アンケート

NPS（ネットプロモータースコア）とは？計算方法や顧客満足度との違いを解説

企業が成長し続けるためには、自社の商品やサービスを長きに渡って利用してもらえるよう、顧客ロイヤルティを向上させていくことが必要不可欠です。顧客ロイヤルティを測る指標として「NPS（ネット・プロモーター・スコア）」が注目…

どのような製品やサービスを求めているのか、消費者のニーズを知る1つの手段としてアンケート調査があります。しかし、通常のアンケート調査を実施するだけでは、十分な回答を集められず、消費者の本当のニーズを掴むことは難しくなっ…

「自社サービスの顧客満足度を知りたい」「イベント参加者の率直な意見を聞きたい」と思いながらも、アンケート用紙をどのように設計したらよいかわからずに困っている方も多いのではないでしょうか。そこで今回は、アンケート用紙を作…