美容室やエステサロンのお客様アンケートで活用できるテンプレート｜リピーター増やすポイント・注意点も解説

美容室やネイルサロンの顧客満足度を向上させるのであれば、アンケート調査を実施してお客様の生の声を反映させる必要があります。

しかし、以下のようにお客様アンケートを実施するにあたって、悩みを抱えている方もいるのではないでしょうか。
「美容室アンケートを実施して顧客満足度を向上させたいけど、どういった内容のアンケートを作ればいいのかわからない…」
「アンケートの作成だけでなく、結果の集計も手軽に行いたい」

本記事では、美容室アンケートに活用できるアンケートテンプレートを紹介しています。アンケートの作成手順や作成する際の注意点も解説しているので、ぜひ参考にしてみてください。

また、プログラミングスキルがなくてもアンケートフォームの作成が可能な「formrun」の特徴も解説しているので、ぜひ参考にしてみてください。

有料プランが終了しても自動で請求が始まることはないので安心して利用してみてください。

formrunについて知りたい方はこちらを合わせてご覧ください。
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美容室アンケートに含めるべき項目

アンケートを実施して、顧客満足度を向上させたいのであれば、含めるべき項目がいくつかあります。

美容室アンケートを実施する際に含めるべき項目を、以下にまとめました。

サロンの在籍しているスタッフの技術力と、設定している価格は適正なのか、また通いやすさやスタッフの接客態度に関する質問も顧客満足度を上げるためには重要なポイントです。

しかし上記の内容が含まれていないアンケートを実施した場合、顧客満足度を向上させたいと思っても、改善ポイントが見えてこない可能性があります。

価格見直しのきっかけを逃しリピーターの獲得や新規顧客獲得が難しくなることになりかねません。

初回のお客様に向けた美容室アンケートテンプレート例

初回利用のお客様に向けたアンケートを実施する場合には、以下のテンプレートを参考にしてみてください。

初回のお客様へのアンケートは少し質問量が多くなりますが、アレルギーの有無や髪質に関する悩みなど、顧客満足度を向上させるために必要です。

アンケートへの回答が負担にならないよう、アンケートのはじめに「設問は〇問で、〇分程度で回答できます」など、アンケートにかかる時間を記載しておくと親切です。

また、カットに関する質問だけでなく、施術中のスタッフにどのような対応を求めているのかに関する質問を設定するのもおすすめです。

アンケートの作成方法について知りたい方はこちらを合わせてご覧ください。
>> 【簡単】アンケートの作り方とは？目的に沿った回答を集める設問設計

美容室やネイルサロンアンケートで活用できるテンプレート

美容室やネイルサロンでアンケートを実施する場合には、以下のテンプレートを参考にしてみてください。

リピーターの方へのアンケートは、顧客情報やお店を選んだ理由などの質問は不要です。ユーザーが回答しやすいように、質問の内容を絞って作成をしましょう。

アンケートの作成方法について知りたい方はこちらを合わせてご覧ください。
>> 【簡単】アンケートの作り方とは？目的に沿った回答を集める設問設計

美容室アンケートを作成する際の3つのポイント

美容室を利用しているお客様向けのアンケートを作成する際には、以下の3つのポイントを意識して作成しましょう。

1. アンケートを実施する目的とゴールを明確にする
2. アンケートを実施するターゲット層を明確にする
3. アンケート全体の構成を整える

アンケートを実施する目的とゴールを明確にする

アンケートを実施する前には、目的とゴールを明確にしておきましょう。アンケートを実施する目的とゴールが明確になっていないと、質問内容がブレる可能性があるからです。

質問内容にブレが生じていると本来聞きたかったことが調査できていないアンケートが完成してしまいます。

以下のように目標を明確に定めることで、アンケートの中に含めるべき項目が見えやすくなります。

アンケートを実施するターゲット層を明確にする

アンケートを実施する前には、ターゲット層を明確にしましょう。ターゲット層を明確にすることで、調査の目的に対して重要な回答を得られます。

美容室を利用してくださっているお客様の満足度をさらに向上させたいのであれば、すでにリピートをいただいているお客様へ向けたアンケートを実施する必要があります。

初回のお客様は獲得できるけれど、リピートにつなげられないのであれば、初回のお客様に向けて「どこに不満を感じているのか？」などを調査するアンケートを実施しましょう。

