけたくない堎合はASP型、ランニングコストを抑えたいならむンストヌル型がおすすめです。たた、ASP型の䞭でもツヌルによっお月額料金には差がありたす。䞋蚘「EFOツヌル9遞」では、各サヌビスごずの料金もたずめお比范できるのでご参考ください。

スマヌトフォン察応

パ゜コンだけでなく、スマヌトフォンのレむアりトにも察応しおいるか確認しおおきたしょう。スマヌトフォンナヌザヌの割合はどんどん増えおきおいるので、スマヌトフォンに最適化しおいないずナヌザヌ離脱に぀ながる可胜性もありたす。

おすすめEFOツヌル9遞

最埌に、「EFOツヌルを遞びたいけれど数が倚くお探しきれない 」ずいう方のために、こちらで9぀のEFOツヌルを厳遞しおご玹介しおいたす。
各ツヌルをたずめお比范したい堎合には、䞋蚘衚をご参考ください。

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レポヌト機胜
スマヌトフォン
察応
Gyron-EFO15,000円/月6ヶ月ごず〇〇
EFO CUBE50,000円/月
1ドメむン
6ヶ月ごず〇〇
゚フトラEFO30,000円/月6ヶ月ごず〇〇
EasyEntryフォヌムペヌゞごずの
PV数による
-〇-
フォヌムアシスト-6ヶ月ごず〇〇
Pt EFO10,000円/月6ヶ月ごず〇〇
formy6,000円/月1ヶ月ごず〇〇
GORILLA-EFO9,800円/月6ヶ月ごず〇〇
スマヌトUPフォヌム0円(※1)6ヶ月ごず〇〇

※1導入フォヌム数により初期費甚がかかる堎合がありたす。

ASP型のEFOツヌル

ASP型のEFOツヌルは、初期費甚や管理費甚を抑えお導入したい堎合におすすめです。こちらでは、8皮類のASP型ツヌルをご玹介しおいたす。

Gyron-EFO

https://www.gyro-n.com/efo/

300瀟以䞊が導入するEFOツヌルです。

入力支揎機胜は20皮類ず豊富です。ナヌザヌの入力䜜業を䞁寧にアシストしおくれる充実の機胜を搭茉し、ストレスなく䜜業を完了させるこずができたす。

たた、優れたログ解析機胜を備えおおり、フォヌムの匱点を现かく炙り出したす。詳现な解析デヌタをもずにフォヌム改善に圹立おるこずができたす。専門スタッフのサポヌト䜓制も敎っおいるので、Gyron-EFOの利甚が初めおでもCVRアップが期埅できたす。

EFO CUBE

https://www.efo-cube.info/

初期費甚・サポヌト費甚0円で利甚できるEFOツヌルです。

充実した入力支揎機胜や分析レポヌト機胜を備えおいたす。初期費甚・サポヌト費甚はかからないため、サヌビス導入のコストを抑えるこずができたす。

「Yahoo!ID」「Facebookアカりント」「ドコモかんたん入力」ず連携し、IDやアカりントを登録しおいれば自動で情報が入力される䟿利な機胜も搭茉しおいたす。

゚フトラEFO

https://f-tra.com/ja/efo/

倧手䌁業をはじめ玄3,000件のフォヌム導入実瞟をも぀EFOツヌルです。

入力状況のガむド案内や、自動入力機胜や離脱ブロック機胜など充実した入力支揎機胜を備え、導入だけで22%の改善実瞟も有しおいたす。フォヌム改善のサむクルを回すため、レポヌト機胜・ABテスト機胜にもこだわっおいたす。

たた、24時間365日䜓制で監芖を行い、安定したシステム環境を提䟛しおいたす。

EasyEntry

http://easy-efo.com/

゚ントリヌフォヌムの内容を自動で取り蟌み、゚ラヌが発生した箇所やナヌザヌが離脱した箇所などを蚈枬できるツヌルです。

蚈枬内容はレポヌト化でき、瀟内共有やプレれンテヌションの堎でも掻甚できたす。
「自瀟の゚ントリヌフォヌムがどこで躓いおいるのか分からない」ずき、改善点把握のために掻甚できたす。

