WordPressでCRM（顧客管理）を可能にするプラグイン・ツール4選
formLab編集部WordPressを利用してカスタマーサポートや顧客対応の業務を行っている方の中には、「WordPressでCRM（顧客管理）を実現したい」「最適なプラグイン・ツールを導入して、業務を効率化したい」といった悩みを抱えてい…
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フォーム作成ツールメールフォームを簡単にレスポンシブ化する方法、ツールを紹介！
formLab編集部企業サイトに設置されているメールフォームのなかには、まだスマートフォンの画面幅に対応していない、いわゆるレスポンシブ化がされていないフォームがあります。 メールフォームがレスポンシブ化されていないと、ユーザーは入力にスト…
新機能追加【2021年5月リリースまとめ】カバータブにて「シングル」項目の追加、サービスサイトのアップデートなどを新たに行いました🎏
formLab編集部こんにちは。formLab編集部です。 いつも弊社サービスformrunをご利用いただき、誠にありがとうございます。 今回は2021年5月にリリースされた機能をご紹介します。 5月は、フォーム編集画面における各種文言の表…
フォーム作成ツールスマホサイトのフォームのCVRを最大化するコツとは？便利なツールも紹介！
formLab編集部現在ではスマートフォンを所持しているユーザーが増加し、スマホユーザーへの対応は必須といえます。ネットショッピングなどでもスマ―トフォンで購入する人が増えているので、フォームもスマホ対応しなくてはなりません。 今回は、スマ…
セールス【基礎】リード管理とは？今日からできる項目分けとおすすめツール4選
formLab編集部「最近、新規のお客さんが増えなくなってきた…」 「手当たり次第の営業活動では、なかなか業績が伸びない…」 「もっと効率的に成果を出していきたいけど、どうすればいいんだろう…」 あなたが営業活動に関して感じているこれらのお…
カスタマーサクセスプロが選ぶ問い合わせ管理システム13選！チャットツールと連携する方法とは
formLab編集部お客様からの問い合わせが増え、従来のエクセルやスプレッドシートでの管理に限界を感じることもあるかもしれません。返信が遅れてしまいクレームになるケースや、二重対応によってトラブルが起こることもあると思います。 そんな課題を…
セールス案件管理とは？メリットやおすすめの案件管理ツール12選を解説
formLab編集部案件管理とは、営業と顧客の商談ややり取りを管理することであり、引き合いから成約・失注までのプロセスを管理することです。案件管理によって、プロセスが視覚化され自社サービスと顧客をよりつなぐことができます。 案件管理が適切で…
導入事例集フォーム作成・運用・回答分析等にかかる労力を大幅短縮！よりお客様とのコミュニケーションに注力できる基盤作りのきっかけに（島村楽器株式会社 様）
formLab編集部島村楽器株式会社は、「音楽を楽しむ人を一人でも多く創る」というビジョンを掲げ、170店舗以上を展開する日本最大の楽器小売店であるだけでなく、豊富な楽器コースが魅力の音楽教室も運営しています。 同社は、ただお客様に楽器を販…
カスタマーサクセスZendeskの機能と使い方を解説｜特徴やメリット、導入事例を紹介
formLab編集部現在、Zendeskは世界中の国々の10万社以上で利用されています。日本でも企業の規模を問わず導入する企業が増加しています。 Zendeskの導入により、顧客満足度の向上や業務の効率化、情報の一元化などに効果を発揮します…
フォーム作成ツールGoogleフォームのセキュリティ対策は安全？個人情報の悪用に注意
formLab編集部フォームでは個人情報を送信するので、情報漏洩という大きなリスクがあります。だからこそ、フォームのセキュリティは万全にしておくべきです。 この記事では、安全性が高いといわれるGoogleフォームのセキュリティリスクを解説す…
カスタマーサクセス【そのまま使える文例付き】問い合わせへの正しい返信方法とは？
formLab編集部顧客の問い合わせメールや自動返信メールの内容を考えるのは大変な作業です。 問い合わせ対応は企業の信頼度に大きく関わる業務なので、どう書いたら良い印象を持ってもらえるのか、不快な印象を与えないためにはどうすればいいのか、悩…
フォーム作成ツール住所入力フォームの作り方は？離脱を防ぐ8つのポイントも解説
formLab編集部Webサイトで資料請求や商品購入をする際、住所の入力が必要になることは多いと思います。ただ住所の入力は郵便番号、都道府県、市区町村、町域、丁目番地、建物名、部屋番号と項目が多く、ユーザーにとって負担になりがちです。それに…
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