アンケート調査は、さまざまな目的で利用される調査方法になります。
アンケートの種類については「新規事業の市場調査」「製品・サービスの顧客満足度の把握」「イベント・セミナー後のフィードバックアンケート」など、その用途は非常に広いです。
しかし、アンケートにはメリットだけではなく、デメリットも存在するため、質問の設計と実施方法には注意が必要です。
本記事では、アンケートのメリットとデメリットを深掘りし、それに伴う問題点とその解決策について詳細に説明します。
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アンケートのメリット
様々なシーンで活用されるアンケート調査には多くのメリットがあります。初めにアンケート調査のメリットについてみていきましょう
広範囲にデータを収集することができる
アンケートは多くの人々から情報を収集する手段として非常に優れています。
Webアンケートの場合は、インターネットがあれば、広範囲にアンケートを実施することができます。
アンケートの実施方法として代表的な手法は以下になり、多くの調査データを収集することができます。
- アンケートのURLやQRコードを配布する
- SNSやSMSを通じてアンケートを依頼する
- メルマガやブログに掲載する
アンケートの用途では、「新製品の市場調査」では、導入前に消費者の意見を広く集めることなどで利用されることがあります。
費用や時間などのコストを抑えることができる
アンケート調査はインタビュー調査と異なり、対象者に対して一斉に実施することが可能です。
そのため時間や人件費をほとんど必要としないため、他の調査方法と比較してコストを抑えることが可能です。
特にWeb上でのアンケートは、物理的なリソースをほとんど必要とせず、対象者に対して調査を簡単に実施することができます。
実際の事例として、多くの企業が低予算で市場調査を行っています。
収集したいデータに合わせて質問を設計することができる
アンケートの目的や得たいデータに合わせて適切な質問を柔軟に設計することが可能です。
回答者に対して複数の選択肢の中から、明確な回答を得たい場合は、選択式の単一選択の質問をすることや、自由な意見や回答を得たい場合は自由記述の質問を実施することができます。
そのほかにも画像を選択することや順番をつけてもらうことなど、多くの質問設計が可能です。
また、Webアンケートの場合は、回答の選択に合わせて質問の項目を変える条件分岐の質問なども可能になります。
データ分析の容易さ
収集したデータは、数値化やカテゴライズが容易であり、統計的な分析を行いやすい形式で収集することができます。
「製品・サービスの顧客満足度の把握アンケート」の場合であれば、5段階評価項目で5点をつけた回答者が30%、4点は50%、3点は10%など、明確な数値を把握することができるので、データを裏付けしたプレゼン資料の作成や意思決定がしやすくなります。
数値化においては、アンケート回答者が多ければ多いほど、バラツキがない回答を得ることができるので、信頼性が高い回答結果を収集することができます。
特にwebアンケート作成ツールを利用すれば回答管理機能やダッシュボード機能が備えてあることも多いので、回答集計の手間を省くことができます。
アンケートのデメリット
上記で説明したようにアンケート調査には多くのメリットがありますが、いくつかのデメリットも存在しています。
デメリットについても1つずつ解説していきます。
アンケート調査開始後は質問を変更することが難しい
アンケートのメリットの「広範囲にデータを収集することができる」のデメリットとして、広範囲にアンケートを配布した後は、質問を変更することは難しくなります。
インタビュー調査であれば、実施の改善点を活かしつつ質問内容をブラッシュアップすることができますが、アンケートは途中変更がとても難しいです。
そのため、回収したいデータを明確にした上で質問の設計をすることが重要になります。
質問設計を正しく実施するために、アンケートの用途ごとの質問設計を把握することが大切になります。
以下の記事では、アンケートの質問設計について詳しく説明しているので、ぜひご覧ください。
>> 【簡単】アンケートの作り方とは？目的に沿った回答を集める設問設計
またWebアンケートを実施する際にはテンプレートを利用することも解決策の1つになります。
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回答の偏りが発生する
アンケートの実施方法によっては、特定のタイプの人々のみが回答する傾向にあるため、結果が大きく偏る可能性があります。
webアンケートを実施する際には、インターネットを利用しない方や、不慣れな方の回答を得られない可能性が高く、そのような方の意見が収集されない調査結果になります。
回答者が偏らないように、多様な背景を持つ人々を含めることが重要です。
ランダムなサンプリングや層別サンプリングを行うことで、よりバラツキが少ない代表的なデータを得ることができます。
回答結果の解釈が難しい
アンケートの回答から得られる数値データだけでは、回答者の動機や背景が完全には捉えることはできません。
また、アンケートでは回答内容に対して深掘りをすることができないので、「なぜこの選択をしたのか？」という解釈が難しいケースが多いです。
自由記述の項目を置くことも対策の1つにはなりますが、回答率が低いことや、明確な回答を得ることは難しいです。
正しい解釈をするために、インタビューなどの定性的調査を並行して実施することが有効です。
インタビューなどの定性調査を実施することで、データにある背景の深い洞察や動機を探ることが可能になります。
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デジタル化が進む中で、アンケートの手法として「Webアンケート作成ツール」を用いたアンケートがおすすめです。
「Webアンケート作成ツール」とはWeb上でアンケートの作成・実施が行えるツールのことです。
多くのツールには以下の機能が備わっているため、多くのメリットを得ることができます。
- 共有URL・QRコードの生成
- 入力補助機能
- データ集計・エクスポート
- 外部ツールとの連携
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目的別に用意されたテンプレートにクリックで設問項目を追加するだけで、簡単にアンケートを作成することができます。
無料プランでも設問数は無制限ですので、アンケート内容を充実させることができます。
また、条件によって分岐させる設問や、同じ回答選択肢の設問を繰り返す場合に利用できるマトリクス選択によって、フォームの長さを短縮することもでき、回答率を大幅に向上させることが可能です。
回答の自動集計機能も備わっており、回答データを「リスト」「縦棒グラフ」「円グラフ」などの形式で一覧表示できます。CSVエクスポートやGoogleスプレッドシートへの出力にも対応しているので、回答データを分析する際にも役立ちます。
ぜひ無料で利用することができるので、formrunでアンケートフォームを作成してみてください
また、Googleフォームとの違いは以下の記事で説明しているので、ぜひご覧ください。
Webアンケートを実施してみよう
本記事では、アンケート調査におけるメリットとデメリットを解説してきました。
その中でも、webアンケートを実施することでデメリットを減らしながらも、多くのメリットを受けることができます。
ぜひ、Webアンケートを開始して、より良い調査を実施しましょう！
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