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2022年11月30日（水）より、 有料プランの料金未払いおよび無料トライアル終了後のサービス制限を一部変更いたします。
詳細は本文をご確認ください。
変更内容につきまして
対象者
- 料金料金の未払いがある/今後発生したユーザー
- 無料トライアル終了後、プラン選択を行なっていない、または有料プランを選択しお支払いされていないユーザー
変更日
2022年11月30日（水）
具体的な変更点
料金未払いによるサービス制限（クレジットカードの場合）
【変更前】
クレジットカードによる決済に失敗してから4日が経過すると、以下の状態となります。
- フォーム回答データへのアクセス・確認等ができなくなる
- ただし、フォームは公開された状態が継続される
【変更後】
クレジットカードによる決済に失敗してから4日が経過すると、以下の状態となります。
- フォーム回答データへのアクセス・確認等ができなくなる
- フォームも非公開になり、フォームの回答を受け付けることができなくなる
なお、クレジットカードによる決済失敗の3日後に、フォームが非公開になる旨をメールにてチームオーナー宛に通知いたします。
料金未払い時に管理画面内にアクセスすると、以下のキャプチャのような赤いアラートが表示されます。
料金未払いによるサービス制限（銀行振り込みの場合）
【変更前】
お支払い方法が銀行振り込みの場合、決済日（契約更新日）から7日が経過すると、以下の状態となります。
- フォーム回答データへのアクセス・確認等ができなくなる
- ただし、フォームは公開された状態が継続される
【変更後】
お支払い方法が銀行振り込みの場合、決済日（契約更新日）から7日が経過すると、以下の状態となります。
- フォーム回答データへのアクセス・確認等ができなくなる
- フォームも非公開になり、フォームの回答を受け付けることができなくなる
なお、決済日（契約更新日）から5日後に、フォームが非公開になる旨をメールにてチームオーナー宛に通知いたします。
料金未払い時に管理画面内にアクセスすると、以下のキャプチャのような赤いアラートが表示されます。
無料トライアル終了後のサービス制限
【変更前】
無料トライアル終了後、未払いの状態でもフォームは非公開になりません。
【変更後】
無料トライアル終了後、プラン選択を行わない、または有料プランを選択後未払いの状態で30日経過すると、以下の状態となります。
- フォームが非公開になる（ただし、FREEプランへの変更を行なった場合は除く）
なお未払いの場合、無料トライアル終了から28日後に、フォームが非公開になる旨をメールにてチームオーナー宛に通知いたします。
無料トライアル終了後に管理画面内にアクセスすると、以下のキャプチャのような赤いアラートが表示されます。
フォーム非公開の解除につきまして
解除方法
フォームが非公開になった場合、選択している方法で再度決済を行なっていただくことでフォームを再度公開させることが可能です。
クレジットカードの場合、設定画面「チーム＞支払い方法・履歴＞クレジットカードを変更する」より情報の更新を行なっていただく必要がございます。クレジットカードの変更方法につきましては、こちらのFAQをご確認ください。
また、クレジットカードの決済に不備が生じる場合、こちらのFAQをご確認ください。
銀行振り込みの場合、契約更新日時から1週間を過ぎた場合でも口座に指定の金額をお振り込みいただき、振り込みが反映されましたら、再度ご利用いただけるようになります。詳細はこちらのFAQをご確認ください。
また、無料トライアル終了後に継続利用をされる場合、プランを選択していただく必要がございます。プラン選択がお済みでない方は、こちらのFAQを参考にご対応ください。
解除時の注意点
料金未払いもしくは無料トライアル後のサービス制限をすでに受けている際に、お支払い方法を銀行振り込みで選択した場合、お支払いが反映されるまでに最大2営業日が必要となりますので、予めご了承ください。
お支払いが反映されましたら、即時フォーム非公開は解除されます。
注意事項
2022年11月30日（水）時点で、利用料金が未払い状態で上記経過日数が経っているチームや、無料トライアル期間終了後プラン選択を行っていなく上記経過日数をが経っているチームに関しましては、仕様変更と同時にフォームが非公開となります。
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