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顧客満足度（CS）とは？向上させる4つの方法と企業の成功事例をご紹介

「顧客満足の向上させる目的・メリットが分からない」「顧客満足を向上させる方法が分からない」カスタマーサクセス部やマーケティング部などの社員の方の中には、上記のような悩みを抱えている方も多いのではないでしょうか。顧客…

「問い合わせ記録の必要性が知りたい」「問い合わせ記録管理表を作成する方法が知りたい」顧客からの問い合わせを受ける方の中には、上記の悩みを抱えている方も多いのではないでしょうか。問い合わせ記録を管理すれば、顧客対応の…

「問い合わせメールの基本構成が分からない」「簡潔に伝わる問い合わせメールの書き方が分からない」業務でメールを送る方の中には上記のような悩みを抱えている方も多いのではないでしょうか。問い合わせメールを送る際には4つの…

「イベント管理を効率化する方法が分からない」「どのイベント管理システムを導入するべきか分からない」イベントを開催する方の中には上記の悩みを抱えている方も多いのではないでしょうか。イベント管理を効率化するにはイベント…

「セミナー後のお礼メールを作成するコツが分からない」「セミナー後のお礼メールに記載する内容が分からない」セミナーを開催する方の中には、上記のような悩みを抱えている方も多いのではないでしょうか。セミナー後のお礼メール…

顧客管理を顧客管理ツールからGoogleスプレッドシートに移行しようと検討している企業の中には、豊富がわからない、うまくいくか不安などの悩みがあります。 Googleスプレッドシートは、簡単な操作で顧客管理ができるだけで…

顧客情報の一元管理ができるCRMを中心にさまざまなマーケティングツールとの連携をすると、複雑化した情報の管理がしやすくなります。これまで見逃していた顧客を可視化したり業務の属人化を解消したりできるメリットもあるため、導…

個人事業主の中には、顧客管理が十分にできていない方や顧客管理の改善・効率化を望んでいる方が多くいます。顧客管理は、顧客関係維持・強化や顧客ニーズの把握、マーケティング活用の最適化などに欠かせない要因の1つです。ただ、顧…

マーケティングや集客では、CRMの活用を行っている企業が多くなってきており、その中でもSaaS型CRMを活用する事例も増加しています。 SaaSは、インターネット環境があればどこでも簡単にアクセスでき、アプリやソフトのイ…

アンケートは多くの企業がビジネスに取り入れており、実際にアンケートに協力した方も多くいます。お客様の声を集めると、顧客ニーズに寄り添った施策やアプローチができるため、顧客満足度の向上や利益拡大につながります。ただ、具体…

企業は、顧客ニーズの理解を深めるためにさまざまな方法で情報収集を実施します。そしてアンケートも企業の情報収集で重宝されている方法の1つです。アンケートは、低コストで気軽に実施できるため、中小企業から大手企業まで幅広く活…

「スプレッドシートを使って予約管理表を作りたい」このようにGoogleスプレッドシートを使って予約管理を効率化したいと考えてる方もいるのではないでしょうか。本記事では、GoogleスプレッドシートとGoogleフォ…