アンケートを実施するターゲット層が明確になることで、質問内容を設定しやすくなります。

アンケート全体の構成を整える

アンケートを実施する目的や、ターゲット層が明確になったら、実際にアンケート全体の構成を整えて作成していきましょう。

まずは、アンケートを実施する目的を達成するための質問をすべて洗い出すことから始めます。

ただすべて質問を羅列してアンケートを作成するのはNGです。

質問数が多くなるだけでなく、ダブりや矛盾が生じて答えにくいアンケートになってしまうからです。

目標を達成するために、必要な質問とそうでない質問を線引きしながら、ユーザーがストレスなく答えられる構成に整えていきましょう。

回答率をあげるアンケートを作成するコツについて知りたい方はこちらを合わせてご覧ください。
>> アンケートに答えたくなる仕掛け4選！回答率を上げる作成方法や注意点を解説

美容室アンケートを実施する方法3選

美容室やネイルサロン向けのアンケートの作成方法の他にもアンケートの実施方法の選定も重要です。

美容室を利用しているお客様向けのアンケートを実施する方法は、以下の3つの方法が挙げられます。

• アンケート用紙で実施する
• アンケートフォームで実施する
• SNSで実施する

アンケート用紙で実施する

紙ベースのアンケートであれば、施術前から施術中の待ち時間時にアンケートへの回答が可能です。

また、高齢者やデジタルに不慣れな層でも対応できるため、幅広い層の回答が得られるのもメリットです。

ただ、紙ベースでアンケートを実施した場合には、その後の集計や分析に手間がかかるデメリットがあります。

アンケートフォームで実施する

アンケートフォームを活用すれば、アンケートの作成だけでなく、その後の集計や分析が手軽になるので余計な手間を省けるメリットがあります。

また、スマートフォンやパソコンに慣れている若い世代は、紙ベースのアンケートよりもWeb上で入力していく方がストレスなく回答を進められます。

回答率を向上させたいのであれば、アンケートフォームで実施しましょう。お店のチラシや名刺などにQRコードを貼り付けておけば、お客様自身でアンケートフォームにアクセスできるので、スタッフの手間が省けるので便利です。

