ビジネスでのアンケートの重要性とは？作成する時のポイント5選などを解説

企業は、顧客ニーズの理解を深めるためにさまざまな方法で情報収集を実施します。そしてアンケートも企業の情報収集で重宝されている方法の1つです。

アンケートは、低コストで気軽に実施できるため、中小企業から大手企業まで幅広く活用されており、日々アンケート結果が企業のビジネスに反映されています。また、アンケートの結果に応じてビジネスを進めるのは、企業の成長には欠かせない要因です。

ただ、ビジネスでのアンケートの重要性やアンケートの実施方法を詳しく知らない企業も少なくありません。

そこで今回は、ビジネスでのアンケートの重要性やアンケートを作成する時のポイントを解説します。

formrunの特徴は、主に以下の通りです。

formrunについて知りたい方はこちらをご覧ください。
>> formrunとは

formrunのテンプレート一覧はこちらをご覧ください。
>> テンプレート一覧

ビジネスでのアンケートの重要性

ビジネスは、さまざまな顧客ニーズを把握して、顧客ニーズに適した商品・サービスの開発が重要です。

アンケートでは、顧客からの意見や要望などを収集できる手段なため、顧客目線でビジネスを進められます。また、低コストで気軽に実施できるため、商品やサービスの改善点などの把握が容易です。

さらに、顧客だけでなく従業員に対してもアンケートを実施し、業務や人間関係の不満を収集すれば、生産性の向上や離職率の低下にもなります。

そのため、アンケートはビジネスを行う上で重要な要因の1つです。

ビジネスでアンケートを行うメリット

ビジネスでアンケートを行うメリットは、主に以下の3つです。

• 顧客の情報を詳しく得られる
• ビジネスの改善ができる
• 情報収集に必要なコストを抑えられる

それぞれのメリットを見ていきましょう。

アンケートのメリットとデメリットを詳しく知りたい方はこちらをご覧ください。
>> アンケートのメリットとデメリットについて徹底解説！

顧客の情報を詳しく得られる

アンケートを実施すると、顧客情報を詳しく収集できます。

アンケートでは、主に顧客の基本情報から商品・サービスに対する意見、その他自由回答などが設けられているため、さまざまな情報収集が可能です。

顧客の基本情報に関する質問からは年齢や住んでいる地域、職業などの属性を把握でき、商品・サービスに対する質問から改善点や評価を把握できます。

そのため、アンケートで収集した回答データは、マーケティングや集客での活用が可能です。

ビジネスの改善ができる

アンケートでは、さまざまな意見を収集できるため、回答結果からビジネスの改善点を見つけ出せます。

例えば、特定の商品・サービスに対して「価格が高い」と回答が多くあった場合、その回答を元に価格を下げるための施策の立案が可能です。また、実際に価格を下げられた場合、顧客はアンケート結果が反映されたと判断するため、企業に対する評価も上がります。

他にも、顧客からの意見を参考に、業務改善や問い合わせ対応の改善ができるため、ビジネスを全体的に改善可能です。

情報収集に必要なコストを抑えられる

アンケートは、低コストで実施できるため、情報収集のためのコストを抑えられます。

無料で使えるフォーム作成ツールやGoogleフォームなどからアンケートの作成を行い、ターゲットや目的を決めたら実施が可能です。また、回答データの集計・分析も自動で行ってくれるため、ほとんどコストをかける場所がありません。

そのため、個人事業主や中小企業などのあまりリソースに余裕がない場合でも、アンケートは気軽に実施できる手段です。

ビジネスでアンケートを行うデメリット

ビジネスでアンケートを行うデメリットは、主に以下の3つです。

• 時間や手間がかかる
• 回答者に負担がかかる
• 回答率が低いと評価が難しくなる

それぞれのデメリットを見ていきましょう。

時間や手間がかかる

アンケートの実施は低コストで気軽に実施できますが、アンケートに設置する質問やターゲット選定、目的選定に時間や手間がかかります。

アンケートは、しっかりとターゲットや目的を設定し、目的から質問内容を決めるのが大切です。ターゲットや目的、質問内容などを十分に検討せずに実施すると質問内容が抽象的で答えにくくなり、回答率が低くなる可能性もあるため、注意が必要です。

