従業員満足度調査のアンケートとは？項目や流れ、5つのポイントをテンプレート付きで解説

従業員満足度調査をアンケートで実施したい、または簡単に作成したいと考えている企業担当者の方も多いのではないでしょうか。従業員満足度は、職場環境の改善や従業員の定着率向上に直結する重要な指標です。

「従業員満足度調査をアンケートで実施したい」
「従業員満足度調査のアンケートを簡単に作成したい」

そんな疑問に答えるために、本記事では、従業員満足度調査の基本的な概念や具体的なアンケート項目の設定方法、調査を効果的に進めるための5つのポイントを詳しく解説します。本記事を参考に、従業員の本音を正確に把握し、職場環境の改善と企業の成長につなげましょう。

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従業員満足度のアンケートとは
従業員満足度調査のアンケートの項目・例文【無料テンプレート付き】
従業員満足度調査のアンケートの流れ
従業員満足度調査のアンケートを作成する際の5つのポイント
従業員満足度調査ならフォーム作成ツール「formrun」もおすすめ！
従業員満足度アンケートで、自社の環境を改善しよう！

従業員満足度のアンケートとは

従業員満足度のアンケートとは、従業員が職場や企業に対してどの程度満足しているかを測るための調査手法です。

このアンケートは、職場環境や業務内容、待遇、人間関係、企業理念など、さまざまな要因に対する従業員の満足度を評価することで、企業が現状の課題を把握し、改善策を講じるための重要なツールとなります。

従業員満足度を高めることは、従業員のモチベーション向上、定着率の改善、生産性の向上、さらには顧客満足度の向上にも効果的です。そのため、従業員満足度アンケートは企業の持続的成長に欠かせない取り組みでしょう。

従業員満足度（ES）とは

従業員満足度（Employee Satisfaction、略してES）とは、従業員が自身の職場や仕事に対して抱いている満足感を指す指標です。従業員満足度は、従業員のモチベーションや生産性、ひいては企業の業績に直結する重要な要素です。

従業員が満足している職場環境は、離職率の低下やパフォーマンスの向上につながり、結果として企業の競争力を高められます。従業員満足度を高めるためには、給与や福利厚生だけでなく、職場の人間関係、仕事のやりがい、成長機会など、多面的な要因をバランスよく充実させることが求められます。

従業員満足度アンケートの目的

従業員満足度アンケートの目的は、従業員が職場や仕事に対して感じている満足度や不満の要因を調査することです。これにより、企業は従業員が何に満足し、どの部分に改善が必要かを把握し、効果的な対策を講じることができます。

特に、従業員の離職防止やエンゲージメント向上、生産性の向上に向けた施策を検討する際の基盤として活用されます。また、アンケート結果は、経営層が現場の声を理解し、戦略的な人事施策を推進するためのデータとして重要です。

さらに、従業員が自らの意見が企業によって重視されていると感じることで、組織への信頼感が高まり、エンゲージメントの向上にもつながります。

従業員満足度調査のアンケートの項目・例文【無料テンプレート付き】

従業員満足度調査のアンケートの項目は、主に次の7つです。

基本情報に関する項目
仕事に関する項目
職場に関する項目
人事評価・給与に関する項目
会社に関する項目
労働時間・福利厚生に関する項目
その他記述式の項目

実際の例文やテンプレートも合わせて解説します。

テンプレートを使用することで、誰でも簡単にアンケートを作成できます。テンプレートから簡単に従業員満足度アンケートを作成したい場合は、こちらをご覧ください。

従業員満足度アンケートのテンプレートはこちら

基本情報に関する項目

基本情報は、アンケート結果を分析する際に必要なデータを提供します。このセクションでは、従業員の属性や職場に関する情報を収集します。

例文

あなたの年齢を教えてください。
所属している部署を教えてください。
現在の役職を教えてください。
勤続年数を教えてください。

仕事に関する項目

仕事に関する項目では、従業員が自身の業務内容や仕事量、キャリアの成長機会についてどう感じているかを測定します。

例文

現在の仕事内容に満足していますか？
あなたの仕事量は適切だと思いますか？
仕事を通じて成長できていると感じますか？
将来のキャリアに対して明確なビジョンを持っていますか？