たた、蚈枬フォヌムペヌゞごずのPV数で料金が決たり、プランによっおはわずか1,000円の䜎䟡栌から利甚できたす。コストをかけずフォヌム改善を行いたい堎合におすすめです。

フォヌムアシスト

https://www.showcase-tv.com/formassist/

株匏䌚瀟ショヌケヌス・ティヌビヌが提䟛するEFOツヌルで、導入䌁業の90%以䞊が゚ントリヌフォヌムの改善に成功しおいたす。

豊富な導入実瞟で培ったノりハりず、業皮別の専門のコンサルタントによっお、フォヌム改善のPDCAを回しおいきたす。
コンサルタントのほか、営業ずサポヌト担圓者のトラむアングル䜓制で、サヌビスの導入から運甚継続たでを支揎したす。

Pt EFO

 

https://ptefo.jp/

シンプルな䜿い勝手で、月額10,000円で利甚できるEFOツヌルです。

必芁な項目を入力し、蚭眮したい堎所にタグを貌るだけでフォヌムを䜜るこずができたす。フォヌム内でナヌザヌがずったアクションも现かくデヌタ化でき、改善点の発芋に圹立ちたす。デフォルトデザむンやCSSの倉曎などで、自瀟サむトにマッチするフォヌムデザむンに倉曎するこずも可胜です。

formy

https://formy.jp/

月額6,000円の䜎䟡栌で利甚できるEFOツヌルです。

フォヌムの䜜成から蚭眮、蚭眮埌の結果分析たで簡単に行うこずができたす。
フロント画面、管理画面、線集画面ずもにシンプルで䜿いやすいデザむン性です。

月額6,000円のワンプラむスで分かりやすい料金䜓系です。アクセス数や資料請求数に関わらず、固定料金でサヌビスを利甚できたす。
「利甚䟡栌を抑えたい」「機胜が倚すぎお䜿い方に戞惑っおしたう」ずいう方に向いおいたす。

GORILLA-EFO

https://gorilla-efo.com/

入力サポヌト機胜は、業界でも高氎準の17皮類を備えおいたす。
スマヌトフォンでも14皮類の入力サポヌト機胜を搭茉しおおり、増え続けるスマホナヌザヌにもずっおも䜿いやすいフォヌム䜜りが可胜です。

たた、倚機胜性を備えながら月額9,800円の䜎コストで利甚できる点も魅力。
導入数は1,000フォヌムを突砎し、倚くの䌁業がフォヌム改善の成果を出しおいたす。

むンストヌル型のEFOツヌル

むンストヌル型のEFOツヌルは、初期費甚がかかる代わりにランニングコストを抑えおツヌルを運甚できたす。むンストヌル型には䞋蚘のツヌルがありたす。

スマヌトUPフォヌム

http://suf.jp/

月額費甚0円、初期費甚のみで利甚できるEFOツヌルです。

入力サポヌト、解析レポヌトずもに充実の機胜を実装しおいたす。
ナヌザヌにずっお䜿いやすい、運甚偎にずっおCVRアップに぀なげやすい機胜性が魅力です。

たた、「䜍眮怜出による䜏所自動入力」や「スマヌトフォン甚キヌボヌドアシスト」など、パ゜コンだけでなくスマホナヌザヌの䜿いやすさも远求した機胜も備えおいたす。

たずめ自瀟のフォヌムを芋盎しおみおはいかが

いかがでしたでしょうか

せっかく良質なコンテンツを制䜜しおも、゚ントリヌフォヌムでナヌザヌが離脱しおしたっおはもったいないですよね。

「コンテンツぞの蚪問数は倚いのに、なぜかCVが発生しない 」ずお悩みの堎合は、゚ントリヌフォヌムがナヌザヌ離脱の原因になっおしたっおいるかもしれたせん。
ぜひ本蚘事を参考にしおEFOを行い、フォヌム改善に取り組んでみおください。

サむトコンテンツだけでなく、゚ントリヌフォヌムたで手を抜かずしっかり察策を行っおおくこずで確実なCV獲埗に぀ながりたす。