そのため、アンケート結果を活用するためには、ある程度の時間や手間がかかるのを理解しておきましょう。

回答者に負担がかかる

アンケートに協力する回答者に回答負担がかかるため、考慮する必要があります。

例えば、読むのが面倒な文の長い質問や複雑な質問が多いアンケート、単純に質問数が多いアンケートは回答負担が高くなるため、注意が必要です。

できるだけ多くの方にアンケートに協力してもらうためには、シンプルで回答しやすい内容にする必要があります。

そのため、これからアンケートの実施を検討している方は、回答しやすい内容にしましょう。

▼ formrunのEFO機能なら回答者の負担を軽減可能です。
送信する際のエラーや、項目数が表示されていない、ブラウザを間違えて閉じてしまうなど、フォームにまつわるよくある上記のようなストレスが原因でフォームから離脱するユーザーは7割を超えると言われています。

それらを防いでくれるのがEFO機能です。EFO機能を導入するには約30,000円の費用がかかることが一般的ですが、formrunでは、わずか3,000円〜EFO機能を導入できます。

ぜひformrunでEFO機能を導入し、フォームの通過率が上がる経験をしてみてください。

EFO機能について確認したい方はこちらをご覧ください。
>> EFO対策でフォームの離脱率を大幅改善！

回答率が低いと評価が難しくなる

アンケートは、十分に回答が集まれば回答データを分析して活用できますが、回答率が低いと正確な傾向分析ができません。

十分に回答数が集まらなければ自社の顧客の傾向や顧客ニーズを把握しきれずに、最適な改善策や施策の実施ができません。また、アンケートにかけた労力に見合わない結果になる可能性もあるため、注意が必要です。

そのため、アンケートを実施する際は、回答率が高くなるような方法で実施するようにしましょう。

アンケートを作成する時のポイント5選

アンケートを作成する時のポイントは、主に以下の5つです。

• アンケートの目的を回答者に伝える
• 回答の目安時間を明記する
• アンケートに協力するメリットを伝える
• 個人情報の取り扱いを明記する
• 特典・プレゼントを用意する

それぞれのポイントを見ていきましょう。

アンケートの目的を回答者に伝える

アンケートの目的を回答者に伝えるのは、アンケートを作成する時の大切なポイントです。

回答者はアンケートの目的を理解した上で回答できなければ、不安感や参加意義が薄くなり、回答率が低くなります。

そのため、アンケートの回答者にしっかりとアンケートを実施する目的を伝えた上でアンケートの依頼をしましょう。また、「サービスの品質改善のため」など回答者にとって有益な目的を伝えるのがおすすめです。

回答の目安時間を明記する

回答の目安時間を明記するのも、アンケートを作成する時のポイントです。

回答者はアンケートの回答完了までにかかる時間が把握できていれば、回答するタイミングを決めやすくなるため、回答率の向上を見込めます。反対に回答にかかる時間がわからない状態では回答に対する心理的ハードルが上がるため、回答を後回しにされる可能性があります。

そのため、「約2分で回答できる」などの目安時間を最初に明記するのがおすすめです。

アンケートに協力するメリットを伝える

アンケートを作成する時は、アンケートに協力するメリットを伝える必要もあります。

例えば、アンケートの質問の前に「本アンケート結果は、サービスの品質向上のために活用します」「アンケート協力でギフト券プレゼント」などの記載をします。

その結果、回答者はアンケートに積極的に協力しようとしてくれるため、より多くの回答の収集が可能です。

個人情報の取り扱いを明記する

アンケートでは、回答者の個人情報に関する質問を設置する場合が多いため、個人情報の取り扱いを明記しておきましょう。

顧客情報を収集するためには、年齢や職業、住所などの個人情報を回答してもらう必要がありますが、個人情報を回答する方が必ず回答するとは限りません。

特に、個人情報の悪用や迷惑メール配信などの心配をする方も少なくないため、個人情報は安全で適切に扱う旨をしっかりと伝えるのが大切です。

個人情報の取り扱いが明記されていれば、回答者は安心して個人情報の記入ができます。

特典・プレゼントを用意する

特典・プレゼントを用意するのは、効果が期待できる方法の1つです。

アンケートに協力した方に特典としてAmazonギフト券や商品券、自社商品のサンプルなどをプレゼントすれば、特典を目的にアンケートに協力する方が増えます。また、自社商品のファンであれば、商品のサンプルは喜ばれやすい特典です。