職場に関する項目

職場環境に関する項目では、チームワークや職場の雰囲気、上司や同僚との関係性についての満足度を測定します。

例文

職場の人間関係は良好ですか？
チームメンバーとの協力が円滑に行われていますか？
上司からのフィードバックや指導に満足していますか？
職場のコミュニケーションは効果的だと感じますか？

人事評価・給与に関する項目

人事評価・給与に関する項目では、従業員が自身の評価や報酬に対してどう感じているかを評価します。適切な評価と公正な給与が満足度に大きく影響します。

例文

現在の給与に満足していますか？
人事評価は公正だと思いますか？
昇進の機会が公平に与えられていると感じますか？
労働に対して適切な報酬が支払われていると感じますか？

会社に関する項目

会社に関する項目では、会社全体に対する従業員の満足度を測定します。企業文化や経営方針への共感度合いを把握します。

例文

会社の経営方針に共感していますか？
会社のビジョンやミッションを理解し、それに貢献したいと思いますか？
会社全体の雰囲気に満足していますか？
この会社で働くことに誇りを感じますか？

労働時間・福利厚生に関する項目

労働時間・福利厚生に関する項目では、労働時間の適切さや福利厚生の充実度について評価します。ワークライフバランスや福利厚生の質が従業員満足度に大きく影響します。

例文

労働時間は適切だと感じますか？
休暇制度に満足していますか？
福利厚生は充実していると感じますか？
ワークライフバランスが取れていると感じますか？

その他記述式の項目

記述式の項目では、従業員が自由に意見や改善提案を記載できます。これにより、定量的なデータでは把握できない詳細なフィードバックを得られます。

例文

現在の職場環境について、改善が必要だと感じる点があれば教えてください。
仕事を通じて感じた課題や不満について、ご自由にご記入ください。
今後のキャリアや会社に対する希望や意見をお聞かせください。

従業員満足度調査のアンケートの流れ

従業員満足度調査のアンケートの流れは、4つの手順で行います。

目的の定義
アンケートの作成
アンケート調査の実施
結果の分析

それぞれ解説します。

STEP1：目的の定義

1つ目のステップとして、目的の定義を行いましょう。

企業がこの調査を行う主な理由は、従業員の意識や職場環境に対する満足度や改善点を把握することです。しかし、漠然とした目的ではなく、具体的な目標の設定が重要です。

例えば、「従業員の離職率を低減するための原因を探る」や「職場環境の改善による生産性向上を目指す」などが挙げられます。明確な目的を定義することで、調査の方向性が決まり、より効果的な結果を得ることが可能です。

STEP2：アンケートの作成

2つ目のステップとして、アンケートの作成を行いましょう。

アンケートを作成する際には、従業員が回答しやすい形式と内容を心がけることが重要です。質問項目はシンプルで、過不足のないように調整します。

また、自由回答欄を設けることで、従業員が自身の意見や感情を率直に表現できるようにします。アンケートは匿名で行い、回答者が特定されないよう配慮することが、正直なフィードバックを得るために不可欠です。

STEP3：アンケート調査の実施

3つ目のステップとして、アンケート調査の実施を行いましょう。

従業員に対して調査の目的や重要性をしっかりと説明し、協力を促します。また、アンケートは紙媒体やオンラインフォームなど、従業員が利用しやすい方法を選択しましょう。

回答の集計時にはデータの誤りや漏れがないように慎重に行い、できるだけ多くの従業員からフィードバックを得ることが、正確な分析につながります。

STEP4：結果の分析

4つ目のステップとして、結果の分析を行いましょう。

分析は単純集計やクロス集計など、さまざまな手法を用いて行います。例えば、特定の部門や年齢層ごとの満足度の違いを分析することで、具体的な課題を把握できます。

また、自由回答欄の内容を精査し、定量的データでは把握しきれない従業員の声を取り入れることも重要です。分析結果は、企業の課題解決や施策の見直しに活用され、最終的には従業員満足度の向上を目指します。