アンケートの自動集計が可能なフォーム作成ツール「formrun」では、プログラミングの知識がなくても簡単にアンケートフォームの作成ができます。

豊富なテンプレートが用意されているので、お店の雰囲気に合ったフォームの作成が可能です。

SNSで実施する

最近では、美容室やネイルサロンなどSNSで雰囲気や技術力を宣伝している店舗が多くあります。

SNSのDMを利用してアンケートを作成するのであれば、アンケートフォーム作成ツールなどの導入が必要ありません。

また、インスタグラムなどでは、ストーリーズでアンケート機能の利用もできます。2択のアンケートであれば、十分に活用できる機能です。

ただ、紙ベースで実施するアンケートと同じように、DMで集めたアンケートの集計方法を決めておかなければ、分析に手間がかかる可能性が考えられます。

アンケートの回答率を向上させたいのであれば、アンケートに回答してくださったお客様を対象に、次回の施術料の割引きなどお得なキャンペーンを用意しておきましょう。

美容室アンケートを作成する際の3つの注意点

アンケートを作成する際には、いくつかの注意点があります。注意点を抑えて作成しなければ、ユーザーが途中で離脱してしまい、完答率が下がってしまうからです。

美容室アンケートを作成する際の注意点は、主に以下の3つが挙げられます。

わかりやすさを意識した表現にする

お客様向けアンケートを作成する際には、わかりやすさを意識した表現にしましょう。施術内容や薬剤など、専門用語が含まれた文章で質問しても、お客様は理解できません。

施術の内容やスタッフの技術力に関する質問を設定したいのであれば、わかりやすい質問文で作成する必要があります。

また、1つの質問の中に、含める要素は1つにするのもポイントです。例えば「スタッフの技術力は高く、料金とは見合っていますか？」と質問を設定したとします。

ユーザーはスタッフの技術力を質問されているのか、料金と見合っているかを質問されているのかわからなくなってしまいます。

上記の質問をしたい場合には、以下のように2文に分けましょう。

リピーターへのアンケートは定期的に実施する

リピーターを獲得したいのであれば、アンケートは定期的に実施する必要があります。スタッフの入れ替わりや、料金体系の見直しなどでお店の雰囲気は常に変化するものです。

定期的にアンケートを実施しておかなければ「最近ちょっとお店の雰囲気が変わったから利用を控えようかな…」とお客様が感じていても、その気持ちの把握ができません。

顧客が感じている不満には、迅速に対応しなければ、売上低下につながります。

定期的にアンケートを実施して、お客様が感じている生の声を常に把握し改善点を常に把握しておくべきでしょう。

誘導するような質問は避ける

以下のようにアンケートの文章では誘導するような質問は避けましょう。

本来お客様の生の声を把握するはずが、誘導する質問を設定すると、回答に偏りがでる可能性があります。

回答結果に偏りが出てしまうと、アンケート本来の実施目的が満たせなくなる可能性もあるので、誘導するような質問にならないような配慮が必要です。

アンケートを作成する際の注意点について知りたい方はこちらを合わせてご覧ください。
>> アンケートに答えたくなる仕掛け4選！回答率を上げる作成方法や注意点を解説

お客様アンケートに活用できる質問例文

美容室やネイルサロンなどでアンケートを実施する場合に、以下のような悩みを抱えている方もいるのではないでしょうか？
「どのようにお客様アンケートを作成したらいいのだろう？」
「質問文が思いつかない…」

質問文が思いつかない場合には、テンプレートや質問例文の活用がおすすめです。

お客様アンケートに使用できる質問例文を、以下にまとめました。
アンケートを実施する目的を明確にして、適切な例文を活用してみてください。

サービス全体に対する顧客の総合的な評価を把握するためには、以下の例文がおすすめです。

アンケートフォーム作成ツール「formrun」もおすすめ！

formrunには以下の特徴があります。formrunを利用するメリットは以下の3点です。

• アンケートフォーム作成が簡単にできる
• アンケート回答の集計も自動でできる
• EFO（フォーム最適化）で回答者の離脱を防げる

アンケートフォーム作成が簡単にできる

非エンジニアでもマウスだけの簡単な操作中心でフォームが作成できるため、フォーム利用までに準備期間が短い場合にも役立ちます。

同じフォーム作成ツールのGoogleフォームと比べてもセキュリティ条件が高く、細かい設定まで機能が豊富となっているため、ビジネス利用目的では、formrunのユーザーのうち7割がGoogleフォームから変更しています。

メールアドレスがあれば無料登録可能！無期限で無料プランが利用できるのでformrunでぜひフォームを作成してみてください。

テンプレートはこちらをご覧ください。
>> テンプレート一覧

アンケート回答の集計も自動でできる

formrun（フォームラン）では、回答がリアルタイムで集計されているため、いつでも回答結果が確認できます。

自動でデータをグラフ化、自動で回答データを一覧化できるので、簡単な集計・確認作業はformrunで完結します。

また、Googleスプレッドシートと連携したデータ集計や、Excelファイルにエクスポートも可能なので、より複雑な集計作業も可能です。

これまでアンケート回答状況の報告に集計の手間がかかっていた方は、ぜひformrunでアンケートフォームを作成し、集計作業まで効率化してみてください。

EFO（フォーム最適化）で回答者の離脱を防げる

送信する際のエラーや、項目数が表示されていない、ブラウザを間違えて閉じてしまうなど、フォームにまつわるよくある上記のようなストレスが原因でフォームから離脱するユーザーは7割を超えると言われています。

それらの離脱を防ぐため、回答者が便利にフォームを利用できる取り組みとして、残項目数表示や、ページ分割機能、入力途中保存、リアルタイムでのエラー表示機能などがあります。

そのためユーザーは、「自分の入力内容に間違いがないか」「あと何分で完了するか」などを常に把握できるため、回答負担が大幅に減ります。

EFO機能を導入するには約30,000円の費用がかかることが一般的ですが、formrunでは、わずか3,000円〜EFO機能を導入できます。

ぜひformrunでEFO機能を導入し、フォームの通過率が上がる経験をしてみてください。

美容室アンケートを作成する際はテンプレートを活用しよう！

美容室を利用しているお客様向けのアンケートは「顧客満足度向上」や「リピート率の向上」などさまざまな目的で実施されます。

アンケートを作成する前には、どのような目的を達成したいのか明確にしておきましょう。できるだけ答えやすい内容で、施術中の待ち時間に気軽に答えられるアンケートを意識して作成すると、回答率が上げられます。

また記事の中でアンケートフォーム作成ツール「formrun」の特徴を詳しく紹介しています。

プログラミングの知識がない方でも、フォームの作成ができ、テーマに合わせて多数のテンプレートの中から選択ができるのもformrunだからこそです。

アンケートの回答の集計が自動でできることや、自動返信メールでサンクスメールや回答内容のメールを送れることも、魅力のポイントです。

有料プランが終了しても自動で請求が始まることはないので安心して利用してみてください。

formrunについて知りたい方はこちらを合わせてご覧ください。
>> formrunについて知りたい方はこちら

formLab編集部

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