ただ、特典やプレゼントをアピールしてしまうと特典を目的に不適切に回答する方が増えるため、あくまでもお礼として用意しましょう。

ビジネスで活用できるアンケートテンプレート

ビジネスで活用できるアンケートテンプレートは、主に以下5つです。

• お客様の基本情報
• 商品・サービスを知ったきっかけ
• 商品・サービスを購入した理由
• 商品・サービスの満足度
• お客様の意見・要望

それぞれのアンケートテンプレートを見ていきましょう。

アンケートの作り方や回答を集める設問設計について詳しく知りたい方はこちらをご覧ください。
>> 【簡単】アンケートの作り方とは？目的に沿った回答を集める設問設計

お客様の基本情報

基本情報に関する質問は、回答者の住まいや職業、年収などの情報から自社の顧客の属性や傾向を収集するために必要な項目の1つです。

回答者の基本情報で使える例文は、主に以下の通りです。

商品・サービスを知ったきっかけ

商品・サービスを知ったきっかけや場所を把握できれば、集客やマーケティングで力を入れるべき箇所がわかります。

商品・サービスを知ったきっかけで使える例文は、主に以下の通りです。

商品・サービスを購入した理由

理由で商品・サービスを購入した理由を確認できれば、商品・サービスのアピールポイントや改善点を明確化できます。

商品・サービスの満足度

実際に使ってみた上での意見を満足度として評価してもらい確認できれば、改善や改良のための施策で活用できます。

商品・サービスの満足度で使える例文は、主に以下の通りです。

お客様の意見・要望

自由記述での質問では、選択式の質問では十分に聞き出せなかった意見・要望など精度の高い回答データを収集が可能です。

お客様の意見・要望で使える例文は、主に以下の通りです。

アンケートの自由記述の集計方法や分析方法について知りたい方はこちらをご覧ください。
>> アンケートの自由記述の3つの集計方法や分析方法、作成のポイントを解説

アンケートの活用事例3選

アンケートの活用事例には、主に以下のものがあります。

• セミナー後の資料請求を増やすためにアンケートを実施
• 従業員の意向確認・離職防止のために社内アンケートを実施
• 営業効率の向上のために商談前後にアンケートを実施

それぞれの活用事例を見ていきましょう。

セミナー後の資料請求を増やすためにアンケートを実施

ベルフェイス株式会社は、セミナー実施後の資料請求を増やすためにアンケートを活用しました。

Webで開催したセミナーの後にセミナー参加者に向けたアンケートを実施し、資料請求のCV率を約20%向上しました。また、データ集計・資料送付が一括でできるアンケートツールを活用したため、アンケート実施も簡単に実現した会社です。

アンケートを実施した結果、優先度の高い顧客を可視化できるようになったため、利益拡大や顧客満足度の向上にもつながっています。

従業員の意向確認・離職防止のために社内アンケートを実施

株式会社DeNAは、従業員の能力発揮ややりがいを可視化し、離職防止を実現するために、アンケートを実施しました。

社内アンケートによって従業員の以確認を行った結果、年間50人の従業員が希望の部署へと移動できるようになり、離職率の低下にもつながっています。また、社内の約40%の従業員が十分に力を発揮できていない事実が明確化しました。

そのため、株式会社DeNAはより生産性や従業員満足度を向上させて、企業の成長を促していくでしょう。

営業効率の向上のために商談前後にアンケートを実施

株式会社アトラエは、営業効率の向上のために商談前後にアンケートを実施しました。

商談前後にアンケートを実施した結果、顧客に対して必要な情報を商談前に把握できるようになり、受注率や商談件数を増やせるようになりました。

このアンケートでは、「営業効率の向上」を目的としているのが、成果を得られたポイントです。また、精度の高い目的を設定し、実行した結果得られたアンケートの活用事例でもあります。