従業員満足度調査のアンケートを作成する際の5つのポイント

従業員満足度調査のアンケートを作成する際には、主に5つのポイントがあります。

バランスのいい質問・回答を用意する
バイアスのかかった質問を作成しない
アンケート以外の調査も実施する
定期的に調査を行う
調査をもとに改善を行う

それぞれ解説します。

バランスのいい質問・選択肢を用意する

1つ目のポイントとして、バランスのいい質問・回答を用意しましょう。

質問項目は多岐にわたる必要がありますが、過度に一方的な回答を誘導する内容や、偏りが生じないように配慮します。

例えば、「非常に満足」「満足」「どちらとも言えない」「不満」「非常に不満」のように、すべての選択肢がバランスよく配置されているか確認することが必要です。回答の幅が設定されていれば、従業員の真の意見を引き出せます。

バイアスのかかった質問を作成しない

2つ目のポイントとして、バイアスのかかった質問の作成は避けましょう。

例えば、「多くの従業員がこの施策に満足しています。あなたはどう思いますか？」のような質問は、無意識に回答者にバイアスを与える可能性があります。

誘導的な表現を避け、シンプルかつ中立的な言葉で質問を作成することで、より正確なデータを収集可能です。

アンケート以外の調査も実施する

3つ目のポイントとして、アンケート以外の調査も実施しましょう。

アンケート調査だけでは、従業員の声をすべて把握することは難しい場合があります。そこで、アンケート以外の調査方法、例えばインタビューやフォーカスグループを組み合わせた実施がおすすめです。

これにより、アンケートでは拾いきれない細かな意見や、従業員の感情に関する深掘りができ、より包括的な分析が可能になります。

定期的に調査を行う

4つ目のポイントとして、定期的に調査を行いましょう。

従業員満足度調査は、一度実施しただけでは十分な効果が得られない場合があります。企業は人事異動や業務内容の変化により従業員の意識や満足度が時間とともに変化することを考慮し、定期的にアンケート調査を行うことが重要です。

定期的な調査により、企業は従業員の満足度のトレンドを把握し、問題が発生した際には素早く対応できます。

調査をもとに改善を行う

5つ目のポイントとして、調査をもとに改善を行いましょう。

調査結果を単に報告するだけでは意味がありません。従業員が感じている不満や課題を企業が真摯に受け止め、それに対する対策を講じることで、従業員の信頼を得られます。

また、改善策を従業員にフィードバックし、その進捗状況を定期的に共有することも、従業員のエンゲージメントを高めるために効果的です。

従業員満足度調査ならフォーム作成ツール「formrun」もおすすめ！

formrunにはアンケートの作成に活用できる以下の特徴があります。formrunを利用するメリットは下記の3点です。

アンケートを見やすくできる
アンケートフォーム作成が簡単にできる
アンケート回答の集計も自動でできる

アンケートを見やすくできる

同じ回答選択肢の設問を繰り返す場合に利用できるマトリクス選択によって、アンケートを格段に見やすくすることが可能です。

回答者側：質問を人目で確認できたり、一度に複数の質問に答えたりできるため、回答にかかる時間が大幅に短縮される

作成者：回答にかかる時間が短縮されるため回答率を上げるだけでなく、同じ尺度で複数の項目を評価することでデータの一貫性が保たれるので、データ解析が行いやすくなる

アンケートに合わせたマトリクス形式を使った活用例などもあるのでぜひ利用してみてください。

マトリクス形式について詳しく見る

アンケートフォーム作成が簡単にできる

formrunのアンケートテンプレートはそのまま利用できるリッチな見た目で、用途に合わせて必要な設問が最適な順番で配置されているため、設問タイトルを少し修正するだけで簡単に高クオリティな従業員満足度アンケートを作成できます。

テンプレートの設問に項目の追加・削除・順番の変更などもワンクリックで簡単に修正できます。

ぜひformrunのテンプレートを使用して高クオリティなアンケートフォームを作成してみてください。

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従業員満足度アンケートで、自社の環境を改善しよう！

本記事では、従業員満足度調査アンケートの目的や項目設定の流れ、効果的なアンケート作成のための5つのポイントを詳しく解説しました。

従業員満足度アンケートを活用することは、従業員の声を正確に把握し、職場環境の改善や企業の成長につなげるために重要です。目的に合った質問内容とバランスの取れた回答選択肢を用意し、定期的に調査を実施することで、従業員の満足度を把握し具体的な改善策を用意できます。

ただし、アンケート結果を効果的に活用するためには、正確なデータ集計と分析が欠かせません。記事内で紹介したポイントを参考に、アンケート結果を基にした改善策を立案し、従業員の満足度向上と組織の健全な発展を目指しましょう。