SNSでアンケートを取る方法はありますか？

SNSでアンケートを取る場合、InstagramやX（旧Twitter）などを活用してアンケートフォームのURLを投稿するのがおすすめです。

InstagramやXは、幅広い年齢層のユーザーが数多く利用しているため、多くの方の目に留まりやすくなります。また、自社のフォロワーにもアピールできるため、回答率の向上にもつながります。

他にも、フォロワーに直接DMをしてアンケートの依頼をするのもおすすめです。

これからSNSでアンケートを取る企業は、ぜひ参考にしてみてください。

▼ formrunは共有も簡単に行えます。
formrunではフォームを作成したあと自動でフォームのQRコードやURLを生成してくれます。発行されたURLの一部はお好きな文字列に書き換えることも可能です。

また、サイト内にも設置可能なので、コーポレートサイトのお問い合わせページや、ファーストビューにリード獲得用のフォームなどを埋め込んでご利用いただけます。

設置方法も簡単でフォーム作成後に発行できるHTML要素（スクリプト）をサイトにコピー&ペーストで貼り付けるだけで埋め込みできます。

アンケート作成が簡単にできるフォーム作成ツール「formrun」もおすすめ！

アンケート作成が簡単にできるフォーム作成ツール「formrun」の特徴は、主に以下の通りです。

• フォーム作成が簡単にできる
• テンプレートが豊富
• アンケート回答の集計も自動でできる

それぞれの特徴を見ていきましょう。

フォーム作成が簡単にできる

非エンジニアでもマウスだけの簡単な操作中心でフォームが作成できるため、フォーム利用までに準備期間が短い場合にも役立ちます。

同じフォーム作成ツールのGoogleフォームと比べてもセキュリティ条件が高く、細かい設定まで機能が豊富となっているため、ビジネス利用目的では、formrunのユーザーのうち7割がGoogleフォームから変更しています。

メールアドレスがあれば無料登録可能！無期限で無料プランが利用できるのでformrunでぜひフォームを作成してみてください。

テンプレート一覧はこちらをご覧ください。
>> テンプレート一覧

テンプレートが豊富

formrun（フォームラン）は、120種類以上のテンプレートが用意されています。

アンケートフォームで使えるテンプレートは16種類あり、主に顧客アンケート、イベント・セミナーアンケート、社内アンケートなど用途に合わせたテンプレートが選べます。

formrunのテンプレートはそのまま利用できるリッチな見た目で、用途に合わせて必要な設問が最適な順番で配置されているため、設問タイトルを少し修正するだけで簡単に高クオリティのフォームを作成可能です。

テンプレートの設問に項目の追加・削除・順番の変更などもワンクリックで簡単に修正できます。

ぜひformrunのテンプレートを使用して高クオリティなフォームを作成してみてください。

アンケート回答の集計も自動でできる

formrun（フォームラン）では、回答がリアルタイムで集計されているため、いつでも回答結果が確認できます。

自動でデータをグラフ化、自動で回答データを一覧化できるので、簡単な集計・確認作業はformrunで完結します。

また、Googleスプレッドシートと連携したデータ集計やExcelファイルへのエクスポートも可能なので、より複雑な集計作業も可能です。

これまでアンケート回答状況の報告に集計の手間がかかっていた方は、ぜひformrunでアンケートフォームを作成し、集計作業まで効率化してみてください。

アンケートをビジネスで活用して顧客満足度を向上させよう！

アンケートをビジネスで活用すると、顧客ニーズを把握できたりビジネスの改善のための施策立案ができたりします。また、気軽に実施できコストを抑えられるため、多くの企業で実施するのが可能です。

そのため、ビジネスを行う上でアンケートの実施は大切です。ただ、回答率を十分に集められなかった場合は、アンケートの効果を期待できないため、対策する必要があります。

これからビジネスの改善や顧客ニーズの把握のための取り組みを行う場合は、アンケートを活用してみるのがおすすめです。

formrunの特徴は、主に以下の通りです。

formrunについて知りたい方はこちらをご覧ください。
>> formrunとは

formrunのテンプレート一覧はこちらをご覧ください。
>> テンプレート一覧

formLab編集部

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